Faruk Güllü Şikayetleri

Faruk Güllüoğlu Taşdelen şubesinden bir tepsi Cevizli baklava aldık. 4.545 TL ödeme yaptık ancak baklavada yoğun bir yağ kokusu vardı. Şubede isim yapmış kişiler dolaşıyor ve şikayetimizi aldıklarını söylüyorlar fakat ilgilenmiyorlar. Bu durum bizi çok üzdü.

26.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Faruk Güllüoğlu Eminönü şubesinde restoran hizmetinden yararlanırken ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Sipariş ettiğimiz döner menü masaya geldiğinde soğuk olmasını çok sorun etmedik fakat yemeğin içinden bulaşık teli parçası çıkınca büyük bir hayal kırıklığı ve tedirginlik yaşadık. Bu durum sağlığımızı riske atan, kabul edilemez bir olaydır. Böyle bir ürünün müşteriye nasıl servis edildiğini anlayabilmiş değilim. Çalışanlara bu şekilde bir durumun nasıl yaşanabildiğini sorduğumuzda “Saç çıksa anlarım, bu nereden çıktı” şeklinde bir tepkiyle karşılaştık, bu da bizi daha da rahatsız etti. Yaşanan bu hijyen probleminin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma özür dilenmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve gerekli kontrollerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.

18.07.2025 tarihinde Cumhuriyet Mahallesi 1985 Sokak, Esenyurt, İstanbul Faruk Güllüoğlu şubesinden 3 çeşit tatlı aldık. Evde yerken şöbiyetin içindeki kaymak bozulmuştu, diğer tatlılar ise bayattı. Günlük diye satılan tatlıların en az 2 gün beklemiş ve taze diye satılmış olduğu anlaşılıyordu; öyle ki şöbiyetin içindeki kaymak bozulmuştu, o derece. Açıkçası, tatlı olarak tek güvendiğimiz ve gözümüz kapalı tercih ettiğimiz Faruk Güllüoğlu markası bizi hayal kırıklığına uğrattı. Fiyat olarak kalite adı altında yüksek meblağlarda satılan bu marka insanları yanıltmaktadır ve tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yaşattı. Bundan sonra asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

13.06.2025 tarihinde Kağıthane ilçesinde bulunan Güllüoğlu şubesinde ailemle birlikte tatlı yemek için bulunduk. Toplam 5 adet kazandibi siparişi verdik. Tatlımın ikinci kaşığını yutmak üzereyken ağzımda anormal bir şey fark ettim. Elimle çıkardığımda, metal, sivri, sert ve bükülmeyen bir cisimle karşılaştım (toplu iğneye benzer ama daha kalın ve sert bir cisimdi). Durumu hemen yetkiliye bildirdim. Ancak aldığım yanıt “kusura bakmayın, ben ilgileneceğim, kazandibini biz yapmıyoruz dışarıdan alıyoruz” gibi basit ve geçiştirici bir açıklamaydı. Metal parça peçeteye sarılarak alındı, ancak bize hiçbir şekilde içimizi rahatlatacak, açıklayıcı ya da tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi. Hesabımızı istedik ve metal çıkan tabak hariç tüm hesabı ödeyerek mekandan ayrıldık. • o tarihe ait kamera kaydı incelenebilmeli. Bu olayın basit bir “kusura bakmayın” ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum.O metal cisim yemek boruma takılabilir, hatta yutulması halinde iç organlarıma zarar verebilir, bağırsaklarımı delebilirdi.Bu kazayı ben fark ettiğim için ucuz atlatmış olabilirim. Ancak başka biri – özellikle bir çocuk – bu kadar şanslı olmayabilir. Konuya dair;• Ödeme yaptığım fiş,• Tatlının içerisinden çıkan metal parça ve tabağın fotoğrafı …şikayet ekinde sunulmuştur. Lütfen ilgili işletme hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını önemle rica ederim.

