FlixBus Türkiye Şikayetleri

30 Eylül 2024 tarihinde Zagreb Otobüs Terminali’nden Venedik (Tronchetto)’ya olan bir Flixbus bileti satın aldım ve aynı gün, rezervasyon kodu 3198907844 olan biletimi iptal ettim. İptal sonrası bana, 67,98 Euro tutarında ve 30 Eylül 2025’e kadar geçerli olduğu belirtilen REB3UD2K2XF6 kodu verildi. Ancak bu kodu defalarca denememe rağmen sistem sürekli olarak “geçersiz” uyarısı verdi ve bu tarihe kadar kodu hiçbir şekilde kullanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bilet ücretini kredi kartı ile ödemiştim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana verilen 67,98 Euro’luk iade bedelini, yeni bir bilet alırken sorunsuzca kullanabilmek istiyorum.

Flixbus Şirketine, Yetkili Makamlara ve Kamuoyuna, 20 Kasım 2025 tarihinde, saat 09:10 – 10:35 arasında gerçekleşen Viyana → Bratislava / 901 numaralı flixbus hattı ile yaptığım yolculuk sırasında yaşadığım olumsuzluklar ve sonrasında maruz kaldığım ilgisizlik nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum. Otobüse biniş sırasında şoför, Bratislava’da inecek yolcuların valizlerini otobüsün diğer tarafındaki bagaj bölümüne koymasını istedi. Ben de bu talimata uygun şekilde spor çantamı belirtilen bölmeye yerleştirdim. Bratislava'ya varıldığında otobüs oldukça kalabalık olduğundan en son inen yolculardan biriydim. Araçtan iner inmez bagajımı almak üzere diğer tarafa yöneldim; ancak tam bagaj bölmesini açmak üzereyken otobüs şoförü herhangi bir kontrol yapmadan ani şekilde hareket ederek duraktan ayrıldı. Şoförü durdurmak amacıyla otobüsün arkasından koştum ve seslendim ancak hiçbir şekilde durmadı. Bu durum sonucunda, tamamen şoförün ihmali nedeniyle, kişisel eşyalarımın bulunduğu spor çantam otobüsle birlikte götürülmüş oldu. Havanın soğuk olmasına rağmen, bir umut otobüsün bir sonraki duracağı yere taksi ile gittim; fakat otobüse ulaşamadım. Ayrıca Bratislava Terminali’nde flixbus’a ait herhangi bir ofis veya yetkili personelin bulunmaması, süreci daha da çıkmaza soktu. Olayın hemen ardından flixbus’ın internet sitesindeki kayıp eşya formunu doldurdum. Terminaldeki görevlilerle iletişim kurmak üzere bir Slovak vatandaşın yardımıyla polis çağırdım. Yaklaşık 30 dakika sonra gelen iki polis memuruna durumu detaylıca anlattım. Kendileri terminal çalışanlarıyla birlikte yaklaşık 45 dakika boyunca flixbus’ın çeşitli numaralarını aradı ancak hiçbirine ulaşamadılar. Daha sonra devriye ekiplerine bilgi verdiler fakat herhangi bir sonuç alınamadı. Aradan dört gün geçmesine rağmen flixbus tarafından tarafıma yalnızca otomatik, ilgisiz ve çözümsüz yanıtlar gönderildi. Müşteri temsilcileri ile defalarca görüşme girişimimde ise her seferinde “bulunursa size haber veririz” denilerek konuyla ilgilenilmedi. İnternette yaptığım araştırmada, 901 numaralı hatta benzer sorunları yaşayan başka yolcuların da bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit olmadığını, sistemsel bir ihmal ve iletişimsizlik sorunu olduğunu düşünmekteyim. Tüm bu süreç boyunca hiçbir kusurum olmadığı halde hem maddi hem manevi zarara uğradım. Şoförün sorumsuz davranışı ve flixbus’ın etkisiz müşteri desteği nedeniyle mağdur edildim...

