Fier Life Center Şikayetleri

Fier Life Center Kayseri şubesinde spor salonu, fitness üyeliği ve SPA/sauna gibi hijyen alanlarında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle temizlik konusunda büyük eksiklikler var; duşlar bakımsız ve kirli, saunada çamaşır kurutulduğuna tanık olunca tekrar kullanamadım, buhar odası ise oldukça bakımsız durumda. Spor aletleri eski ve kullanışsız, ayrıca gereksiz birçok uyarı levhası ortamı rahatsız edici hale getiriyor. Spor salonu çalışanları ilgisiz ve grup derslerine katılım da çeşitli şekillerde zorlaştırılıyor. Dinlenme alanlarında ise sürekli bir gürültü var. Dinlenmek amacıyla gittiğim bu merkezde, tam tersine daha çok yorularak ayrılıyorum. Resepsiyonla üyelik devri talebime bir sonuç alamadım. Daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise, biz kendisini beklerken yetkili kişi benimle doğrudan görüşmek yerine resepsiyon görevlileri aracılığıyla iletişim kurmaya çalıştı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu davranış ve çözüm odaklı olmayan tavırlar, memnuniyetsizliğimi son noktaya taşıdı. Artık sorunların düzeleceğine dair inancım kalmadı ve uzun zamandır devam eden bu olumsuzluklarla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini veya devir hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Rezervasyon yaptığım tatilbudur.com üzerinden 14-16 Ağustos tarihi arası için Fier Life Center Kayseri rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde otel açıklamalarında “7 yaş altı çocukların havuzu kullanamayacağı” yönünde hiçbir bilgi yer almıyordu. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, 7 yaş altı çocukların havuzu kullanmasına izin verilmediğini öğrendik ve kullanmamıza kesinlikle izin verilmedi. Otelde çocuk havuzu da bulunmamaktadır. Özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz için havuz imkanı olduğu düşüncesiyle bu oteli tercih ettik. Bu durum tatil planımızı tamamen bozmuş ve mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Havuzu kullanamayacağımızı öğrenince rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca resepsiyondaki personelin tutumu son derece ilgisiz ve alakasız olup, misafir memnuniyetine yönelik herhangi bir çaba gösterilmemiştir. Buna ek olarak, odamız son derece soğuktu ve klimanın sıcak çalışmadığını belirttiğimiz halde hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle bebeğimizin banyo ihtiyacını bile karşılayamadık, yaşanan aksaklıklar hem konforumuzu hem de bebeğimizin bakımını olumsuz etkiledi. Tüm bu şikayetlerimizi iletmeme rağmen, otel yönetimi ancak bütün gün beklettikten sonra, çıkış yaparsak diğer günü iade edebileceklerini belirtti. Bu durumda, ödediğimiz 1 günlük oda kahvaltı bedeli tamamen boşa gitmiş ve mağduriyetimiz artmış olacaktır. Talebim, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi amacıyla (iade, rezervasyonun iptali, tarih değişikliği veya alternatif tesis yönlendirmesi) uygun bir çözüm sunulması ve gelecekte benzer durumların önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

31.12.2023 tarihi Kayseri fier otelde yılbaşı programı yaptık ama maalesef biz 3 kişi olmamıza rağmen bizim masamız 2 kişi hazırlanmış bizi başka masaya oturttular yemek servisine başlandı yemek yiyoruz organizasyonda görevli damla hanım gelip bizi siz buraya neden oturdunuz diye azarlar bir şekilde masadan kaldırmış eşimde sizin arkadaşlarınız oturttu bizim suçumuz yok demesi üzerine sizde oturmasaydınız diyerek azarlar bir şekilde yanıt vermiştir daha bir çok olay yaşandı eşim özellikle taze sıkılmış meyve suyu istemiş olup rezervasyonu yaparken bunu da dile getirmiştir damla hanım tamam ayarlarız demiştir fakat yılbaşı akşamı garsondan talep ettik garson taze sıkılmış meyve suyumuz yok diyerek kestirip atmıştır, rakı söyledik gelen rakı duble olmayı bırakın tek rakı bile değildi, rezervasyon yaparken biz daha büyük masa olsun 3 kişiyiz dedik fakat o masalara da 3 kişi alıyoruz dediler küçücük masaya oturduk 2 kişilik masaya çantamı yere koymak zorunda kaldım kollarımızı yaslayacak yer yoktu masada, yanımızda 4 kişilik masaya 2 kişi oturtmuşlardı yemeklerden hiç bahsetmiyorum bile kötü ve tuzsu idi.

Fier otel Kayseri'de 2 Ekim pazartesi günü saat 14.00'da balı masajı için SPA bölümüne telefon ile randevu oluşturdum. Özellikle M*** hanımı istedim. İki defa üstüne basarak söyledim M*** hanım olacak diye tabii ki efendim dediler. Randevuyu oluşturduktan sonra otele gittiğimde SPA'ya indim 10 dakika bekledim başka bir masör geldi ve M*** hanım hasta dedi. Yukarıda parayı öderken neden randevuyu alan kız bunu söylemiyor da ben masaj için hazırlanmışım aşağıda beklerken masör söylüyor. Çok yanlış çok sizin gibi ismi güzel otele yakışmadı. Artık tercihim değilsiniz

