fizy Şikayetleri

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır hattımı kullanıyorum ve bu süre dolmak üzereyken son iki aydır faturamı iki üç katına çıkardılar. Normalde faturam 480 TL iken, Haziran ayında 1.075 TL ödedim, Temmuz ayı için ise 1.494 TL fatura istiyorlar. Hattımda akıllı fatura olduğu için kullanım aşımı olmuyor, internet bittiğinde mobil veri kendiliğinden kapanıyor ve açılmıyor. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek tutarların yansıtılmasına anlam veremiyorum. Ayrıca zaman zaman hat açma kapama bedeli gibi, kafalarına göre ek ücretler de ekliyorlar. Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, telefonu açtığımda ilk birkaç saniye hiçbir şekilde konuşmadılar. Ardından sadece fizy ek paketi hakkında konuşmak istediklerini söylediler. Paketi istemediğimi, esas olarak faturama yansıtılan ek ücretler hakkında bilgi almak istediğimi söylediğimde, bununla ilgilenemeyeceğini, müşteri hizmetlerini kendim aramam gerektiğini belirtti ve faturamdaki ek ücretler konusunda bilgisinin olmadığını söyledi. Bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Faturalara neden bu şekilde zam yapıldığının ve hangi kalemlerden bu ücretlerin oluştuğunun açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Son iki aydır gelen yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız veya gereksiz yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul, önceki seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Fizy.com üyesi olmadığım ve bu hizmeti hiç kullanmadığım halde telefon faturamda Lifecell/Fizy adıyla 20,85 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını bu ay gelen faturamda fark ettim. Türkiye’de yaşamıyorum, yurt dışında bulunuyorum ve bu hizmete herhangi bir başvurum veya onayım kesinlikle olmadı. Buna rağmen faturada kendi adım ve doğru telefon numaram yer alıyor. Durumu fark eder etmez ilgili kuruma e‑posta ile bildirdim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İznim ve bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum. Söz konusu faturayı henüz ödemedim, bu nedenle şu aşamada ücret iadesi değil, hatalı yansıtılan tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını istiyorum. Bilgim dışında başlatılan bu aboneliğin veya hizmetin acilen kontrol edilerek iptal edilmesini ve 20,85 TL tutarındaki haksız ücretlendirmenin tarafıma kesilen faturadan silinmesini talep ediyorum.

Turkcell Fizy uygulamasında hesabımla ilişkilendirilmiş e‑posta adresini değiştirmek istiyorum ancak ne uygulama üzerinden ne web sitesi üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla bu işlem yapılamıyor. E‑posta alanının üzerinde kilit simgesi bulunduğu için bu alana hiç giremiyorum ve sistem değiştirmeme izin vermiyor. Yaklaşık 3 aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde bana hızlı giriş, mail ile giriş ve telefon numarası ile giriş gibi adımları tekrar tekrar yaptırdılar, fakat hiçbir şekilde sonuç alınamadı. Görüşme yaptığım temsilciler de kendi sistemlerinden bu değişikliği gerçekleştiremedi. Hem bu kadar basit bir işlem için kullanıcıya hiçbir seçenek sunulmaması hem de çağrı merkezinin sorunu çözememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Fizy hesabımda kayıtlı e‑posta adresimin güncellenebilmesi için, gerekli teknik düzenlemenin yapılarak e‑posta değişikliği işleminin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Genç Turkcell üzerinden aldığım 3 aylık Fizy Premium koduyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kodla işlem yaptıktan sonra tarafıma “Premium hesabınız aktiftir” şeklinde SMS geldiği halde, Fizy uygulamasına girdiğimde hesabım hâlâ standart üyelik olarak görünmektedir. Yaklaşık 17 gündür bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, sonrasında ne tekrar arandım ne de problemim çözüldü. Şu anda hâlâ standart üyelik kullanıyormuşum gibi görünüyor ve Premium özelliklerden faydalanamıyorum. Beklentim, 3 aylık Fizy Premium üyeliğimin hemen ve eksiksiz şekilde Premium olarak aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Turkcell hattım üzerinden kullandığım Fizy aboneliğimi 6 aydan daha uzun bir süre önce iptal etmeme rağmen, her ay kredi kartımdan 69,99 TL tutarında ücret çekilmeye devam ediyor. Abonelik iptal edilmiş olmasına rağmen bu kesintilerin sürmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sorunun çözümü için Fizy uygulamasını aramam gerektiği söylendi. Ancak aboneliği Turkcell hattım üzerinden başlatmış olmama rağmen çözüm için farklı bir yere yönlendirilmemden dolayı süreç daha da uzuyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum. Turkcell hattım üzerinden başlatılan bu Fizy aboneliğinin derhal tamamen iptal edilmesini, geçmişe dönük olarak haksız yere çekilen tüm Fizy ücretlerinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bundan sonra kartımdan ya da hattımdan herhangi bir şekilde Fizy adı altında ücret çekilmemesini talep ediyorum.