19.12.2025 tarihinde Ohrid – Skopje hattı için Flixbus üzerinden, PNR numarası 3308720439 olan 2 kişilik bilet satın aldım ve toplam 1.277,80 TL ödeme yaptım. Saat 16.30’daki seferimiz, sefer saatine yalnızca 1 saat 38 dakika kala, 14.52’de tarafıma e-posta ile iptal edildi. İptal sonrasında uygulama üzerinden ücretsiz değişim hakkı sunuldu ve sistemde aktif olarak görünen 19.12.2025 saat 18.00 seferine rebooking işlemi gerçekleştirildi. Ancak Ohrid otogarına gittiğimizde yetkililer, hem 16.30 hem de 18.00 seferlerinin fiilen iptal edildiğini ve Flixbus’a ait herhangi bir aracın gelmeyeceğini tarafımıza iletti. Buna rağmen 18.00 seferi için tarafıma hiçbir iptal bildirimi yapılmadı ve iade hakkı tanınmadı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmadığı için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet alarak ücret ödeyip yolculuk yapmak zorunda kaldım. Flixbus’a resmi e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Ödemiş olduğum 1.277,80 TL tutarındaki bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.15’te Amsterdam’dan Brugge’e giden flixbus seferi için 3371539442 rezervasyon numaralı biletimi aldım. Amsterdam flixbus durağında saat 08.30’da hazır bulunmama rağmen otobüs beni ve yanımda bekleyen yaklaşık 10 yolcuyu almadan hareket etti. Daha sonra, saat 09.30’dan sonra otobüsün bize söylenen peron numarasından farklı bir perondan kalktığını öğrendim. Ne otobüs şoföründen ne de flixbus tarafından yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle hiçbir uyarı almadan mağdur edildik. Flixbus’tan, faturada görünen bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

22.07.2026 tarihinde 18 yaş altı kızımın Bodrum’dan Didim’e yolculuk yapması için daha güvenilir olacağını düşünerek flixbus Türkiye – Kamil Koç firmasını tercih ettim. Saat 13.00’te Bodrum Torba’dan kalkan otobüs, kalkıştan yaklaşık yarım saat sonra teknik arıza nedeniyle yolda kalınca sefer devam edemedi. Arızanın ne olduğu ve nasıl bir yol izleneceği konusunda bir karar verilmesi 3 saati buldu, yeni bir aracın gönderilmesine karar verildi ve bu aracın gelmesi de yarım saatten fazla sürdü. 40 derece sıcaklıkta kliması çalışmayan otobüsün içinde yolcular 3 saatten fazla süreyle bekletildi. Otobüs terminaline görece yakın bir noktada arıza yapmış olmasına rağmen yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini önleyecek hiçbir önlem alınmadı. Süreci anlamak ve bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hat sürekli meşguldü, her seferinde farklı kişilerle görüşüp durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde geri aranmadım. Israrla yaptığım sorgulamalar sonucunda, yeni araç ve süreçle ilgili bilgilere ancak bu şekilde ulaşabildim. Kızımın bu koşullarda daha fazla beklememesi için 3 saatlik beklemenin ardından Uber taksi ile en yakın yerleşim yeri olan Güllük’teki bir tanıdığımın evine gitmesini sağlamak zorunda kaldım; taksi ücretine ilişkin faturam da mevcut. Tüm bu yaşananların ardından firmanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda yolcuların mağduriyetini en aza indirmek için alınabilecek pek çok önlem varken bunların hiçbirinin uygulanmaması ve sürecin iletişim açısından da bu kadar yetersiz yönetilmesi üzücü olmuştur. Flixbus Kamil Koç yalnızca bilet ücretini iade etmiş, taksi masrafımın karşılanmasını ise reddetmiştir. İlgili seferime ait PNR numaram 3377062273’tür. Firmanın bu olay nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararları karşılamasını ve taksi ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Temmuz tarihinde saat 22.00’de Belgrad–Saraybosna seferi için flixbus’tan bilet aldım. Biletimi alırken koltuk numarası olmamasına zaten şaşırmıştım; otobüse bindiğimizde bunun tam bir rezillik olduğunu gördüm. Görevliler, koltuk numarası olmayanların üst katta en arkalara oturmasını, alt kattaki boş yerler için ise kişi başı ekstra 5 euro ödemek gerektiğini söylediler. Üst kata çıktığımızda içerisi adeta hamam gibiydi. Otobüs tıklım tıklımdı, hava yoktu, inanılmaz derecede sıcaktı. Sözde klima çalışıyor gibi ses çıkarıyordu ama içeride en ufak bir serinleme yoktu. Bu koşullarda yolculuk, özellikle uzun süre kapalı alanda kalan yolcular için sağlığı açıkça riske atan, son derece sağlıksız ve insan onuruna yakışmayan bir durumdu. Büyük ve kurumsal sandığımız bir firmadan aldığımız biletle bu kadar kötü, konforsuz ve sağlıksız bir yolculuğa mecbur bırakılmak kabul edilemezdir. Şu anda otobüste hâlâ havalandırma sorunu devam ediyor ve bu şekilde yolculuk etmek zorunda bırakılıyoruz. Flixbus’ın bu uygulamasının, özellikle de koltuk numarası vermeden bilet satıp sonrasında alt kat için ekstra ücret istemesinin ve yolcuları havasız, aşırı sıcak bir üst kata yönlendirmesinin duyulmasını istiyorum. Şirketin bu konuyla ilgili açıklama yapmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin acilen başlatılmasını ve bir daha yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

