Fonri Şikayetleri

Temmuz ayı başında evime Prestij Elektrik (İstanbul) isimli firmadan 7000 TL karşılığı Fonri marka alarm sistemi ve kameralı zil taktırdım. 1 ay sonra kamera ve alarm sistemi çevrimdışı oldu ve çalışmamaya başladı. Kurulumu yapan firmaya 1 ay boyunca her gün arama yapmama rağmen hiçbir şekilde gelip ilgilenilmedi. Fonri genel merkezi arayıp durumumu anlattım. Bana başka bir arkadaşı göndereceğini söyledi bölge Müdürü c*** Bey. Gelen kişi m*** Bey, alarmın manyetik panelinin takılmamış olduğunu, yani alarmdan parça eksiltildiğini, bu şekilde alarm sisteminin savunmasız olduğunu belirtti. Kendisi yanımda c*** Bey'i aradı ve durumu anlattı. C*** Bey hemen ilgileneceğini, manyetik paneli m*** Bey'e göndereceğini ve m*** Bey'in de evime kurulumu yapacağını belirtti. 1500 TL servis ücretini verdim ve beklemeye başladık. Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen c*** Bey söz verdiği paneli m*** Bey'e göndermemiş. Ben hala bekliyorum. Tamamen güvenimi sarsan bir marka oldu. Benim problemime yardımcı olmadılar.

Fonri Akıllı Prizler senkronize olarak çalışmıyor. Kendini kapatıyor. Eşim ile beraber kullanmaya çalışıyoruz. Eşimin telefonunda priz açık görünüyor fakat priz kapalı. Benim telefonumda da açık görünüyor fakat aç kapat yaptığımda enerji prize geliyor. Ürün veya yazılımda problem var.

Fonri Wi-Fi alarm sistemi aldık. Pişmanım. Türk malı diye aldığımız ürünün iOS bildirimleri çalışmıyor. Bu kadar sıkıntı yaşayacağımızı bilseydik biraz daha para verip diğer ürünleri değerlendirirdik. Firmayı aradığımız da "iOS a yazdık, cevap bekliyoruz vs." cevabını veriyorlar. Arkadaşlar belki iyi niyetlidir. Gerçekten iOS geç dönüyordur ama bu kadar 3 haftadır alarmdan bildirim alamadığımız bir durumla karşı karşıyayız. Daha ne kadar bekleyeceğiz bilmiyorum ama pişmanım.!

Fonri Wi-Fi'yi yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Birçok kişiye önerdim ve aldırttım ama iyileşme yerine hep kötüleşen bir firma haline geldi.   Türk firmasıdır, destekleyelim diye anlatırken bir gram ilerleme katetmemiş, hatta gerilemiştir. Daha önce VPN sorunu oldu, cihazlara erişemiyorduk. Şimdi 2-3 haftadır sensörlerden bildirim gelmiyor. Güvenlik için aldığınız sensör size bildirim iletmiyor. Olayın kritikliğini buradan anlayabilirsiniz. 2 senedir kullanıyorum, ne bir cihaz güncellemesi geldi ne de geliştirme yapıldı. Hâlâ her şeyi 4-5 saniye gecikmeli yapıyor. Tamam, biz destek verelim ama siz de biraz bize çıktı verin. Sonra neden millet ucuza Çin malı alıyor. Alır tabi, en azından hizmet alıyor.

Bir yıl önce evime Van daki SG Güvenlik isimli firmadan Fonri marka alarm sistemi taktırdım. 8 ay sonra bazı sensörlerin çalışmadığını fark ettim. SG güvenlik firması sahibi S**** Bey gelip bakacağını söyledi. 1 ayın sonunda defalarca aramalarım sonucunda gelip baktı, arızalı olduğunu söyledi. Firmadan yenisini isteyeceğini söyledi. Tekrar aradım, parçaların geldiğini 2 gün içinde gelip takacağını söyledi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen gelmedi. Defalarca aradım, telefonlarıma cevap vermedi. Geri dönüş yapmadı. İnternetten Fonri firmasına ulaştım. Durumu anlattım, ancak ürünlerini satan bayilere, kişilere bir yaptırımlarının olmadığını söylediler. Yine de iletişim bilgilerimi aldılar ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak onlardan da geri dönüş alamadım. Fonri Güvenlik Firması güvenli değildir!

