Fındıkkale Turizm Şikayetleri

Fındıkkale firması yolculuk hakkında Merhaba,İstanbul / Ordu seferinde 12 saatlik yolculuk esnasında 52 SF 505 plakalı araçta hiçbir ikram yapılmamıştır ve sadece şoför uyanık olup muavin uyumuştur. Güvenli sürüş olmadığını düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

27.11.2025 tarihinde Fındıkkale Turizm ile Ankara–Çorum seferi için 10.30 kalkış saatine bilet aldım. Otobüs kalkışı bir saat rötarlı yapılarak 11.30’da gerçekleşti. Aynı otobüs için hem 10.30 hem de 11.00–11.30 saatleri aralığına bilet satılması nedeniyle bir saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım. Bilet alırken seferin ekspres olduğu söylendi; ancak yol boyunca neredeyse durmadığı yer kalmadı, sık sık dur-kalk yapıldı ve normalde 2 saat sürecek yolculuk yaklaşık 4,5 saat sürdü. Tüm bu aksaklıklar sırasında görevli personelin üslubu da oldukça kaba ve aşağılayıcıydı, yolcularla saygılı bir iletişim kurulmadı. Hüseyin Ü***** adına, 26 numaralı koltukta yaptığım bu yolculuktan son derece memnuniyetsiz kaldım. Firmadan beklentim, sefer saatleri ve seferin niteliği konusunda yolculara karşı dürüst olmaları, bilet satışı yapılırken gerçek kalkış saatinin ve yolculuk süresinin açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesidir. Ayrıca çalışan personelin yolculara karşı saygılı bir dil kullanması ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

13.09.2025 tarihinde Fındıkkale Turizm’in Çarşamba Otogarı - Ankara (AŞTİ) Otogarı arasındaki 23:59 seferli (PNR: AXT6009, B002) otobüsünü kullandım. Yolculuk sonunda bagajımdaki çantamı tamamen ıslak bir şekilde buldum. Elektronik cihazım olan telefon video çekme cihazı gimbal’ımda bu nedenle kısa devre oluştu ve motorları kapalıyken çalışmaya başladı. Kendi imkânlarımla düzelttim, maddi bir kaybım olmadı; ancak yaşanan durum beni çok rahatsız etti. Daha da üzücü olan, durumu otobüsün muavini ve şoförüne ilettiğimde alaycı ve kaba bir üslupla karşılaşmam oldu. 'Ne yapabiliriz biz?' diyerek ilgisiz ve saygısız davrandılar. Sonrasında yazıhaneye gittiğimde de çalışanlar sorumluluktan kaçtı ve yardımcı olmadı. İlk kez kullandığım Fındıkkale Turizm’den aldığım bu kötü hizmet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şirketinizin çalışanlarının bu sorumsuz ve saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorumlular hakkında şirket içi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

30.08.2025 tarihinde Fındıkkale Turizm’den Fatsa–İstanbul (Bayrampaşa) yönüne, 23.29 sefer saatli ve SES6009 PNR kodlu, 23 numaralı koltuk için bilet aldım. Ancak otobüs Fatsa otogara uğramadı ve ben de farklı bir araçla otobüsün önünü kesmek için Ünye’ye kadar gitmek zorunda kaldım. Otobüs şoförü, Fatsa’dan yolcusu olmadığını ve beni alamayacağını belirtti. Biletimin usulsüz şekilde başkasına satıldığını düşünüyorum. Ayrıca cep telefonum kayıtlı olmasına rağmen, otobüs otogara uğradıysa bile aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sorun yaşadığım anda Ordu, Ünye, Bayrampaşa gibi birçok yeri defalarca aradım ancak hiçbir şekilde iletişim kuramadım ve destek alamadım. Fatsa otogarında da bana yardımcı olabilecek kimse yoktu, otogar kapalıydı. Bu firmadan ilk kez bilet aldım ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Bilet ücretini kredi kartı ile ödedim ve ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