16 Temmuz 2026 tarihinde Edinburgh Haymarket’ten Glasgow’a saat 14.02 kalkışlı flixbus seferi için iki kişilik bilet satın aldım. Planlanan saatte durakta olmamıza rağmen otobüs yaklaşık 14.03’te durağa geldi ve hiç durmadan yoluna devam etti, bizi almadan geçti. Otobüsün durmaması nedeniyle seferi kullanamadık ve Glasgow’a gidebilmek için ekstra ücret ödeyerek başka bir otobüse binmek zorunda kaldık, ayrıca ciddi zaman kaybı yaşadık. Bu süreçte herhangi bir şoför ya da görevliyle iletişim kurma imkânımız da olmadı çünkü araç hiç durmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu kullanamadığımız seferin iki kişilik bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Zaman kaybımız ve ek masraflarımızın da dikkate alınmasını rica ederim.

Kamil Koç / flixbus’ın web sitesi üzerinden 13 Haziran tarihinde Erdek’ten Eskişehir’e dönüş bileti aldım. 3364442113 numaralı bu bilet, bilgim ve onayım dışında iptal edilip kupona çevrildi ve bunu sadece tarafıma gelen mail ile öğrenebildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce biletimin kupona çevrildiğini, ardından da iptal edildiğini söylediler ve 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını, bu nedenle yeniden bilet almam gerektiğini belirttiler. Ben de bu yönlendirme üzerine tekrar 5.400 TL ödeyerek yeni bilet satın aldım. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. İtiraz ettiğimde, ses kaydının tekrar dinlendiği ve biletimin yurt dışından iptal edildiği söylendi. Flixbus yurt dışı merkezli bir firma olduğuna göre, bu durumun web sitelerinde bir güvenlik açığına işaret ettiğini düşünüyorum. Hem web sitelerindeki olası güvenlik açığından hem de müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirilmiş olmamdan dolayı mağdur oldum. Bu konunun detaylı şekilde araştırılmasını, biletimin bilgim dışında nasıl iptal edilip kupona çevrildiğinin açıklanmasını ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım 5.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22 Haziran 2026 tarihinde saat 07.10’da Kotor’dan Dubrovnik’e yapılacak sefer için, Kamil Koç/flixbus üzerinden internetten 2 kişilik otobüs bileti satın aldım ve gidiş–dönüş toplamda yaklaşık 7.000 TL ödedim. Yurt dışındayken, yolculuktan 2 gün önce, 20 Haziran 2026 sabah 07.10’da tarafıma Kamil Koç flixbus’tan bir mail geldi ve “ülkeye giriş belgelerinin uygun olmaması” gerekçesiyle biletimin bedelinin yarısının kesildiği, diğer yarısının ise yurt dışında 20 Aralık tarihine kadar kullanılabileceği belirtildi. Ben yeşil pasaport sahibiyim ve aynı gün Kotor otogarından Kotor–Dubrovnik arası yeni bir bilet sorunsuz şekilde alabildim. Yani ülkeye girişimle ya da belgelerimle ilgili fiili bir engel bulunmamaktaydı. Buna rağmen, hiçbir somut gerekçe net şekilde açıklanmadan, önceden satın almış olduğum biletimin yarı ücretinin kesilmesi ve kalan tutarın da kullanımı sınırlı bir hakka dönüştürülmesi nedeniyle mağdur edildim. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kesilen kısım dahil olmak üzere ödediğim bilet ücretinin tamamının, biletleri satın aldığım karta eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda süreci başlatacağımı bildiriyorum.

