Şikayetvar üzerinden 16 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
13 Temmuz’da Flaw Wear isimli siteden 2 parça t-shirt ve şort siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2000 TL tutarında yaptım ve 993QX2314V numaralı siparişim üzerinden işlem gerçekleşti. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir gönderi bilgisi paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen bu otomatik mesaj haricinde hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, siparişim iptal edilmiyor ve para iadesi de yapılmıyor. Ne ürünümü gönderen ne de açıklama yapan kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 993QX2314V numaralı siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının geri iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın İrfancan Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız belirsizlik ve bunun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız incelemede, 13.07.2026 saat 22:42'de oluşturduğunuz 993QX2314V numaralı siparişinizde tedarik bekleyen (ön sipariş) ürünler bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle siparişiniz, ürünlerin tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından hazırlanacak şekilde işleme alınmıştır. Kayıtlarımız incelendiğinde, 21.07.2026 tarihinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizin iptal edilmesini talep ettiğiniz, talebiniz doğrultusunda siparişinizin aynı gün iptal edildiği ve ücret iadenizin 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılması için ödeme listesine eklendiği görülmektedir. Şikâyetinizi ise 22.07.2026 tarihinde, yani siparişiniz iptal edildikten sonra oluşturduğunuz anlaşılmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, WhatsApp destek hattımızda ilk karşılamada yapay zekâ destekli asistanımız hizmet vermektedir. Gerekli yönlendirmelerin ardından müşteri temsilcimize bağlanmış, iptal talebiniz alınmış ve talebiniz doğrultusunda işleminiz tamamlanmıştır. Kontrollerimize göre ücret iade süreciniz şu anda 6. iş günü içerisinde olup, iadeniz belirtilen 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız banka kartına aktarılacaktır. Bu doğrultuda süreciniz planlanan şekilde devam etmekte olup, şu an için herhangi bir gecikme veya bekleyen işlem bulunmamaktadır. Yaşanan süreç nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirebilmemiz adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flawwear internet sitesi üzerinden 233LB4636F numaralı siparişle kıyafet satın aldım. Ödemeyi 13 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim. 19 Temmuz tarihinde, kargo işlemleri başlamadan önce site üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüşmüş olmama rağmen somut bir dönüş alamadım ve süreç halen sonuçlanmadı. Ücret iademin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Ufuk Bey, Öncelikle iade sürecinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, 233LB4636F numaralı siparişinizin 20.07.2026 tarihinde kendi talebiniz doğrultusunda iptal edildiği görülmektedir. İptal talebiniz alınırken, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiş ve onayınız doğrultusunda süreç başlatılmıştır. Kontrollerimizde iade sürecinizin şu anda 7. iş günü içerisinde olduğu görülmektedir. Bu nedenle ücret iadesi sürecinizde şu an için herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. Ayrıca kayıtlarımız incelendiğinde, 20.07.2026 tarihindeki görüşmeniz dışında tarafımıza farklı bir iletişim talebinizin ulaşmadığı görülmektedir. Bununla birlikte, mağduriyet yaşamamanız adına iade ödemenizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi için talebiniz muhasebe birimimize iletilmiş ve sürecinizin hızlandırılması konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ödemeniz tamamlandığında banka sürecine bağlı olarak tutar, ödeme yaptığınız kartınıza yansıyacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
