Finlux Şikayetleri

Merhabalar, ben Gaziantep'ten yazıyorum. Aldığım klimanın montajı için defalarca yetkili servisi aradım fakat telefonu kaldırıp kapatıyorlar. Muhatap bile olmuyorlar. Klimayı getiren ekip, dış üniteyi düşürüp kırdı ve gelen servis onu halleder dedi. Ben de evdeki güvenlik kamerasından sırtından nasıl yere attığını kaydettim. Vestel bu ekiple nasıl çalışıyor, anlamadım. Klimanın montajını bir türlü yaptıramadık ve de karşımıza bir muhatap bulamadık.

Beş çekmeceli derin dondurucum aylardır tıkır tıkır çalışıyor. Tekrar başlıyor. Bu ses olurken eksi on sekiz derece ışığı yanıp sönüyor ve en alt çekmece yeterince soğutmuyor. Bozulacak diye çok endişeleniyorum, garantisi de bitmiş. Ne yapabileceğim konusunda yardımcı olursanız sevinirim.

Vestel Finlux termosifonumun montajı Antalya Akseki’de yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak cihaz, duvara son derece özensiz ve güvensiz bir şekilde monte edildi; neredeyse düşmek üzere. Bu nedenle cihazı kesinlikle kullanamıyoruz ve evde ciddi bir tehlike oluşmuş durumda. Yaşadığım bu sorunu 3 gündür çözmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir şekilde net bir gün veya saat veremeyeceklerini, servisin haftada bir ya da iki haftada bir Akseki’ye geldiğini ve geldiklerinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Bu süreçte bana hiçbir çözüm sunulmadı. Montajın yetkili servis tarafından hatalı yapıldığını düşünüyorum ve acil müdahale edilmesini, cihazın güvenli bir şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Evde güvenlik riski oluştuğu için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vestel Finlux FXM 7101 model çamaşır makinemin dış gövdesi, kullanılmadığı halde durduğu yerde paslanmaya, çürümeye ve bazı yerleri kopmaya başladı. Yaklaşık bir yıl önce başlayan bu durum zamanla daha da artarak devam ediyor ve makinenin dış yüzeyi adeta kendiliğinden dağılıyormuş gibi görünüyor. Bu makineyi yaklaşık yedi yıl önce aldım, ara sıra kullanıyorum ve şu an garanti süresi bitmiş durumda. Ancak bir çamaşır makinesinin bu şekilde kendi kendine çürümesi ve dış gövdesinin kopacak hâle gelmesi, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Ürünü kullanmadığım dönemlerde bile bu şekilde paslanma ve çürüme olması, normal bir yıpranma gibi görünmüyor. Bu şikâyeti yazarak hem diğer insanların bu durumu görmesini hem de Vestel/Finlux markasının kendi ürün kalitesini sorgulamasını istiyorum. Ürünün neden bu hâle geldiğiyle ilgili teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu modelde bilinen bir kronik sorun varsa bunun da açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kullanılmadığı halde bu seviyede çürüme yaşanmasının nedenine dair firmanın resmi bir yanıt vermesini istiyorum.

Vestel Finlux fn 4700A+ model buzdolabımı Arsuz Hocaoğlu Mağazası’ndan peşin ödeme ile satın aldım ve 01/08/2027 tarihine kadar garantisi devam etmektedir. Daha önce kapısında yaşanan bir sorun nedeniyle garanti kapsamında servis tarafından kapı değişimi yapılmıştı. Ancak Eylül ayında buzdolabının sağ tarafında, yarıdan aşağıya ve kapı dahil olmak üzere çürüme başladığını fark ettik. Ekim ayında Vestel servisine başvurdum, dolabın fotoğrafları çekildi ancak herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi. Yaklaşık 5 gün sonra Vestel müşteri hizmetlerinden arandım ve buzdolabının boyanacağı belirtildi, bu çözümü kabul etmedim. Ardından tekrar arandım ve buzdolabının muadili ile değiştirileceği, fakat bunun için benden 14.400 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi bildirdim ve sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı odada, garantisi çoktan bitmiş Vestel BM 301 bulaşık makinesi ve Uğur marka bir buzluk bulunmakta; bu cihazlarda hiçbir çürüme sorunu yaşanmadı. Garanti süresi devam eden buzdolabımda üretim veya malzeme kaynaklı olduğu açıkça görülen bu sorunun ücretsiz değişim ile çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Finlux Konfor BM 620 model bulaşık makinesini Karaman’dan satın aldım ve ürün hala garanti kapsamında. Makineyi kullandığım ilk günden beri sürekli olarak değişik ve rahatsız edici sesler çıkarıyor. Ayrıca içindeki çubuklar oldukça çabuk eğildi ve makinenin iç hacmi beklediğimden çok daha küçük. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle veya yetkili servisle iletişime geçmedim. Ürünün bu şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