25.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.45 sularında Montpellier Sabines durağında, Barcelona’ya geçmek için flixbus otobüsümüzü beklerken çok kaba ve rahatsız edici bir davranışla karşılaştık. Türk vatandaşı olduğumuz için ülkeye yabancıyız ve ortamı tam bilmediğimizden, rötar yapan otobüsümüzle ilgili bilgi almak amacıyla perona gelen otobüsün Barcelona’ya gidip gitmediğini şoföre sorduk. Ancak l718 Toulon 11.40 seferinin şoförü, sorduğumuz bu basit soruya karşı son derece agresif ve saygısız bir üslup kullandı. “Gözünüz görmüyor mu burada ne yazıyor” tarzında bir çıkış yaptı, el temasıyla sert bir şekilde “orada bekle” diyerek bizi ittirir gibi yönlendirdi ve kesinlikle yardımcı olmadı. Bu tutum, özellikle yabancı olduğumuz bir ülkede kendimizi güvende ve saygı görmüş hissetmemizi tamamen engelledi. Flixbus’tan beklentim, özellikle yabancı yolculara karşı personelin çok daha nazik, sabırlı ve yardımcı bir tavır sergilemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir. 3368173715 rezervasyon numaralı yolcular olarak, bu şoförün davranışıyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

6 Haziran 2026 tarihinde saat 07.30 kalkışlı Bursa–Eskişehir seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3362091803 olan bir otobüs bileti aldım. Bursa otogarında kalkış saatinden önce peronda olmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti. Kamil Koç’tan aldığım biletleri flixbus Türkiye üzerinden takip ettiğim için her seferde tarafıma peron numarası ve “otobüsünüz otogara ulaştı” şeklinde iki ayrı mesaj gelirken, bu sefer hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Peron numarasını ve otobüsü peronlarda göremeyince 07.33’te yazıhaneye sordum ve otobüsün 41. Perondan çoktan kalktığını öğrendim. Normal şartlar altında mesajla bilgilendirme aldığım için, bu sefer hem bilgilendirme yapılmadan hem de perondayken otobüse alınmadan aracın gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, biletime kredi kartıyla ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

5 Haziran 2026 tarihinde saat 18.00 sularında Berlin Airport’tan Poznan’a giden flixbus 1327 hattına bindim. Bu yolculuk sırasında pasaportumu ve cüzdanımı otobüste unuttum. Durumu fark eder etmez flixbus müşteri hizmetlerini aradım, fakat tarafıma yalnızca “şoförü arayamayız, form doldurun” denildi, kayıp eşya bürosunun bilgisini sorduğumda ise “söyleyemeyiz, siz gitmeyin, biz sorarız, bekleyin” şeklinde cevap verdiler. Telefon görüşmelerinde defalarca kez aynı cevabı aldım ve özellikle büroyu arayamayacaklarını, sadece form üzerinden işlem yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ben kendi imkanlarımla otobüs durağına gidip aynı hattı takip ederek araştırma yaptım ve evraklarımın Berlin’de kayıp eşya bürosunda olduğunu öğrendim. Ardından flixbus’u tekrar aradığımda, telefonda “evraklarım Berlin’de kayıp eşya bürosundaymış” deyince birden bire bir şeyler yapıp kendileri de bu bilgiyi teyit ettiler ve “AA evet öyleymiş” dediler. Yani aslında arayabildikleri ve bilgi alabilecekleri halde, günlerce bana “arayamayız” diyerek süreci uzattılar ve adeta beni engellediler. Tüm bu telefon konuşmaları kayıt altındadır. Tüm bunlara rağmen flixbus’ın sisteminde, form üzerinden yaptığım başvurunun takibinde evraklarım hâlâ “bulunamamış” olarak görünmektedir. Bana hem süreç boyunca yanlış ve eksik bilgi verildiğini, hem de müşteriye karşı sorumluluğun büyük bir özensizlikle yerine getirildiğini düşünüyorum. Yapılanların güveni kötüye kullanma niteliğinde ve ağır bir hizmet kusuru olduğunu, bu nedenle de firma hakkında şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Flixbus’tan, bu süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle benden açık bir şekilde özür dilemelerini ve uğradığım tüm maddi ve manevi zararın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

