Form Termal Hotel Şikayetleri

Dün ablam, annem ve ben kız kıza eğlenceli bir gün geçirmek için günübirlik giriş yaptık. Tesettürlü olduğumuz için gitmeden arayıp açık havuzun kadın erkek karışık diğer her şeyin kadınlara özel olduğu hakkında bilgi aldık. Amacımız kadınlara ait kısımda rahatça hareket etmekti. Hamamda iken çalışan gelip yarım saat içinde erkek çalışan gelecek, dedi. Yarım saate çıkarız dedik. Yarım saat geçmeden çıkmak istediğimizde hamam çıkışında erkekler vardı. 20 dakika boyunca hamamdan çıkamadık. En sonunda annem mümkün mertebe örtünmeye çalışıp çıkıp uyardı izin verir. Misiniz diye erkekler sadece arkasını dönmüş yarım yamalak. Bu saygısızlık yüzünden erkenden ayrılmak zorunda kaldık. Muhafazakar aileler için uygun olmamasının yanı sıra saygı da göstermeyen bir işletme

20.01 2025 tarihinde İstanbul'dan misafir gelen annem ile otele gittik. Bize eşlik eden m**** hanım karma veya kadın hamamı tercihimizi sormadan giyinme kabinine götürdü. Tam giyindik havlu sarılı halde iken erkek konukları gördük. Ve havlu sarılı halde resepsiyonda ilerleyerek ben aynı binada üst katta zannetmiştim havuzun yanından hamama ulaştık gelen konuklara doğru açık net bilgi verilmeliydi 3. Ama son gidişimdi.

12.11.2025-14.11.2025 tarihlerinde Edremit Form Termal Hotel’de d-105 numaralı odada iki gece konakladık. Çocuğumla birlikte karma açık termal havuzdan yararlandık. Ancak o gece çocuğum şiddetli kulak ağrısı yaşadı ve hastaneye gitmek zorunda kaldık. Doktor, havuzdan 'orta kulak iltihabı' kaptığını belirtti ve bu durumu raporladı. Yaşadığımız bu sağlık sorununu otel yetkililerine ilettim, ancak sadece 'Kusura bakmayın' diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ücret iadesi talebimi de dikkate almadılar. İki gece için toplam 10.000 TL ödedik ve bu ücretin kesinlikle hizmet kalitesiyle örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Hastane raporunu da şikayetime ekleyeceğim.

Form Termal Otel diye geldik fakat başımıza gelmeyen kalmadı. Cuma akşamı yemek yemeye indiğimizde, yapılan meze yoğurdu bozuk olduğu için acımtırak bir tadı vardı ve ağızda çok kötü bir tat bıraktı. Söylediğimizde telafi adına yeni yoğurt getirildi. Cumartesi sabahı sinek ısırıkları gibi şeyler yaşamaya başladım. Sinek ısırığı sanarak önemsemedim; cumartesi akşama kadar bütün vücudumu sardı, kollarım ve bacaklarım şişti. Odanın hijyensiz olmasından bahsetmiyorum bile. Hal böyle olunca çarşafları kaldırıp silkeledik, altındaki alez kir, pas ve saç içindeydi. Bazanın yatağı çok eski ve çok pisti. Cumartesi gecesi sabahı zor yaptım, bu esnada yüzüm, gözüm ve vücudum kabarmaya devam etti. Pazar sabahı saat 7'de yatağımızın üstünde böcekler vardı. Bu böceklerin tahta kurusu olduğunu ve vücudumdaki kabarmanın da bundan dolayı olduğunu anladığımızda otelden ayrıldık. Resepsiyondaki çalışana durumu belirttik. Hastaneye gittiğimizde tahta kurusu ısırığı olduğu tespit edildi. Vücudumdaki kaşıntıya mı yanayım, yaptığım tatilin burnumdan gelmesine mi yanayım ve hala kaşıntımın, kabarmaların geçmemesi de cabası. Şikayetimin arkasındayım, tüm fotoğraflar da elimde. Bu durum, kaşıntım ve artması devam ettiği sürece tüm mercilere şikayetim devam edecektir. Sizin yüzünüzden tatilim burnumdan geldi.

