Feniks İnternet Şikayetleri

Feniks Net’ten aldığım 18 Mbps sınırsız internet paketini Eskişehir Odunpazarı 71 Evler Mahallesi Sülün Sokak No: 51 adresinde kullanıyorum. Ancak internet bağlantım neredeyse her zaman kopuyor ve hız kesinlikle vaat edilen seviyede değil. 18 Mbps için ödeme yapmama rağmen çoğu zaman 5 Mbps bile alamıyorum. Bağlantı kopmaları o kadar sık ki, ayda 10-15 gün boyunca interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat ya ulaşamadım ya da yüzüme telefon kapatıldı. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Hem bağlantı kopmalarının hem de hız sorunlarının acilen düzeltilmesini, aksi halde ücret iadesi talep ettiğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Feniks ev interneti kullanıcısıyım. 2 gündür internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sorunun çözümü için modemi defalarca yeniden başlattım ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak çağrı merkezinde 40 kişi bekledim, yaklaşık 60 dakika sonunda görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. Şu anda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve operatör hizmeti de kapatıldı. Bu sorun daha önce de ara ara yaşanıyordu, ancak bu sefer tamamen bağlantım yok. Eskişehir Odunpazarı’nda yaşıyorum. Son olarak aylık 420 TL ödeme yaptım fakat buna rağmen hizmet alamıyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arıza kaydı hakkında dönüş yapılmadı. Sorunun acilen çözülmesini, hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Feniks Net’ten aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde ciddi sorun yaşıyorum. Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde, 1 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evdeki tüm cihazlarımı internete bağlı olarak kullanıyorum, dolayısıyla internet olmayınca televizyon dahi izleyemiyorum. Sorunun başladığı sabah müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 45 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve destek alamadım. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de çözüm bulmamı engelliyor. Daha önce, yaklaşık bir yıl önce benzer bir sorun yaşamıştım ancak bir yıldır ciddi bir problem olmamıştı. Sözleşmemde herhangi bir taahhüt bulunmamakta ve faturalarımı düzenli olarak online sistem üzerinden ödüyorum. Son ödediğim fatura tutarı ise 380 TL’dir. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen hizmet alamamak ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bir an önce internet bağlantımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Feniks Net altyapısız kablosuz internet hizmetini Eskişehir Tepebaşı Sütlüce Mahallesi’nde kullanıyorum. Uzun süredir günün her saatinde sık sık bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Evden çalıştığım için bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyorum. Sorunla ilgili defalarca Feniks Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde onarım yapıldığı ve gün içinde çözüleceği belirtiliyor; ancak problem sürekli tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Kayıtlı telefon numaram: 0554*****21. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer çözülemeyecekse, hizmetimin iptal edilmesini ve ödediğim fatura tutarlarının aynen iade edilmesini istiyorum.

Feniks İnternet 18 Mbps paketini yaklaşık bir haftadır Erenköy Mahallesi, Odunpazarı/Eskişehir adresinde kullanıyorum. Ancak internet bağlantım günün her saatinde sürekli donuyor ve çekmiyor, bu durumdan dolayı mağdur oluyorum. Sorunu defalarca yaşamama rağmen Feniks müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “şebeke çalışması var” şeklinde bir cevap alıyorum, fakat hiçbir değişiklik olmuyor ve problemim çözülmüyor. Her ay düzenli olarak 380 TL ödeme yapıyorum, ancak aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Evet feniks daha provizyondaki işlemimi iptal etmiyor kartımdan çekip yeniledi asla internet adıyla adlandırılan daha doğrusu internet hizmeti sunduğu iddia eden feniks'i kullanmak yerine telefonumun internetine bağlanıp internet kullanıyorum. Paramı da daha 1 saat önce çekilmesine rağmen iade etmiyorlar.

Eskişehir Çamlıca Mahallesi’nde Feniks İnternet aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum, son zamanlarda ise neredeyse günün yarısında internet hiç gelmiyor. Bugün de günün yarısından beri internet yok ve hala hizmet alamıyorum. Bu sorun ayda en az 3–4 kez tekrarlanıyor, düzenli ve kesintisiz bir hizmet almam mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyorum. Bir seferinde 59 dakika hatta bekledim, tam sıra bana gelmişken hat kapandı. Akşam 8’den sonra da çalışmadıkları için bu saatten sonra hiçbir şekilde bilgi alamıyor ve destek bulamıyorum. Her ay faturamı düzenli olarak ödediğim halde internetsiz kaldığım uzun zamanlar oluyor ve mağduriyet yaşıyorum. İnternet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım dönemlerle ilgili olarak da gerekiyorsa faturalarda indirim veya ücret iadesi talep ediyorum.