Ofisimiz için Vestel Finlux marka bir buzdolabı aldık. Vestel’i tercih etmemizin sebebi, yerli ve milli bir marka olmasıydı. Ancak yaşadığımız tecrübe tam bir hayal kırıklığı oldu. Henüz 1,5 yıl bile dolmadan buzdolabının buzluk kısmında 3-4 cm’lik bir çatlak oluştu. Buzluk kısmını neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen, bu sorunla karşılaştık. Servis gelip inceledi ve ardından “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Ücreti karşılığında tamir edilmesini talep ettik fakat bugün Vestel merkezinden arandık ve “buzdolabınız tamir edilemez, yenisini almanız gerekiyor” cevabını aldık. Küçük bir plastik çatlak nedeniyle koca buzdolabının “tamir edilemez” denilerek çöp olması, hem kalite hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez. Ayrıca bize sadece 2.000 TL indirimle yeni buzdolabı almamız önerildi. Bu yaklaşımı hem tüketiciye haksızlık hem de kaynak israfı olarak görüyorum. Vestel’i yerli ve milli olduğu için tercih ettik, ancak yaşadığımız bu süreçte mağdur olduk ve büyük bir pişmanlık yaşadık. Garanti kapsamında ürün değişimi veya ücretsiz tamir talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Finlux fn 65 MK model termosifonumun kazanı arızalandı ve yetkili servis tarafından değişmesi gerektiği bildirildi. 20 gün önce Bursa’daki yetkili servise başvurdum ve servis kaydım oluşturuldu. Ancak aradan geçen 20 güne rağmen kazan değişimi yapılmadı ve hiçbir şekilde sıcak suya erişemiyorum. Bu süreçte Finlux müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat beklemekten başka bir çözüm sunulmadı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve 20 gündür duş alamıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve kazan değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Finlux marka bulaşık makinemin garantisi devam etmekte iken arıza verdi. Tuşları ışıkları yanık halde kaldı. Müşteri hizmetlerini aradım ki resetleme yapma gibi tarif edilecek bir şey mi diye soracaktım. Konuşmaya aciz insanlar özenle seçilmiş gibiydi. Kitapçığı okuyun diyen de vardı. Arıza verdiğinde ilgilenmeyen cihazın garantisini para vere vere uzatmaya gerek yok demek.

1,5 ay önce Vestel Finlux inverter klima satın alıp Amasya/Taşova’daki evimize kurulumunu Tokat/Erbaa yetkili servisine yaptırdık. Ancak klima motoru, bizim isteğimiz dışında ve doğru yerden denilerek balkona yerleştirildi. Camların ölçüsü alınmadığı için balkon camlarını açamıyoruz. Ayrıca motor balkonda olduğu için balkon aşırı ısınıyor ve odanın camlarını açtığımızda sıcak hava tekrar içeri giriyor. Evimizde engelli bir birey bulunuyor ve klimayı en çok onun için kullanmak istiyoruz. Ancak klimayı çalıştırınca ev daha da sıcak oluyor, bu nedenle mağduriyetimiz daha da artıyor. Kurulumdan kısa süre sonra bu sorunu fark edip her hafta Tokat/Erbaa yetkili servisini aradık. Ancak her defasında “iki gün sonra geleceğiz”, “haftaya geleceğiz” gibi geçiştirmelerle karşılaştık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta zaman zaman dalga geçer gibi konuşuldu. Şu anda da tekrar “iki gün sonra geleceğiz” diyerek geçiştirildik. Müşteri hizmetlerini aramadık çünkü yetkili servis geleceğini söylemişti. Ayrıca garanti belgesi adı altında tarafımıza boş bir belge verildi, elimizde resmi bir garanti belgesi bulunmuyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedik fakat motorun yerinin değiştirilmesi için önce 4000 TL, ardından “indirim yaparız” diyerek 2000 TL talep ettiler. Sorun sürekli devam ediyor ve çözüm üretilmiyor. İlk kez Vestel markasını tercih ettim ve bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Eğer çözülmezse bir daha Vestel’den ürün almayacağım ve bu yaşadıklarımı çevremdeki herkese anlatacağım. Klimanın yerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, eksiksiz ve resmi garanti belgesi düzenlenmesini, Tokat/Erbaa yetkili servisinin gerekli şekilde uyarılmasını ve teknik servisin Amasya/Taşova bölgesine geçmesini talep ediyorum.

