Farmasi Şikayetleri

5 Ağustos tarihinde Farmasi'nin kendi internet sitesinden toplu bir sipariş verdim. Sipariş numaram: TR-17768972. Bu siparişe yıllardır severek kullandığım Farmasi BB kremden de iki adet ekledim. Ürünler elime sorunsuz bir şekilde ulaştı, paketlerinde herhangi bir hasar ya da farklılık yoktu. Ancak BB kremleri kullandığımda, ürünün yapısının tamamen değişmiş olduğunu fark ettim. Yağlı ve su gibi bir kıvamı var, kapatıcılığı neredeyse hiç yok. Yıllardır kullandığım ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyor. Ürünün ya bozuk ya da orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Daha önce bu üründen çok memnun kalmıştım, fakat şu an iki paketi de kullanamıyorum ve mağdur oldum. Bu sorunla ilgili olarak Farmasi müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ürünler iade/değişim süresi içinde ve faturam mevcut. Toplamda 900₺ ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin incelenerek gerekli iade veya değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Farmasi’nin kataloğundan BB Skin Perfecting Balm Light to Medium 02 ürününü aldım. Aynı üründen iki adet sipariş verdik, toplam da 1000 TL ödedik ve ürünleri 5 Temmuz’da teslim aldık. Elimdeki eski BB krem bittikten sonra, yaklaşık iki ay önce bu yeni aldığım ürünü kullanmaya başladım. Bu ürünü daha önce de kullandığım için güvenerek tekrar aldım, anneme de aynı üründen aldım. Ancak bu kez ürün sanki bozulmuş gibi; yüzümüzdeki kusurları kapatmak yerine yağ gibi akıyor, hiçbir kapatıcılığı yok ve eski kullandığımız BB kremle aynı performansı göstermiyor. Düzelir umuduyla bir süre kullanmaya devam ettik ama asla düzelmedi, her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyoruz. Ürünü Farmasi temsilcisi üzerinden aldık, henüz temsilciyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadık. Hem benim hem annemin aldığı BB kremlerden hiçbir verim alamadığımız ve ürünün yapısının bozuk olduğunu düşündüğümüz için, ödediğimiz ücretin iadesini ya da her iki ürünün de sorunsuz, düzgün formda ürünlerle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Uzun süredir Farmasi’den alışveriş yapmaya çalışırken ödeme ekranında ciddi bir sorun yaşıyorum. Sepetime ürünleri ekleyip kredi kartı ile ödemeye geçtiğimde, ödemeyi onaylamama rağmen hiçbir işlem gerçekleşmiyor ve herhangi bir uyarı vermeden tekrar aynı sayfaya geri dönüyorum. Kartımdan çekim yapılıp yapılmadığını Garanti Bankası’na ait kendi adıma olan Flexi kredi kartımdan düzenli olarak kontrol ediyorum, fakat hiçbir işlem görünmüyor. Bu sorunu geçen yıl da yaşamıştım, son 1 haftadır tekrar defalarca denedim ve yine aynı problem devam ediyor. İşlemi iPhone 14 Pro Max telefonumdan, Farmasi’nin mobil üzerinden sunduğu sistem ile yapıyorum. Hesabıma kayıtlı e‑posta adresimle giriş yapıyorum ve farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmiyor. Sürekli aynı hatayla karşılaştığım için alışverişimi tamamlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ödeme sistemindeki bu sorunun kontrol edilip düzeltilmesini, gerekirse hesabım ve kartımla ilgili teknik inceleme yapılarak sorunun neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve alışverişlerimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Farmasi BB Krem Light başta olmak üzere pek çok Farmasi ürününü severek kullanıyordum. Ancak son yaşadıklarımdan sonra hem ürüne hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Stok yapmak amacıyla 30 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Nysa satıcısından Farmasi BB Krem Light satın aldım. Elimde ürün olduğu için ambalajını hiç açmadan 2025 Ekim sonu – Kasım başına kadar beklettim. Mevcut ürünüm bitince yeni aldığım bu ürünü açtığımda, yıllardır kullandığım BB kremle alakası olmadığını gördüm. Kullandığım tonda asla değildi, yüzümde çok yapay ve kırmızı alt tonlu durdu, adeta başka bir ürün gibiydi. Önce, elimdeki bu ürünün replika olabileceğini düşündüm ve bu kez özellikle orijinal olmasına dikkat ederek Hepsiburada üzerinden “farmasikadikoy” isimli satıcıdan yine Farmasi BB Krem Light sipariş verdim. 