Flormar Şikayetleri

Yıllardır farklı ürünlerini kullandığım ve güvendiğim Flormar’ın Volume Up rimelini ilk kez denedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Adana Şehir Hastanesi civarındaki Gratis şubesinden yaklaşık iki hafta önce aldığım ürünü toplamda 5 kez kadar kullandım. Kısa süre içinde gözlerimde alerjik reaksiyon başladı ve kirpiklerim normalin çok üzerinde, belirgin şekilde dökülmeye başladı. Ürünü her kullanımımda bu şikayetlerim arttığı için kullanmayı tamamen bıraktım. Şu an gözlerimde yaşadığım hassasiyet ve kirpik dökülmesi nedeniyle bu ürüne kesinlikle güvenemiyorum. Fişimi saklamadığım için elimde belge bulunmuyor ancak ürünün Flormar Volume Up rimel olduğunu, Adana Şehir Hastanesi şubenizdeki Gratis mağazasından alındığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürüne ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürününüzle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

02.07.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Flormar mağazanızdan satın aldığım, ambalajı hiç açılmamış likit mat kalıcı ruj serisinden bir ürünü aynı gün saat 15.00 civarında iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Yasal hakkım olan bu iade işleminin kısa sürede ve sorunsuzca tamamlanmasını beklerken, mağaza çalışanının sürece hâkim olmaması ve prosedür hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle işlem gereksiz yere uzadı ve yaklaşık iki saatimi aldı. İade işleminin sonunda ücretim karta iade edildi; ancak asıl problem yaşadığım iletişim biçimiydi. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, çalışan tarafından en ufak bir özür, empati ya da durumu telafi etmeye yönelik profesyonel bir yaklaşım gösterilmedi. Aksine, son derece sert, saygısız ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Sorularıma açıklayıcı cevaplar verilmedi, tersleyici tavırlar sergilendi ve müşteri olarak söylediklerim dikkate alınmadı. Sanki yasal bir hakkımı kullanmak yerine kişisel bir iyilik talep ediyormuşum gibi bir tavırla muhatap olmak, benim için son derece rahatsız edici ve kırıcıydı. Benim için sorun yalnızca iade sürecinin uzaması değil, aynı zamanda bu süreçte maruz kaldığım saygı sınırlarını zorlayan iletişim tarzıdır. Bir markayı temsil eden mağaza personelinin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranması gerekirken, bugün yaşadığım deneyim Flormar gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamıştır. Konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hiçbir müşteri, yasal haklarını kullanmak isterken bu kadar olumsuz ve kırıcı bir tavırla karşılaşmamalıdır.

30.06.2026 günü saat 15:20’de Palladium Ataşehir AVM’deki Flormar standından Flormar Glam Kiss Liquid Lipstick ürünü satın aldım ve 999,99 TL ödedim. Büyük bir hevesle aldığım bu ürünü sürdükten yaklaşık bir saat sonra dudaklarımdaki neminin azalmaya başladığını, yavaş yavaş kuruyup parlaklığını yitirdiğini fark ettim. Kuruyup topaklanan yapısı dudak birleşim yerlerini birbirine yapıştırdı ve hem rahatsız edici hem de kötü bir hissiyat oluşturdu. Flormar markasından böyle bir sonuç beklemediğim için fişi aldıktan sonra maalesef yırtıp attım ve şu an elimde değil, bu yüzden ayrıca pişmanlık duyuyorum. 999,99 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu performansı göstermesi hem hayal kırıklığına uğramama hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu. Fiş olmadığı için iade sürecinde zorluk yaşayabileceğimi biliyorum ancak yine de markanın bu mağduriyeti dikkate almasını ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Flormar’dan tekrar ürün alırken artık iki kere düşüneceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Flormar Perfect Coverage fondöteni yaklaşık 2 ay önce Watsons mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda yüzümde hemen sivilceler çıktı ve cildim ciddi şekilde bozuldu. Cildimle ilgili böyle bir sorun yaşamadığım için üründen kaynaklandığını açıkça gördüm ve şu an yüzümün görünümü beni çok rahatsız ediyor. Ürünü yeni ve kapalı paket olarak aldım, talimatlara uygun şekilde uyguladım ancak buna rağmen bu olumsuz durumu yaşadım. Bu nedenle Flormar’dan, satın aldığım bu fondöten için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım cilt problemimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