Şok market ’ten iş yerim için Finlux marka klima satın aldım. Montajdan önce keşfe gelen montajcılar bana rafı kestirdiler ve “2 gün sonra montaja geleceğiz, klimayı takmaya geleceğiz” dediler. Keşiften 2 sonra montaja geldiklerinde ise bu sefer “buraya çıkamayız, çıkacak elemanımız yok diyerek montajı yapmadılar. Oysa ki aynı yere 2-3 gün önce başka marka klimacılar sorunsuz şekilde montaj yaptı. Yaz bitti 20 gün önce satın aldığım klimayı bir türlü takamadılar. Bu süreçte hem klimamı kullanamıyorum hem de gereksiz yere raf kestirmek zorunda kaldım. Yaklaşık 6-7 bin tl dükkan raf masrafım oluştu. Artık klimamın iade sürecini başlatmak istiyorum. Gerekli hukuki mücadelemi de vereceğim. Madem montajı yapamayacaktınız, neden vasıfsız ve iş bilmez elemanlar gönderiliyor. Rafımı kestiriyorlar anlamış değilim. Bir daha Vestel markasına asla yanaşmayacağım. Hem raf masrafımın karşılanmasını hem de ürünün iadesini talep ediyorum.

16.07.2025 tarihinde Vestel Finlux flx 12 klima satın aldım ve ürünün bedeli olan 21.000 TL’yi Z*** Bey firması üzerinden ödedim. Kurulum için bana en geç 10 gün içinde montaj yapılacağı taahhüt edildi. Ancak 10 günün sonunda aradığımda, kaydımın iptal edildiğini ve yeniden oluşturulacağı söylendi. Bugün (11.08.2025) ise tekrar randevu verildiği halde yine kimse gelmedi. Servisi aradığımda ise ismimin listede olmadığını, başka bir servise yönlendirildiğimi öğrendim. Yaklaşık bir ay olacak ve halen klimamın kurulumu yapılmadı. Her aradığımda farklı bahaneler sunuluyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Bu süreçte hem mağdur edildim, hem de aileme karşı zor durumda bırakıldım. Verilen taahhütlerin iki kez ihlal edilmesi kabul edilemez. Kurulum yapılsa dahi yaşadığım mağduriyetin karşılıksız kalmaması için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Merhabalar Finlux çamaşır makinemiz su kaçırıyor. Su kaçırdığı için servisi aradık, servis makinenin hortumunun Delik olduğunu tespit etti. Bir süre bekletti bizi fakat hortumu bulamadıklarını öne Sürdüler. Aynı servis daha önce de bu makineyi aynı sebepten dolayı götürmüştü. Tamir ettiklerini söylediler Fakat aynı sebepten makine yine arızalandı. Yüksek miktarlarda ücret talep ettiler annemden. Ben devreye girdim bu paraları ödemek istemiyorum makineyi yaptırmıyorum dedim. Neredeyse istedikleri fiyatın yarı fiyatına düştüler. O şekilde tamiratını yaptırdık. Fakat şu an Finlux marka servisinden hizmet alamıyoruz, hortum bulamadıkları için mağduruz.

Vestel Finlux 7020 tam boy fırın aldım 28.10.2023 te bende şikayetçiyim. Sfr 7020 tam boy fırın aldım Bursa da. Kurulurken gerektiği gibi kurulum yapılmadığını ilk arıza servisine gelen teknik servis elemanı kendi söyledi. Büyük ocağın ateşlemesini zamanı az olduğu için (Cumartesi sanırım gelmişlerdi.) Daha sonra çağırdığımızda yapacağını iletti. Bizde kabul ettik. Daha sonra ocak boyası atınca tekrar servis çağırdık. Gelen teknik servis kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli yapılacağını söyledi. Biz fırını alalı 10 ay olmuşken fırın boyası attı. Şimdi bizde Tüketici Mahkemesi'ne delilleri ile başvuracağız.

Finlux'tan yeni klima aldım, Vestel servis güvencesindeymiş. 11 Haziran günü çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturdum. Akabinde servis beni aradı ve 13 Haziran günü saat 13:00 - 16:00 arasında servis kaydı oluşturduk. Not olarak da bir saat önceden aranılmasını rica ettim. 13 Haziran günü, İzmir merkezden Çeşme'ye klima montajı yapılacak yere kimse olmadığından 90 km yol geldim ve adreste sabahtan itibaren bekledim. Saat 18:00'e kadar hala gelen ve arayan olmadığından çağrı merkezini aradım ama sistemleri çökmüş, yarım saat sonra arayın dediler. Bir saat civarı çağrı merkezine ulaşamadım ve 90 km tekrardan İzmir merkeze geri döndüm. Çağrı merkezine iki saat sonra ancak ulaşınca ve kontrol ettiklerinde servis randevumun 19:00 - 23:00 arası olacağı söylendi! Dedim, bana saat 13:00 - 16:00 dendi ve ne arandım ne geldiler, ben de İzmir'e geri döndüm dedim. Gelebilirler dediler. Ben de tamam, gelirlerse arasınlar, ben tekrar 90 km yapıp Çeşme'ye gideceğim, saat kaç olursa olsun dedim. Tamam dediler ama 23:00'e kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen! Özetle, kimse dünya kadar işimiz varken söz verdiğiniz ve gelmeyeceğiniz randevu için sizi beklemek zorunda değil. Zahmet edip telefonla gelmeyeceğinizi söylemek zahmetinde dahi bulunmuyorsunuz! Sadece siz yoğun değilsiniz, herkes yoğun. Yapamayacağınız, beceremeyeceğiniz işlere girişmeyin, hiç kimsenin zamanını boşuna harcamayın. Ben sizin iş bilmezliğiniz yüzünden 180 km boşuna yol yaptım, zamanımı ve paramı boşuna harcadınız ve bu sizin hiç umurunuzda değil. Randevu verdiğiniz halde ne aradınız ne geldiniz! Gelmeyeceğiniz zahmet edip haber dahi vermediniz. Markanızın neden yerinde saydığı belli zaten, klimanızı almak ciddi pişmanlık sebebi. Kurumsallıktan çok uzaksınız, işiniz sadece klimayı satana kadar; sonrasında müşteriyi hiç umursamıyorsunuz!

