Four Points by Sheraton Şikayetleri

27 Aralık giriş, 28 Aralık çıkış olacak şekilde Ankara’daki Four Points by Sheraton Çukurambar Oteli’ne, Obilet üzerinden 115738087 numaralı konaklama rezervasyonumu 3.563 TL tutarında yaptım. Kuzenimin nişanı iptal olduğu için Ankara seyahatimi de iptal etmek zorunda kaldım ve bu nedenle rezervasyonumu iptal ettirmek istedim. Obilet ile görüştüğümde, yaptığım rezervasyonun “iptal edilemez oda” olduğu ve iptal ya da iade yapılamayacağı söylendi. Rezervasyonu yaparken bu odanın iadesiz olduğuna dair uyarıları açıkça fark etmedim. Bu nedenle şu an hem Obilet’ten hem de otelden hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Koşulları yeterince net göremediğim ve özel bir durum nedeniyle seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım için, ilgili rezervasyon bedeli olan 3.563 TL’nin tamamının iadesi konusunda otelden onay alınarak tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

25 Eylül 2025 gecesi saat 03:00 civarında Four Points Flex by Sheraton Ankara Çukurambar oteline rezervasyonsuz olarak giriş yaptım. Yorgun ve geç saatte otele ulaştığımda, bana sadece suit oda olduğu ve başka oda bulunmadığı söylendi. Ancak aynı anda internet üzerindeki çeşitli uygulamalarda standart odaların müsait olduğunu görebiliyordum. Buna rağmen bana suit oda 130 euro fiyatla sunuldu ve toplamda kartla 143,44 euro ödeme yaptım. Yorgunluğumdan ve geç saatte gelmiş olmamdan faydalanıldığını düşünüyorum. Bu durum ilk defa başıma geldiği için o an gerekli itirazı yapamadım. Otele veya çalışanlara bu konuda herhangi bir şikayette bulunmadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da bir gece ücretsiz konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Merhabalar Kağıthane Zen SPA, four points by Sheraton otelin fırsat bu uygulamasından aldığımız SPA paketini bugün kullanmaya gittik.Rezervasyon yaptırmış olduğumuz halde sorun yaşadık! İlgi alaka sıfır! Hijyen sıfır! Sanki hemen masajı yapım gönderin müşterileri der gibi bir hal ve hareketler! Hiç ama hiç beğenmedik! Asla gidilmez bir yer...!

Four Points by Sheraton 5 yıldızlı otel diyorlar. Kağıthane'deki şubesine gittim. SPA hizmeti için 20 dakika köpük, 20 dakika kese, ıslak alan kullanımı ve içecek ikramı olarak anlaştım. Fakat tüm hizmetler 15 dakika içinde yapıldı. Bir de yabancı bir hanımefendi çıkın çıkın diye yüzünü astı. Gerçekten çok kötü bir hizmet ve personel vardı. Masaja aldılar, şaka gibiydiler. Hayatımda böyle bir durum görmedim.

Four Points Flex by Sheraton Antalya Lara Oteli’ne 16–22 Temmuz 2026 tarihleri arasında eşimle konaklama yapmak için rezervasyon talebimi e-posta üzerinden G***T***  isimli personelle paylaştım. İstediği tüm bilgileri kendisine ilettim ve rezervasyon teyidi için haber beklemeye başladım. Dün sabah başlayan yazışmamız 14.30’dan sonra aniden kesildi. O saatten bu yana defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen kendisinden hiçbir şekilde yanıt alamadım. Resepsiyonu aradığımda da herhangi bir rezervasyon kaydımın görünmediği bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bilgilerimin ilgili personele verilmesine rağmen, aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmaması, rezervasyonumla ilgili en temel teyidi dahi alamamam beni ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissettiriyor. Rezervasyon talebimin acilen kontrol edilerek tarafıma oda durumu, fiyat ve rezervasyon teyidi konusunda net ve yazılı bir dönüş yapılmasını, ayrıca iletişim konusunda yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

19.06.2026 gecesi Ankara’daki Four Points by Sheraton otelinde çok can sıkıcı bir durum yaşadım. Gündüz saatlerinde özellikle beğenerek seçtiğim, büyük camlı ve ferah olan odayı rezerve ettim ve ücretini ödedim. Gece saat 12 gibi otele giriş yaptığımda ise, bana haber verilmeden odamın değiştirildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda ise “bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Benden habersiz, onayım alınmadan odamın değiştirilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca sonradan verilen odanın camı çok küçüktü, adeta cezaevi penceresi gibi, ferahlıktan tamamen uzak bir odaydı ve bu odada misafirim kaldı, bu durum karşısında çok mahcup oldum. Hem onayım olmadan oda değişikliği yapılması hem de şartları daha kötü bir odaya yerleştirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda yaşananların incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

29.05 giriş, 31.05 çıkış olacak şekilde Four Points by Sheraton İzmir’e yaklaşık 10 gün öncesinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında iki ayrı kişi için, tekli yatak şeklinde not düşmüştüm. Sabah otele geldiğimde resepsiyondaki görevli, sistemde notumu gördüğünü ancak buna rağmen oda ile ilgili net bir hazırlık olmadığını söyledi ve “oda temiz mi diye sorayım” şeklinde bir ifade kullandı. Sanki sorun bizdeymiş gibi, oda hâlâ hazır değildi. Otele vardığımız saat de 15:00–16:00 civarıydı ve bu kadar önceden alınmış bir rezervasyona rağmen odanın hazır olmaması beni oldukça rahatsız etti. Durumu dile getirdiğimde ise aslında tek oda, çift kişi rezervasyon aldıklarını, sadece not düşüldüğünü söyleyerek üstten, umursamaz bir tavırla konuşulduğunu hissettim. Sonrasında birilerini arayıp odayı hazırlattılar ve odaya çıkabildik, ancak özellikle resepsiyondaki personelin üslubu ve yaklaşımı hiç hoş değildi. Ayrıca otelde havuz ve SPA olmadığını da girişte öğrendik. Yol yorgunuyduk, en azından bir SPA ya da masaj hizmeti almayı planlıyorduk; ancak bu imkanların olmadığının önceden tarafımıza bildirilmemiş olması, beklentimizin boşa çıkmasına neden oldu. Yaşadığım bu süreçte hem resepsiyon personelinin tavrı hem de tesis imkanlarıyla ilgili bilgilendirme eksikliği beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, öncelikle resepsiyondaki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, misafirlere daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını ve tesis imkanları konusunda misafirlerin rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Kağıthane’de bulunan Four Points by Sheraton Zen SPA’da yaklaşık 3 ay önce masaj hizmeti için bulunduğum sırada, yoğunluk sebebiyle bizi erkeklerin soyunma odasına aldılar ve biz içerideyken içeriye erkek misafirler girdi. Bu durum hem mahremiyetimiz hem de güvenlik duygumuz açısından son derece rahatsız ediciydi. Olaydan sonra durumu çalışanlara ilettiğimizde özür dilediler ve bu hatayı telafi edeceklerini söylediler. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne herhangi bir dönüş aldım ne de somut bir telafi sunuldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle SPA’ya bir daha gitmedim. Hem yaşadığım mahremiyet ihlali hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, o gün almış olduğum masaj hizmeti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.