Fenercell Şikayetleri

Fenercell faturalı paketim taahhüdü bugün bitiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Şubeye gittiğimde de hiçbir bilgileri olmadığını söylüyorlar. Mobil uygulamaya girdiğimde geçebileceğim bir tarife olmadığını görüyorum. Bu tarifemle devam edebilir miyim, onu da bilmiyorum.

0551 219 *** no.lu hattımı iptal ettirmek için Fenercell müşteri hizmetlerini aradım. Hattı iptal ettirmek istediğim numaradan arayıp T.C. kimlik numaramı ve Anne kızlık soyadını ve ev adresimi doğru vermeme rağmen bilgilerin eksik olduğunu ve ayrıca 1261 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. 3 aylık bir taahhüt kalmasına rağmen 1261 TL nedir? Ben zaten bir tane daha Türk Telekom hattı kullanıyorum. Fenercell'i iptal ettirip diğer hattımın paketini yükseltecektim. Fenercell hattımın iptal edilmesini istiyorum.

Mobil uygulama üzerinden "Tarife ve Paket" kısmından tarifemi taahhüdüm dolmasına rağmen değiştiremiyorum. Her seferinde ya sana uygun tarife yok ya da işleminize devam edilirken sorun oluştu bildirimiyle karşılaşıyorum. Fatura kesim tarihim ayın 27'sinde. Mevcut tarifem yenilenmeden konu hakkında destek rica ediyorum.

Türk Telekom faturasız Fenercell müşterisiyim. Yaklaşık 1 haftadır mobil uygulamada Sil Süpür özelliğini kullanamıyorum ve tl yüklememe rağmen paket satın alamıyorum. Paket alma ekranında sürekli hata alıyorum, ayrıca SMS ile paket almaya çalıştığımda da aynı şekilde hata veriyor. Son 4 hanesi 12 11 olan hattımda bu sorun her denememde tekrarlanıyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi ve farklı yöntemlerle (uygulama dışı SMS ile) denemeyi de denedim ancak sorun çözülmedi. Tl bakiyem hattımda görünmesine rağmen hiçbir şekilde paket satın alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi anlatamıyorum. Sorunumun acil olarak sebebinin bana açıklanmasını ve çözülmesini talep ediyorum.

Türk Telekom müşterisiyim. Taahhüdüm sona erdi, yenilemek istiyorum fakat muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar hattın Fenercell olduğunu söyleyip Fenercell'i aramam gerektiğini, Fenercell ise artık kapattıklarını ve Türk Telekom'u aramam gerektiğini söylüyorlar. Telekom müdürlüğüne kadar bile gittim, kimse bir şey yapamıyor. Ne yeni sözleşme yapabiliyorsunuz ne de hattınızı iptal edebiliyorsunuz.Sundukları bütün yöntemleri denedim ama olmuyor. Kendilerinin bizi aradıkları numaraları biz arayamıyoruz. Saat 17'de arayacaklarını söylediler ama kendileri de aramadılar. 15 gündür taahhüt yenileyemedim, yüksek fiyattan fatura mı çıkaracaklar ve mecburen operatör değiştireceğim. Şikayetçi olacağımı bilmelerini isterim.

Temmuzdan beri Türk Telekom Fenercell 20 GB tarifesini kullanıyorum. Zamanla internet yetersiz gelmeye başladı ve daha fazla internetli bir tarifeye geçmek için başvurdum. Böyle bir tarife bulunmadığını söylediler. Fenercell kapatılmış ve bu durum tarifenin son ayında bildirilecekmiş. Türk Telekom da ya da başka bir hatta tarifeye de geçemiyorum çünkü yüksek miktarda cayma bedeli çıkarıyorlar. Bu mağduriyetin giderilmesi için yetkili biriyle görüşmek istedim ve Fenercell kapatıldığı için böyle birinin bulunmadığını söylediler. Öğrenciyim, ailemden uzakta yaşıyorum. İnternet lazım oluyor. Bu nasıl iş? Şikayet bile edemiyoruz!

Fenercell in 2 yıllık yeni Taraftar 25 GB tarifeli müşterisiyim. (054******39) 7 gün sonra taahhüdüm doluyor. 14 gündür gitmediğim bayi, ve Türk Telekom mağazası kalmadı. Ne Vodafone ne de Türk Telekom faturasıza geçiş yapamıyorum. Fenercell geçişe izin vermiyor. Fenercell müşteri hizmetleri Taşıma da alınan Ekran görüntüsünü Türk Telekom'a mail atılmasını söyledi, gönderdim. 15 dakika sonra bilgilendirme SMS geldi, tekrar Fenercell e yönlendirdi. Taahhüt süre sonunda gelecek şişirilmiş fatura için CİMER ( iletişim başkanlığına, BTK ya ) da şikayet oluşturdum. Kirada asgari ücret ile geçim sağlayan insanım Haksız gelecek faturayı ödeme durumum yok. Türk Telekom Fenercell e, Fenercell Türk Telekom'a konuyu atıyor. 6 gündür geçiş yapamıyorum. Konu hakkında aciliyetimi bildirmek, Doğacak Fatura zararından kesinlikle sorumluluk kabul etmiyorum

