Forum İstanbul Şikayetleri

27 Haziran Cumartesi günü saat 13:20 civarında Forum İstanbul AVM girişinde güvenlik kontrolü sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Çantamı X‑ray cihazından geçirdikten sonra görevli güvenlik personeli, çevredeki herkesin duyabileceği yüksek bir ses tonuyla “Yoğun metal uyarısı alıyorum, kesici alet mi var?” diyerek çantamı tekrar X‑ray cihazından geçirmemi istedi. Güvenlik kontrollerinin yapılmasına kesinlikle karşı değilim; ancak hiçbir somut gerekçe belirtilmeden, kalabalığın içinde bu şekilde bir ifade kullanılması beni hem rencide etti hem de sanki üzerimde tehlikeli bir eşya varmış gibi bir izlenim oluşturdu. Bu yaklaşımı hem ön yargılı hem de saygısız buluyorum. Güvenlik görevlilerinin, görevlerini yerine getirirken ziyaretçilerin onurunu ve kişilik haklarını gözetmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir durumun başka ziyaretçilerin de başına gelmemesi için ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde saat 22.05 sularında Forum İstanbul AVM giriş kapısı dışında bulunan Mikel Coffee’de kahve içtikten sonra, metro çıkışına AVM içinden ulaşmam gerektiği için kapıdan içeri girmek istedim. Ancak görevli güvenlik personeli H**** G******, beni içeri alamayacağını söyleyerek girişime izin vermedi. Kendisine az önce Forum İstanbul içindeki Zara’dan alışveriş yaptığımı, yine AVM’ye bağlı alanda kahve içtiğimi, iki genç kız olarak dışarıdan e5 kenarından yürüyerek metroya gitmemizin güvenli olmadığını ve içeride hâlâ AVM’den çıkmamış çok sayıda müşteri olduğunu, onlardan bir farkım olmadığını sakin bir şekilde izah ettim. Buna rağmen, diğer insanları da görünce adeta iyice cesaretlenerek bana hitap şeklini “sen”e çevirdi, sesini yükseltip bağırmaya başladı ve son derece kaba bir üslupla adeta beni kovar gibi konuştu. Ayrıca “Nereye şikayet edersen et.” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Forum İstanbul gibi büyük bir AVM’de güvenlik görevlisinin bu şekilde saygısız, kaba ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bir tavır içinde olmasını kabul edemiyorum. Güvenlik görevlisi H**** G****** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve özellikle müşterilerle iletişim, hitap şekli ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını da rica ederim.

Bugün saat 17.50 civarında Forum İstanbul AVM zemin katta, Küpeli mağazasının karşı koridorundaki tuvaletlerde abdest alırken temizlik personelinden son derece rahatsız edici bir uyarı aldım. Yaklaşık 1 yıldır aynı yerde abdest alıyorum, bugüne kadar ne herhangi bir personelden ne de müşteriden olumsuz bir uyarı almadım. Olay sırasında temizlik personeli bana “Burası abdesthane mi, mescit niye var, yasak, rahatsız oluyorlar ayak yıkamaktan” şeklinde ifadeler kullandı. Hem üslubu hem de dini ibadetimle ilgili bu şekilde konuşması beni hem üzdü hem de rahatsız etti. Kamuya açık bir AVM’de, üstelik mescit de bulunan bir alanda bu tür imalarda bulunulmasını asla doğru bulmuyorum. Forum İstanbul yönetiminden, bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve çalışanların müşterilerin dini ibadetlerine saygı göstermesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. İnsanların dini işlerine bu şekilde müdahale edilmemesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.

