Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
FLO’nun online mağazası üzerinden 09.12.2025 tarihinde Fast Step markasına ait, hakiki deri olduğu belirtilen bir çocuk botunu 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime siparişten 3–4 gün sonra ulaştı ve yaklaşık 10 gün kadar kullanıldı. Botun içinde tabanlık olmadığı, sadece iç kılıf geçirildiği için, her adımda alt kısımdaki petek dokulu sert plastiğin ayağa batması sonradan fark edildi. Çocuğum kullandığı için ilk günlerde rahatsızlığı tam ifade edememiş, ancak yaklaşık 10 günlük kullanım sonrası iç kılıf ezildiğinde, elle dokunulduğunda tabandaki delikler ve sert yapı çok net şekilde hissedilir hâle geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme ve iade/değişim talebiyle FLO’ya gönderdim ve destek talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürünün bu şekilde üretildiğine dair bir e-posta gönderilerek hiçbir şekilde üretim hatasının kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği bildirildi. Çocuğun ayağını rahatsız eden bu kadar bariz bir soruna rağmen, markanın ürününün arkasında durmaması ve son derece yetersiz bir açıklamayla talebi reddetmesi, FLO’ya olan güvenimi tamamen bitirdi. Sipariş numaram 2453179571’dir. Ürünün ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu tasarım hatasının dikkate alınmasını, incelemenin bu kez objektif biçimde yapılmasını ve ürün bedeli olan 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim, Öncelikle ilettiğimiz açıklamada ürün bu şekilde üretilmiştir gibi bir açıklama mevcut değildir. İade paketinin içerisinde el yazısı ile yazılmış olan bir notta ürünün iç tabanlığının olmadığı belirtilmiştir. Bu nota istinaden bizler de ürünün içerisinde gerçek kürk tabanlık olduğunu belirten görsel ve açıklamayı ilettik FLO ekibine. Aynı zamanda bahsetmiş olduğunuz üzere 10 günlük kullanım sebebiyle ürünün tabanlığının kenarı da açılmıştır. Ürünü kontrol ettiğimizde ürünün içi ve özellikle tabanlığı tamamen ıslak ve oldukça suya maruz kalmış vaziyettedir. Bu durum tabanlığının işlevini yitirmesine sebep olmuş olabilir. Beraberinde de bahsetmiş olduğunuz rahatsızlığı doğurmuş olabilir. Ürünün su geçirmezlik garantisi bulunmamaktadır. Sizi çok iyi anlıyoruz ve her zaman müşterilerimize karşı elimizden gelen desteği sağlamaya çalışıyoruz ancak bu şartlar altında ürün 10 gün boyunca oldukça yoğun bir şekilde kullanılıp deforme olmasından ve yoğun suya maruz kalmasından dolayı maalesef ki iadenizi kabul edemiyoruz. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var ise bizimle buradan iletişim kurmanız durumunda memnuniyetle destek olmak isteriz. Ekte gelen iadenin görselleri iletilmiştir incelemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
25 Ekim tarihinde Fast Step üzerinden verdiğim siparişi, kargo aşamasına dahi gelmeden 27 Ekim’de WhatsApp üzerinden iptal ettirdim. Buna rağmen ödediğim tutarın kredi kartıma iadesi hala yapılmadı. Sipariş numaram ORD-4179E4215 ve ödemeyi 3378 ile biten kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi iptal ettikten sonra WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen ücret iadesiyle ilgili herhangi bir sonuç alamadım ve süreç hakkında da net bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo sürecine bile girmemiş olan bu sipariş için benden tahsil edilen ödemenin, daha fazla gecikmeden acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim, Öncelikle yaşanan aksaklık için kusura bakmayınız. Siparişinizi markamızın web sitesinden verdiyseniz bu sipariş numarası ile herhangi bir sipariş bulunamadı efendim. Sipariş numaralarımız yalnızca 5 haneli sayılardan oluşmaktadır. Eğer siparişinizi Trendyol gibi platformlardan verdiyseniz iadeniz bir süre sonra sistem tarafından otomatik onaylanmaktadır ve ücret iadesi yapılmaktadır. Konuyla ilgili tekrardan yardım alabilirsiniz. Profesyonel destek ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Buradan yardımcı olabileceğimiz bir konu var ise yine bu şekilde iletişim kurabiliriz efendim. İyi günler dileriz.