12.07.2026 tarihinde Flawwears üzerinden 139WL6124G numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında görünüyor, herhangi bir işlem yapılmıyor ve sipariş sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta sistemsel bir hata yaşandığı ve bu nedenle siparişimin işleme alınmadığı söylendi. Daha sonra siparişimin hazırlık aşamasında olduğu belirtildi. Sonrasında ise yoğunluk nedeniyle net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Her seferinde farklı açıklamalar yapılmasına rağmen siparişimle ilgili somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Müşteri temsilcisine aktarılacağım belirtilmesine rağmen uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı. Nihayet dönüş yapıldığında ise yine aynı hazır ve standart metinler gönderildi. Siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığına dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, ne zaman kargoya verileceği konusunda da kesin ya da tahmini bir tarih paylaşılmadı. Bir müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi ve her iletişimde standart cevaplarla geçiştirilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir. Siparişimle ilgili artık net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Eğer siparişim makul bir süre içerisinde gönderilemeyecekse, 139WL6124G numaralı siparişimin iptal edilerek ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Berat Bey, Öncelikle yaşadığınız belirsizlik ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili farklı zamanlarda bilgi almak zorunda kalmanızın ve bekleyişinizin sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, taleplerinizin WhatsApp destek hattımız üzerinden karşılandığı ve süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin düzenli olarak yapıldığı görülmektedir. Siparişinizde bulunan Script Ayarlanabilir Siyah Baggy Eşofman Altı Siyah - L (Stok Kodu: FLAW-006-004-062) ürünü ön sipariş olarak satışa sunulmuştur. Ürünün tedarik süreci beklenmiş ancak planlanan 28.07.2026 tedarik tarihine kadar ürün temin edilememiştir. Siparişinizin daha fazla beklememesi ve aciliyetiniz göz önünde bulundurularak, ön sipariş ürünü bekletilmeden siparişinizdeki diğer 2 ürün hazırlanmış ve 27.07.2026 tarihinde FA1308934922 takip numarası ile Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderinizin gün içerisinde tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Gönderilemeyen ön sipariş ürünüyle ilgili olarak ise tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılacaktır. Ulaşılamaması durumunda, WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde ürünün iade süreci konusunda ekibimiz sizlere memnuniyetle destek olacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, mağduriyetinizi en aza indirebilmek adına gerekli işlemlerin öncelikli olarak yürütüldüğünü bilmenizi isteriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
10 Temmuz 2026 tarihinde Flaw Wear üzerinden 582KB6698L numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 2 adet t-shirt, 1 adet şort ve 1 adet şapka bulunuyor ve yaklaşık 1.700 TL ödeme yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “paketleniyor” yazıyor ve kargoya verilmiyor. Bu süreçte hem mail yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, WhatsApp hattında ise sadece bot cevap veriyor, net bir bilgi alamıyor ve sürekli geçiştiriliyorum. Ne gecikmenin sebebi ne de ürünlerin ne zaman kargoya verileceği konusunda açıklama yapılmıyor. Siparişimdeki ürünlerin hiçbir bahane olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek bu gecikmenin nedeni hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşanan bu iletişimsizlik ve gereksiz gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Burak Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken yaşadığınız belirsizliğin sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde tedarik bekleyen ürün bulunduğu görülmektedir. Kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmekte, bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebildiğinden tedarik bekleme durumu oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Ürünlerinizin tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 22.07.2026 tarihinde paketlenmeye başlanmış, 23.07.2026 tarihinde Hepsijet tarafından FA0159538072 takip numarası ile depomuzdan teslim alınmış ve 24.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. İletişim kayıtlarınız incelendiğinde, süreç boyunca tarafınıza WhatsApp ve Instagram DM kanallarımız üzerinden müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgilendirme sağlandığı görülmektedir. WhatsApp hattımızda yalnızca ilk karşılama aşamasında otomatik yönlendirme kullanılmakta olup, sonrasında görüşmeler müşteri temsilcilerimiz tarafından devam ettirilmektedir. Ayrıca yaptığımız kontrollerde adınıza kayıtlı bir e-posta talebi görüntülenememiştir. Farklı bir e-posta adresine veya yanlış bir adrese gönderim yapılmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Ayrıca ilgili dönemde ve şu an çağrı merkezimizde hat bakımı çalışması nedeniyle telefon hattımız geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, Instagram DM ve e-posta kanallarımız üzerinden destek sağlanmaya devam