29.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.50’de Forum İstanbul AVM’de yer alan Starbucks’ın olduğu ana girişten içeri girerken güvenlik görevlisi ile hoş olmayan bir olay yaşadım. Girişte çantaları koyduğumuz güvenlik bandı durduğu için cihazın çalışmadığını düşündüm ve çantamı banda koymadan giriş yaptım. Güvenlik görevlisi beni durdurarak çantamı banda koymam gerektiğini söyledi, ben de elbette koyacağımı ancak bandın çalışmadığını sandığımı ifade ettim. Tam çantamı banda koymak üzere döndüğüm sırada güvenlik görevlisi, alaycı ve küçümseyici bir üslupla “Biz yeni teknolojiye geçtik, sizler insan içine çıkın diye” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Yaklaşık 30’lu yaşlarında, hafif uzun saçlı, sakalsız bu görevlinin tavrı hem saygısız hem de bir AVM girişinde görev yapan bir güvenlik personeline kesinlikle yakışmayacak cinstendi. Forum İstanbul yönetiminin bu kişi hakkında gerekli uyarıyı yapmasını ve benzer bir üsluba sahip kişilerin işe alımı konusunda daha dikkatli hareket etmesini talep ediyorum. Müşterilerin kendini küçük düşürülmüş ve rahatsız hissetmeyeceği, saygılı bir iletişim dili beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Forum İstanbul AVM girişinde bugün saat 16:45 civarında güvenlik görevlisiyle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Çantamda Gratis’te satılan, içinde küçük makas da bulunan bir bakım seti vardı. Güvenlik görevlisi bu set nedeniyle “Bununla içeri giremezsiniz, ben rehin de alamam, geriye dönün.” diyerek beni AVM’ye almadı. Tutumundaki sert ve kesin üslup, hiçbir çözüm yolu sunmaması ve bakım setinin sıradan bir kişisel ürün olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Makul bir açıklama yapılmasını veya farklı bir çözüm (emanet/rehin alma vb.) sunulmasını beklerdim. Forum İstanbul yönetiminden, bu olayda görevli olan güvenlik personelinin üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Bugün Forum İstanbul AVM’ye gitmek istediğimde, yaşım görünüş olarak küçük bulunduğu için AVM’ye girişime izin verilmedi. Kapıdaki güvenlik görevlileri bana yaşımı dahi sormadan, 18 yaşından küçük olduğumu düşündüklerini söyleyip içeri giremeyeceğimi belirttiler. 14 yaşındayım. Herhangi bir olumsuz davranışım, taşkınlık veya kurallara aykırı hiçbir durumum yokken, yalnızca dış görünüşüm ve yaşım tahmin edilerek AVM’ye alınmamak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Böyle bir uygulama varsa bile bunun açık, yazılı ve herkesin görebileceği şekilde belirtilmesi gerektiğini; aksi halde keyfi ve ayrımcı bir uygulama gibi göründüğünü düşünüyorum. Forum İstanbul yönetiminden, 18 yaş altına yönelik bu giriş uygulamasının hukuka ve müşteri haklarına uygunluğunun açıklanmasını, eğer böyle bir kararları varsa bunun şeffaf şekilde duyurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca AVM girişinin yalnızca 18 yaş ve üzeriyle sınırlandırılmasının doğru bir uygulama olmadığını düşündüğümü, bu kuralın yeniden değerlendirilmesini ve ileride benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

15.07.2026 tarihinde Forum İstanbul Tabanway şubesinde aracımı yıkattım ancak araç bana sanki hiç yıkanmamış gibi teslim edildi. Üzerinde çamur ve toz izleri olduğu gibi duruyordu, bu durumu da fotoğraflarla kayıt altına aldım. Teslim alırken itiraz etmek istedim fakat baştaki yetkilinin üslubu ve tavrı oldukça sert olduğu için muhatap olmak istemedik, kendimizi rahatsız ve değersiz hissettik. Verdiğim ücrete rağmen hem hizmeti alamadım hem de iletişim açısından olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da aracımın ücretsiz ve düzgün şekilde tekrar yıkanmasını talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde saat 19.40 civarında Forum İstanbul AVM girişindeki güvenlik noktasından geçerken güvenlik görevlilerinin tutumundan rahatsız oldum. Benden önce cihazdan geçen ve cihazı öttüren kişiler hiç durdurulmadı, hiçbir kontrol yapılmadı. Ancak sıra bana geldiğinde cihaz öttüğünde beni defalarca kapıdan geçirip gereğinden fazla detaylı şekilde durdurdular ve ceplerimi tamamen boşalttılar. O sırada boş bir çantam vardı, onu da banttan geçirdim; üzerimde sadece saatim, telefonum, kulaklığım ve çakmağım bulunuyordu. Giyim kuşamımda ya da saç tıraşımda da herhangi bir dikkat çeken durum yokken bana sanki suçluymuşum gibi bir muamele yapılması hem incitici hem de adaletsiz hissettirdi. Aynı cihazdan geçen herkese aynı titizlikte davranılmaması, sadece benim bu şekilde durdurulmam ayrımcılığa uğramış hissi yarattı. Forum İstanbul yönetiminden beklentim, güvenlik personelinin arama ve kontrol süreçleriyle ilgili net ve eşit uygulamalar belirlemesi ve bunu tüm personele hatırlatmasıdır. Kadın-erkek, giyim-kuşam fark etmeksizin ya herkese aynı şekilde sıkı kontrol yapılsın ya da kimseye bu şekilde suçlu muamelesi yapılmasın. Güvenlik uygulamalarının benim gibi ziyaretçileri rencide etmeyecek, adil ve saygılı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.

Forum İstanbul AVM yönetiminin motosiklet park alanlarıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. AVM’de motosikletler için ayrılmış park alanlarına uzun süredir otomobiller de park ediyor ve bu durum motosiklet kullanıcılarını doğrudan mağdur ediyor. Kendi motosikletimle geldiğimde çoğu zaman yer bulmakta zorlanıyorum ve daralan alan nedeniyle motosikletimin zarar görmesinden endişe ediyorum. Sadece tabela asılması bu sorunu çözmeye yetmiyor, çünkü birçok sürücü tabelaya rağmen bu alana araç çekmeye devam ediyor. Bu nedenle alanın fiziki olarak korunması ve kötüye kullanımın engellenmesi için mutlaka fiziksel önlem alınması gerektiğini düşünüyorum. Forum İstanbul AVM yönetiminden, motosiklet park alanlarının etrafına duba vb. Fiziksel engeller konulmasını ve bu alanın gerçekten yalnızca motosikletlere ayrılmasını sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Forum İstanbul AVM’de Arby's yanında bulunan personel terasında yer alan personel alanı, uzun süredir personel olmayan kişiler tarafından kullanılmaktadır. Gün boyu ayakta çalışan ve yoğun tempoda görev yapan personeller için ayrılmış bir alanın, rastgele ziyaretçiler tarafından oturma ve vakit geçirme alanı olarak kullanılması hem alanın amacına aykırı bir durum oluşturmakta hem de çalışanların mağdur olmasına sebep olmaktadır. Yaklaşık bir aydır personeller, dinlenmek ve kısa süreli nefes almak için ayrılmış bu alana geldiklerinde çoğu zaman yer bulmakta zorlanırken, çalışan olmayan kişilerin burada rahatça vakit geçirmesi istenmeyen bir görüntü ortaya çıkarmaktadır. Buna rağmen alanda herhangi bir güvenlik görevlisi veya kontrol mekanizması görmediğim için durumun devam ettiğini gözlemliyorum. Personel alanının amacına uygun şekilde kullanılabilmesi için bu bölümün sadece personel tarafından kullanılmasını sağlayacak şekilde gerekli denetimlerin yapılmasını ve kontrolün sağlanmasını rica ederim.