Turkcell hattımda 1 yıla yakın süredir internet kullanım detaylarımda Fizy adıyla düşüm görünüyor. Ancak telefonumda Fizy uygulaması hiç yüklü olmadı ve ben Fizy’yi hiç kullanmadım. Buna rağmen sanki Fizy üzerinden internet kullanıyormuşum gibi paketimden kota eksiliyor. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, konu hakkında net bir bilgi veremediler ve sorunun neden kaynaklandığını açıklayamadılar. Herhangi bir kullanımım olmadığı halde Fizy adı altında internet kotamın eksilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Üzerimde görünen Fizy kaynaklı tüm kota düşümlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı/ızinsiz yapılan tüm düşümlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bundan sonra bu şekilde bir kota kesintisi olmamasını talep ediyorum. Konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Fizy mobil uygulamasını kullanırken yaklaşık bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda uzun süre bekletiyor, saatlerce giriş ekranında kalıyor ve çoğu zaman açılmıyor. Müzik dinlerken de şarkılar aniden duruyor ve çalmaya devam etmiyor. Bu hizmet için aylık ücret ödüyorum ancak karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir müzik deneyimi alamıyorum. Sorunun kaynağının tespit edilip giderilmesini ve uygulamanın stabil, kesintisiz bir şekilde çalışmasını, yani bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Turkcell üzerinden mobil uygulama ile Fizy deneme üyeliği başlattım. Deneme sürem bitmeden üyeliği iptal etmek istedim; ancak uygulama içinde hiçbir şekilde üyelik iptaliyle ilgili bir seçenek görünmüyor. Üyelik iptali gibi temel bir işlem için açık ve ulaşılabilir bir seçenek bulunmaması nedeniyle, deneme süresi bitince istemediğim halde ücretlendirilmekten endişe ediyorum. Üyelik iptali seçeneğinin bu kadar gizli ya da erişilmez olmaması, kullanıcı için net ve kolay ulaşılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Deneme üyeliğimin, herhangi bir ücret yansımadan sonlandırılmasını ve Fizy uygulamasında üyelik iptali için açık, anlaşılır ve herkesin rahatlıkla bulabileceği bir iptal seçeneği eklenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır Beyoğlu Aynalı Çeşme Caddesi’nde Turkcell hattımla neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Telefonumda sürekli tek diş çekim görünüyor ve internet bağlantısı kurulsa bile sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Daha önceki aramamda bana “Neden durumu daha önce bildirmediniz? ” gibi son derece yersiz bir cevap verildi ve bölgemde altyapı çalışması ve arıza olduğu söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen bu arıza giderilmedi ve ben kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bugün tekrar aradığımda “Talebinizi aldık, kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” denildi, ayrıca telefonu kapatıp açmam istendi. Tüm bunları aynen yaptım ancak hattım hâlâ Aynalı Çeşme Caddesi’nde tek diş çekiyor ve internet sorunum devam ediyor. Aynı bölgede eşimin 0542*****82 numaralı Turkcell hattı da iki aydır aynı problemi yaşıyor. Oysa biz internetimiz daha iyi olsun diye özellikle Turkcell’e geçmiştik. 0542*****92 numaralı hattımda Dolu Pro 60 GB paketi için aylık 650 TL, eşimin 0542*****82 numaralı hattında ise Dolu Yıldız 60 GB paketi için aylık 600 TL ödüyoruz ancak buna rağmen ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz. Ayrıca bugün faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanmış bir Fizy üyeliği olduğunu fark ettim. Aylık 60 TL olarak yansıtılan bu hizmeti ben hiçbir zaman kendim başlatmadım, tek bir kez bile kullanmadım ve böyle bir üyelikten bugüne kadar haberim bile yoktu. Buna rağmen faturama düzenli olarak ücret yansıtıldığını görüyorum. İki aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, haberim ve onayım olmadan başlatılan ve hiç kullanmadığım Fizy üyeliği için kesilen tüm tutarların da eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca internet çekim sorunumu kalıcı şekilde çözemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden operatör değiştirme hakkımın tanınmasını bekliyorum.

