Fibar Tur Şikayetleri

İnternet üzerinden bulup gittiğimiz Fibar Otel Restaurant'ta tavuk içerikli söylediğimiz her yemek, sulu tencere yemeği kıvamında önümüze geldi. Yoğurt istedik, ama ayran modunda geldi. 3 bin TL hesap ödedik, fakat çorba dışında hiçbir şey yemedik. Hepsi çok lezzetsizdi. Garson bile yanlış sipariş aldığı yemeği bizim hesabımıza yazdı. Çalışanların hepsi eğitimsiz ve kaba insanlar. Yardım çadırında bedava yemek dağıtanlar bile bu kişilerden daha iyiler. Mutfakta deneme yanılma yoluyla yemek yapan biri var büyük ihtimalle. Bu mekan 1 gün bile açık kalmayı hak etmiyor.

28 Ekim 2025 tarihinde Fibar Tur’un internet sitesi üzerinden Kapadokya turu satın aldım. Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan 20.297 TL tahsilat yapılmasına rağmen, internet siteleri ile kendi sistemleri arasında yaşanan bağlantı sorunu nedeniyle ismim tur listesine hiç düşmemiş. Tura katılım tarihi 7 Kasım 2025’ti ve ben bu durumu ancak 5 Kasım 2025 tarihinde firmayı arayıp turla ilgili detayları sorarken, tamamen tesadüfen öğrendim. Bu hata nedeniyle tura katılımım fiilen iptal olmuş oldu. Görüştüğüm yetkililer, ödediğim ücretin iadesini sağlayacaklarını söylediler. Ancak bugüne kadar ne hesabıma herhangi bir iade geçti ne de iadenin gerçekleştirildiğine dair bana herhangi bir belge veya dekont ilettiler. Bankaların politikalarına göre iadenin en geç 14 iş günü içinde gerçekleşmesi gerekirken, 25 Kasım 2025 itibarıyla bu süre çoktan dolmuş durumda. 5 Kasım 2025’ten bu yana defalarca kez firmayı aramama rağmen her seferinde oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve talep etmeme rağmen bankaya ilettikleri iade dekontu veya dökümünü benimle paylaşmıyorlar. Son olarak 24.11.2025 tarihinde IBAN bilgilerim istendi, ancak onun sonrasında da yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ bir ödeme almadım. Hem tura katılamadım hem de haftalardır kendi paramın peşinde koşuyorum. Ödediğim 20.297 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini ve iadenin bankaya gönderildiğine dair dekont veya ilgili tüm dökümlerin e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Aydın/Efeler'de bulunan fibar tur isimli iş yerine yurt dışı tatil turu almak için eşimle gittiğimizde, iki gün öncesine kadar 3 kişilik yer var iken, 2 gün sonrasında almak istediğimizde, ödeme yapmadan önce herhangi bir sözleşme verilip verilmeyeceği sorulduğunda, sadece ödeme makbuzu vereceklerini, sözleşme vermediklerini beyan eden, yan yana masalarda oturan iki kadından konuşmalarına bakılırsa daha yetkili gibi duran, girişe göre soldaki masada oturan kadın, tam ödeme işlemlerine geçileceği zaman bir anda diğer çalışana 'telefonuna bak' diyerek iş yerinin arka odasına geçti. Bizimle ilgilenen çalışan da telefona bakarak kısa bir süre yazışma yaptıktan sonra tur için yer kalmadığını söyledi. Bize de hiç inandırıcı gelmedi ama inandık diyelim! Aynı turu, aynı tarihte, aynı şartlarda sözleşmeli olarak daha uygun fiyata başka bir firmadan aldık. Fibar tur yetkililerinin konuyu araştırmasını istiyorum. Otobüsle balkanlar turu. Ağustos 2025 tarihli.

25 Ekim gece 23.30 çıkışlı Yedigöller-Safranbolu turu ek sefer arabasında tura katılmak gafletinde bulunduk. Araca bindiğimizde koltuğumuzun emniyet kemeri takılı bir şekildeydi sıkışmıştı bildirdik halledeceğiz dediler fakat çözen olması kaba tabirle 20 saat yolu poponuza batan emniyet kemeriyle gittik. Diğer koltuk buzdolabının altındaki havalandırmadan sürekli su sızdırdı, yine bildirdik fakat bez tıkmak dışında bir çözümleri olmadı. Otobüsün sorunları turun sorunları içinde bayağı önemsizdi gerçi. İlk gün Ormanya turuyla başladı. Güya tur rehberi E*** bey isimli bir beyefendi bizi ormanın ortasına bıraktı koyunmuşuz gibi gezin de gelin dedi, tüm tur boyunca kendi keyfine göre sigarasını tüttürdü ne bölgeyi tanıtayım ne bilgi vereyim hak getire. Yani turun olayı budur zaten yoksa biz otobüsle oraya gidip kendimiz de gezebiliriz. Sonrasında Abant'a doğru yola çıktık. Yine tur rehberi beyefendiye hangi otelde konaklayacağımızı sordum ki normalde turlarda program elinize kağıt olarak veya online verilir programı takip etmeniz için. Burada sitede verilen güzergaha uyuşmadı beyefendi yasal hakkı olduğunu bunu değiştirebileceğini söyledi ona da eyvallah dedik. Kalacağımız otelin adını bile bilmiyordu, şoföre sordu. Şoför de bilmiyor, sanki son dakika adamı almışlar hadi sen de bunların başında seyahat et demişler. Abant turu sonrası akşama kadar Yedigöller'e gitmeye çalıştık. Güzelim yere gittiğimizde saat 17.00. Güneşin batmasına 1 saat var hadi orada da turlayın kendiniz. O gölde vakit kaybetmeyin ona bakmayın buna bakmayın derken 1 saatte hızlı hızlı gezdik ablamla ki biz nispeten genç ve sportif insanlarız. Birçok insan gezemedi. Zaten artık hava kararmıştı saatlerce yol geldiğimiz gölü 1 saat karanlıkta gördük. Hadi ona da tamam yola çıktık otele doğru dön dolaş aynı yol şoför aynı yere 3 kez dönüyor sonra bizi öğrenci yurdunda indiriyorlar e*** bey buyurun oteliniz diyor utanmadan. Karabük'te bir öğrenci oteli. Aşağı iniyoruz ne olduğunu öğrenmek için bize sert bir şekilde arabaya binin diyor. Pardon da siz kimsiniz bizimle böyle konuşabiliyorsunuz. Dalga geçer gibi yurda getirip inin diyorsunuz sonra araca kovalıyorsunuz neyse kavga gürültü aşağıda ne konuşulduysa tekrardan biniyoruz. Yanlış konum atılmış, gideceğimiz otel diğer araba tarafından doldurulmuş başka otele gideceğiz diyorlar bu arada saat 22.00’u geçiyor. Önceki gece zaten arabada uyuyamamışız, tüm gün gezmişiz bir açıklama yok.