Forum İstanbul’daki Armağan Mağazası’ndan geçen hafta pazar günü saat 13:30–14:00 civarında mağazaya girer girmez sol tarafta, kabinin olduğu bölümün oradaki satış alanından bir köpük tabancası aldık. Ürün yaklaşık bir hafta sorunsuz kullanıldı ancak dün tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Bugün mağazaya gittiğimizde B**** Hanım ile görüştüm, fişin olmadığını belirttiğimde hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü daha bir hafta önce almış olmamıza ve bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen, sadece fiş olmadığı için hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün mağazanızdan alındığı çok net, hatta yerini ve zamanını dahi hatırlıyorum. Ben ücret iadesi değil, sadece bozuk olan köpük tabancasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kızım bu oyuncaktan çok keyif aldığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.

1 Haziran günü saat yaklaşık 18:30 civarında Forum İstanbul’un otoparkına giriş yaptım ve 21:00 gibi otoparktan çıkış yaptım. HGS hesabımdan 1.780 TL gibi fahiş bir ücret çekildiğini bugün fark ettim. İşlem sırasında kullanılan HGS etiket numaram 1227054382’dir. Otoparkı özellikle 3 saati geçirmemek için zamanında terk ettim; buna rağmen sistemde girişimin 29 Mayıs, çıkışımın ise 1 Haziran olarak göründüğünü fark ettim. Yani sanki günlerce otoparkta kalmışım gibi işlem yapılmış ve bu nedenle çok yüksek bir otopark ücreti tarafımdan tahsil edilmiş. Bu durum hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı olduğu için ücretin hatalı olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar ne Forum İstanbul yönetimiyle ne de HGS müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Kayıtların incelenerek giriş–çıkış saatlerimin gerçek zamanına göre düzeltilmesini ve HGS hesabımdan çekilen 1.780 TL’lik otopark ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Plaka : 34 güp 708

29 Mayıs 2026 akşamı saat 20.00 civarında Forum İstanbul AVM bölgesinde, Decathlon’un oradaki banklarda otururken Tavuk Dünyası’nın balkon kısmından kafamıza buz atıldı. Ciddi şekilde tedirgin olduk ve güvenliğe giderek durumu anlattık; ancak güvenliğin aksiyon alması abartısız yarım saat sürdü. Bir güvenliğe yönlendiriliyoruz, o kişi balkon kısmındaki güvenliğe ulaşana kadar yaklaşık 10 dakika geçiyor, ardından bizi danışmaya yönlendiriyorlar ve orada da uzun süre herhangi bir somut adım atılmıyor. Yaşadığımız olay son derece riskli ve tehlikeli olmasına rağmen süreç boyunca kendimizi güvende hissettirecek net ve hızlı bir yaklaşım göremedik. Güvenlik anlamında maalesef çok yetersiz bir işleyişle karşılaştığımızı düşünüyorum. Olayla ilgili tutanak doldurduk ve forma göre tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Bu şikayetle, öncelikle bu olaya sebep olan kişilerin tespit edilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve AVM güvenlik süreçlerinin gözden geçirilerek güçlendirilmesini talep ediyorum.