5 Kasım 2025 tarihinde 542 TL ödeyerek teslim aldığım ürünü açıp denediğimde, Trendyol’dan aldığım ürünle tamamen aynı olduğunu ve yine benim 10 yıldır alışık olduğum ürünle hiçbir benzerlik taşımadığını gördüm. Yüzüme sürdüğümde ton o kadar sırıttı ki kendimi tanıyamadım, cildimle uyumsuz bir görüntü oluştu. İlk alışverişimde Trendyol Nysa satıcısından aldığım ürün için 250 TL, Hepsiburada “farmasikadikoy” satıcısından aldığım ürün için ise 542 TL ödedim ve bu ürünler benim için resmen çöpe dönmüş durumda. Son aldığım ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen sonrasında cildimde sivilceler çıktı, tam olarak üründen mi kaynaklandığını bilemesem de böyle bir reaksiyon yaşamam da beni ayrıca tedirgin etti. Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum, satıcı firma orijinal ürün sattığını iletti, Hepsiburada ekibi de yetkili kişilerle görüştüklerini ve firmanın orijinal ürün satışının onaylandığını bana bildirdi. Yani hem satıcı hem de platform, ürünlerin orijinal olduğunu söylüyor. Eğer bu ürünler gerçekten orijinal ise, o zaman Farmasi’nin yıllardır aynı isimle sattığı BB kremin yapısında ve tonunda ciddi bir değişiklik yapılmış olmalı. Beklentim, öncelikle bu ürünlerin içeriği ve tonundaki değişimle ilgili Farmasi’den net ve resmi bir açıklama yapılması, eğer mümkünse yıllardır severek kullandığım eski formüldeki ürüne göre ürün değişimi sağlanması, eğer bu mümkün değilse de ödediğim tutarların iade edilmesidir. Ürünün kimyasında veya tonunda bilinçli bir değişiklik yapıldıysa bunun tüketiciye açıkça duyurulması gerektiğini düşünüyorum. Farmasi ve Hepsiburada'nın ciddiyetle incelemesini rica ediyorum, zira marka ile bağımı kopartacağım!

Farmasi’nin cilt bakım ürünü için 3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4522781091 numaralı siparişle alışveriş yaptım. Daha önce de aynı ürünü kullandığım için aynı rengi tercih ettim, ancak elime ulaşan ürün, önceki aldıklarımla kıyasladığımda belirgin şekilde daha koyu renkte çıktı ve tenime kesinlikle uymadı. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak renk uyumsuzluğunu anlamam için ürünü denemem gerekti ve aynı marka ve seriden olmasına rağmen bu kadar farklı ton gelmesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünün ya doğru tonuyla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü daha önce de kullanan biri olarak, aynı üründe bu kadar bariz bir renk farkı olması ve ardından iadenin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır Farmasi’nin internet sitesinden alışveriş yapmak istiyorum ancak ödeme aşamasında sürekli “sayfa yüklenemedi” hatası alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Sadece bir kez müşteri hizmetlerinden dönüş aldım, o görüşmede de müşteri temsilcisi kart bilgilerimi istedi, bu durum beni oldukça şaşırttı ve rahatsız etti. Kredi kartı ile ödeme yapmaya çalışıyorum ve hesabıma bağlı e-posta adresim t***@outlook.com’dur. Şu ana kadar herhangi bir ödeme çekimi veya kartımdan para çekilmesi olmadı. Sorun her alışveriş denememde tekrarlanıyor ve alışveriş yapamıyorum. Farmasi’den beklentim, yaşadığım bu teknik sorunun kısa sürede giderilmesi ve tarafıma profesyonel bir şekilde geri dönüş yapılmasıdır.

