Flora Garden Ephesus Şikayetleri

Kuşadası’nda bulunan Flora Garden isimli 5 yıldızlı otelde, 29 Ağustos 2025 gecesi swimup odada konaklarken çok ciddi bir hijyen sorunu yaşadık. Odamızın lavabosu sabitlenmemiş olduğu için yerinden kaydı ve altından simsiyah pislik içinde kaynaşan kurtlar ortaya çıktı. Bu lavabonun yanına havlularımızı, tıraş malzemelerimizi ve diş fırçalarımızı koyuyorduk. Böyle bir manzarayla karşılaşmak hem sağlığımızı hem de psikolojimizi olumsuz etkiledi. Durumu hemen otel görevlilerine bildirdik ancak ilk etapta kimse ilgilenmedi. Sonrasında biri elinde çekçekle gelip kurtları zemine indirmeye çalıştı. Bu yöntemin sorunu çözmeyeceğini, odada hatta otelde kalmak istemediğimizi belirttik. Ancak ücret iadesi yapılamayacağı söylendiği için başka bir odaya geçmek zorunda kaldık. Yeni odamızda benzer bir sorunla karşılaşmadık fakat eski odamızdaki görüntü aklımızdan çıkmadı. Ayrıca sabah eski odamızın başka bir çifte verildiğine de şahit olduk. Daha önce de bu otelde iki kez konaklamıştık ve toplamda yaklaşık 15-17 gün kaldık. Ödemelerimizin toplamı bugünün rakamlarıyla yaklaşık 200-250 bin tl civarındadır. Böyle bir otelde bu kadar büyük bir hijyen sorunu yaşamak kabul edilemez. Sadece kendi adıma değil, tüm misafirler adına otelin temizlik ve bakım standartlarının acilen denetlenmesini, gerekli önlemlerin alınmasını ve devlet kurumlarının da bu tür durumlar için denetim yapmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da uygun bir telafi talep ediyorum.

Merhabalar. Kuşadası Davutlar köyünde yer alan, Flora Garden Ephesus isimli otel görünümlü pansiyondan bozma tesis, insanoğlunun ömründe sadece ama sadece 1 defa yapabileceği ve hayatı boyunca da unutamayacağı hatalardan biri olarak kalmalı. 01-11 Temmuz 2024 arası tatilimiz için 4 aile, çocuklarımızla beraber, ETS Tur a da güvenme hatasıyla, Flora Garden Ephesus u tercih ettik. (ETS Tur ile de ömrüm boyunca tekrar iş birliği yapmayacağımı tüm samimiyetimle belirtmek isterim) Otele girdiğimiz ilk andan itibaren yapmış olduğumuz hatanın farkına varmamıza rağmen, acaba bir şeyler düzelir mi umuduyla ve misafir ilişkileri yöneticisi T**** Hanım ın ısrarları sebebiyle, otele giriş yapmaktan vazgeçmeyip, kalalım dedik. Demez olaydık... 1- Otel personeli, hizmet sektöründe eşine nadir rastlanan cinsten... Eğitimsiz, saygısız ve tamamen disiplinden uzak (T**** ve R****** Hanı ve C** Bey hariç)... Otel kesinlikle ama kesinlikle 5 yıldız vs değil; çok zorlasanız, en fazla 3 yıldız alır... 2- Otel Restaurantı 5 yıldızlı bir otel restaurantı değil de, oda kahvaltı hizmeti veren pansiyonlarda bile göremeyeceğiniz tarzda. Hele ki başlarında duran görevli arkadaş, zaten yenmesi çok keyifli olmayan o yemekleri tatmaktan bilen soğuttu hepimizi... 3- Odalar... King size yatak tercihimiz ve ödememiz olduğu halde, zeka seviyesi çok yüksek olan! Görevli arkadaş, iki adet tek kişilik yatağı birleştirme önerisi ile bize inanması çok güç bir çözüm sundu! 4- Otel pastanesi olarak adlandırılan ufacık mekanda çocuğumuz için sıcak çikolata almaya kalktık, diğer yetkin arkadaşlardan biri olan oradaki görevli, sıcak çikolata haznesine kuru kahve doldurmuş ve bunu kimse ile paylaşmadığı gibi, gün boyunca sıcak çikolata içmek isteyen herkesi kamera şakası yapar gibi izledi... Konuyu otel müdürüne aktardığımızda ise zaten otelin neden bu halde olduğunu en net hali ile anlama şansımız oldu... Bu otel müdürü ile fazla bile rezervasyon almışlar... 5- Otelde denize girmek mümkün olmayınca ( deniz oldukça dalgalı ve pis bir deniz... Otel görevlilerinden birinden aldığımız bilgiye göre, civardaki sitelerin kanalizasyon atıklarının denize boşaltılıyor olması sebebi ile deniz bu halde ve plajda da çok keskin bir kanalizasyon kokusu mevcut. 6- Alakart restaurant ayrı bir hikaye, menüdeki yiyecekler ile servis edilen yiyeceklerin farklı oluşuna itiraz ettik; ilgili garsondan gelen cevap, ona ne verilirse bize de o yemekleri getirdiği şeklinde! G***** S*****