Kayseri Fier Otel SPA & Spor’a 20.10.2025 tarihinde 12 ay + 2 ay şeklinde, gündüz üyeliği olarak toplam 14 aylık üyelik satın aldım. Üyeliği alırken sabah 06.30 – akşam 17.00 saatleri arasında kullanabileceğim söylendi ve ben de ödememi buna göre yaptım. Ramazan öncesinde bana çalışma saatlerinin değişeceğine ya da kısıtlama olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ramazan’ın ilk günü itibarıyla spor salonunun açılış saati sabah 06.30’dan 10.00’a çekildi ve yine akşam 17.00’ye kadar devam ettirildi. Oysa ben üyeliğimi özellikle sabah erken saatlerde spor yapabilmek için almıştım. Bu durum üzerine, hem ibadetimi yerine getirdiğimi hem de aldığım hizmeti tam olarak kullanamadığımı belirterek, en azından ramazan döneminde akşam 22.00’ye kadar giriş yapabilmemiz için bir düzenleme yapılmasını talep ettim. Önce müdürleri bu talebimi doğrudan reddetti. Sonrasında işletme sahibinin oğlu m*** Bey ile görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını söyledi ve üyeliğimi tek taraflı olarak feshettiklerini iletti. Üyeliğimi devam ettirmek ve sadece dondurmak istediğimi söylediğimde ise böyle bir hakkımın kalmadığını belirttiler. İptal etmek için adeta uğraşır bir tavır sergileyip, kullandığım süreyi düşerek ayrıca fesih gerekçesiyle 4.000 TL haksız bir kesinti yapacaklarını, toplam 40.000 TL ödememden sadece 18.000 TL iade edeceklerini söylediler. Telefonla bu durum bana bildirildikten sonra spor salonuna gidip yüz yüze de görüşmek istedim, ancak yine üyeliğimi devam ettirmeme ve dondurmama izin vermediler. Tersine, üyeliği mutlaka iptal edip bu kesintiyi yapmak için çaba gösterdiklerini, bu şekilde haksız kazanç elde etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. İbadet dönemini gerekçe göstererek hizmet saatlerini habersiz azaltıp, buna itiraz eden müşterinin üyeliğini tek taraflı feshederek 4.000 TL cezai kesinti yapılmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yapılan bu haksızlığı herkesin bilmesini istiyor ve hakkımı alana kadar da bu sürecin arkasında duracağımı belirtmek istiyorum. Üyeliğimin bana satışta belirtilen şartlarla devam ettirilmesini, bu mümkün değilse tek taraflı fesih ve 4.000 TL’lik cezai kesintinin iptal edilerek, kullanılmayan süreler için herhangi bir cezai kesinti olmaksızın ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Fier Life Center Kayseri’de bulunan otel ve SPA–sport işletmesine yaklaşık beş yıldır üyeyim ve bu süre boyunca düzenli olarak SPA ve spor hizmetlerinden faydalandım. Önceki dönemlerde hep tam gün üyelik satın alıyordum, son yenilememde ise bana gündüz üyeliği verildi. 23 Ekim civarında yenilediğim bu üyelikte, sabah 06.30’da açılış olduğu ve akşam 17.00’ye kadar tesisi kullanabileceğim açıkça söylendi, ramazan ayında uygulamanın değişeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ramazan ayına girildiğinde spor salonunun açılış saati 06.30’dan 10.00’a çekildi. Ben oruç tuttuğum için, gündüz salona gidemeyeceğimden iftardan sonra akşama kadar kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bana bunun mümkün olmayacağı söylendi. Oysa üyeliği satın alırken ramazanda böyle bir kısıtlama olacağı kesinlikle belirtilmedi. Yıllardır spor yapan biri olarak bu sürenin boşa gitmemesini, emeklerimin ziyan olmamasını istedim, fakat işletme kurallarını değiştiremeyeceğini söyleyerek sadece üyeliğimi feshedebileceklerini belirtti. Bunun üzerine ben de iki seçenek sundum: Ya üyeliğimi aynı şartlarla devam ettirip kalan hakkımı kullanayım ya da hiçbir kesinti yapmadan ödediğim ücretin tamamı tarafıma iade edilsin. Ayrıca bana önceden herhangi bir kesinti bilgisinin verilmediğini özellikle ifade ettim. İşletme ise bunun kendileriyle değil, muhasebe ile ilgili olduğunu, muhasebenin hesaplayıp yatırdığını söyledi. Ben de iptalden önce bu bilginin açıkça söylenmesi gerektiğini dile getirdim. İptal için gün içinde benden imza istediler, işletmeye gittiğimde muhasebe işlemin uzun süreceğini söyleyince “Hesabınızı yapın, ben sonra gelip imza atarım” diyerek çıktım. Daha sonra bana işlem bedeli olarak %10 kesinti yapıldığını, yani ödediğim 40.000 TL üzerinden 4.000 TL’nin kesildiğini söylediler. Bu kesintiden telefonla arandığım gün haberim oldu, iptalden önce kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi. Böyle bir uygulama olduğunu bilseydim, en azından satın aldığım hizmeti kullanır, ardından üyeliğimi yenilemezdim. Akşam konuşmaya gittiğimde ise, ilk başta imzam olmadan iptal yapamayacağını söyleyen firma, bu kez imzama bile gerek kalmadan üyeliğimin iptal edildiğini bildirdi. Kendilerine, eğer %10 işlem bedeli kesileceğini bilseydim üyeliğimi iptal ettirmeyeceğimi açıkça söyledim, buna rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler.