Forum Erzurum Şikayetleri

1 Mart günü saat 14.00 civarında Erzurum Forum AVM’de düzenlenen Ramazan çocuk etkinlikleri kapsamındaki anne‑çocuk boyama etkinliğine katılmak için çocuğumla birlikte alana geldik. Etkinlik alanında bir afiş olmasına rağmen, rezervasyonla yapıldığına dair net ve anlaşılır bir bilgilendirme, nereden ve nasıl rezervasyon yapılacağına ilişkin açık bir ifade yoktu. Bu nedenle etkinlik alanına gittiğimizde rezervasyon gerekçesiyle bizi içeri almadılar ve çocuğum ağlayarak geri dönmek zorunda kaldı. Durumu görevli personele ilettiğimizde, rezervasyon bilgisinin Instagram üzerinden paylaşıldığını söylediler. Ancak Instagram paylaşımının açıklama kısmında da herhangi bir telefon numarası veya açık yönlendirme bulunmuyordu. Sonrasında numarayı aldıktan sonra aradığımızda ise kontenjanın dolu olduğu ifade edildi. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle çocuğumun bu şekilde mağdur olması beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Forum AVM yönetiminin özellikle çocuklara yönelik etkinliklerde rezervasyon ve kontenjan bilgilerini çok daha açık, görünür ve anlaşılır şekilde ilan etmesini, sosyal medya paylaşımlarında da mutlaka net yönlendirme ve iletişim bilgilerinin yer almasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka çocuklar ve aileler tarafından yaşanmaması için etkinlik planlama ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Bugün saat 18.15 sıralarında eşim ve iki çocuğumla birlikte Forum Erzurum’a gittik. Danışmadan bebek arabası almak için yanına gittiğimizde danışmada kimse yoktu. Yaklaşık 15 dakika boyunca orada bekledik, bu sırada iki farklı güvenlik görevlisi danışmadaki görevliyi çağırdı ancak ne gelen oldu ne de ilgilenen. En son güvenlik görevlisi kendi inisiyatifiyle danışmaya gelerek bebek arabasını getirdi. Ancak bebek arabası ıslak, kirli ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir haldeydi. Çocuklarımız için kullanmak zorunda olduğumuz bir arabanın bu şekilde, adeta pis ve bakımsız olarak sunulması kabul edilebilir bir durum değil. Daha sonra durumu şikayet etmek için danışmadaki görevli hanımefendiyle konuştuğumda, bana tek başına çalıştığını ve yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek son derece umursamaz ve rahat bir tavır sergiledi. Forum Erzurum gibi Türkiye genelinde bilinen bir AVM’de hem bu kadar bekletilmek hem de bu kadar özensiz ve hijyenik olmayan bir hizmetle karşılaşmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Çocuklu ailelere böyle bir hizmet sunulacaksa, hiç sunulmaması daha iyidir. Bebek arabalarının temiz, bakımlı ve kullanıma hazır olması, danışmadaki personelin ise işini ciddiyetle yapması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hizmet verilecekse lütfen tam, özenli ve sorumluluk bilinciyle hizmet verilsin, aksi halde bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

4 yaş çocuğuma sinemada refakat etmeme müsaade etmedikleri için Erzurum form AVM şikayetçiyim her ne kadar otursa da bu çocuk olduğu için içeride güvenilir olmayabilir. Bir ebeveyn olarak da cizgi filme 150 TL vermek istemiyorum. Bu durumun düzeltilip tekrar yaşanmamasını yetkililerden rica ediyorum.

31 Ocak günü Forum AVM’ye eşim ve çocuğumla birlikte geldik. Çocuklar için düzenlenen etkinliğe katıldık. Etkinlik bittikten sonra çocuğum etkinlikteki tavşan karakterleriyle fotoğraf çektirmek istedi. Ancak oradaki kadın görevli, egolu bir tavırla karakterlerin çok yorulduğunu ve fotoğraf çektirmek istemediklerini söyledi, ardından içeri girip resmen yüzümüze kapıyı kapattılar. Benimle birlikte fotoğraf çektirmek isteyen birkaç kişiyi daha aynı şekilde reddettiler. Çocuğumun isteğini kırmamaları, çocuklara karşı daha anlayışlı ve nazik davranmaları gerekirdi. Sonuçta bu bir çocuk etkinliği ve çocukların en çok mutlu olması gereken yer burasıyken, bu tavırla tam tersi bir durum yaşandı. Etkinlikteki sunucu erkek de oldukça egolu bir üslup içindeydi ve bu yaklaşım bizi çok rahatsız etti. Bu yaşananlardan sonra Forum AVM’deki çocuk etkinliklerine bir daha çocuğumu götürmeyi düşünmüyorum. Forum AVM yönetiminden, bu etkinlikte görevli olan çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle çocuklara ve ailelere karşı egolu, kırıcı bir tavırla yaklaşmamaları konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.