Türk Telekom Fenercell tarifesi 12 ay taahhütlü kullanmaktayım. 27 Temmuz'da taahhüt bitiyor. Beni bugün (14 Eylül'de) müşteri hizmetleri aradı. Taahhüt süreniz az kalmış. 12 ay daha taahhüt verirseniz 12 GB internet, 1000 dakika konuşma, 750 SMS, 295 TL kampanyasına kaydınızı alalım dedi. Bir sürü bir şeyler okudu. Ben de tamam dedim. Başvurunuzu aldım dedi. Ben de peki benim 2.5 ayım var. Kesilecek 3 faturanın eski mi yeni tarifeden mi kesileceğini sordum. Yeni tarifeden dedi. Kardeşim, benim 12 aylık tarife bitmeden yenisini başlatıyorlarmış. Baştan neden bu şekilde söylemiyorsunuz? Eski tarife 78 TL, yenisi 295 TL. Ben de istemiyorum öyleyse dedim. Kabul ettin, onayladın az önce, yeni tarifeye geçtin iş bitti dedi. Git istediğin yere şikayet et dedi.Tüm okuyuculara sesleniyorum. Hemen kabul etmeyin. Kabul etmeden önce siz kendi şartlarınızı söyleyin. Ben Tüketici Mahkemesi'ne başvuracak. Ticaret Bakanlığı'na da şikayet edeceğim.

Fenercell taahhüdüm sona erdi ve iptal ettirmek istiyorum. Türk Telekom'a geçmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerimi mağazadan yapıp iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine bugün İzmir Bayraklı'daki mağazaya gittim; ancak orada 'Biz yapamayız, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor.' yanıtını aldım. Böyle bir durumla karşılaşacağımı tahmin etmemiştim. Lütfen yardımcı olabilir misiniz?

Umre sebebiyle Suudi Arabistan'da olacaktım. Bunun için Türk Telekom Fenercell'den yurt dışı 30 dakika ve 1 GB internet paketi aldım, bittikçe de yenileme yapacaktım. Yurt dışına çıktım ve ihtiyaç duydukça arama yaptım. Daha sonra kaç dakikam kaldığını öğrenmek için uygulamaya girdiğimde, 30 dakikalık paketin aktif olduğu halde hiç azalmadığını, her aramanın paketimden ücretlendirildiğini gördüm. Ayrıca belirli bir ücreti (1000 TL) aşmış olduğum için ara fatura çıkarılmış ve ödemediğim gerekçesiyle hattım kapatılmış. İlginç olan, tüm bu olaylar yaşanırken bana hiçbir bilgi verilmedi, SMS dahi atılmadı. Hattımın kapalı olması sebebiyle yurt dışında iletişimden mahrum kaldım ve çok zorluk yaşadım, eşimle iletişim kuramadım. Belki 10 senedir Türk Telekom kullanıcısıyım. Bundan sonra asla kullanmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. Toplam da bana yansıyan 1900 TL küsürlük faturanın iptalini ve hattımın yeniden hiçbir ücret ödemeden açılmasını talep ediyorum. Açılsa bile bir daha asla Türk Telekom kullanmayacağımı ayrıca belirtiyorum.

Yıllardır Türk Telekom altyapısı üzerinden Fenercell hattı kullanıyorum. 24.07.2026 tarihinden beri hattım sim kart arızası nedeniyle sadece acil aramalar yapabilir durumda ve başka telefonlarda denememe rağmen çalışmıyor. Türk Telekom Beykoz Kavacık şubesine gittiğimde, franchise olarak çalıştıklarını ve bana yeni sim kart veremeyeceklerini, uygun yeri bulmam gerektiğini söylediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımın zaten kendi altyapılarında olduğunu, bayinin sim kart vermesi gerektiğini ifade ettiler. Bu yüzden üç gündür hattım tamamen kapalı, telefonla hiçbir şekilde normal görüşme yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Yeni sim kartımın, bayiler arasında dolaştırılmadan, sorumluluk birbirine atılmadan, tarafıma en kısa sürede kargo ya da benzeri bir yöntemle ulaştırılmasını ve hattımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom Fenercell faturalı hattımın tarifesini bugün değiştirdim. Tarife değişikliğini yaptığım andan, 16.05’ten 18.10’a kadar Fenercell adına gelen aynı içerikteki SMS tam 12 defa tekrar tekrar gönderildi. Mesaj içeriği, tarife değişikliğine dair bilgilendirme niteliğinde olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede defalarca gelmesi rahatsız edici bir rahatsızlık boyutuna ulaştı. Benzer bir problemi birkaç ay önce, yine Mayıs ayında da yaşamıştım. Aynı sorunun tekrar etmesine rağmen kendi sistemlerindeki bu tür basit bir problemi bile giderememiş olmaları, kurumun güvenilirliği ve kurumsallığı konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşamama neden oluyor. Bu sorun için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak menüler o kadar karmaşık ve dolambaçlı ki, numaramı girdikten sonra tekrar başa döndürerek ilerlememi engelliyor, yardım almak neredeyse imkansız hale geliyor. Sürekli tekrar eden bu sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve hattıma bu şekilde gereksiz, üst üste mesaj gönderilmesinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri erişim sürecinin de sadeleştirilerek gerçek anlamda ulaşılabilir bir destek sunulmasını istiyorum.