Tadımızı kaçıran Tatlı13 Haziran 2025 cuma günü eşim, işi dolayısıyla gittiği Kadıköy'den dönerken benim çok sevdiğim düşünerek Faruk Güllüoğlu Kadıköy şubesinden Burma kadayıf almış. Sarıyer'de oturuyorduk ve bu çevrede lezzetinden emin olduğumuz tatlıcılar varken oralardan alıp gelmesine şaşırmıştım. Zira tatlı konusunda seçici olduğumu bilirdi. Ama bu da çok bilindik bir firma deyip almış. Kutuyu açar açmaz adeta görüntüden anlamıştım istediğim gibi olmadığını. Taze olmadığı aşikardı. Belki görüntüden yanılmışımdır diye düşünüp ağzıma attım, yanılmamıştım. Hatta 10 yaşındaki tatlı düşkünü oğlum bile bu daha önce yediklerimiz gibi değil diye 2. Dilimi geri bıraktı... Her ne kadar 1 saati aşan bir yolculuktan sonra belki bu hale gelmiştir diye mazeret bulmaya çalışsam da kendimi kandıramadım. Eşim de alırken aslında tereddüt ettiğini ama kendisine günlük olduğu söylenince güvenip aldığını belirtti. Hem markanın adına hem ürünün fiyatına yakışmayan bir performanstı (! )... Kısacası tatlı keyfi yapalım diye niyetlendiğimiz bir akşamda tadımız kaçmıştı. ( Aslında böyle durumlarda genelde ilk etapta siteye yazmam. Önce firma ile iletişime geçerim. Lakin bir daha Kadıköy'e ne zaman yolumuz düşer veya bir daha f. Güllüoğlu'ndan tatlı alıp tadımı kaçırır mıyım bilemediğim için buradan paylaşmak istedim. Bir de bu kadar tanınmış bir firma için yaşadığımız hayal kırıklığı oldukça fazla idi, bilinsin istedim.)

Sayın Yetkili, 11.06.2025 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişimde (Sipariş No: 10271400926, B***** adına), Faruk Güllüoğlu – M***** N**** Özmen Mahallesi Şubesi (M***** A*** CD. Kestane Sk. No: 1/1, 34173 Güngören/İstanbul) adresinden 500 gr Sütlü Nuriye ürünü gelmiştir. . • Ürün bozuk, akışkan hal almış, koku ve doku açısından tüketilemeyecek şekildeydi. • Sipariş notunda açıkça “fiş konulmasın” istememe rağmen fiş pakette yer almış; bu durum hem isteğimin göz ardı edildiğini hem de mahremiyetimin ihlal edildiğini göstermektedir. • Görselleri hemen çekerek durumu kayıt altına aldım.Sipariş sonrası sadece iade süreci başlatıldı, fakat ne bir özür iletildi ne de müşteriye yönelik telafi veya uygun bir çözüm sunuldu. Bu nedenle kurumsal yaklaşım ve müşteri memnuniyeti bakımından ciddi bir eksiklik gözlemliyorum.6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 6/7’ye göre; kusurlu mal/hizmet sunulması durumunda tüketici bedel iadesi, özür ve telafi hakkına sahiptir. Sadece iade süreci bu hakkı tam olarak karşılamamaktadır.Bu siparişi anlamlı bir sürpriz olarak hazırlamıştım, ancak yaşananlar hem manevi hem maddi olarak hayal kırıklığına dönüştü. Markanızın itibarını korumak ve müşterilerine güven vermek adına; şeffaf, özür içeren ve müşteriye değer veren bir iletişim sergilemenizi önemle rica ediyorum.

Faruk Güllüoğlu Balat Şubesine 29.05.2025 tarihinde saat 09:10'da gittiğimde, bana çayın olmadığı söylendi. Personelinize, işe geldiğinde ilk yapması gereken şeyin temizliğe veya etrafı toplamaya başlamadan önce çay demlemek olduğunu lütfen iletin. Eğer böyle marka değeri olan bir yer açıksa, çay mutlaka olmalı.

Bugün saat 21:00'de Çanakkale şubenizden havuç dilimi baklava aldım. Hayatımda gördüğüm, kilogram fiyatı 1500 TL olan baklavanın halini size bırakıyorum. Milföy hamuru gibi, en az bir haftalık baklavayı satan siz değerli, koskoca Faruk Güllüoğlu'na yakışmayan şubenizi kınıyorum.