edilmektedir. Bununla birlikte, şu anda yazılı iletişim kanallarımız mesai saatleri içerisinde aktif olarak hizmet vermekte olup, WhatsApp hattımızda da artık yapay zeka karşılama süreci kullanılmamaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecinde oluşan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Benzer durumların yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flaw Wears adlı internet sitesinden 08.07.2026 tarihinde 687EK7918B numaralı siparişimle Düğmeli Basic t-shirt, Sora Bileklik, Su Yolu Bileklik ve Çizgili Eskitme Model Baggy Jean satın aldım. Paytr üzerinden toplam 1.489,55 TL tutarında ödemenin alındığına dair onay da bulunmaktadır. Aradan geçen zamana rağmen 21.07.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 15.07.2026 tarihinde siteyle iletişime geçtiğimde, resmi tatil nedeniyle o gün ilgilenemediklerini, ertesi gün bakacaklarını ve ürünün hazır olduğunu söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir kargo hareketi olmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ödemesi alınmış ve hazır olduğu söylenen ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Bugün kargoya verildi firmadan bir geri dönüş olmadı ama
12.07.2026 tarihinde Flaw Wear adlı internet sitesinden toplam 2.246,00 TL tutarında, 546SB3146Y numaralı siparişimle 3 parça kıyafet satın aldım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hatta kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp destek hattı ise her seferinde kopyala–yapıştır, hazır ve geçiştiren cevaplar veriyor, somut bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte hem bilgilendirilmedim hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, tüm hevesim kaçtı ve bu durumdan dolayı çok sinirliyim. Banka kartımla ödediğim 2.246,00 TL tutarındaki ödemenin, siparişim iptal edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Kadir Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi heyecanla beklerken yaşanan belirsizliğin ve tarafımıza ulaşmakta zorluk yaşamanızın can sıkıcı olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. İlgili dönemde ve şu an çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, e-posta ve sosyal medya destek kanallarımız üzerinden destek verilmeye devam edilmektedir. Kayıtlarınız incelendiğinde, WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza siparişinizle ilgili gerekli bilgilendirmelerin sağlandığı görülmektedir. Ayrıca kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebilmekte ve tedarik bekleyen ürünler oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Yapılan kontrollerde, 546SB3146Y numaralı siparişinizin 20.07.2026 tarihinde kendi talebiniz doğrultusunda iptal edildiği görülmektedir. İptal talebinizin ardından ücret iadenizin gerçekleştirilmesi için işlemler başlatılmış ve ödemeniz 14 iş günü içerisinde tamamlanmak üzere ödeme listesine eklenmiştir. İade süreciniz şu anda 7. iş günü içerisinde olup, bu nedenle süreçte şu an için herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. Ücret iadeniz, belirtilen süre içerisinde ödeme yaptığınız banka kartına aktarılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
12.07.2026 tarihinde Flawwear internet sitesi üzerinden 2 adet l beden atlet ve 1 adet l beden gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 529WN5339E’dir. Pazartesi günü yurt dışı seyahatim olacağı için ürünlerin en geç cuma günü elime ulaşması gerekiyordu. Ayrıca hem internet sitesinde hem de mobil uygulamada belirtilen 1-3 iş günü içinde kargoya verilme taahhüdü de yerine getirilmedi. Bugüne kadar siparişimle ilgili ne hazırlanma sürecine ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Herhangi bir kargo takip numarası oluşturulmadı ve sistemde de sipariş detayları ve durumu ile ilgili net bir bilgi göremiyorum. Sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz Alındı” olarak görünmekte ve ilerleme olmamaktadır. Firma telefon numaralarından kendilerine ulaşamıyorum. Instagram sayfalarına defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iletişim kanalları üzerinden de bir çözüm sunulmadı. Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargo süreci ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Eğer ürünler belirtilen sürelerde gönderilmeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Burak Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 529WN5339E numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Siparişlerimiz normal şartlarda 1-3 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır. Hafta sonu oluşturulan siparişler ise ilk iş günü olan Pazartesi günü onaylanarak hazırlık sürecine alınmaktadır. Yapılan kontrollerde siparişinizde ön sipariş statüsünde bulunan bir ürün olduğu görülmektedir. Ancak siparişinizde herhangi bir hazırlık süresi aşımı yaşanmadan, 3. iş günü içerisinde, talebiniz doğrultusunda 16.07.2026 tarihinde iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. İptal edilen siparişinizin ücret iadesi, iptal tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılmaktadır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Yapılan kontrollerde iade sürecinizin şu anda 7. iş günü içerisinde olduğu görülmekte olup, ödemeniz belirtilen süre içerisinde tamamlanacaktır. İletişim kanallarımızla ilgili geri bildiriminizi de dikkate aldık. Instagram DM üzerinden gönderilen mesajlar zaman zaman spam veya bekleyen istekler klasörüne düşebildiğinden tarafımıza ulaşmayabilmektedir. Ayrıca, şikâyetinizi oluşturduğunuz dönemde ve şu an çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle kısa süreli olarak hizmet dışıdır. Destek talepleriniz için mesai saatleri içerisinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flaw Wear (flawwears.com) üzerinden vermiş olduğum 969OS2438P numaralı siparişimde yer alan 1 şort, 1 eşofman ve 1 hırka ürününü yasal süre içerisinde iade ettim. İade kargom 10 Haziran 2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış ve iadem sistemlerinde onaylanmıştır. Para iadesinin makul ve yasal süreler içinde yapılması gerekirken, bu süre fazlasıyla aşılmıştır. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım yazışmalarda, sürenin aşıldığını kendileri de yazılı olarak kabul etmiş, ayrıca iade edilecek net tutarın 949,50 TL olduğunu da teyit etmişlerdir. Buna rağmen, gerçeği yansıtmayan “iş günü prosedürleri” öne sürülerek para iadem hâlâ kartıma yatırılmamıştır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu bugün itibarıyla gerçekleştirdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 949,50 TL’lik iade tutarımın, herhangi bir kesinti yapılmadan, acilen kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Naz Hanım, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 969OS2438P numaralı siparişinize ait iade süreci detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımızda iadenizin 22.06.2026 tarihinde onaylandığı görüntülenmektedir. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İadenizin onaylanması durumunda ödeme süreci başlatılırken, onaylanmaması (red) durumunda ürününüz tekrar tarafınıza gönderilmektedir. Bu süreçler, iade onayı olmadan yasal ve sistemsel olarak ilerletilememektedir. İade onayınız tamamlandıktan sonra, yürürlükteki mevzuat gereği ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde muhasebe birimimiz tarafından ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Şikayetinizde belirttiğinizin aksine, ücret iadesine ilişkin yasal süre iade kargosunun depomuza ulaşma tarihi değil, iade onay tarihi esas alınarak hesaplanmaktadır. Bu nedenle iadeniz şu an muhasebe birimimizin ödeme planı içerisinde yer almakta olup, yasal süre kapsamında tamamlanacaktır. Bununla birlikte, iade onay sürecinde yaşanan yoğunluk nedeniyle işlemlerinizin beklediğinizden daha uzun sürmüş olmasının sizde oluşturduğu olumsuz deneyim için özür dileriz. Geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşarak süreçlerimizi geliştirmek adına değerlendireceğimizi bilmenizi isteriz. İade tutarınız ödeme listesine eklenmiş olup, ödeme işlemi tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
12 Temmuz’da Flawwear internet sitesi üzerinden toplam 1.226,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi, siparişin durumu hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen canlı bir muhatap bulamıyorum. Karşıma sadece hazır cevaplar veren bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve her seferinde aynı kalıp cümleleri tekrarlayarak sürecin uzadığını söylemekten başka bir bilgi vermiyor. Ne gönderim tarihi, ne de olası bir gecikme sebebi konusunda bilgilendirilmiyorum. Sipariş numaram 577UP5191W olup, siparişimin ivedi şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı, bu nedenle tarafıma en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Eren Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken net bilgi alamadığınızı düşünmenizin endişe yaratabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde bulunan tedarik bekleyen ürünün temin edilmesinin ardından siparişinizin 23.07.2026 tarihinde paketlendiği, 24.07.2026 tarihinde ise 