Familia Şikayetleri

17.01.2026 tarihinde saat 19.24’te Migros Hemen üzerinden online olarak sipariş verdiğim Familia Plus Natural Havlu 16’lı ürünü aynı gün teslim alıp kullanmaya başladım. Normalde evimde el ve yüz kurutmak için kağıt havlu kullanıyorum. Bu ürünü de o amaçla kullandığım sırada, üründen gelen ciddi ve rahatsız edici bir koku fark ettim ve hemen el‑yüz temasında kullanmayı bıraktım; sadece zemin kurutmada kullandım. Ürünü kullandıktan sonraki gün sağ gözümde yanma başladı. İlk başta sebebini anlayamadım, yetersiz uyku veya sıcak duşla ilişkilendirmeye çalıştım; ancak yanma yaklaşık bir haftadır sağ gözümde hiç geçmeden devam ediyor. Bu süreçte ürün dışında hayatımda değişen tek şey bu kağıt havlu olduğu için, yaşadığım göz yanmasıyla ürün arasında bir bağlantı olabileceğinden endişe duyuyorum. Ürünü Manisa Muradiye Mahallesi’ne teslim alacak şekilde sipariş verdim. Şu ana kadar ne üretici firmayla ne de Migros müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, çünkü genelde firmaların müşteriyi çok da umursamadığını düşündüğüm için ilk adım olarak sesimi duyurabilmek adına Şikayetvar üzerinden yazmayı tercih ettim. Firmadan, bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Üründen bir numuneyi olası bir göz sağlığı probleminde delil olması için kendim saklayacağım, diğer numunenin ise firma tarafından laboratuvar ortamında detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Gözümde kalıcı bir hasar oluşması halinde hukuki süreç başlatmayı ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için süreci medya ile paylaşmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sağlıksal riskin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.

Familia markalı 48’li tuvalet kağıdı ürününüzü 10–11 Ocak tarihinde Şok mağazasından satın aldık. Paketi açtıktan sonra bazı rulolarda özellikle ilk kullanımda üründen çok ağır ve rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettik. Koku, adeta ayak kokusuna benzer şekilde ve tuvalet gibi kapalı bir alanda kullanıldığı için oldukça yoğun hissediliyor. Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi 05.11.2025 olarak görünüyor. Buna rağmen böyle bir koku olması hem hijyen açısından endişe veriyor hem de ürünü kullanmayı zorlaştırıyor. Bu durumun üretim kaynaklı bir problem olup olmadığının tespit edilmesini ve gerekiyorsa bu parti ürünlerin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Familia markasının organik bambu özlü 3 katlı tuvalet kağıdını yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve üründen çok yoğun, dayanılmayacak kadar kötü bir koku geliyor. Özellikle banyoda kullanırken koku ciddi anlamda rahatsız ediyor ve hijyen hissini tamamen ortadan kaldırıyor. Ürünü BİM marketten, Nevşehir Derinkuyu şubesinden satın aldım. Bu kadar belirgin kokulu ve rahatsız edici bir ürünle karşılaşmayı beklemiyordum ve açıkçası hayal kırıklığı yaşadım. Nevşehir Derinkuyu BİM şubesinden aldığım bu tuvalet kağıdı için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve bu koku problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini de rica ediyorum.

Ankara Mamak City Gross şubesinden bugün Familia Natural 16’lı kağıt havlu satın aldık. Eve gelip paketi açtığımızda ürünün içinde 16 rulo olması gerekirken sadece 15 rulo olduğunu fark ettik. Kasada ve fişte ürün 16’lı olarak görünmesine rağmen eksik ürün teslim edilmiş durumda. Ürün için 165,90 TL ödedik ve eksik rulo nedeniyle hem mağdur olduk hem de aldığımız ürünle ödeme tutarı örtüşmedi. Mağazada bu durumu fark etmediğimiz için henüz market çalışanlarıyla da görüşemedik. Eksik olan rulo için ya ürünü tam ve eksiksiz bir paketle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Familia markasına ait hem tuvalet kağıdından hem de kağıt havludan pis kokular geliyor. Ürünleri geçen ay iki farklı (Show ve Migros) marketten satın aldım. Tuvalet kağıtlarını banyo dolabına yerleştirirken yoğun bir koku fark ettik, tüm banyoyu dolduran ayak kokusuna benzer bir koku. Ama kağıt havludaki koku başka bir seviye. Kesinlikle lağım kokusu bu. O kadar rahatsız edici bir durum ki bununla kuruladığım elimi yüzümü gidip tekrar yıkıyorum. Sonsuz döngüye girmiş vaziyetteyim. Gıda ile teması geçtim el veya yüzey için hijyenik olduğunu da zannetmiyorum. Bir açıklama ve para iadesi talep ediyorum.