3 Haziran’da saat yaklaşık 03:00 sularında Münih’te yapmam gereken aktarma sırasında flixbus otobüsü hiç gelmedi. Durağa zamanında geldim ve beklememe rağmen aktarma aracım ortaya çıkmadı, bu nedenle yolculuğuma devam edemedim. Bu sefer için toplam 77 Euro bilet ücreti ödedim. Otobüs gelmeyince hem mağdur oldum hem de planladığım yolculuk tamamen aksadı. Yaşadığım sorun sırasında ne durakta ne de telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, müşteri hizmetlerine de erişemedim ve bu durumda bana hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödemiş olduğum 77 Euro bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.

24 Nisan 2026 tarihinde saat 23.45’te Amsterdam kalkışlı Amsterdam–Paris flixbus n806 numaralı hat seferinde, 3333127697 numaralı rezervasyonuma ait yolculuk sırasında bavulumu otobüste unuttum. Fark ettiğim andan itibaren flixbus ile iletişime geçmeme rağmen çalışanlar bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Unuttuğum bavul mor renkte olup üzerinde ayırt edici kırmızı bir kurdele bulunmaktadır. Hem çalışanlardan hem de e-posta yoluyla destek almaya çalıştım ancak şimdiye kadar mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bavulun akıbetiyle ilgili bilgilendirildim ne de sürecin nasıl ilerlediği bana açıklandı. Unuttuğum bavulun bir an önce bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba 23 Nisan2026 tarihinde 15.25 saatinde Wurzburg için iki kişilik bilet aldım. Käte-Strobel-Straße, 90402 Nürnberg, Almanya flixbus durağında otobüsü için beklemeye başladık. Üzerinde Würzburg yazısı olan otobüs gelince şoför e bilet barkodunu okuttuk. Bileti okutan şoföre Würzburg a gideceğimizi söyledim. Otobüse bindik. Yola çıktık yaklaşık bir saat sonra yolda Prag yazıları çıkınca ve levhaları Çekya isimleri çıkınca eşimle şoförün yanına gittik. Ingilizce otobüsün nereye gittiğini sorduk. Prag dedi. Biz Wurzburg a gidecektik. Barkodu okuttum ve bize bir şey söylemediniz. Dedik. Bizi otoyolda durarak aşağılar gibi inin dedi. Rozvadov yakınlarında bir benzinlik te zorla indirdi. Çaresiz bir şekilde yardım aradık. Yürüyerek yolun karşısına geçtik. McDonald's ta Çek polisi bir bayan bize taksi çağırdı. 150 euro vererek Nürnberg e döndük.