Saat gecenin 2 buçuğu ve bu saatte otelden çıkış yapmak zorunda kaldık. Ben hayatımda bu kadar kötü bir otel deneyimi yaşamadım. Girdiğimiz anda tuvalet ve duşakabinin pis oluşu, havluların lekeli oluşu, yemeklerin kötülüğü, odamızdaki klimanın merkezi olarak bozuk olduğunu söylemeleri ve klima sesi sebebiyle uyuyamamamız, gecenin 1 buçuğunda eşyalarımızı alıp oda değiştirmek zorunda kalmamız, verdiğiniz paraya asla değmeyecek bir otel! Tuvaletin fotoğrafını iğrendiğim için çekemedim.

Flora garden ephesus KUŞADASI-PART-2 8-gelelim en sıkıntılı DURUMA:Havuzda iken eşimin kolunu saat 16:30 sıralarında arı soktu. Bölgedeki cankurtarana ilettik. Aldığımız Cevap:BUZ koyun geçer. Revire gidelim dedik. Burada görev yapan Görevlilerinde mesaisi 17:00 de bitiyormuş. Reviri açıp yardımcı olmadılar. Eşimin kolu iyice şişmeye başlayınca 1 gün sonra öğleye doğru revire gittik. Burada görev yapan tahmini 20 li yaşlarda stajyer bir sağlık okulu öğrencisi olsa gerek daha biz kapıdan girmeden hiçbir şey olmaz. Şişmesi normal dedi. Ne bir krem ne bir ağrı kesici v. B ilgilenmeden geri çıkarttılar. Kamera kayıtları mevcut. Tabi o anda yurt dışından gelmiş olan kolundan rahatsız olan (öyle gördük) bir turisti memnun etmek için uğraşıyordu. Çıktık ve konaklamaya devam ettik. Akşam eşimin kolu daha da şişince ve ağrı oluşunca resepsiyona gittik ve B*** isimli bir bayanla görüştük. Yine revirde kimsenin olmadığını mesaileri 17:00 de bittiğini söyleyip reviri yine açmadılar. O saatten sonra rahatsızlanan, hastalanan olduğu zaman nasıl süreç işliyor dediğimde cevap alamadım. Kendi telefonundan öğlen gittiğimiz stajyer sağlık görevlisi öğrencisini aradı ve konuşmaya başladık. Daha sıkıntının ne olduğunu bile bilmiyor ve tarafımıza evet sizi hatırladım 2-3 gün önce arı sokmuş, gelmiştiniz dedi. Halbuki 1 gün önce akşam vakti arı sokmuştu. Aynı şekilde tekrarladı bir şey olmaz deyip, hararetli şekilde konuşmaya başlayınca görüşmeyi sonlandırdık. Özel aracımızla nöbetçi eczaneye giderek agrı kesici ve krem alarak kendi işimizi kendimiz gördük. Başta Hotel yönetimi olmak üzere ilgisiz ve Alakasızlıklarından dolayı kınıyorum. 176 üzerinden de gerekli şikayetlerimiz yapılmıştır. Çıkacağımız son gün otel sahibinin oğluna anlattık ama çok da etkili olmadığını gözlemledik. Hotel pişmanlıktır.

Flora Garden Ephesus Hotel, hayatımda gördüğüm en gürültülü ve pis oteldir. Otelin hemen yanındaki Ayday Sitesi'nde yazlığımız var. Otel ile aramızdaki yoldaki çöp atıklarından ve 24 saat çalışan soğutucuların ve aspiratörlerin gürültüsünden defalarca şikayetçi olduk. Bu gürültü o kadar fazla ki gece uyumamıza engel oluyor, gündüz ise kesinlikle ön bahçemizde oturamıyoruz. Bu gürültü aynı şekilde mutfağın hemen üstündeki otel odalarında kalanlar için de son derece rahatsız edici olmalı. Aramızdaki daracık yola giren malzeme getiren araçlar yolu dakikalarca kapatıyor ve geçişi engelliyor. 2 gün önce mal boşaltmaya başlamadan geldiğimizi gördüğü halde aracı durdurup 15-20 dakika bekleyeceksiniz dediler. Sürekli değişen müdürlerine defalarca konuyu ilettik, asla bir çözüm için girişimde bulunulmadı. Flora Garden Ephesus Hotel, çevresine saygısı olmayan bir kurumdur. Kesinlikle şikayetçiyim. Tatil yapmaya, kafamızı dinlemeye geldiğimiz yerde sinir hastası olduk!