17.08.2025 tarihinde gece 00.00’da Samsun’dan İstanbul’a hareket eden Fındıkkale Turizm otobüsünde valizim kayboldu. Alibeyköy Cep Otogarı’nda indiğimizde valizimin yerinde olmadığını fark ettim. Muavin konuyla ilgili hiçbir bilgi vermedi ve valizlerin üzerine etiket bile yapıştırılmamıştı. Herkes kafasına göre valizini alıp gitti. Samsun’dan otobüse binerken etiketleme yapılmasını özellikle sorduğumuzda ise “Bir şey olmaz” cevabını aldık. Kaybolan valizimin içinde elektronik eşyalarım vardı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Olayı hemen firmaya bildirdik, telefon numaramızı verdik ve onların da numarasını aldık ancak şu ana kadar firmadan hiçbir geri dönüş alamadık. Bilet ücretini kredi kartı ile ödedim ve bu tür bir sorun ilk defa başımıza geldi. Firmadan beklentim, tüm yolcuların tek tek aranarak valizimin bulunması ve mağduriyetimin birkaç gün içinde giderilmesi. Gerekirse maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.

09.08.2025 tarihinde saat 17.00'de Fındıkkale Turizm'den CJ06009 numaralı bilet ile kız kardeşim için İstanbul-Giresun seferine bilet aldık. 28 adc 758 plakalı otobüs Kartal'da arıza yaptı ve yolcular saatlerce beklemek zorunda kaldı. Sonrasında başka bir araç geldi ve yolculuğa devam edildi. Bagajlar ise yeni araca aktarılırken adeta fırlatılarak taşındı. Bu sırada kardeşimin iki ürünü kayboldu: biri sağlık için kullandığı korsesi, diğeri ise bir poşet içinde bulunan 8 adet saklama kabıydı. Korse zor da olsa bulundu ve teslim edildi, ancak diğer poşet halen kayıp. Olaydan sonra 4 gündür firmayla telefonla iletişime geçiyoruz. Korseyi teslim ettiklerini, ancak diğer paketle ilgili bilgileri olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz, açıklama yapmayan, kaba davranışlarla karşılaştık. Ayrıca yolcuya hiçbir belge ya da tutanak verilmedi. Kayıp ürünümün bulunmasını ve maddi olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Halende kayıp olan ürünüm fotoğrafta gözüküyor. İlk fotoğrafta kardeşime ait çuvalın arkasında ikinci fotoğraf ise araç koltuğunda çekilmiş olan fotoğraf ve üzerinde E*** N** A**** diye yazar benim kayıp eşyamı bulun sizin sorumsuzluğunuz

03.08.2025 tarihinde oğlumla beraber Fındıkkale Turizm’in Samsun’dan saat 09.00’da kalkan ve İstanbul’a giden otobüsünde yolculuk yaptık. Otogara girmek yerine, telefonla aranıp yol kenarından araca binmemiz istendi ve otogardan alınmadık. Yolculuk boyunca sadece iki bardak su verildi, ne bir çay ne de bir kek ikramı yapıldı, bir kez kolonya ikram ettiler. Mola verilen tesisler hem hijyen açısından yetersizdi hem de tuvaletler ücretliydi; genel olarak çok kötüydü. İstanbul’a vardığımızda ise D100 otoyolu üzerindeki bir çok köprüde yolcu indirildi, bu da yolculuğu iyice eziyete dönüştürdü. 26 ve 27 numaralı koltuklarda seyahat ettik. Bilet için 980 TL ödedim. Yolculuk boyunca verilen hizmetten ve firmanın hem yolcu alma hem de indirme uygulamalarından dolayı son derece mağdur oldum, bir daha asla tercih etmeyeceğim. Benim gibi başka yolcuların da aynı sorunları yaşamaması için firmanın gerekli önlemleri almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19 Temmuz 2025 saat 21.00 seferli Fındıkkale Turizm firmasının Samsun otogarından binip İstanbul Alibeyköy otogarında sabah 8.00 indik. 2 valiz ve 2 çuval olan bagajımızın 1 adet valizi başka valiz ile karışmıştır. Görüşmeler sırasında onlarda bizi ararsa buluruz denildi. Araca binen bütün müşterilerim iletişim bilgileri sizlerde kayıtlı olduğuna göre aranarak bulunmasını istiyorum. İçerisinde önemli eşyalar bulunmaktadır. Valizimizin içerisinde kadın eşyaları vardır. Bizdeki valizde de hem kadın eşyası hem de çocuk eşya ve oyuncağı vardır. Önemli ve acil olup dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuru yapılacaktır.