Uzun süredir Farmasi BB Krem Light 01 tonunu kullanıyorum ve her seferinde aynı rengi sipariş ediyordum. Ancak son üç siparişimde, özellikle de en son Farmasi'nin kendi internet sitesinden aldığım üründe, rengin belirgin şekilde koyulaştığını fark ettim. Eski ürünlerimle karşılaştırdığımda fark çok net; içerik bilgilerini de kontrol ettim, içerikte bir değişiklik görünmüyor. Ancak ürünün rengi kesinlikle eskisiyle aynı değil. Ürünü bugün teslim aldım. Satış danışmanına da yeni yazdım, henüz bir geri dönüş olmadı. Misafir girişiyle alışveriş yaptığım için sipariş numarasına ulaşamıyorum ve kargo teslim edildi olarak da görünmüyor. Farmasi’den beklentim, BB Krem Light 01 tonunun renginde bir değişiklik yapıldıysa bunun açıkça belirtilmesi veya ürünün eski rengine dönülmesi. Son üç siparişimde de aynı sorunla karşılaştım ve elimde kullanamayacağım ürünler birikti. Lütfen bu konuda bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Farmasi'nin kendi sitesi üzerinden 1100 TL civarında bir ödeme yaparak Dr. Tuna At Kestanesi seti siparişi verdim. 08.10.2025 tarihinde Mersin/Tarsus adresime ulaşan kargoyu açtığımda, ürünlerin kutu içinde kırılmış ve patlamış olduğunu, içeriğin büyük kısmının kutuya döküldüğünü gördüm. Fatura da hasar görmüş durumdaydı. Kargo firması ile görüştüm, ancak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Bunun üzerine Farmasi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim, fakat sponsor temsilcim sadece girişten talep açmamı önerdi, ancak bu işlemi gerçekleştiremedim. Hasarlı ürünün videosunu da çektim ve elimde mevcut. Sipariş numaram: TR-18743342, takip numaram: 748634667752’dir. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak çözüm bekliyorum.

Farmasi MR. Wipes leke çıkarıcıyı yeni aldığım pudra pembesi nevresimimde, kaş farı lekesini çıkarmak amacıyla kullandım. Ürünü ilk kez ve sadece ürün üzerindeki talimatlara uygun şekilde uyguladım. Ancak leke tamamen çıkmadığı gibi, nevresimimin rengi de belirgin şekilde soldu. Oysa ürün üzerinde renk koruma sağladığı belirtiliyor. Ürünü Farmasi üyeliği yapan bir kişiden aldım, elimde fatura veya sipariş numarası bulunmuyor. Herhangi bir başka temizleyiciyle birlikte kullanmadım. Bu olay 1 gün önce yaşandı. Farmasi müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim ve ürünün garanti veya iade/değişim kapsamında olup olmadığını da bilmiyorum. Yeni aldığım nevresimim bu ürün nedeniyle soldu ve mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Farmasi yetkili satıcısından 479 TL’ye aldığım Oxi Clean leke çıkarıcıyı, ürünün hem renkli hem beyaz çamaşırlarda kullanılabileceği belirtilerek satılması üzerine bej rengi pantolonumda kullandım. Ürünü, üzerindeki talimatlara tamamen uygun şekilde ilk kez denedim. Ancak lekeyi çıkarmadığı gibi, uyguladığım bölgede çamaşır suyu etkisiyle ciddi bir ağartma meydana geldi ve pantolonum kullanılamaz hale geldi. Bu mağduriyetim nedeniyle Farmasi müşteri hizmetlerine başvurmadım, çünkü çözüm sunulacağına dair bir inancım olmadı. 