20-24 Temmuz tarihleri arasında Form Thermal Hotel & SPA Kazdağları’nda konaklamak için gün içinde otelle iki kez birebir iletişime geçtik. Almak istediğimiz oda tipi ekonomik double (çift kişilik) odaydı ve özellikle evcil hayvan kabul edip etmediklerini sorduk. Her defasında hiçbir şart sunmadan “kabul ediyoruz” yanıtını aldık. Bu teyidin ardından ödemeyi ve rezervasyonu tamamlamak üzere aracı tatil sitesinin çağrı merkeziyle görüştük. Hatta aracı firmanın hazırladığı sözleşmeyi de onayladım, resmi sözleşme şu an elimde mevcut. Tatil sitesi temsilcisi süreçle çok iyi ilgilendi. İşlemi sonlandırmadan önce acente temsilcisinden oteli tekrar arayıp evcil hayvan konusunu kayıtlara geçmesi için son kez teyit etmesini istedik. Ancak bu kez otel, onayladığımız sözleşmeyi hiçe sayarak Çark etti. Evcil hayvanı ekonomik double odaya kabul edemeyeceklerini, sadece triple (üç kişilik) odalara kabul edebileceklerini söyleyerek bizden tam 10 bin tl daha fazla ücret talep etti. Oysa biz doğrudan otelle yaptığımız ilk görüşmelerde, hiçbir oda şartı veya ek ücret bilgisi verilmeden ekonomik oda için net bir onay almıştık. Onayladığım resmi sözleşme elimde olmasına rağmen, otelin oda tipini ve evcil hayvanı bahane ederek son dakikada 10 bin tl’lik ek fark çıkarması tamamen ciddiyetsizliktir ve tüketiciyi mağdur etmektir. Tatil sitesi yetkilileri süreç boyunca son derece ilgili davrandı; asıl problem, otelin bu kurumsallıktan ve profesyonellikten uzak, kendi sözünü ve onaylanmış sözleşme koşullarını hiçe sayan yaklaşımıdır. Elimizdeki onaylı belgeyle birlikte hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Form Thermal Hotel & SPA Kazdağları’ndan, evcil hayvan politikasını ve oda tiplerine ilişkin uygulamalarını açık ve değişmeyecek şekilde yazılı olarak netleştirmesini, bize başta verilen ekonomik double oda fiyatı ve koşulları üzerinden herhangi bir ek ücret talep etmeden işlem yapmaya hazır olduklarını belirtmesini ve benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyoruz.

19 Mart’ta Balıkesir Güre’deki Form Otel Güre’ye 2 gece 3 gün (19–21 Mart) konaklama yapmak üzere giriş yaptım. Toplamda 2.000 TL’sini havale, 9.000 TL’sini kredi kartı ile tek çekim olmak üzere 11.000 TL ödeme yaptım. Amacımız termal ve SPA alanlarından faydalanmaktı ancak otele girer girmez çok ciddi sorunlarla karşılaştık. Otele giriş yaptıktan sonra SPA ve havuz bölümüne indiğimizde her yerin aşırı derecede kirli olduğunu gördük. Havuz yosun tutmuş durumdaydı, etrafta yoğun bir lağım kokusu vardı ve bu koku gerçekten dayanılmayacak seviyedeydi. Otel çalışanları bu kokuya “kükürt kokusu” dese de kesinlikle lağım kokusuna benziyordu. İç havuz, şezlonglar ve SPA alanı genel olarak çok pisti, hijyen açısından kendimizi hiç güvende hissetmedik. Daha sonra hamam kısmına geçtiğimizde sıcak-soğuk su kesintisi olduğunu ve iki gündür sıcak su sorunu yaşandığını öğrendik. Bu bilgi, bize rezervasyon öncesinde ya da otele girişte hiçbir şekilde verilmedi. Termal ve sıcak su için tercih ettiğimiz bir tesiste, daha en başından beri sıcak su olmadığını bilmelerine rağmen, bize bunu söylemeden ücreti tam olarak almaları bizi mağdur etti. Suyun ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi, sadece “gelir” denilerek geçiştirildik. Yaşadığımız sorunlar üzerine resepsiyona gidip durumu anlattık ve iade talep ettik. Resepsiyonda iki bayan görevli vardı, uzun süre boyunca “yetkiliye ulaşamadıklarını” söyleyerek bizi oyaladılar, saatlerce lobide beklemek zorunda kaldık. Daha sonra tekrar odaya çıkıp eşyalarımızı almak zorunda kaldık, bu sırada tekrar aradığımızda bu kez “yöneticiyle görüştük, beğenmiyorlarsa gidebilirler, para iadesi yapmıyoruz, su gelir, beklememek sizin tercihiniz” şeklinde bir cevap aldık. Yani hiçbir çözüme yanaşılmadı ve iade talebimiz net bir şekilde reddedildi. Tüm bu nedenlerle otelde konaklayamadık ve giriş yaptıktan yaklaşık iki saat sonra ayrılmak zorunda kaldık. Otelden hiç faydalanamadık, sadece iki kişi için gün boyu termal kullanım bedeli olarak 750 TL ödemiş sayılalım, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem hijyen koşulları hem de sıcak su/termal hizmetinin verilememesi nedeniyle mağdur edildiğimi, ayrıca bu sorunlar bilindiği halde rezervasyon ve girişte tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ödemiş olduğum bedelden, yalnızca iki kişi için 750 TL günlük termal kullanım ücreti düşülerek kalan miktarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Balıkesir’de bulunan Form Thermal Güre Otel’e 16 Mart tarihinde üç günlük konaklama için toplam 31.500 TL peşin ödeme yaparak giriş yaptım. Rezervasyon öncesinde otelde kadınlar bölümünün olduğu özellikle belirtildi, bu da tercih sebebimizdi. Ancak kadınlar bölümüne indiğimizde içeride ısıtma olmadığını, ortamın buz gibi olduğunu gördük ve bu nedenle bu bölümü hiç kullanamadık. Odalara geçtiğimizde de durum farklı değildi. Oda kapıları yerinden çıkacak durumdaydı, kaloriferler çalışmıyordu, odalar da oldukça soğuktu. Konfora dair temel beklentilerin bile karşılanmadığını görünce daha ilk 2 saat içinde otelden çıkış yapmak istediğimizi ilettim ancak ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir gün boyunca bizi kalmaya ikna etmeye çalıştılar ve ilk günün ücretini keserek ikinci gün çıkış yapmamız konusunda yönlendirdiler. Biz de bu şekilde ikinci gün çıkış yaptık. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen peşin ödediğimiz tutarın kalan kısmının iadesi hâlâ yapılmadı. Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve verilen hizmetin, ödediğimiz ücrete kesinlikle karşılık gelmemesi sebebiyle, kullanılmayan günlere ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Form thermal Hotel & SPA kaz dağları 23-27/12/2025 tarihleri arasında Balıkesir Form Thermal Hotel & SPA Kaz Dağları’ ın 0266 400 02 74 teli 15/12/2025 tarihinde aradım satış ofisiymiş. Sakallı Global Turizm Otelcilik adına Güre Form Termal otel için telefonda T**** Beyle yaptığımız görüşmede yukarıda belirtilen aralıklarda 4 gece 5 gün için yarım pansiyon olarak eşimle birlikte 13.955 TL fiyat söylenerek anlaştık. Kapora olarak da 2.990,00.- tl gönderilmem istendi onu da gönderip ilk ödememizi yaptık. Geriye de kalan 10.965,00.-tl’yi form Termal otele girerken ödeyeceğimizi, Otelin ana binasında asansör olduğunu söyledikten sonra bahçede değil de ana binada kalmak istediğimizi söyledik. T**** bey otele girişimizde ana binanın üstünde standart odalardan istediğimizi seçebileceğimizi söyledi.Ancak otele gittiğimizde hiçbir şey telefonda söylendiği gibi çıkmadı. Ana binada asansör yoktu. Seçeceğimiz oda da yoktu, mecbur olarak köşede 106 numaralı odada kaldık. Rutubet ve koku vardı. Ayrıca geri kalan ödememizi resepsiyondaki bayan yüzü gülmeden, hoşgeldin demeden valizler elimizde iken geri kalan parayı da hemen ödememizi istedi. Ödememizi 10.990,00.-tl olarak verecekken resepsiyonist bayan 11.965,00.-tl ödeyeceğimizi söyleyince şaşırdım. Böyle anlaşmamıştık dedim ama “ bayan borç durumunuz sistemde böyle yazıyor” dedi. Mecburen ödedik.Bizim T**** beyle yaptığımız otel anlaşmamıza dair bir satış belgesi maalesef gönderilmedi, böyle bir sorunla da karşılaşacağımız aklımızın ucundan geçmezdi. T**** beyi arayın dedim, olmadı. Ben aradım telefon açılmadı. Telefon kayıtlarında vardır dedim, yine de olmadı. Mecburen 1.000,00.- tl fazladan ödeyerek otelde kaldık. Bu durumu yazdım ki Kültür ve Turizm Bakanlığı ya da otellerin üye olduğu TÜRSAB, Maliye Bakanlığı bu konuda bir düzenleme yaparak müşteriler zor durumda kendilerini ispat durumunda kalmasınlar ya da bir sözleşme varda bize mi göndermediler bilemedim. Fazladan alınan 1.000,00.-Tl nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Saygılarımla