23 Haziran’da Gratis’ten Flormar Longer Than Ever Mascara satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren rimelin neredeyse bitik ve kurumuş olduğunu fark ettim, kirpiklere ürün gelmiyor, hacim veya renk vermiyor. Daha ilk kullanımda bu şekilde olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yeni alınmış olmasına rağmen bu durumda olması nedeniyle Flormar ve Gratis’ten, aynı ürünün sorunsuz ve kullanılabilir olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim yanımda olmadığı için işlemde zorluk çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Flormar’ın kendi internet sitesi üzerinden yaptığım son alışverişimde yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Flormar’ın sayfasında “3 adet ruj alana oje seti hediye” kampanyası vardı. Bu kampanyadan faydalanarak 3 adet ruj sipariş ettim, ancak siparişim elime ulaştığında vaat edilen oje seti paketimde yer almadı. Siparişimi 3252796515518688 numarasıyla, toplam 1.170,00 TL tutarında ve kredi kartı ile ödeyerek gerçekleştirdim. Kampanya açıkça belirtilmesine rağmen hediye oje setinin gönderilmemesi ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Durumu Flormar’ın kendi sayfası üzerinden ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanyada belirtilen hediye oje setimin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Flormar’dan yaklaşık 2 ay önce İstanbul Viaport Marina şubesinden aldığım bir ojeyi sadece 1 kez kullanmama rağmen tırnaklarımda belirgin sararma ve yıpranma oluştu. Bu durumu daha önce hiç yaşamamıştım ve ojeyi kullandıktan kısa süre sonra tırnaklarımdaki bu değişiklik dikkatimi çekti. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Flormar’a mail yoluyla ulaştım ancak aradan günler geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürünün tırnaklarımda yarattığı olumsuz etki hem de geri dönüş alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Flormar’dan, yaşadığım sorunla ilgili olarak en azından olumlu ya da olumsuz bir geri bildirim ve açıklama bekliyorum. Ürünün içeriği ve bu etkiyi neden yaratmış olabileceği konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

17 Haziran Çarşamba günü Malatya Park AVM’deki Flormar şubenize fondöten bakmak için girdim. Tester ürünü elime alıp rengini denemek isterken çalışan kadın personel aniden gelip testerı adeta elimden çekiştirerek aldı ve ürün bakmama bile izin vermedi. Bana kaba bir şekilde “size şu numara olur” diyerek başından savar gibi davrandı. Bu davranış hem saygısız hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır olduğu için çok rahatsız oldum ve mağazadan olumsuz bir izlenimle ayrıldım. Müşterinin ürüne bakmasına, denemesine izin verilmemesi ve testerin bu şekilde elimden alınması kabul edilemez. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve mağazalarınızdaki personelin müşteriyle iletişim konusunda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.

Nisan ayında Trendyol üzerinden Flormar markasına ait, daha önce de severek kullandığım ve stokladığım bir eyeliner satın aldım. Ancak ürünü ilk açtığım anda eyelinerin tamamen kuru olduğunu, düzgün şekilde sürülemediğini fark ettim. Uzun zamandır memnun olduğum ve özellikle stoklayarak aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Aynı siparişte alınan tüm ürünler için toplam 1.063 TL ödeme yaptım. Kuru çıkan bu eyeliner için ürün değişimi talep ediyorum. İnternet üzerinden aldığım bir ürünün ilk açılışta bu şekilde kusurlu olması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.

03.06.2026 tarihinde Ankara Kızılay 2. Şubenizden beyaz kapalı Flormar fondöten satın aldım. Ürünü eve gelip kullanmak istediğimde fondötenin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu ve ürünün içinin su gibi akışkan, bozulmuş bir halde olduğunu fark ettim. Durumu aynı gün içerisinde mağazaya giderek personele ilettim. Şikayetimin alındığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarihi geçmiş ve bozulmuş ürün satılması hem sağlık açısından risklidir hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle, söz konusu fondöten için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul’dan satın aldığım Flormar Puffy allık ürününü aldığım günden beri rahatça kullanamıyorum. Allık, her kullanımda ürünün etrafına ve kapağın içine sürekli bulaşıyor, temiz kullansam bile etrafa dağılıyor ve çok kirli, dağınık bir görüntü oluşuyor. İki adet ürün için tanesi yaklaşık 280 TL olmak üzere toplam 560 TL ödedim ve bu ücretteki bir üründen böyle bir sorun yaşamamayı beklerdim. Ürünün yapısından mı, ambalajından mı kaynaklandığını bilmiyorum ancak normal kullanımda bu kadar bulaşma ve dağılma olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünlerimin iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve asıl olarak da bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Nata Vega AVM’deki Flormar mağazasından aldığım Flormar Volume Up maskarayı yaklaşık 2 haftadır kullanıyorum ve ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ürünü kullandıktan sonra kirpiklerimde dökülme, gözlerimde yoğun kaşıntı ve akıntı oluştu. Flormar’ın ürünlerini uzun süredir sorunsuz kullanan biri olarak, özellikle göz gibi hassas bir bölgede bu kadar olumsuz etkiyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Böyle bir ürünün üretilmemesini ve paramın tarafıma iadesini talep ediyorum