700 TL değerindeki pantolonumun zararının karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Farmasi BB Cream Light 01 ürününü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Daha önce aldığım ürünün rengi tam istediğim gibi açık ve cildimi güzelce kapatıyordu. Ancak son bir iki ay içinde, nereden ve hangi mağazadan alırsam alayım, en açık tonunu seçmeme rağmen ürünün rengi eskisine göre oldukça koyu ve cildimi hiç kapatmıyor. Bu durumdan çok rahatsızım; hem ödediğim 650 TL boşa gitti, hem de cildime hiçbir fayda sağlamadı. Ürünü Nisan ayında bir mağazadan aldım ve fişim/faturam bulunmuyor. Mağaza sahibiyle konuyu paylaştığımda fabrikanın içeriği değiştirmiş olabileceğini söyledi. Farklı mağazalardan aldığım tüm Farmasi BB Cream Light 01 ürünlerinde aynı sorunu yaşadım. Ürünü kullandığımda cildimde herhangi bir olumsuz reaksiyon olmadı, ancak cildi kapatmaması ve renginin koyu olması nedeniyle hemen silmek zorunda kaldım. Farmasi’den beklentim, ürünün içeriğinde veya formülünde bir değişiklik olup olmadığını açıklamaları ve bundan sonra da ürünlerin hep bu şekilde mi olacağını net bir şekilde belirtmeleri. Müşterilerin mağduriyet yaşamaması için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Farmasi BB kremi 2018 yılından beri düzenli olarak kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak son iki ay içinde üç farklı kanaldan aldığım BB kremlerde ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünlerden birini 20 Haziran'da Trendyol'daki "Sen Ben Kozmetik" adlı satıcıdan, birini 22 Temmuz'da Aksaray Ortaköy ilçesindeki Özbek Kozmetik'ten, diğerini ise 2 Ağustos'ta katalog satıcısından aldım. Ürünlerin tamamı kapalı ambalajda ve son kullanma tarihleri geçmemiş şekilde teslim edildi. Ancak hepsinde aynı sorunla karşılaştım: Yapısı çok ince, hiçbir kapatıcılığı yok ve ciltte aşırı yağlı bir his bırakıyor. Renk tonu fark etmiyor çünkü ürün, yağ gibi sürülüp geçiyor ve kapatıcı etkisi kesinlikle yok. Kullandığım önceki Farmasi BB kremlerine göre kalite tamamen düşmüş durumda. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ürün açıldığı için iade talebim kabul edilmedi. Üç ürün için toplamda yaklaşık 930 TL ödeme yaptım. Ürünlerin garanti veya iade/değişim koşulları hakkında bilgim yok, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Farmasi’den beklentim, bu kalite sorunuyla ilgili açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süredir güvenerek kullandığım bir markadan böyle bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Farmasi’den hediye olarak elime ulaşan bir rimeli sadece bir kez kullandım ve kullanır kullanmaz gözlerimde ciddi bir yanma hissettim. Ürünü online olarak temin eden kişi tarafından hediye edildi, bu yüzden net satıcı bilgisine sahip değilim. Yaşadığım yanma hissi nedeniyle ürünü bir daha kullanmaya cesaret edemedim ve direkt çöpe attım. Hassas cilt ve hassas göz yapısına sahip kişiler için bu tarz ürünlerin içeriklerinin çok daha yumuşak ve hassasiyet gözetilerek hazırlanması gerektiğini düşünüyorum. Farmasi’nin bu rimelin ve benzer göz ürünlerinin içeriğini göz hassasiyetini dikkate alarak tekrar gözden geçirmesini ve özellikle hassas ciltliler için daha uygun, daha nazik formüller kullanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün ambalajlarında göz hassasiyeti ve olası yanma riskine karşı daha belirgin uyarılar yapılmasını, hassas cilt yapısına sahip kullanıcıların dikkatli kullanması gerektiğinin açıkça belirtilmesini rica ediyorum. Benzer şikayetlerin tekrar yaşanmaması için Farmasi’den bu konuda gerekli önlemleri almasını bekliyorum.