21 Nisan akşamı Şişli Faruk Güllüoğlu şubesinden 1 kg fıstıklı baklava almak istedim. Ancak görevli, bir kısmını tepsinin kenarından vermek zorunda olduğunu söyledi. Kilosu 1450 TL olan bir üründe, neden kurumuş ve kimsenin tercih etmediği köşe parçaları almak zorunda bırakılıyorum? Açıkça “Kenar istemiyorum” dememe rağmen tezgahtar “yapacak bir şey yok, mecburuz” diyerek seçme hakkımı hiçe saydı. Bu yaklaşımı kabul edemedim ve 444 5 333 numaralı çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan bayan da aynı şekilde, “sistem böyle” yanıtını verdi. Yani Güllüoğlu’nda artık lezzet değil, “tepsinin yönü” konuşuluyor. Tatlıyı sevdik, kurumuş kenarını değil. Markanın büyüklüğüne yakışmayan bu dayatmacı uygulamanın acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti böyle sağlanmaz.

04.04.2025 tarihinde Kağıthane Güllüoğlu mağazasından aldığım baklavayı kredi kartı ile ödedim. Kasiyer, 1636 TL olan ücreti çektiği halde çekilmediğini söyleyerek 2 defa çekti. Yanında mobil uygulamaya baktım, 2 defa çekildiğini söyledim. Bana birinin iptal olacağını söyledi fakat ertesi gün baktım iptal olmamış. Aradığım zaman bana muhasebe numarasını verdi, aramamı söyledi. Aradım, iade istedim. Tamam, göndereceğiz dediler fakat göndermediler. Onlarca kez aramama rağmen sürekli 'şimdi gönderiyoruz, sonra gönderiyoruz' diye oyaladılar. 10.04.2025 tarihinde zoraki gönderdiler. Beni çok mağdur ettiler. Parayı geri ödememek için ellerinden ne geliyorsa yaptılar. Güllüoğlu alışveriş pişmanlıktır. Bir daha almam, aldırmam. Şikayetçiyim.

Faruk Güllüoğlu Denizli Merkezefendi'de bulunan şubelerinden baklava aldık. Baklava çok bayat. Bu kadar mı kuru. İlk kez aldık. Bir daha da almayız. Anlatıldığı gibi değil, gerçekten kim bilir kaç günlüktür. Kesinlikle tavsiyede etmiyorum. Gidin başka yerden alin paranıza yazık.

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul AVM Antalya Kapalı Yol Faruk Güllü şubesinden eşimin adına düzenli olarak alışveriş yapıyoruz ve toplamda 150–200 bin TL civarında harcama yaptık. Borcumuzun sadece bir taksiti kalmıştı, bunun da farkındaydık; ancak yaşadığımız ameliyatlar ve sağlık sorunları nedeniyle son taksiti geciktirmek zorunda kaldık. Bizim hesabımıza göre bu gecikme yaklaşık 6 aylık bir süreç için son taksite aitken, mağaza tarafı bunu geçen seneye ait bir taksit gibi gösterip, önceki aylardan birini sona bırakmış ve bunu “geç ödeme” şeklinde değerlendirerek faiz işletmiş. Asıl borcum yaklaşık 2.000 TL olmasına rağmen şu an benden 5.500 TL talep ediyorlar, yani borçtan çok daha fazla faiz yansıtılmış durumda. Ayrıca adıma kayıtlı tüm hatlara her gün sürekli SMS göndererek ciddi bir baskı yapılıyor. Telefonla arandığımızda ise son derece sert, ters ve azarlar bir üslupla konuşuluyor; bu yaklaşım bizi hem psikolojik olarak yoruyor hem de yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak ciddi şekilde kırıyor. Ben borcumu ödemek istiyorum; ancak borcun üzerine bu kadar orantısız faiz bindirilmesini kabul etmiyorum. Faiz tutarının makul seviyeye indirilmesini ve asıl borca yakın bir rakam üzerinden ödeme yapabilmeyi, ayrıca tarafıma uygulanan telefon ve SMS baskısının ve azarlar üslubunun son bulmasını talep ediyorum.