Küçük hesaplar peşindeki işletmeHer şey dahil konseptinde olan işletmeye saat 16:30'da giriş yaptık (normalde check-in 14:00). 3 gece 4 gün olarak aldığımız tatilin son gününde de odayı beklendiği gibi 12.00'de boşalttık ve kartları teslim ettik. Şimdiye kadar tüm kaldığımız otellerde yaptığımız gibi oteli birkaç saat daha kullanmaya devam etmek istedik, 4. gün hakkımız olarak! Ayrıca uzun yola çıkmadan, çocuğun uyku saatine göre, öğlen sıcağında çıkmamak için. Ama aldığımız cevap; 12'den sonrası kullanımların ücretli olduğu! Saat 16.30'da giriş yapınca ücretten düşmeyen otel, nedense 4. günü 12'den sonra ücrete tabi tutmaya kendinde hak görüyor. Rahatlamak için geldiğimiz tatilimizde, son gün yaşatılan stres (sebebi de alt tarafı birkaç saat oteli kullandırmamak) tamamen müşterilerine ne kadar değer verdiklerinin kanıtı.

Flora Garden Ephesus adlı otelin çevre kirliliği ve ses kirliliği had safhadadır. Mutfak bölgesinden sitenin arasındaki yola bütün atıklarını akıtmakta olup çevreyi kirletiyorlar. Bundan dolayı oluşan koku ve sinek sağlığımızı etkilemektedir. Mutfak aspiratörleri ve soğuk hava motorlarının ses kirliliği inanılmaz derecede yüksek. Evlerimizin içinde fan motorlarının gürültüsünden uyuyamıyoruz. Evlerimizin değeri düştü. İnsanlar buralara gelmek istemiyor artık. Birileri artık bu otelin zulmüne son vermeli!

Flora Garden Ephesus’ta 2 gündür ailecek konaklıyoruz ve otele giriş yaptığımız andan itibaren sürekli sorunlar yaşıyoruz. İlk olarak otopark sorunu ile karşılaştık, ardından saat 22:15’te lobi klimalarının kapatılmasıyla büyük bir rahatsızlık yaşadık. Yaz ayında, gece saat 00:00 olmadan klimaların kapatılması hiç mantıklı gelmiyor ve bu durumdan dolayı çok mağdur olduk. Ayrıca, otelde yara bandı gibi temel bir ihtiyacı bile temin edemedik; resepsiyondan gidip dışarıdan almamız gerektiği söylendi. Oda numaramız 1222 ve bu sorunları otel müdürüne iletmek istedik ancak ulaşamadık. Resepsiyon görevlileri üç kez aradıklarını, tekrar arayamayacaklarını belirttiler ve hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Şu ana kadar herhangi bir çözüm veya telafi teklifi de sunulmadı. Konaklamamız “her şey dahil” konseptinde olmasına rağmen, yaşadığımız bu olumsuzluklar tatil keyfimizi ciddi şekilde etkiledi. Tüm bu sorunların çözümü ve mağduriyetimizin giderilmesi için yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istiyorum. Son olarak, bu süreçte bize yardımcı olan garson M***** Bey’e ilgisi için teşekkür ederim.