18 Ekim tarihinde FLO üzerinden Fast Step markalı bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca 1 saat giydim, ancak bot ayağımı ciddi şekilde vurdu ve morarttı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ancak iade talebim, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Sipariş numaram: 2451337002. Ürünü ilk kez kullanmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tekrar talep açacaklarını söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. İlgili birimlerin konuyla ilgilenmesini ve iade işleminin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim, Öncelikle yaşanan aksaklık için kusura bakmayınız. Ürününüz bizzat incelenmiş olup 2 çiftinde de tabanında lekeler ve yüzeyinde kullanıma bağlı kırışıklıklar gözlemlenmiştir. Bunların yanı sıra taban yüzeyinin tozu/kiri silinmiş ve lekeler tabanın çıkıntılarının arasında kalmış şekilde ürün tarafımıza gönderilmiştir. Konuyla ilgili görsellerde FLO ekibi tarafına iletilmiştir ki durum iletilenin aksi şekilde olmuş olsa FLO tarafından iadeye onay verilebilirdi. Tabanın temizlenerek gönderilmesi iyi niyetinizden olmuş olabilir nezaketiniz için çok teşekkür ederiz. Sizden ricamız ürün hala aynı durumda ise ürünü tekrardan bize göndermenizdir profesyonel ekibimiz size ellerinden gelen desteği memnuniyetle sağlayacaklardır. İyi günler dileriz.
Fast step İnternet sitesinden aldığım botu 03. 03. 2025 te iade ettim. İadenin ulaşıp ulaşmadığı ücret iadesinin ne zaman yapılacağı üzerine herhangi bir bilgi verilmemesi nedeniyle WhatsApp üzerinden soru sordum ( iade numarası için WhatsApp'dan iletişime geçmiştim) ama cevap yok. Bugün iadenin üzerinden bir hafta geçti. Hâlâ iade ücreti yatırılmadı. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim, Yaşanan aksaklık için kusura bakmayınız. Ücret iadeleriniz sağlanmaktadır ve iletişim hatlarımız haftanın altı günü aktiftir. Bu gibi durumlarda mutlaka bizimle herhangi bir platform aracılığıyla iletişim kurmanızı rica ederiz. Tüm platformlar aktif şekilde kullanılmakta ve kontrol edilmektedir. İyi günler dileriz.
03.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Fast Step markasına ait 934za129 model ayakkabıyı sipariş ettim (Sipariş No: 10647467114). Ancak elime ulaşan ürünün daha önce kullanılmış ve giyilmiş olduğunu gördüm. Kutudan çıkan ayakkabının tabanında bariz kullanım izleri vardı ve ürün kesinlikle yeni değildi. Bu durum karşısında hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı gibi, hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş de alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.366,34 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Firma Yanıtı
Efendim merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için kusura bakmayınız lütfen. Siparişiniz 01.11.2025 22:24 tarihinde verilmiş olup 03.11.2025 tarihinde kargoya verilmiş ve 04.11.2025 09:33 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Sipariş soruları - ürün soruları üzerinden bize kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu iletişim yolu haricinde size veya sizin bizlere ulaşmanız Trendyol prosedürleri gereği yasaktır. Şayet sipariş sorusu tarihi geçmedi ise bu soru yoluyla görsel de iletebilirsiniz ve kusurlu ürün talebi ileterek değişim talebinde de bulunabilirsiniz. Siparişleriniz kalite kontrol sürecinden geçerek gönderilmektedir ve giyilmiş veya tester ürünler tarafınıza gönderilmemektedir, gözden kaçan bir detay olmuş olabilir. İadeniz dün elimize ulaşmış ve aynı gün para iadesi onaylanmıştır. İletmiş olduğunuz görsellerde ki detaylar giyildiğinden kaynaklı değil üretim kaynaklıdır. Şayet giyilmiş ürünün farklı bölgelerinde kırışıklıklar olur ancak iletmiş olduğunuz görsellerde bu detaylara rastlayamadık. İlgili ekibe konuyla ilgili tekrardan bilgi verilmiş olup geri dönüşünüze istinaden kalite kontrol operasyonunun daha sıkı yönetileceğinden emin olabilirsiniz efendim. İyi ve sağlıklı günler dileriz.