Fethiye Kundura Şikayetleri

1 ay önce bot satın aldım. İki aylık bir iş için gerekliydi ve bu nedenle aldığım firmaya götürdüm. Bana 2 hafta bekleme süresi verdiklerini söylediler. Zaten bu botu iki aylık işim için almıştım ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ayrıca, ilgilenmek için yanıma gelen bir çalışan, 'Siz laftan anlamıyor musunuz? Her gelene ayakkabı mı verelim?' gibi cümlelerle beni başından savdı.

6 Eylül'de İzmit Fethiye Kundura mağazasından aldığım yazlık deri, önü tek bant ve bilekten bağlamalı ayakkabıyı iade ettim. Ürünü iade ettiğimde herhangi bir iade formu veya evrak verilmedi, sadece kasadaki görevliyle tartışmak zorunda kaldım ve mecburen evraksız teslim ettim. İade işlemiyle ilgili olarak mağaza muhasebesinde B**** Hanım ile iletişime geçtim. 8 Eylül'de bankaya talimat verdiklerini ve işlemin hemen gerçekleşmeyebileceğini belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen 849,90 TL tutarındaki kredi kartı ödemem hala hesabıma iade edilmedi. Talimat ve fişin görüntüsü elimde mevcut. Defalarca mağazayı aramama ve tekrar sormama rağmen net bir cevap alamadım, ayrıca aramalarıma da çoğunlukla yanıt verilmiyor. Kredi kartıma yapılan ödemenin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

08.07.2025 tarihinde saat 19:45'te Fethiye Kundura İzmit şubesinde insanlar sıra bekliyordu, kuyruk oluşmuştu. Kasiyerlerin hepsi yüzümüze bakıp gülüyordu. Neden beklediğimizi sorduğumuzda ise bizi ciddiye almıyorlardı. Dalga geçer gibi gülüyorlardı. Kaç tane müşteri sinirlenip gitti. Umarım gereken yapılır.

Fethiye Kundura'dan 15.06.2025 tarihinde ayakkabı aldım ancak defolu olduğu için iade ettim. İade ücretinin bir hafta içinde yatırılacağı söylendi fakat on gündür hala yatırılmadı. Bugün arayıp sorduğumda işlemi Akbank'ın beklettiğini, kendileriyle bir ilgisi olmadığını ve bu yüzden paranın yatmadığını belirttiler. Şimdi tekrar bir hafta beklememi istediler. Kendi hatalarını bankanın üzerine atıyorlar ve insanları gereksiz yere bekletiyorlar. Tahminimce iade talebi bile oluşturulmamış. Ayrıca, bu işin içinde olmadığımı ima eden sözler söylüyorlar. Şikayet etmek için tüm haklarımı kullanacağım. Böyle bir hata ve yanlışlık olmamalı. İnsanları boş yere oyalıyorlar. 1000 TL için sorduğumda ise bankanın çok yoğun olduğunu söylüyorlar, bu çok saçma.

Fethiye Kundura denilen ayakkabı mağazasında bir ayakkabı denedim sonra aşırı pis koktuğunu fark ettim ve ayakkabıları ayağımdan hızlıca çıkardım. Sonra bu yüzden ayaklarım mantar oldu. Ayaklarımdaki pis koku ve kaşıntı günlerce beni rahatsız etti. Yıkamama rağmen ayaklarımdaki koku bir türlü gitmiyordu. Şikayete gittim ve biz bu konuda bir şey yapamayız dediler. Aşırı tuhaf tavırlarla karşılaştım. Neredeyse ben suçluymuşum gibi davrandılar. Hem sağlığım hem psikolojim bozuldu. Maddi manevi tazminat davası açsam kazanırdım. Mahkemeyle uğraşmak istemedim. Umarım bu duruma bir başkası düşmez. Artık değil Fethiye'den ayakkabı almak mağazanın önünden bile geçmek istemiyorum

Burç marka günlük Loafer ayakkabıyı İzmit’te bulunan Fethiye Kundura mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı giydiğim andan itibaren yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve bu koku bir türlü geçmedi. Yaşadığım bu koku problemi üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilileri ayakkabının kuzu derisi olduğunu, bu yüzden kokmasının normal olduğunu söylediler. Ancak ayakkabının üzerinde yalnızca “deri” ibaresi yer almakta, kuzu derisi olduğuna dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Koku seviyesi hem kullanım konforumu bozuyor hem de normal bir durum gibi kabul edilebilecek düzeyde değildir. Ürünün bu haliyle kullanılabilir olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