13021813011998 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edildiği görülmektedir. Kargonuzun 27.07.2026 tarihinde başarıyla tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza Instagram DM ve WhatsApp destek hattımız üzerinden düzenli bilgilendirmeler sağlanmıştır. WhatsApp destek hattımızda ilk aşamada yapay zekâ destekli asistanımız hizmet vermekte olup, gerekli yönlendirmelerin ardından müşteri temsilcilerimiz de destek sağlamaktadır. Ayrıca kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle sipariş hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebilmekte ve tedarik bekleyen ürünler oluşabilmektedir. Bu durum, bazı siparişlerin hazırlık ve sevkiyat sürecinde gecikmelere neden olabilmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her zaman daha hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flaw Wear isimli firmadan 10.07.2026 tarihinde 2 atlet, 1 pantolon ve 2 tişörtten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 15’inden sonra 1-3 gün içinde kargoya verileceği belirtildi ancak bugün 20.07.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, sadece sürekli süre uzatılıp bekleyişim aynı noktada bırakılıyor. Firma ile mail üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, süreçle ilgili bilgilendirme maili de gönderilmedi. Sipariş numaram 662YW1484J, toplam tutar 2.702,75 TL’dir. Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Buğra Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve iletişim konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerinizi beklerken belirsizlik yaşamanızın ve tarafımıza ulaşmakta zorlanmanızın can sıkıcı olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde bulunan ön sipariş ürünlerinin tedarik sürecinin tamamlandığı ve siparişinizin 23.07.2026 tarihinde paketlendiği görülmektedir. Hazırlık sürecinin ardından gönderiniz, 27.07.2026 tarihinde 10418081432262 takip numarası ile kargo firmasına teslim edilmiş ve 28.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. İletişim kayıtlarınız incelendiğinde, siparişinizle ilgili tarafınıza 20.07.2026 tarihinde e-posta üzerinden bilgilendirme yapıldığı, ayrıca WhatsApp destek hattımız üzerinden de süreç hakkında düzenli bilgi verildiği görülmektedir. Telefonla tarafımıza ulaşamamanız konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için ayrıca özür dileriz. İlgili dönemde ve şu an çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, e-posta ve sosyal medya destek kanallarımız üzerinden kesintisiz destek sağlanmaya devam edilmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı tekrar üzgünüz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Siparişiniz tarafınıza başarıyla teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ürünlerinizden memnun kalmamanız halinde ise, yasal süre içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
13.07.2026 tarihinde Flawwear adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 3 adet gömlek ve 2 adet t‑shirt siparişi verdim. 369CT3978M numaralı bu sipariş için kredi kartı ile toplam 3.035,25 TL ödeme yaptım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi ve sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor. Bu süreçte firmaya yalnızca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de gecikme ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Hem ödediğim tutar ortada kaldı hem de iletişime geçebileceğim etkin bir kanal bulamıyorum. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, aksi durumda ödediğim 3.035,25 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Yigit Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve iletişim konusunda hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken süreç hakkında bilgi alamadığınızı düşünmenizin endişe yaratabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız kontrollerde, siparişinizde bulunan tedarik bekleyen ürünlerin temin edilmesinin ardından siparişinizin 23.07.2026 tarihinde paketlendiği, 24.07.2026 tarihinde ise 19094185123175 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edildiği görülmektedir. Kargonuzun 25.07.2026 tarihinde başarıyla tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Ayrıca iletişim kayıtlarınız incelendiğinde, sistemimize kayıtlı telefon numaranızdan veya farklı bir iletişim kanalından tarafımıza ulaşmış olduğunuza dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle WhatsApp destek hattımıza yanlış numara üzerinden yazılmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Sipariş sürecinizdeki önemli aşamalar ise sistemimiz tarafından tarafınıza e-posta yoluyla düzenli olarak iletilmiştir. Siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak ürünlerinizden memnun kalmamanız halinde, teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Yaşanan süreç nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikşikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flawears üzerinden 9 Temmuz tarihinde toplam 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sürekli “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Telefonla firmaya ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. Ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de siparişimle ilgili endişe duymaya başladım. Sipariş numaram 768UQ3549U. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini veya aksi durumda ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 768UQ3549U numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinizin 13.07.2026 tarihinde paketlendiği ve 16.07.2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasına FA3133895032 takip numarası ile teslim edildiği görülmektedir. Kargonuzun ise 18.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği tespit edilmiştir. Sipariş sürecindeki tüm aşamalar, sipariş onayı, kargoya teslim ve takip bilgileri tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla otomatik olarak iletilmektedir. İletişim konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için de üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizi oluşturduğunuz dönemde ve şu anda çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici süreyle hizmet dışıdır. Bu süreçte destek taleplerimiz WhatsApp, e-posta ve diğer yazılı iletişim kanallarımız üzerinden mesai saatleri içerisinde kesintisiz olarak karşılanmaya devam etmiştir. Yapılan incelemelerde siparişinizin başarıyla teslim edildiği görülmekte olup, şu an için tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
04.07.2026 tarihinde Flaw Wear internet mağazasından lacivert çizgili s beden bir gömlek satın aldım ve 1.030 TL ödedim. Firma, ürünü Navlungo isimli aracı kargo firmasıyla gönderdiklerini ve 07.07.2026 tarihinde Navlungo’ya teslim ettiklerini söylüyor. Navlungo kargo takip ekranında işlem detayları ve gönderi bilgileri görünmesine rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Navlungo’yu aradığımda gönderici firma olan Flaw Wear ile görüşmem gerektiği, Flaw Wear ile görüştüğümde ise Navlungo ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve iki taraf da sorumluluk almadan beni birbirine yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden Flaw Wear’a yazdığımızda yarım saatte bir, çok yavaş ve yetersiz dönüş yapıyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefonlara cevap vermiyorlar. Ücretini ödediğimiz bir ürün için ne ürüne ulaşabiliyoruz ne de sağlıklı bir bilgilendirme ve hizmet alabiliyoruz, bu süreçte mağdur oluyoruz. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikme yaşanmadan iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Emre Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede siparişinizin ilk sevkiyat sürecinde, kargo firması kaynaklı entegrasyon hatası nedeniyle gönderi barkodunda sorun oluştuğu ve bu nedenle paketinizin depomuza geri döndüğü tespit edilmiştir. Sorunun giderilmesinin ardından gerekli düzenlemeler sağlanmış ve siparişiniz 22.07.2026 tarihinde Sürat Kargo'ya 17321412216038 takip numarası ile yeniden teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde kargonuzun 23.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Süreç boyunca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafınıza iletişim kanallarımız üzerinden gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan durum, kargo firması kaynaklı teknik entegrasyon probleminden kaynaklanmış olup, sorunun çözülmesinin ardından siparişiniz yeniden sevk edilerek teslimatı tamamlanmıştır. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Flawwear internet sitesinden 25.05.2026 tarihinde 377CT3464D numaralı siparişimle “Pileli Baggy Fit Kumaş Siyah Pantolon” satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 Haziran tarihinde iade ettim ve ürün 18 Haziran’da firmaya ulaştı. İade talebim onaylandı ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 655,97 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde bir gecikme ve teknik problem olduğunu, ödemenin en geç 1 gün içinde yapılacağını belirtti. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez ödemenin “yarın” yapılacağı ve bu hafta içinde yatırılacağı söylendi. Ancak her seferinde farklı tarihler verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. İadem onaylanmış ve tüm süreç tamamlanmış olmasına rağmen ücret iadesi sürekli ertelenerek tarafıma yapılmadığı için mağdur durumdayım. 655,97 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Baran Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 377CT3464D numaralı siparişinize ait iade talebiniz detaylı olarak incelenmiştir. İadenizin 18.06.2026 tarihinde onaylandığı görülmektedir. Normal şartlarda iade ödemeleri, iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Ancak ilgili dönemde ödeme sisteminde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bazı iade ödemelerinde gecikmeler meydana gelmiştir. Yaşanan bu durum nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı özür dileriz. Yapılan kontrollerde, siparişinize ait iade ödemenizin 10.07.2026 tarihinde saat 16:31'de ödeme yaptığınız karta aktarıldığı görüntülenmektedir. Bu nedenle iade süreciniz tamamlanmış olup tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
02.06.2026 tarihinde Flaw Wear’ın kendi internet sitesi üzerinden 3 pantolon ve 1 gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 186IV5364L’dir. Gelen kargoda pantolonların sadece ikisi ve gömlek vardı, bir pantolon hiç gönderilmedi, buna rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Ayrıca gelen ürünler, sitedeki fotoğraflarla malzeme kalitesinden rengine kadar hiçbir şekilde uyuşmuyor. Hem eksik ürün gönderimi hem de gelen ürünlerin ayıplı olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. O tarihlerde evde olmadığım için de zamanında iade işlemi yapamadım. Firma ile iletişime geçtiğimde “işlem yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Eksik gönderilen pantolonun ücretinin ve ayıplı ürünler için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Enes Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 186IV5364L numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımızda siparişinizin 01.06.2026 tarihinde teslim edildiği görüntülenmektedir. Siparişinizde yer alan bir ürünün stok hatası nedeniyle gönderilemediği tespit edilmiş olup, bu durum sonrasında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan görüşmede ücret iadesi talep ettiğiniz görülmektedir. Bu doğrultuda ilgili ürün için oluşturulan iade talebiniz 22.06.2026 tarihinde onaylanmıştır. İade süreçlerimiz gereği ücret iadeleri, iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Yapılan kontrollerde iade sürecinizin şu an 7. iş günü içerisinde olduğu görülmekte olup, ürün tutarı yasal süre içerisinde işlem yaptığınız karta aktarılacaktır. Diğer ürünlerle ilgili olarak ise kayıtlarımızda tarafımıza ayıplı veya kusurlu ürün gönderimine ilişkin herhangi bir görsel ya da inceleme talebi iletilmediği görülmektedir. Ürünlerde kusur, hata veya üretim kaynaklı bir problem bulunduğunun tespit edilebilmesi için müşteri hizmetlerimize ürün görsellerinin iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca üzülerek belirtmek isteriz ki, siparişinizin teslim tarihinden itibaren yasal iade süresi olan 14 günlük süre geçmiş durumdadır. Bu nedenle iade süresi sona ermiş ürünler için sistemsel ve yasal olarak iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Yaşanan stok hatası nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür diler, ücret iadenizin yasal süre içerisinde tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Uzun süredir alışveriş yaptığım ve yaklaşık 4 yıldır tercih ettiğim Flawweardan üzerinden 21.06.2026 tarihinde 161ve4924C sipariş numarasıyla toplam 5.000 TL tutarında giyim ürünü siparişi verdim. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap alamadım, WhatsApp ihbar hattından da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Devamlı müşterisi olduğum bir firmada ilk kez böyle bir sorun yaşamak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Siparişimin daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Erdem Berke Bey, Yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Bugün tarafınızla görüşme sağlanarak siparişinizin son durumu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Ürünleriniz depomuza ulaşmış olup kalite kontrol sürecinin ardından en kısa sürede kargoya teslim edilecektir. Paylaştığımız güncel bilgiler doğrultusunda şikayetinizi güncellemeniz veya çözüme kavuştuğunda olumlu olarak değerlendirmeniz bizler için çok değerli olacaktır. Sürecinizi yakından takip etmeye devam ediyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Sevgiler, Flaw Wear 🖤