Feniks İnternet ev interneti aboneliğim ile ilgili olarak, bugün gün boyu hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Eskişehir Odunpazarı 71 Evler bölgesinde yaşıyorum ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de iş ve günlük işlerimde aksama yaşanmama neden oldu. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve internetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Feniks İnternet üzerinden Limitsiz 50 Mbps paketini kullanıyorum. 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen, saatlerce bekletiliyorum ve sonunda telefon kapanıyor. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, farklı bir iletişim kanalı da denedim fakat yanıt alamadım. İnternet hizmetim tamamen yok ve bu süreçte mağdur oldum. 420 TL tutarındaki paket ücretini kredi kartı ile ödedim. Hizmetin bağlı olduğu adres Eskişehir. Yaşadığım bu iletişim ve hizmet kesintisinin bir an önce giderilmesini, arızanın acil olarak bakım ekibi tarafından çözülmesini talep ediyorum.

Feniks İnternet’in 16 Mbps paketini kullanıyorum ve son dönemde yapılan fahiş zamlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aynı hizmet için 2 aylık dönem fatura tutarım 1.200 TL iken, son 2 aylık paket için toplam 1.840 TL talep edilmiştir. 16 Mbps paket ve radyo link kiralama kalemlerine gelen bu artış, yüzde 50’ye yaklaşan oranda bir zam anlamına gelmekte ve emsal piyasa fiyatlarıyla kıyaslandığında son derece yüksek kalmaktadır. Bu ölçüde bir fiyat artışının makul ve adil olmadığını, tüketici olarak kendimi adeta zorunlu bir zorlamaya maruz kalmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Aynı hizmet için çok kısa süre içinde bu kadar yüksek bir meblağ talep edilmesi, hakkaniyetli bir fiyatlandırma anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Abonelik bilgilerim 2600027116 numaralı kayıttan görülebilmektedir. Ticaret Bakanlığı’nın bu konuyu incelemesini, ilgili firmaya müfettiş gönderilerek uygulanan bu fahiş fiyat artışının araştırılmasını ve haksız kazanç niteliğindeki bu uygulamanın cezasız kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu orantısız zamların geri alınmasını ve ücretlerin makul, emsal piyasa koşullarına uygun seviyelere çekilmesini istiyorum.

Feniks İnternet aboneliğini Eskişehir Odunpazarı’nda kullanıyorum. Abone olduğumuz günden bu yana internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşanıyor, internet sık sık gidiyor. Özellikle hafta sonları evde olduğumuz zamanlarda kesintiler çok daha fazla oluyor ve hizmetten doğru düzgün faydalanamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “arıza var, halledeceğiz” denilmesine rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Her ay 650 TL ödediğim bir hizmette, taahhüdüm de olmamasına rağmen, bu kadar sık kesinti yaşamak istemiyorum. Abone numaram 199*****824’tür. Verdiğimiz paranın hakkının verilmesini, internet bağlantısındaki bu sürekli kopma ve kesinti sorununun özellikle hafta sonları da dahil olmak üzere kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Feniks Uydu Net kurumsal internet aboneliğimiz Eskişehir Tepebaşı’ndaki kamu kurumumuzda yaklaşık 5 gündür kesik durumda. İnternet kesildiği günden bu yana iş yerimiz ciddi şekilde mağdur oldu, kurumsal işlerimizi sağlıklı bir şekilde yürütemiyoruz. Bu süre içinde Feniks’i 5 kez aramamıza rağmen her seferinde “iş çok, geleceğiz” denilerek kayıtlar ertelendi ve bugün için verilen söz de yine ertelendi. Ancak hiçbir ekip gelip arızayı gidermedi. Bu kadar uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması kurumsal bir abonelik için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Abone numaram 1834315843’tür. Kesinti yaşadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini ve iade edilmesini, ayrıca internet arızamızın derhal giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Feniks İnternet ev interneti abonesiyim. Çatıya kurdukları elektronik internet cihazını tamamen açıkta bırakmışlar ve yaklaşık 3 gündür internetim tamamen kopuk durumda, hiç hizmet alamıyorum. Sorunla ilgili Feniks İnternet’e ulaştığımda, çatıda pislik olduğu ve bu nedenle çatıya çıkamayacaklarını, müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ancak cihazın yerleşimi ve güvenliği şirketin sorumluluğunda olduğu için bu gerekçeyle hizmet verilememesini kabul etmiyorum. Feniks İnternet’ten, çatıda açıkta bırakılan cihazın güvenli ve uygun şekilde yeniden konumlandırılmasını ve internet bağlantımın kesintisiz şekilde çalışacak biçimde arızanın giderilmesini talep ediyorum.

Feniks İnternet üzerinden aldığım 16 Mbps internet hizmetinin ücreti kısa süre içinde 380 TL’den 600 TL’ye çıkarıldı. Yaklaşık yüzde 60 oranındaki bu fahiş zam, Ocak 2026 itibarıyla SMS yoluyla tarafıma bildirildi. Hizmette herhangi bir iyileştirme, hız artışı ya da ek bir avantaj sağlanmadan yalnızca fiyatın bu kadar yüksek oranda artırılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bulunduğum adreste başka operatörlerin altyapısı bulunmadığı için başka bir sağlayıcıya geçme imkanım da yok; bu nedenle adeta mecbur bırakılmış durumdayım. Feniks'ten beklentim, bu orantısız zammın yeniden gözden geçirilerek ücretin makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesi ve müşterilerin altyapı mecburiyetinden faydalanılarak bu ölçüde fiyat artışına gidilmemesidir.