13 Mart 2026 Cuma günü Fethiye Kundura Çarşı içi şubesine ayakkabı almak için gittim. Bayram öncesi olduğu için mağaza oldukça kalabalıktı, bu nedenle çalışanların yoğunluğunu anlayışla karşılayarak kendi işimi kendim görmeye çalıştım. Benim gibi birçok müşteri de reyonda kendi başına ayakkabı deniyordu. Ayakkabı denerken orada çalışan bir kadın personelin, “Buraya ne kadar çok dağıtmışlar, hakkımı helal etmiyorum” şeklinde, müşterilerin içinde ve net bir biçimde söylendiğini duydum. Bu ifadeyi duyunca hem kendim hem de diğer müşteriler adına oldukça rahatsız oldum. Buna rağmen alacağım ayakkabıyı seçip kasaya gittim ve kasadaki personele durumu anlattım, “Sizin iş sözleşmenizde ve anlaşmanızda reyonları toplamak gibi bir göreviniz yok mu, bu şekilde müşterilerin içinde konuşması doğru mu? ” diye sordum. Kasadaki personel ise bu şekilde konuşan çalışanı haklı bulduğunu ima ederek, “Allah’la o kul arasındaki bir mevzu, ben niye karışayım, buradaki kızlar zaten çok yoruluyorlar” şeklinde cevap verdi. Ben de reyonları toplamanın ve mağazayı düzenli tutmanın çalışanların görevi olduğunu, bu yorgunluğun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini belirttim. Ancak sonuç olarak müşterinin rahatsızlığı değil, “hakkını helal etmiyorum” diyen çalışanın yaklaşımı daha çok sahiplenildi. Bu yaşanan olay nedeniyle hem kullanılan ifadeden hem de kasadaki çalışanın tavrından dolayı kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim ve bu mağazadan tekrar alışveriş yapma konusunda artık ciddi şekilde tereddüt ediyorum. Ben bu şikayeti, özellikle Fethiye Kundura Çarşı içi şubesinin yetkili kişisinin okuyup çalışanların müşteriyle iletişim tarzını ve iş tanımlarını gözden geçirmesi için yazıyorum. Müşterilerin yanında “hakkımı helal etmiyorum” gibi ifadelerle söylenmelerinin ve bu tarz dini/kişisel söylemlerin müşteriye yansıtılmasının uygun olup olmadığının değerlendirilmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak tek beklentim, mağazaya gelen insanların saygılı ve profesyonel bir iletişimle karşılanması ve bu tür rahatsız edici söylemlerin tekrar yaşanmamasıdır.

16.02.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Fethiye Caddesi’ndeki Fethiye Kundura mağazasından çocuğum için bir çift ayakkabı aldım. Ertesi gün, ayakkabı beğenilmediği için, ürün kutusunda ve hiç kullanılmamış şekilde tekrar mağazaya götürüp iade ederek kartıma ücret iadesi yapılmasını istedim. Mağazada kasada bulunan iki bayan personel, şirket politikaları gereği iade işlemi yapamayacaklarını, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Tüketici haklarımdan bahsetmeme ve özellikle müdürle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu taleplerim de karşılanmadı ve ısrarla “Şirketimizde iade yok, sadece değişim var” cevabını aldım. Ürünü istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, istemediğim halde tarafıma değişim fişi düzenlediler. Ayakkabı tamamen sıfır, kutusunda, kesinlikle kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen iade hakkımın “şirket politikası” gerekçesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Mağazadan daha önce yaptığım alışverişlerde de benzer sıkıntılar yaşamıştım ve çevremde konuştuğum birçok kişinin de aynı sorunlarla karşılaştığını duydum. Sadece “Şirket politikamız böyle” denilerek tüketicinin yasal haklarının yok sayılmasını doğru bulmuyorum. Kartla ödediğim ayakkabının bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, tüketici haklarına uygun şekilde hareket edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

17.02.2026 tarihinde Fethiye Kundura’nın İzmit şubesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada çok kısa süre deneyebildiğim için sorun fark edilmedi ancak eve gelip tekrar denediğimde ayakkabının ayağımı ciddi şekilde vurduğunu gördüm ve rahat kullanılamayacak durumda olduğunu anladım. Bunun üzerine ayakkabıyı tekrar İzmit şubesine götürerek, yaşadığım sorunu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli değişim talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayakkabıyı mağazada bıraktım fakat mağazanın bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabıyı satın aldıktan hemen sonra böyle bir sorun yaşamama rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.