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Sancaktepe, İstanbul Ege Boyu'nda bulunan F**** G******** şubesinden özellikle “taze mi?” diye sorarak 20 adet ekler pasta ve 1 kg baklava satın aldım; ürünlerin taze olduğu söylendi. Eve geldiğimizde kızım eklerden yedi ve ekşi olduğunu, tadının bozuk olduğunu söyledi. Ayrıca aynı alışverişte aldığım 1 kg baklavanın içinden de fıstık kabuğu çıktı. Hem eklerdeki ekşilik hem de baklavada fıstık kabuğu bulunması, ürünlerin kalitesi ve hijyenine dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bu durumu fark edince firmayı aradım; eklerleri değiştirebileceklerini belirttiler. Ertesi gün şubeye gittiğimde ise yalnızca 10 adet ekleri geri almayı teklif ettiler. Ben 20 adet ekler satın aldım ve tamamı problemliyken sadece yarısını almalarının doğru olmadığını, adeta sadaka verir gibi bir tutum sergilendiğini düşündüğüm için hiçbir şeyi teslim almadan dükkandan çıktım. Hem sağlığımızı riske atan, hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle, ekler ve baklava için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

24 Mayıs Pazar günü arkadaşlarımla birlikte isminden dolayı kaliteli olacağını düşünerek Gaziosmanpaşa’daki Faruk Güllüoğlu şubesine gittim. Normalde Topçular Faruk Güllüoğlu şubesine devamlı gider, arkadaşlarımla çay kahve içerim ve orada Türk kahvesi her zaman suyu, lokumu, şerbetiyle birlikte, özenli ve güzel bir sunumla gelir. Gaziosmanpaşa şubesinde de aynı kaliteyi bulacağımı düşünerek arkadaşlarımı özellikle oraya götürdüm. Ancak Türk kahvesi küçücük fincanlarda, herhangi bir sunum olmadan geldi, bu durum hem beni şaşırttı hem de markanız adına büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Arkadaşlarımı özellikle isminize güvenerek götürdüğüm için adeta mahcup oldum. Normal kafelerde bile daha büyük fincanlarda ve sunumla servis yapılırken, bu şekilde özensiz ve kalitesiz bir kahve servisiyle karşılaşmak markanızla hiç örtüşmedi. Bulunduğumuz kattaki garson da siparişlerimizi birkaç kez tekrar ettirerek ancak alabildi, oldukça dalgın bir izlenim verdi. Kahve yanı su bardaklarını da ağız kısmından tutarak getirdi, bu da hijyen açısından rahatsız edici bir durumdu. Tüm bu yaşananlar, hem hizmet kalitesinin hem de markanızın ciddiyetinin bu şubede ciddi anlamda düştüğü izlenimini verdi. Ben yıllardır Faruk Güllüoğlu markanızı tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Gaziosmanpaşa şubesinde Türk kahvesi sunumu, porsiyonları ve servis kalitesinin acilen gözden geçirilmesini ve standartlarınızın diğer şubelerinizle aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Bu şubedeki uygulamanın markanızın ismini zedelememesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

28 Mayıs tarihinde saat 15:33 sularında Antalya Altınova’daki Faruk Güllüoğlu şubesine gittim. İş yerimin verdiği yemek kartını kullanmak istediğimde pos cihazının bozuk olduğu söylendi. Ancak “bugünlük böyle, bugünlük geçmiyor” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi. Pos cihazının gerçekten arızalı olduğuna dair ikna edici, net bir açıklama yapılmadı, sadece yemek kartını kullanamayacağım söylendi ve ben de mecburen ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Bu durum, özellikle yemek kartı kabul edilen bir yerde, keyfi bir uygulama varmış izlenimi yarattı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yemek kartımın kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Antalya Altınova şubesinde gerçekten teknik bir arıza mı vardı, yoksa yemek kartı bilerek mi kullanılmadı, bunun araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.