12 Nisan 2026 Pazar günü Fibar Tur’un Foça – Küçükköy – Ayvalık – Cunda turuna A**** N***** B**** Parkı’ndan hareket ederek katıldık. Bu turun telafi turu olarak verildiği söylendiği için güzel bir gün geçirmeyi umuyorduk ancak baştan sona hayal kırıklığı yaşadık ve kabul ettiğimize pişman olduk. Öncelikle tur programının saat planlaması son derece kötüydü. Turla ilgili detaylı bilgi istediğimizde her şeyin web sitesinde yazılı olduğu söylendi. Web sitesinde turun Foça’da başlayıp Cunda’da bittiği bilgisi yer alırken, gerçekte Cunda’da başlayıp Foça’da bittiğini gördük. Programda anlatılan denizaltı müzesine özellikle girmek istiyordum ancak zaman yönetimi o kadar kötüydü ki buna fırsat kalmadı. Otobüs yolculuğunda da kontrolsüz gürültü ve ses hakimdi. Dönüş yolculuğu boyunca dinlenmemiz neredeyse imkansız hale geldi. Gün boyu yorulmuş olmamıza ve ertesi gün işe gidecek olmamıza rağmen otobüste sessiz ve konforlu bir ortam sağlanmadı. Otoban çıkışında ineceğimizi belirtmemize rağmen, inmeye 2 dakika kala koltuk aralarında çöp toplanmaya başlandı. Annem zaten araçtan inerken zorlanan birisi olmasına rağmen, inerken şoför orta kapıyı kapatınca annem kapıda sıkışıyordu, çok riskli ve üzücü bir durum yaşandı. Telafi olarak verilen bu turun, bizim için bambaşka bir mağduriyete ve hayal kırıklığına dönüşmesi, Fibar Tur’a olan tüm güvenimizi bitirdi. Artık bu firmayla iletişim kurmak ya da yeniden bir telafi turu almak gibi bir beklentimiz kesinlikle yok. Olumsuz yorumlar kaldırılsa bile yaşadığımız memnuniyetsizliği farklı platformlarda ve her ortamda dile getireceğim; tek isteğim başka insanların benzer şekilde mağdur olmaması.

Fibar Tur ile bugün katıldığımız Balıkesir günübirlik turunda, grup içerisinde bulunan yaklaşık 8-9 kişilik bir katılımcı grubunun aşırı yüksek sesle konuşmaları ve diğer misafirleri rahatsız eden tutumları nedeniyle tur deneyimimiz son derece olumsuz etkilenmiştir. Tur boyunca bu grubun yüksek sesli ve saygısız davranışları, hem yolculuk esnasında hem de gezi sırasında ortamın huzurunu bozmuş, 4 kişilik ailemizle yaptığımız bu gezi keyifli olmaktan çıkmıştır. Asıl rahatsız edici olan ise tur sorumlularının bu duruma tamamen kayıtsız kalmasıdır. Söz konusu grubun çevresine açıkça rahatsızlık veren davranışları herkes tarafından görülebilir durumdayken, tur rehberi ve şoför hiçbir şekilde müdahalede bulunmamış, grubu daha sessiz olmaları veya çevreye saygılı davranmaları yönünde uyarmamıştır. Bu pasif tutum, diğer misafirlerin konforunun ve memnuniyetinin dikkate alınmadığı izlenimi yaratmıştır. Tur sonrasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak için yaptığım yorumu da şirketin silmiş olduğunu gördüm. Misafir memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve olumsuz geri bildirimlerin görünür olmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu şikayeti, herhangi bir maddi talebim olmadan, sadece benzer durumların tekrar yaşanmaması, diğer misafirlerin de aynı mağduriyeti yaşamaması ve tur sorumlularının bu tür durumlara karşı daha duyarlı ve müdahaleci olmaları için paylaşıyorum.