Uzun süredir Fizy Müzik kullanıcısıyım, yaklaşık 5 yıldır uygulamayı aktif olarak kullanıyorum. Ancak özellikle Karadeniz yöresel müzikler konusunda içeriklerin çok eksik olmasından ciddi anlamda rahatsızım. Recebim, Cimilli İbo, Onay Şahin gibi Karadeniz’in bilinen ve sevilen sanatçılarının şarkılarının büyük çoğunluğu Fizy’de yok. Buna karşılık, Türkiye’de resmi olarak aktif olmayan, Amerika merkezli bazı müzik platformlarında bile bu sanatçıların şarkılarını bulabiliyorken, Fizy’de bulamıyorum. Karadeniz radyosunu açtığımda ise neredeyse sürekli sadece Şevval Sam çalıyor. Şevval Sam pop tarza daha yakın, şivesi bile bizim oralara pek benzemiyor; bu yüzden bu kanalda daha yöresel, orijinal Karadeniz sanatçılarını ve şarkılarını duymak isterdim. Karadeniz radyosunun neredeyse tek sanatçıya indirgenmiş olması, hem içerik çeşitliliğini hem de dinleme keyfini ciddi şekilde azaltıyor. Beklentim, özellikle Recebim, Cimilli İbo, Onay Şahin başta olmak üzere Karadeniz yöresel sanatçıların şarkılarının Fizy’ye eklenmesi ve Karadeniz radyosunda bu sanatçılara daha fazla yer verilmesi, sadece Şevval Sam’e dayalı tek tip bir yayın anlayışından vazgeçilmesi. Bu konuda bir iyileştirme yapılmazsa, mecburen daha zengin arşive sahip yurt dışı platformlarına geçmeyi ciddi ciddi düşünüyorum.

Uzun süredir Fizy uygulaması üzerinden bireysel yıllık abonelik kullanmaktaydım. 2025 yılı için 164,99 TL ödeyerek yine yıllık aboneliğimi manuel olarak yenilemiştim. Ancak 21.03.2026 tarihi itibarıyla bu aboneliğin yıllık tutarının 165 TL seviyesinden bir anda 500 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu artışın, ülkemizdeki resmi ekonomik verilerle ve makul zam oranlarıyla bağdaşmadığını, fahiş ve hakkaniyetsiz bir fiyat politikası olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma mail yoluyla bilgilendirme yapılmış olsa da bu bilgilendirmenin içerik ve oran açısından kesinlikle yeterli ve makul olmadığını belirtmek isterim. Bu gerekçelerle, uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Fizy aboneliğimi bugün itibarıyla iptal ettim. Fiyatlandırma ve zam politikanızın yeniden gözden geçirilerek, mevcut ve uzun süreli abonelerin mağdur olmayacağı, makul ve gerçekçi bir yıllık fiyat seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

