Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
15.08.2025 tarihinde ts1508138903 numaralı siparişimle Kocaeli adresine bir bileklik satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Bugün 28.08.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimle ilgili üç gün önce kargoya verildiğine dair bir bilgi aldım, fakat ne kargo takip numarası verildi ne de kargodan herhangi bir mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak otomatik yanıtlar alıyorum ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım. Instagram üzerinden yazmak zorunda kaldım çünkü diğer iletişim kanallarınızdan ulaşmak neredeyse imkansız. Sayfanızda fenomenlere ve yüksek takipçili kişilere gösterdiğiniz ilgiyi, doğrudan müşterilerinize göstermemeniz büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Siparişimle ilgili 10 gün geçti ve 3-7 iş günü teslimat sözü verilmesine rağmen bu süre çoktan aşıldı. Siparişimle ilgili net bilgi almak istiyorum. Ürünüm kargoya verildiyse kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, verilmediyse de neden geciktiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve hızlı bir bilgilendirme bekliyorum. Faturam da kesildiği için siparişimin durumuyla ilgili acil dönüş rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Şikayetim üzerine müşteri ilişkileri departmanınız tarafından aranarak tarafıma şu şekilde bilgi verilmiştir: Ürün kargoya verildikten sonraki sürecin firmayı ilgilendirmediği, bu nedenle ürünün tarafıma ulaşmamasıyla ilgili takibin bana ait olduğu belirtilmiştir. Ancak tarafıma ne sipariş numarası ne de kargo bilgisi paylaşılmıştır. Bu durumda sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ayrıca, kargo firmasıyla iletişime geçtiğiniz, ürünün kaybolmuş olabileceği ve durum netleştiğinde tarafıma bilgi verileceği aktarılmıştır. Kaybolmadığı takdirde gönderimin yapılacağı, kaybolması halinde ise iade sürecinin başlatılacağı belirtilmiştir. 3-7 iş günü teslim süresi bulunduğu ifade edilmesine rağmen, ürünün ancak 7. Gün kargoya verildiği bilgisi paylaşılmıştır. Tarafıma herhangi bir kargo bilgisi sunulmadan "ürün kargoya verildi" denmesine nasıl güvenmem beklendiği konusunda ciddi soru işaretleri doğmuştur. Teslimat süresinin aşılacağı düşünülerek sistem üzerinde "kargoya verildi" olarak işlem yapılmış olma ihtimali dahi söz konusudur. Telefon görüşmesinin hemen ardından, kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadan yalnızca ücret iadesi gerçekleştirildiği bildirilmiştir. Bu durum, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği ya da kaybolduğu konusundaki belirsizliği artırmaktadır. Yaşanan süreç, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve profesyonellikten uzak bir şekilde yürütülmüştür. Yoğun reklamlarla güven veren firmanızın, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinde müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. ""Son olarak tarafıma “İade süreci başlatıldı, bankanız ile süreci takip edebilirsiniz” şeklinde bir mail gönderilmiştir. Umuyorum ki süreç gerçekten başlatılmıştır ve iade tarafınızca şeffaf ve düzgün bir şekilde yönetilir. Aksi takdirde, gerekli resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilmenizi isterim.""
Fiseason adlı markadan 30 Nisan tarihinde kolye satın aldım. Siparişim yaklaşık 10 günde geldi, kolyeyi takışımın 3-4. gününde kendiliğinden koptu. 900 TL verdiğiniz bir ürünün bu kadar kalitesiz olmasını beklemiyorsunuz haliyle. Değişime gönderdim ve 2 aylık uğraş sonucu ancak kolyeyi gönderebildiler. İnfluencerlar etkinlik ve PR çalışmalarına harcadıkları mesaiyi müşterilerine de harcamaları dileğiyle. Aldığı parayı asla hak etmeyen, kalitesiz bir marka. Önermiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →3 aylık ürünüm karardı ve pas kokuyor. Çelik bile değil muhtemelen. Bu durumu yaşamak hiç hoş değil. Hamilelik sürecinde aldım ürünü, boynumu mahvetti. 600-700 liralık bir kolyenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden şikayetçiyim. Ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Fi Season’dan 22.03.2026 tarihinde satın aldığım C**** C***** serisi arı kolyesi, sadece 1 ay içerisinde kendi altın rengini tamamen kaybederek şu an gümüş renkli gibi görünmeye başladı. Altın renkli olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kolyeye 2.067 TL ödedim ve bu fiyat aralığındaki bir ürünün bu şekilde renk değiştirmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Ürünü aldıktan sonra normal, günlük kullanım dışında ekstra bir işlem uygulamadım, buna rağmen rengi tamamen değişti. Bu nedenle sorunlu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Firma hiçbir şekilde dönüş yapmadı bu markadan bir daha bir şey almam
08.03.2026 Pazar günü saat 13:00–13:30 civarında Nişantaşı’ndaki Fi Season mağazasına, internet sitesinde fiyatı 350 TL olarak görünen charmlı fularlardan almak için gittim. Mağazada, fulara charm eklendikçe fiyatın arttığını ve bu bilginin sitede yer almadığını öğrendim. Oradaki çalışanlara da özellikle, sitede böyle bir bilgi bulunmadığını söyledim. Sonuçta 20–30 TL değerindeki charmları, neredeyse tanesini 300 TL’ye satıyorlar; sitede 350 TL görünen bir fular, charm eklendiğinde yaklaşık 1500 TL’ye geliyor. Bunun üzerine fuları charmsız almayı talep ettim ve oradaki beyefendi bu konuda yardımcı oldu. Ancak mağazada görevli hanımefendi, charmsız alacağımı duyduktan sonra benimle neredeyse hiç ilgilenmedi, yüz ifadesi tamamen düştü ve tavrı belirgin şekilde soğudu. Aldığım ürünü de herhangi bir özen göstermeden, şeffaf bir poşete koyup elime vermeye çalıştı. Ben özellikle söyleyince ancak bir kutuya, yine benim talebim üzerine karton poşete koydu. Bunca yolu gelip ürün satın almış bir müşteri olarak, mağaza personelinin bu saygısız ve isteksiz tavrından, özellikle de hanımefendinin surat asarak ilgisiz davranmasından şikayetçiyim. Hem internet sitesindeki eksik fiyat bilgilendirmesinin düzeltilmesini hem de Nişantaşı şubesindeki personel davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →