Fırat Turizm Şikayetleri

26 Kasım 2025 günü saat 14.00 civarında Malatya Masti’de, Fırat firması adıyla bilet satışı yapan bir yerden Malatya–Diyarbakır otobüs bileti aldım. Bilet ücreti 600 TL olarak söylendi, ancak yanımda nakit olmadığı için IBAN üzerinden ödeme yapmam istendi. IBAN’a para göndermenin doğru olmadığını söyleyip karttan çekim yapmak istediğimi belirttim; buna rağmen pos cihazlarının olmadığını söylediler ve 'Madende karttan çekersin' denilerek beni yönlendirdiler. Maden’e geldiğimde bu kez bilet için 600 TL yerine 650 TL karttan çekildi. Üstelik kart çekimi yapılırken verilen fiş, otobüs firması adına değil, 'Adapark Dinlenme Soğuk Çeşme' adına kesilmişti. Bu durum, hem fiyatın sonradan artırılması hem de başka bir işletme üzerinden tahsilat yapılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Bu uygulamanın incelenmesini, benden alınan fazladan ücretin iade edilmesini ve firma adı kullanılarak bu şekilde yolcuların yanıltılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.

06.06.2026 tarihinde saat 13.30’da Fırat Turizm’in Diyarbakır Ergani – Elazığ seferi için önceden yer ayırttım. Otobüs geldiğinde otobüsün tıklım tıklım dolu olduğunu, birçok yolcunun ayakta yolculuk yaptığını ve ekstra yolcu alındığını gördüm. Ayırttığım yere geldiğimde ise koltuğumda başka birinin oturduğunu fark ettim. Üç kişilik bilet almamıza rağmen iki kişilik koltuğa zorla sığdırılmaya çalışıldık ve buna itiraz ettiğimizde sanki haksız olan bizmişiz gibi bize bağırıp çağırdılar, son derece saygısız bir tavırla davrandılar. Yol boyunca bu durum yüzünden tartışma ve gerginlik yaşandı. Ayrıca yolculuk sırasında klimalar da çalıştırılmadığı için oldukça rahatsız edici bir ortam oluştu. Hem fazla yolcu alınması hem de önceden ayırtılmış koltuğuma başkasının oturtulması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzluklar için firmadan hem özür bekliyor hem de ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

30.01.2026 tarihinde Fırat Turizm ile Diyarbakır–Malatya seferinde yolculuk yaptım ve yolculuk sonunda bagajımda bulunan yeni alınmış tencere, bir çift ayakkabı ve yaklaşık 3 kg balığın kaybolduğunu fark ettim. Bu eşyalarımı teslim ettiğim halde varış noktasında tarafıma geri verilmedi. Durumu araçtaki muavine ilettiğimde, yardımcı olmak yerine son derece umursamaz ve saygısız bir şekilde “Kime şikayet ederseniz edin” şeklinde cevap verdi. Hem eşyalarımın kaybolması hem de personelin bu tavrı beni fazlasıyla mağdur etti ve firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kaybolan eşyalarımın maddi zararının karşılanmasını ve bu olaya sebep olan, ayrıca bu üslup ile konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.

12 Ocak saat 15.25 Fırat Turizm Diyarbakır–Elazığ seferi için yer ayırttım. Üniversiteden yaklaşık 3 saat önce yola çıktım, ancak bindiğim araç yavaş gittiği için otobüs kalkışına yaklaşık 20 dakika kalmıştı. Fırat Turizm’i arayıp durumumu anlattım, yürüteçle yürüdüğümü, belirli bir nokta söylemelerini, orada inip otobüse binebileceğimi söyledim. Bana Radisson kavşağında inmem söylendi, ben de tarif edildiği şekilde inip orada beklemeye başladım. Hava karlı ve çok soğukken otobüsü beklerken, bu kez otobüs şoförü beni aradı. Nerede olduğumu sorduğunda Radisson kavşağında olduğumu söyledim, bana yanlış yerde indiğimi, karşıya geçmem gerektiğini söyledi. O anda belimde çanta, boynumda çanta ve elimde valizim varken, yürüteçle yürüyen biri olarak üst geçitten hemen nasıl geçebileceğimi kendisine ifade etmeye çalıştım. Buna rağmen yardımcı olunmadı, sonunda taksi tutup Fırat Turizm’in bulunduğu otogara gitmek zorunda kaldım. Otogara gittiğimde nabzım 100’lere çıkmış haldeyken, hatalı olunmasına rağmen çalışanlardan el kol hareketleri görüp azar işittim. Doğru şekilde tarif yapamadıkları halde hatalarını kabul etmeyip bana kızmaları, üstelik fiziksel kısıtlılığımız ve hava şartlarını söylemiş olmama rağmen anlayış göstermemeleri beni çok üzdü. Sonrasında Birlik Turizm’e binerek petrole indim ve yolculuğuma bu şekilde devam etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiziki olarak zorlandım hem de iletişim ve ilgi açısından mağdur edildim. En azından yaşanan bu durumla ilgili olarak sorumlu personelin uyarılmasını ve bana karşı yapılan saygısız davranışlar için bir özür bekliyorum.