Fenesoft Şikayetleri

Fenesoft Ön Muhasebe Pro programını Batman merkezdeki işletmemizde kullanıyoruz. Programı satın alırken ömür boyu kullanılacak şekilde lisans verileceği belirtilmişti. Ancak bugün programa giriş yaptığımızda lisansımızın iptal edildiğini ve lisans satın almamız gerektiğini belirten bir uyarı ile karşılaştık. Program, bizi otomatik olarak lisans satın alma ekranına yönlendiriyor. Bu durum üzerine Fenesoft müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bize, lisans anahtarının yenilenmesi gerektiğini ve versiyon güncellemesi yapılacağını, bunun için de 23.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık ve bizden başka bir ücret talep edilmedi. Elimizde müşteri numarası, sipariş numarası veya fatura numarası bulunmamaktadır. Sorun her program girişimizde tekrarlamaktadır ve şu ana kadar kendi başımıza herhangi bir çözüm denemedik. Programı satın alırken ömür boyu lisans hakkımız olduğu belirtilmişken, şimdi lisans iptal edilip ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Lisansımızın tekrar aktif edilmesini ve haksız ücret talebinin kaldırılmasını talep ediyoruz.

Fenesoft muhasebe programını daha önce ücretini ödeyerek satın aldım, ancak yaklaşık 1,5 yıldır program çalışmıyor. İçinde işime ait önemli verilerim bulunduğu için firma ile iletişime geçip hem programın çalışmasını hem de verilerimin tarafıma iletilmesini talep ettim. Bana, program ve verilerim için 37.500 TL tutarında yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Depremzede olduğumu ve şu an bu ücreti ödeme imkanım olmadığını özellikle belirttim, en azından programın içinde kalan verilerimi vermelerini rica ettim. Buna rağmen verilerimi teslim edebilmeleri için de yine 37.500 TL talep ettiler. Astuğra Gıda adına kullandığım bu programın çalışır hale getirilmesini veya en azından program içerisinde kayıtlı tüm verilerimin ek bir bedel talep edilmeksizin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Fenesoft Fene Soft Ön Muhasebe programının demo versiyonunu kullanırken şahsıma ait bazı veriler girdim. Demo süresi dolduktan sonra programa erişimim kapandı ve bu verileri tarafıma teslim etmelerini rica ettim. Özellikle programı satın almak gibi bir talebim olmadığını, sadece sisteme girdiğim ve bana ait olan bilgilerin gönderilmesini istediğimi WhatsApp üzerinden kendilerine iyi niyetle ilettim. Buna rağmen demo sürümünde sadece kendi verilerimi almak için dahi programı ücretli olarak satın almam gerektiği, aksi halde bilgileri paylaşmayacakları belirtildi. Kendi girdiğim verilerin tarafıma iletilmesi için program satın almaya zorlanmamı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Şahsıma ait, demo sürecinde sisteme girmiş olduğum tüm verilerin, herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma dosya veya uygun bir formatta iletilmesini ve bu konuda en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Fenesoft’tan yaklaşık 10 yıl önce ömür boyu lisanslı Ön Muhasebe Pro programı satın aldım ve o dönemde yaklaşık 700 dolar ödeme yaptım. Programı donanım korumalı olarak verilen USB dongle ile kullanıyordum; ancak bu USB dongle zaman içinde bozuldu ve şu anda programı hiç kullanamıyorum. Durumu Fenesoft ile paylaştığımda, bozulmuş olan USB dongle yerine yeni bir çözüm sunmak yerine benden yaklaşık 35.000 TL tutarında yeniden lisans ücreti talep edildi. Ömür boyu lisans olarak satılan bir yazılım için, yıllar önce lisans bedelini ödemiş olmama rağmen yalnızca donanım anahtarının bozulması sebebiyle bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle adil ve makul bulmuyorum. Biz bu ürünü satın alırken zaten lisans ücretini ödedik; donanım anahtarındaki arıza nedeniyle sanki yeni bir ürün alıyormuşuz gibi yeniden ücret talep edilmesi müşteriyi mağdur etmektedir. Fenesoft’un, daha önce satın almış olduğum ömür boyu lisansımı tanıyarak, bozuk USB dongle yerine ücretsiz ya da ek ücret çıkarmadan çalışır durumda yeni bir lisans/ürün anahtarı sağlamasını ve programı tekrar kullanabilmem için çözüm üretmesini talep ediyorum.