06.04.2026 tarihinde flixbus ile Ljubljana – Trieste hattında saat 20:10’da kalkması gereken seferime bilet aldım. Sefer 21:40’ta, yani ciddi bir gecikmeyle geldi. Bunun yanında ekstra ücret ödeyerek özellikle seçtiğim koltuğa oturmama otobüse bindiğimde izin verilmedi. Koltukla ilgili durumu görevliye sorduğumda herhangi bir gerekçe veya açıklama da yapılmadı, sadece koltuğa oturmama izin verilmedi ve konu geçiştirildi. Hem ciddi gecikme yaşadım hem de ekstra ücret ödeyerek aldığım hizmeti kullanamadım. Rezervasyon/bilet numaram 3343214561’dir. Yaşanan bu durumla ilgili olarak, ödediğim koltuk farkının tarafıma iade edilmesini ve neden seçtiğim koltuğa oturtulmadığıma dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Flixbus üzerinden 04 Şubat 2026 tarihli, Luxembourg p+r Bouillon – Paris (Bercy Seine) güzergâhlı biletimi, aynı gün öğlen 12.00–13.00 saatleri arasında iptal ettim. Rezervasyon numaram (PNR) 331 513 8015 olup, bilet ücreti 2.737,00 TL’dir. Ödeme kredi kartı ile yapılmıştır. İptal işlemi sırasında iadenin 1–7 iş günü içinde kartıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen, belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına karşın iade tutarı hâlâ hesabıma yansımamıştır. Bu süreçte defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, aylardır kendi imkanlarımla konuyu çözmeye çalışmama rağmen sonuç alamamış bulunmaktayım. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi bir güvensizlik ve belirsizlik oluşturmaktadır. İptal etmiş olduğum bu bilete ait 2.737,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve iadenin güncel durumu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Flixbus uygulaması üzerinden 20 Mart Memmingen–Münih Merkez ve 22 Mart Münih Merkez–Memmingen seferleri için online bilet almaya çalıştım. Ödemeyi tamamlama aşamasında uygulama hata verdi, ancak hemen ardından banka hesabımı kontrol ettiğimde kartımdan 1.061,40 TL tutarında ücretin çekildiğini, buna rağmen hiçbir biletin oluşturulmadığını gördüm. Bu işlemle ilgili banka dekontum mevcut olmasına rağmen, e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden Flixbus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hatalı işlem sonucu çekilen 1.061,40 TL tutarındaki ücretin, dekont bilgilerim dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

06.03.2026 tarihinde Kamil Koç üzerinden flixbus otobüsüne Kocaeli–Bursa güzergahı için saat 18.30 kalkışlı bilet aldım. Otobüs yaklaşık 18.45 gibi perona geldi ve bize sadece iftar yapacaklarını söyleyip beklememiz istendi. Şu an saat 19.00 olmasına rağmen hâlâ kalkış yapılmadı ve ne zaman hareket edeceğimize dair hiçbir net bilgi verilmedi. Yolcuların bu şekilde, sadece “iftar yapacağız” denilerek belirsiz bir süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu seferle ilgili yaşanan gecikmenin sebebi ve otobüsün neden zamanında kaldıramadığı konusunda açıklama yapılmasını, böyle durumlarda yolcuların açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24 Şubat tarihinde saat 09.00–13.50 arasında tamamlanması gereken Tiran–Üsküp seferi için FlixBus’tan bilet aldım. Ancak planlanan büyük otobüs yerine hiçbir standarda uymayan, konforsuz ve küçük bir minibüs gönderildi. Araçta konfor sıfırdı, emniyet hissi vermeyen bir yolculuk yaptık, klima çalışmıyordu, bagaj bölmesi yoktu ve valizlerimiz için de uygun bir alan sağlanmadı. Sefer zaten baştan itibaren bu şartlarda başladı ve hâlen yolculuk bitmedi; şu an saat 15.40 olmasına rağmen hâlâ yoldayız. Bu ciddi gecikme nedeniyle Üsküp’ten kalkacak uçağımızı da kaçırdık. Yaşadığımız mağduriyet karşısında görevli personel ve FlixBus tarafından herhangi bir ilgi veya çözüm sunulmadı, konuyla ilgilenilmedi. Bu sefer için 1008 TL’yi kredi kartı ile ödedim, rezervasyon numaram 3320829711’dir. Planlanan otobüs standardında olmayan, güvenlik ve konfor açısından son derece yetersiz bir minibüsle bu hizmetin verilmesini ve ciddi gecikme sonucunda uçağımızı kaçırmamıza rağmen hiçbir destek sağlanmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu seferin ücretinin tamamen iade edilmesini, ayrıca Tiran–Üsküp hattındaki seferlerin araç tipi, güvenlik ve zamanlama açısından denetlenerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.