10 Mayıs Pazar günü saat 15.00–16.00 civarında İstanbul Viaport AVM’deki Faruk Güllüoğlu şubesinde eşimle birlikte dondurma almak istedik. Eşim ve kendime toplamda sadece iki top dondurma aldık, ödemeyi kasaya değil dondurma standının önündeki çalışana nakit olarak yaptık ve bizden 400 TL alındı. Ücret karşılığında herhangi bir fiş veya fiş benzeri belge de verilmedi, parayı verip öylece ayrıldık. Bu fiyatı görünce ikimiz de açıkçası şok olduk. Ben durumu dile getirmek istedim ancak eşim biraz utangaç olduğu için “tamam, bir daha almayız” diyerek konuyu orada kapattık ve herhangi bir çalışanla tartışmaya girmek istemedik. Fakat iki top dondurmaya 400 TL ödemek bana gerçekten aşırı abartılı ve kabul edilemez geliyor. Bu nedenle artık oranın önünden bile tedirginlikle geçecek hale geldim, bir daha da tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu fiyatlandırmanın nasıl belirlendiğiyle ilgili bir açıklama ve müşteriyi ciddiye alan bir özür bekliyorum. Ayrıca fiyatların gözden geçirilmesini, daha makul ve erişilebilir bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Ben bir şekilde ödedim ama bu fiyatlar yüzünden çocuğuyla oradan geçip dondurma alamayan insanlar olabileceğini düşünmek de üzücü. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Faruk Güllü’den bugün online olarak kazandibi siparişi verdim. Teslimat süresiyle ilgili bir sorun yaşamadım, ürün zamanında elime ulaştı ancak tatlının içinden kıl çıkması nedeniyle ciddi bir hijyen problemiyle karşılaştım. Yiyecek bir üründe böyle bir durum görmek hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi zedeledi. Bu nedenle söz konusu siparişle ilgili olarak üretim ve paketleme süreçlerinde hijyen koşullarının titizlikle incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. İlgili kayıtların daha kolay bulunabilmesi için sipariş numaramı da paylaşmak isterim: 11196039024.

Yaklaşık 15 gün önce, ayın 3’ü civarında saat 16:30 sularında Şişli şubenizden yaklaşık 3.400 TL tutarında baklava şöbiyet, düz kadayıf ve bir adet de havuç dilimi tatlı aldım. Ödemeyi nakit yaptım, fakat kasada bana herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Eve gelip tatlıları tüketmek istediğimizde ürünlerin tadının belirgin şekilde değişmiş olduğunu ve bayat olduklarını fark ettik. Hem lezzet hem de tazelik açısından beklediğim kaliteden çok uzaktı. Gültepe’de oturduğum için tekrar şubeye dönüp durumu anlatmadım, ancak bu yaşadığım olaydan sonra Faruk Güllüoğlu markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kadar yüksek tutarda ve özel olarak tercih edilen ürünlerin bayat çıkmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu durumun ciddiyetle ele alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Özellikle, ödediğim tutar ve yaşadığım hayal kırıklığı dikkate alınarak tarafıma taze ve kaliteli ürün gönderilmesiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Faruk Güllü Bağcılar şubesinden çilekli doğum günü pastası aldım. Pastayı aldığım gün, doğum günü için kestiğimizde kremasının ekşimiş olduğunu ve pastadan ağır, rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettik. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici, hem de özel bir günümüzün mahvolmasına neden oldu. Durumu fark eder etmez işletme ile görüştüm ve pastanın bozuk olduğunu kendileri de kabul edip “haklısınız, bozuk pasta” diyerek bunu teyit ettiler. Ancak böyle bir markadan alınan pastanın bu şekilde bozuk çıkması, gıda güvenliği ve kalite kontrolleri konusunda ciddi şekilde tedirgin olmama yol açtı. Bu nedenle sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması adına, ilgili şube ve üretim süreçleriyle ilgili denetimlerin sıklaştırılmasını önemle rica ediyorum.

19 Şubat 2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki Faruk Güllü şubesinden yarım kilo ekler aldım. Aldığım eklerlerin yarısından fazlası bayat ve ekşi çıktı, iç kreması pütür pütürdü. Aynı paketin içindeki eklerlerin bir kısmı ise gayet taze, akışkan kremalı ve normaldi. Yani aynı kutunun içinde hem bayat ve bozulmaya yüz tutmuş ürünler hem de taze ürünler birlikte satılmıştı. Bu durum üzerine şubeye gidip eklerlerin bir kısmını gösterdiğimde, bana sadece küçücük bir kutuya 6 adet ekler koyup geri gönderdiler. Oysa ben yarım kilo ekler almıştım ve bu ürünlerin önemli bir kısmı tüketilemeyecek durumdaydı. Üstelik bu sorunu aynı mağazada ikinci kez yaşamış olmam ve bunu da şubeye belirtmiş olmamla birlikte beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadan, ikinci kez aynı problemi yaşamış biri olarak yarım kiloluk alışverişimin tamamen telafi edilmesini ya da en azından çok daha fazla sayıda eklerle makul bir şekilde ürün değişimi yapılmasını beklerdim. Bunu da şube çalışanında rica etmeme rağmen önemsenmedim. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.