Bugün 14:00 civarında İstanbul Bayrampaşa’da bulunan Forum İstanbul AVM’de, metrodan indiğimizdeki giriş kapısında çok rahatsız edici bir durum yaşadık. Normalde neredeyse her hafta sorunsuz bir şekilde girdiğimiz bu AVM’ye, kardeşim abim yanımda olmasına rağmen bu kez kapıdaki güvenlik görevlisi tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden içeri alınmadı. Güvenlik görevlisine sebebini sorduğumuzda herhangi bir açıklama yapmak yerine yalnızca “almayacağım” diyerek ısrar etti ve kardeşim bu nedenle AVM’ye giremedi. Ne AVM içinde bir yetkiliye ulaşabildik ne de durumla ilgili sağlıklı bir muhatap bulabildik çünkü baştan itibaren içeri alınmadık. Forum İstanbul AVM yönetiminin, metro girişindeki bu güvenlik görevlisi hakkında inceleme başlatmasını, bu tür keyfi ve açıklamasız uygulamaların neden yaşandığı konusunda bilgilendirme yapılmasını ve bir daha aynı durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Forum İstanbul Bambi mağazasından aldığım ayakkabı için geçen hafta salı günü değişim talebinde bulundum ve değişim ürünü istememe rağmen o günden beri tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı. Ürüne ait dijital slip de elimde mevcut. Mağazayı telefonla aradığımda ise ilgilenmek yerine telefonu yüzüme kapattılar. Hem ürün değişim sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmemem hem de telefonla bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Değişim için istediğim ürünün bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Forum İstanbul Nevada şubesinden bugün almış olduğum içe latte ürününde kahve oranı son derece düşük olduğu için neredeyse sadece süt tadı alıyorum. Daha önce başka bir şubeden aldığım içe lattede kahve oranı daha fazlaydı, ancak onda bile süt tadı yine baskındı. Nevada’nın içe latte ürününde kahve–süt dengesinin yeniden gözden geçirilmesini ve kahve oranının belirgin şekilde artırılmasını talep ediyorum. Hem Forum İstanbul şubesinde hem diğer şubelerde standardın bu doğrultuda düzeltilmesini rica ederim.

2025 Ağustos ayında İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Çift Geyik Karaca mağazasından Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü bir süre sonra incelediğimde yaka patında belirgin bir orantısızlık olduğunu fark ettim ve bunun üretim hatası olduğunu düşündüğüm için yaklaşık iki ay önce mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri üründe herhangi bir üretim hatası bulamadıklarını söyleyerek talebimi olumsuz değerlendirdi. Tişörtün yaka kısmındaki orantısızlık ilk bakışta dahi anlaşılacak kadar belirgin olmasına rağmen, bu açık kusur kabul edilmedi. Üründeki bu bariz üretim hatasının dikkate alınarak, tişörtün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

16 civarı Forum İstanbul AVM Usta Dönercide tavuklu salata aldım. Ürünü tüketmeye başladıktan sonra, görselde göründüğü gibi bir böcek ile karşılaştım. Restorana ürünü geri götürdüğümde, restoran müdürü durumu bildireceğini söyledi; tarafımdan herhangi bir iletişim bilgisi alınmadı, sadece kartıma ücret iadesi yapıldı. Mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz, sağlıkla ilgili hassas olan bu durumu nasıl telafi edeceksiniz diye sorduğumda cevap alamadım. Salatanın yeşilliğinin ambalajlı ve kapalı geldiği söylendi. Özür bile dilenmedi. Restoranın sorumluluğunda olmadığı gibi bir tavır takındı. Sorunumla ilgili görseller mevcut; tarafıma çok acil geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Bambi markasından aldığım çizmeler, satın aldıktan yalnızca yaklaşık iki ay sonra açılma yaptı. Bunun üzerine ürünü Forum İstanbul mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak talebim doğrultusunda değişim yapılmadı, ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi. Mağazaya gittiğimde ise çizmelerin tam anlamıyla tamir edilmediğini, sorunların devam ettiğini gördüm. Üstelik 21 iş günü süren süreçte ürün mağazaya gelmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde tarafıma “ürünü almaya gelebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Tamir öncesi ve tamir sonrası görseller elimde mevcut ve aradaki farkın, yapılan işlemin yetersizliğini açıkça gösterdiğini düşünüyorum. S**** bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekli yerlere şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum. Çizmelerim için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Forum İstanbul artık çok daha az gidiyoruz, bunun sebebi araba şarjının olmaması. En işlek istasyonda olmaması çok şaşırtıcı. Bir zahmet el atın Forum yetkilileri... Koskoca park işletmesi, hem ıkea hem Decathlon hem forumu elinde tutuyor ama koca alama bir şarj ünitesi yapmıyor. Bu konuda sınıfta kaldınız.