21-24 Temmuz tarihleri arasında Flora Garden Ephesus otelinde 3 gece 4 gün boyunca konakladım. Oda temizliği konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Çarşaflar, yalnızca odamıza bir not bırakmamız istenerek "su tasarrufu" adı altında değiştirilmedi ve üzerlerinde lekeler vardı. Temizlik görevlileri ellerindeki kirli eldivenlerle yalnızca yatağı düzelttiler, havlular ise not belirtmediğimiz sürece hiç değiştirilmedi. İçtiğimiz kahve bardakları yıkanmadan bırakıldı, konsoldaki tozlar dahi hiç alınmadı, süpürge yapılmadı. Bu konuyu defalarca resepsiyona ve otel çalışanlarına ilettim. Bir görevli gönderip yüzeysel temizlik yaptılar fakat yine memnun kalmadım ve bazı çarşafları kendi çabamla değiştirmek zorunda kaldım. Her şey dahil konseptiyle hizmet aldığımız otelde, kendim temizlik yapmak zorunda kalmam kabul edilemezdi. Çalışanlardan biri işleriyle ilgili ciddi şekilde şikayetçiydi ve işi bırakacağını belirtti. Otel müdürüyle görüşeceğim söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve özür dilenmedi. Tatilim boyunca her gün aynı sorunlarla uğraştım ve hijyen eksikliği yüzünden ciddi anlamda rahatsızlık ve memnuniyetsizlik yaşadım. 3006 numaralı odada konakladım, ücreti kredi kartımla ödedim. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, en azından resmi bir özür ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.

Kapalı havuzu, ebeveyniyle bile çocuklara kullandırmayan bir otel. Bünyesinde bulundurduğu SPA merkezi tam bir felaket. Bir sezon ev kiralama bedeliyle aynı ücreti 5 gün için alıp sonrada tatilde olan hevesle havuza inen çocukları içeriye almayan bir zihniyet. 10 dakika. Bile izin vermediler. Çocuklara hayal kırıklığı yaşattılar. İnsan dostu olmayan bir otel. 40 derece üzeri bir havada başka çaremizin olmadığını anlamadılar. Üstüne üstlük 2 gün önce çocuk doluydu kapalı havuz. Kişiye göre değişiyor. Herhalde bu tutum. Hiç samimi değiller. Otel yetkililerine de bildirdik hiçbir şey yapmadılar. Görmediğim otel kalmadı bu denli bir tutum hiç görmedim. Paramızla rezil olmak bu olmalı. Havuzu kullanamayacaksak neden havuzunuz var?

Sorunu direkt ben yaşamasam da annem, sağlık sorunu sebebiyle turla gidilen bir gezide 4000 TL tutarlı bir odada bir gece kalamadığı için sorun yaşadı. Otel yönetimi, ısrarla hafta sonuna denk gelen bir tatil için rapor isteyip ücret talep ederek anlayışsız davrandı.

Bu yaz Kuşadası Flora Garden Ephesus Otel’de, 27 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında 1220 numaralı odada konakladım. Otelin genel atmosferi, yemekleri ve birçok hizmetinden memnun kalmamıza rağmen, kat hizmetleri ve temizlik konusunda yaşadığımız ciddi aksaklıklar bu olumlu izlenimi büyük ölçüde gölgeledi. Odamız her gün temizleniyor gibi görünse de temizlik son derece yüzeyseldi. Zeminler sadece hızlıca süpürülüyor, paspas yapılmadığı ise hem zeminden hem de detaylardan açıkça belli oluyordu. Bazı günler havlularımız hiç değiştirilmedi ve bu durum konaklama süremiz boyunca devam etti. En rahatsız edici konu ise odaya ilk girişimizde çarşafımızın lekeli olmasıydı. Durumu hemen kat görevlilerine ilettik ancak bize çarşafların üç günde bir değiştirildiği söylenerek değişim yapılmadı. Burada talep ettiğimiz şey rutin çarşaf değişimi değil, hijyen açısından zaten kullanılmaması gereken lekeli bir çarşafın derhal değiştirilmesiydi. Defalarca hatırlatmamız ve ısrar etmemiz sonucunda çarşafımız ancak iki gün sonra değiştirildi. Ayrıca kat koridorlarındaki halıfleksler son derece kirliydi ve günlerce aynı şekilde kaldı. Detaylı bir temizlik yapılmadığı çok net görülüyordu ve bu görüntü, otelin genel kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyordu. Temizlikle ilgili uyarılarımıza rağmen oda temizliği üstünkörü yapılmaya devam etti. Flora Garden Ephesus gibi kaliteli bir otelde özellikle hijyen konusunda bu kadar büyük eksiklikler yaşanması bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Temizlik, misafir memnuniyetinin en temel unsurlarından biridir. Kat hizmetleri departmanının daha sıkı denetlenmesini, temizlik standartlarının yükseltilmesini ve misafir şikayetlerine daha duyarlı, çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum. Amacım oteli kötülemek değil, yaşadığımız sorunların dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlamak, çünkü bu eksiklikler giderildiğinde otelin çok daha iyi bir hizmet sunacağına inanıyorum.