10 Temmuz’da saat 14:30 için Fındıkkale Turizm’den Çorum Otogarı’ndaki Fındıkkale yazıhanesinden Çorum–Ankara otobüs bileti aldım. Otobüsün rötar yaptığı bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Ben sefer saatine uygun olacak şekilde zamanında otogara gittim ve saat 15:00’e kadar peronda bekledim. Otobüs gelmeyince Fındıkkale Turizm resepsiyonuna gidip durumu sorduğumda, otobüsün rötar yaptığını ve artık gelmeyeceğini, yeni bir bilet almam gerektiğini, önceki ödediğim ücretin ise iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine saat 15:00 seferine tekrar bilet aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi ücretimin geri ödenmeyeceğini söyleyerek 2 saat otogarda beklememi, 2 saat sonunda otobüs gelmezse ücretin iade edileceğini belirtti. Hem müşteri temsilcisinin çelişkili ve mağduriyet yaratan tutumundan, hem Çorum Otogarı Fındıkkale yazıhanesinden, hem de Fındıkkale Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve özellikle rötar yapan otobüs nedeniyle kullanamadığım biletim de dahil olmak üzere bilet ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde Ordu Gölköy’den İstanbul’a Fındıkkale firmasıyla yaptığım yolculukta, 23 numaralı tekli koltukta seyahat ediyordum. Otobüs şoförü kısa boylu, yazıhaneye de hâkim biriydi. Şoför, sanki bütün yolcuları tanıyormuş gibi tavırlar sergiliyor, benimle de sürekli iletişim kurmaya çalışıyordu; ancak ben konuşkan biri değilim ve bu durum beni rahatsız etti. Şoförün sağ çaprazında oturan iki genç kızla sohbet ediyor, ön koltukta muavin varken ona, kızlara “sahip olun” tarzında sözler söylüyor, bunu yaparken sırtı bana dönük şekilde bana bakarak ve arkadaki yolculara dönüp konuşarak garip, rahatsız edici imalarda bulunuyordu. Bu davranışlar hem bana hem de diğer yolculara karşı profesyonellikten tamamen uzaktı ve kendimi huzursuz hissetmeme neden oldu. Ayrıca, bana bileti kesen şişman, yaşlı görevli de otobüsteydi. Otobüste kart geçtiğini sonradan öğrenmeme rağmen bu konuda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuk sırasında bir de yoldan mazot çektirildi, bu da seferin düzenine ve güven ortamına olan inancımı iyice azalttı. Tüm bu yaşananlardan dolayı bir daha bu firmayla seyahat etmeyi düşünmüyorum. Şoförün ve ilgili personelin yolcuya karşı tutum ve davranışlarıyla ilgili olarak firma tarafından ciddi bir soruşturma yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Adım Adem D***** olup, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

14.05.2026 tarihinde saat 19.45’te İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’ndan Giresun’a giden Fındıkkale Turizm Seyahat otobüsüyle ilgili olarak daha önce Şikayetvar’a bir şikayet yazmıştım. Bu şikayette otobüsün plakasını, Wi-Fi ekranında yazan bilgilerden gördüğüm şekilde hatalı olarak belirtmişim. Kaynaşlı’da verilen mola sırasında aracın gerçek plakasının farklı olduğunu fark ettim. Doğru plaka 34 T. C. 8223 şeklindedir. Şikayetvar’da yer alan mevcut şikayetimdeki hatalı plaka bilgisinin, gerçek plaka olan 34 T. C. 8223 olarak düzeltilmesini rica ediyorum.