Familia Natural tuvalet kağıdı organik bambu özlü, katkısız, 3 katlı 40’lı rulo ürününü aldığımda ambalaj üzerinde 3 katlı yazmasına rağmen, paketi yeni açtığımızda içinden çıkan ruloların 2 katlı olduğunu fark ettik. Şu an sadece 1 rulosunu kullanıyoruz, ambalajı ve ürün duruyor. Ambalajda 3 katlı olarak belirtilen bir ürünün 2 katlı çıkmasını tüketiciyi yanıltıcı bir durum olarak görüyorum ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Elimde hem ürün ambalajının hem de ruloların 2 katlı olduğunu gösteren fotoğraflar mevcut. Firma yetkililerinden bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ambalajında belirtildiği gibi 3 katlı olan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Familia marka tuvalet kağıdı kullanıyorum ve genelde memnundum. Ancak son aldığım 3 katlı 48’li Familya tuvalet kağıdında ciddi bir koku problemiyle karşılaştım. Ürün kuruyken herhangi bir koku fark edilmiyor fakat ıslak Elle dokunduğum anda, uzun süre beklemiş bez veya havlu gibi ağır ve rahatsız edici bir koku geliyor ve bu koku elime de siniyor. Bu sorunu paketin içindeki tüm rulolarda yaşıyorum, sadece birkaçında değil. Ürünü yaklaşık iki hafta önce Ankara’daki Gimsa marketten satın aldım. Daha önce bu konuyla ilgili ne markete ne de firmaya başvurmadım, ilk kez buradan durumu bildiriyorum. Familia'nın bu parti ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kokunun sebebinin araştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürüne güvenerek alan bir tüketici olarak, bu tür hijyen ürünlerinde böyle bir koku sorununun olmamasını bekliyorum.

Uzun süredir severek kullandığım Familia Natural Bambu serisi 16’lı kağıt havlularda son birkaç aydır belirgin bir kalite düşüşü fark ediyorum. Üründe kağıt kokusuna benzemeyen, garip ve rahatsız edici bir koku var; sadece son aldığım pakette değil, birkaç aydır aldığım ürünlerde aynı durumla karşılaşıyorum. Ayrıca havlu üç katlı ve sağlam olmasına rağmen, kullanırken küçük peçete parçaları etrafa dökülüyor, yerlere, ellere, her yere yapışıyor: Açıkçası Familia’yı kaliteli bir marka olduğu için, üstelik muadillerine göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle tercih ediyorum. Ancak hem bu koku problemi hem de kağıdın ufalanması, markaya duyduğum güveni sarsmaya başladı. Beklentim, ürünün üretim kalitesinin eski haline döndürülmesi, bu koku sorununun giderilmesi ve havlunun kullanım sırasında parçalanmayacak şekilde daha dolgun ve kaliteli üretilmesidir. Familia markasının bu geri bildirimi dikkate alarak gerekli inceleme ve iyileştirmeleri yapmasını rica ediyorum.

Kağıt havlu, peçete ve tuvalet kağıdı gibi ürünlerde 3 katlı olması ve dayanıklılığı benim için her zaman ön plandadır. Uzun süredir bu beklentimi familia marka ürünler karşılıyordu. Ancak son aldığım iki pakette ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ambalajında 3 katlı yazmasına rağmen tuvalet kağıtları 3 katlı değil, oldukça ince ve emiciliği neredeyse yok denecek kadar az. İlk aldığım sorunlu pakette bunun bir üretim hatası olabileceğini düşünerek çok üzerinde durmadım. Fakat 20 Ocak Salı günü Bursa Yıldırım Değirmenlikızık BİM şubesinden aldığım ve aynı gün açtığım yeni pakette de aynı problemle karşılaştım. Bu paketin içinden çıkan tuvalet kağıtlarının da 3 katlı olmamasının yanında, bazı yaprakların üzerinde farklı maddeler yapışmış haldeydi. Hijyenik olması gereken ve doğrudan tenimize temas eden bir üründe bu görüntü son derece rahatsız edici. Bu sebeple henüz yeni açtığım bu ürünü kullanamadan geri dönüşüm kutularına bırakmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın almış olduğum paket sayısından az olmamak üzere, gerçekten en az üç katlı ve hijyenik tuvalet kağıdı gönderilmesini talep ediyorum.

Bugün Carrefour’dan satın aldığım Familia 32’li tuvalet kağıdının üzerinde lekeler olduğunu fark ettim. Hijyenik bir ürün olması gereken tuvalet kağıdında bu şekilde lekeler görmek hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesine olan güvenimi zedeleyici bir durum oldu. Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile görüştüm, konuyla ilgili kayıt oluşturuldu ve şu anda dönüş bekliyorum. Ancak ürünün bu şekilde hatalı çıkması nedeniyle sürecin sadece mağaza nezdinde değil, marka tarafından da ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Lekeli ürünün değiştirilmesini ve bu durumun neden kaynaklandığının tespiti için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili inceleme sonucuna göre benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim. Sipariş/fiş numaram 198880210’dur.