Flora Garden Ephesus otelinde 28.07 tarihinde havuz başında kırmızı Crocs marka terliğim kayboldu. Durumu fark eder etmez otel görevlilerine bildirdim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana kamera açıları nedeniyle net görüntü alınamadığı, eğer kayıp eşya birimine terlik teslim edilirse haber verileceği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 29.07’de tekrar lobiye giderek şikayette bulundum ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Orada durumu yeniden anlattım, terliğin fotoğrafını gösterdim. Fotoğraf üzerinden “aradığınız terlik bu değil mi” diye soruldu, ben de aynısı olduğunu belirttim. Terliğin aslında bulunmuş olduğunu, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini o anda öğrendim. Ben tekrar gidip konuyu sorgulamasam muhtemelen hiçbir geri dönüş yapılmayacaktı. Bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Misafir eşyalarına ilişkin süreçlerin daha yakından takip edilmesini, bulunan eşyalar hakkında misafirlerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.

22–26.07.2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Flora Garden Ephesus Hotel’de Kuşadası Davutlar’da konaklama yaptık. Otele geldiğimizde hava 40 dereceyken tüm bavullarımızı hiçbir görevli yardım etmeden kendimiz taşımak zorunda kaldık, vale ya da belboy kesinlikle gelmedi. Aracımız için de sadece gidin boş bir yere park edin denilerek geçiştirildik. Otele giriş yaptığımızda bebeğimin ateşi 39 dereceydi ve buna rağmen bize en alt kattan, adeta sığınak gibi, rutubet kokan bir oda verdiler. Odanın kokusundan içeride durulacak gibi değildi, itiraz edince bu kez ikinci kattan bir oda ayarlandı. Ancak bu odanın da durumu çok kötüydü; odaya girdiğimizde yastıklar kanlıydı, çarşaflar kirliydi, genel temizlik kötü bir haldeydi. Görevli çarşafları değiştirdi ama bu kez de park yatak istedik, getirilen park yatakta dışarıdan bulunup kesilerek konmuş gibi bir sünger vardı, bebeğin yatacağı yer son derece özensiz ve rahatsız ediciydi. Tatil boyunca personelin tavrı da son derece umursamazdı. Jolly Tur yetkilisi İ***** Hanım’a durumu anlattık, yaşadığımız tüm sıkıntıları ilettik, geleceğini söyledi ancak daha sonra akşam arayıp ben gelmiyorum, yarın başka bir arkadaş orada olacak diyerek adeta bizi başından savdı. Sonrasında ne kendisinden ne de Jolly Tur yetkililerinden hiçbir ilgi görmedik. Kimse yanımıza gelmedi, kimse sorunumuzla gerçek anlamda ilgilenmedi, resmen “ne haliniz varsa görün” denilmiş gibi hissettik. Asansörü olmayan bir otelde, valizleri sürekli kendimiz taşıyıp oda oda gezerek neredeyse tatilimin ilk iki günü boşa gitti. Zaten toplam 4 gün olan tatilim, 39 derece ateşli bebeğimle yaşadığım bu hijyen, oda kalitesi ve ilgi eksikliği nedeniyle tam anlamıyla çileye dönüştü ve tatilimi yapamadım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Jolly Tur üzerinden yaptığım HD-2606YPJK numaralı rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

22–25 Haziran tarihleri arasında flora garden Kuşadası otel’de konakladım. Oteli her şey dahil konseptiyle tercih ettik ancak yemekler konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Ana öğünlerde neredeyse sadece tavuk ve hindi Eti vardı, kırmızı et ya da farklı bir alternatif sunulmadı ve yemeklerin genelinde hiçbir lezzet yoktu. Snack barda sunulan tantuni ve hamburgerlerde bile hindi Eti kullanıldığını öğrendik. Gün boyu ve her öğünde tavuk ve hindi dışında bir şey bulamamak çok rahatsız ediciydi. Her şey dahil konseptli bir otelde bu kadar sınırlı ve lezzetsiz bir et seçeneği sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Otel yönetiminin menü çeşitliliğini artırmasını, her şey dahil konseptine yakışır şekilde kırmızı et ve farklı lezzetler sunmasını ve yemeklerin lezzet konusunda gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Biz bayram dolayısıyla Çeşme flora garden ephesus otele geldik. Berbat bir odaya verildik. Kış günü dışarıda bir oda verildi hava buz gibi havuza girsen çıkıp odaya gelene kadar zatürre olursunuz. Klima çalışmıyor 3 saatte arızayı yapmaya geldiler. Bayram tatilimiz rezil oldu şimdiden. Çok üzgünüm. Kış günü yazlık dış odaların açılması büyük talihsizlik.