Finlux marka fırın aldım 4 ay önce yalnız ilk kurulumda Vestel servisi fırınımı özürlü olarak kurulum yapıp gitmişler. Durumu bildirdim ve değişim yapıldı. Yalnız daha sonra fırınımın kapağında ve düğmelerinde sorun yaşadım düğmeleri çıktı ocaklarını açamadım fırın kapağı tam kapanmadı tekrar gelip değişim yaptılar ve 20.05.2024 tarihi itibari ile de fırınım tekrar arızalandı ocaklarını yakmaya çalışırken aşırı gaz geliyor ve alevli şekilde yanarak sönüyor Vestel marka Finlux fırının iadesini istiyorum. Tekrar aynı fırından istemiyorum. Ben bu fırını yeni aldım ve defalarca sorun yaşadım. Değişim yapışmazsa Vestel servisinden ve markasından şikayetçiyim.

Finlux marka çamaşır makinesine 400 TL ödeyerek servis çağırdım. Servis, inceledikten sonra kartında sorun olduğunu ve kartın değiştirilmesi gerektiğini söyleyip 4600 TL fiyat biçti. Yaptıramayacağımı söyledim çünkü maddi durumum elverişli değildi. Aradan birkaç gün geçti. Makineyi bu haliyle satmak istedim. Diğer yandan, neden 2 yılda bu kadar çabuk arıza verdiğini merak ederek düğmesiyle biraz oynadım. Baktım ki makine çalışmaya başladı; demek ki sorun kilitlenmiş düğmedeymiş. Daha sonra makine çalıştı. Servis ise hizmet bedeli olarak 400 TL aldı. Hakkımı helal etmiyorum, çünkü yanlış teşhis koymuşlar ve daha fazla para almak için yanıltıcı davranmışlar. Her şeyde hile olduğunu düşünüyorum, yazıklar olsun.

Merhaba, Finlux FRX 300A+ model buzdolabımızı memleketimiz Giresun'da sezonluk olarak kullanıyoruz. Yılda sadece 20 gün çalıştırıyoruz. Geri kalan 11 ay boyunca fişi çekili halde çalışmıyor. Daha çok yeni olmasına rağmen bir sene sonra üst kısmı soğuturken alt kısmı soğutmamaya başladı. Servis yetkilileri buzdolabının kullanılamaz durumda olduğunu belirtiyor. Bu kadar kısa sürede bir buzdolabının hiçbir neden olmaksızın neden bozulduğunu anlamak mümkün değil. Finlux markasından dolayı yaşadığım mağduriyetten ötürü pişmanlık duyuyorum.

Finlux çamaşır makinesi aldım Vestel bayisinden 4 ay oldu aldığıma. Pişmanım çamaşırlar güzel yıkamıyor ve çalışırken bir ses ve titreme var açık alan olsa. Salona kadar gelecek bu nedir acil çözüm istiyorum. Aldığıma. Bin pişmanım ya bu sorunu çözün ya da değişin

Finlux 7 kg 1000 DVR (klasik 71100CM) model ürün çamaşır makinesi kullanmaktayız. Ürün 2025 yılına kadar garanti kapsamındadır. Ürün çok çalıştırılmamasına rağmen ilk 4 ayda rulman arızası vermiştir servis tarafından ücret isteme durumu ile karşılaştım şimdi de ürün 1 yılı geçti ve tambur arızası oluştu ve benden tekrardan ücret mukabilinde yapılacağını dair talepte bulunuldu. Ben garanti kapsamında olan çok kullanılmayan bir ürünün yapımı için ücret istemesini kabul edemiyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum gereğinin yapılmasını arz ederim.