Fonri markasından aldığım NAS-WR01W6 model numaralı Akıllı Priz ürünü, aldığım ilk günden beri bağlantı sorunları yaşatıyordu. Bir süre yarım yamalak bağlayabildim ama sadece bluetooth olarak kontrol edebiliyordum. Şimdi cihaz tamamen sorunlu, bağlantı kurmuyor. Cihazı müşteri hizmetlerinden bir teknisyen ile kontrol ettik, farklı Wi-Fi ağları ile denedik, modemi 2-3 defa sıfırlayıp yeniden bağlamaya çalıştık ama asla bağlanmadı. Ürünü garanti kapsamında markaya yolladım ancak bugün elime ulaşan ürünün yanındaki servis formunda "... Bağlantı sorununa rastlanmamıştır, gönderime uygundur. Tüm testlerden geçmiştir." ibaresini gördüm. Ürünü olduğu gibi geri yollamışlar ve sorun devam ediyor. Anlamıyorum ürünü kendi ofisinizde bağlantı sağlayıp geri mi yolladınız hiç mi detaylı incelemediniz? Cihaz aynı şekilde bağlanma aşamasında bekletip ya zaman aşımına uğruyor ya şifre yanlış diyor ya da yönlendiriciye bağlanamadı diyor. İnanılmaz mağdur olduğum bir süreç oldu. Tüm evi Fonri ile akıllandırmayı düşünüyordum ancak sanırım marka değişimi yapacağım.

Fonri Wi-Fi kamera sistemini kullanıyorum, kameralar için yaklaşık 6–7 bin tl ödeme yaptım. Ancak kameraları kullanmak için gereken uygulamada ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifre yenile” talebi oluşturuyorum fakat yeni şifre ya da doğrulama kodu bir türlü gelmiyor, bu yüzden uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Teknik desteğe bağlandığımda ise bu tip sorunları kendilerinin de yaşadığını, maalesef müdahale edemediklerini söylüyorlar. Yani hem uygulamaya giriş yapamıyorum hem de teknik destek bu konuda çözüm sunamıyor. Kayıtlı telefon numaram 0541*****21 üzerinden hesabımın bulunarak şifre yenileme sorunumun acilen çözülmesini, uygulamanın stabil şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim kameraları, uygulama hatası yüzünden kullanamıyor olmak mağduriyet yaratmaktadır.

Fonri markalı Smart doorbell ürünümü yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra telefonla bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 1 aydır ürünü hiç kullanamıyorum, telefonuma bağlanmıyor. Garanti kapsamında yardım almak için başvurduğumda, sadece faturamı bulamadığım için garanti talebimi kabul etmediler ve bana hiçbir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ürünün çok kısa sürede arıza yapmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem ve garanti desteğinin reddedilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bunlar da olmazsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Fonri markalı akıllı Wi-Fi prizimde yaklaşık 1 aydır Wi-Fi ’ye bağlanmama sorunu yaşıyorum. Ürünü ne yaptıysam modeme bağlayamadım, telefondan da bir türlü kontrol edemiyorum. Ürünü servise gönderdim, teknik servis çalıştığını söyleyip tekrar geri yolladı ancak ben yine bağlayamadım, sorun aynen devam ediyor. Müşteri hizmetleri modemi sıfırlamamı, şifreleri değiştirmemi, telefonun önbelleğini silmemi söyledi, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım fakat sonuç değişmedi. Teknik servis bu kez benimle videolu görüşme yaparak yardımcı olmaya çalıştı, yine bağlanma sağlanamadı. Ürün daha 1 yıl bile olmadan garanti kapsamındayken elimde kullanamadığım şekilde kaldı. Bu nedenle, arızalı olduğunu düşündüğüm akıllı prizimin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer sıfır ürün temin edilemiyorsa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Fonri marka akıllı prizi 23.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak 14.02.2026 tarihinde, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın cihaz bir anda bağlantıyı kesti ve o andan sonra uygulama üzerinden kontrol edemez hâle geldim. Cihazı birkaç kez sıfırlayıp yeniden kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde uygulamaya bağlanmadı. Ürünün garanti belgesinde 2 yıl garanti süresi yazılı olduğu ve bu sürenin hâlâ devam ediyor olması hâlâ, garanti için belirtilen e‑posta adresine durumumu ayrıntılı şekilde ilettiğim halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Devam eden garanti kapsamında arızalı akıllı prizimin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.