02.03.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Togg marka aracımın içindeki ekran üzerinden fizy uygulamasından deneme üyeliği başlattım. Ancak bu deneme üyeliğini iptal etmek için saatlerdir uğraşmama rağmen, uygulama içinde üyelik ya da abonelik iptaliyle ilgili hiçbir yönlendirme ve seçenek bulamıyorum. Uygulamada sosyal medya harici bir iletişim kanalı da göremediğim için kiminle muhatap olmam gerektiğini dahi bilemiyorum ve deneme üyeliğini başlatan kullanıcı olarak sistemden çıkamıyor olmak beni rahatsız ediyor. Deneme üyeliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu üyelik kapsamında tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Fizy uygulamasından 1 yıllık Premium üyelik satın aldım ve uzun süre sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında her ay 25 TL, 40 TL, 80 TL ve 170 TL gibi farklı tutarlarda düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Nasıl bir düzenleme ile bu tahsilatlar yapılıyor anlamış değilim. 26 Şubat 2026 tarihinde kartımdan 164,99 TL daha çekildi ve bu işlemle birlikte yeni bir yıllık abonelik başlatıldığını gördüm. Ben sadece ilk aldığım 1 yıllık Premium üyelikten haberdarım, bunun dışında tarafımdan onaylanmış ek bir abonelik, yenileme ya da ek paket talebim kesinlikle olmadı. Yaklaşık 7 aydır bu çekimler devam ediyormuş, daha eskisi var mı henüz bilmiyorum. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Konuyu Fizy tarafına ilettiğimde ise bana Apple müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak aboneliği Fizy üzerinden almış olmama rağmen bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Fizy hesabıma bağlı e-posta adresim: n************@gmail.com. Bugün başlatılan yeni yıllık aboneliğe ait 164,99 TL’nin ve geçmişte hesabımdan bilgim dışında çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca iznim olmadan hiçbir şekilde yeniden tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.

Turkcell faturalı hattım üzerinden Fizy Star üyeliğimi bir türlü iptal edemiyorum. Fizy’yi artık kullanmak istemediğim halde yaklaşık bir yıldır her ay faturama 89 TL olarak yansıtılmaya devam ediyor. Üyeliği sonlandırmak için önce kısa mesajla verilen iptal seçeneklerini denedim ancak sonuç alamadım. Ardından Fizy uygulaması üzerinden iptal işlemini yapmaya çalıştım, oradan da üyeliğimi sonlandıramadım. Fizy Star üyeliğinin ne zaman ve nasıl başlatıldığını da tam olarak hatırlamıyorum, fakat uzun zamandır bu hizmetten hiç yararlanmıyorum. Hiç kullanmadığım bir uygulama için bir yıl boyunca ücret ödemek istemiyorum. Fizy Star üyeliğimin en kısa sürede iptal edilmesini ve mümkünse kullanılmayan dönemler için alınan ücretlerin faturamdan mahsup edilmesini ya da iade edilmesini talep ediyorum.

Fizy uygulamasında doğrudan Premium üyelik satın almama rağmen özellikle audio kitapları dinleyemiyorum. Uygulamada hala Premium üyelik satın almam gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve mevcut Premium üyeliğim tanınmıyor. Hesabımı oluştururken e-posta adresimi ilişkilendirmiş olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hesaplarımın ilişkili bir e-posta adresi olmadığını söylüyorlar. Bu nedenle hem hesabıma hem de satın aldığım Premium hizmete erişimde sorun yaşıyorum. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden de sağlıklı bir şekilde destek alamıyor, müşteri hizmetlerine neredeyse hiç erişemiyorum ve sistemin çok zayıf olduğunu düşünüyorum. Premium üyeliğimin hesabımda aktif hale getirilmesini ve özellikle audio kitaplara sorunsuz şekilde erişimin sağlanmasını talep ediyorum.