Franke Şikayetleri

Franke marka fdws 712 A++ XS model ankastre bulaşık makinesinde, normal kullanım koşullarına rağmen üst ve alt sepetlerde yaygın kaplama dökülmesi ve paslanma meydana gelmiştir. Ürünün iç aksamındaki bu yaygın deformasyon, malzeme kalitesine ilişkin ciddi bir ayıp bulunduğunu göstermekte ve zaman içinde paslanma ile kaplama dökülmesi giderek artmaktadır. Bu durum, ürünün güvenilirliği ve beklenen kullanım ömrüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ürün, 2022 yılında ev inşaatı sırasında ankastre olarak takılmıştır. Sorun garanti süresi içerisinde ortaya çıkmasına rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yetkili kanallar ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmemiştir. Ürüne ilişkin fatura veya servis formu elimde bulunmamaktadır ancak ürünün kurulum tarihi ve yaşanan sorunlar açıkça ortadadır. Öncelikli talebim, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, paslanan ve kaplaması dökülen tüm parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün ilk günkü ayıpsız haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde seçimlik haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Franke marka bulaşık makinem yaklaşık 1 yıldır yıkama programlarını ya hiç başlatmıyor ya da program yarıda kalıp makine içinde su birikiyor. Bu sorun defalarca yaşanmasına rağmen bir türlü çözülemedi. Bu süre içinde Franke’nin Aydın Efeler’deki yetkili servisi Eminel Ev Cihazları tarafından 3–4 kere servis hizmeti aldım. Her gelişlerinde sorunla ilgili işlem yapıldı ancak arızanın kalıcı olarak giderilmesi sağlanmadı. Son olarak gelen servis yetkilisi H**** Bey bu defa 1000 TL servis ücreti aldı, ancak herhangi bir fatura veya fiş düzenlemedi. Hem sorunun uzun süredir devam etmesi hem de son servis ziyaretinde ücret alınıp belgelendirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Franke’den, alınan 1000 TL servis ücretinin iadesini ya da bulaşık makinemin sorununun ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Franke marka buzdolabını sıfır, kutusunda teslim aldım ve daha hiç kullanmadan birçok sorunla karşılaştım. Ürünü ilk açtığımızda üst kapakta ezik olduğu görüldü ve bu nedenle kapak değişimi yapıldı. Ardından bu kez kapı menteşesinin yerinde olmadığı fark edildi, bu parça sonradan takıldı. Tüm bunlardan kısa süre sonra buzdolabının üst bölümünde soğutma sorunu başladı ve yaklaşık 1 aydır üst kısım soğutmuyor. Yetkili servise başvuru yaptık, buzdolabının üst kısmına bir cihaz yerleştirildi ve bu cihaz bir hafta boyunca içeride kaldı. Dün itibarıyla cihazı söktüler ve iki gün sonra gelip buzdolabını servise götüreceklerini söylediler. Daha hiç kullanmadığım, sıfır olarak aldığım bir buzdolabında bu kadar kısa sürede kapak ezilmesi, menteşe sorunu ve ardından soğutma problemi yaşamam kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini istemiyorum, sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile değişim talep ediyorum.

Franke marka bulaşık makinem 12 Haziran’da Egemar Genel Teknik tarafından tamir edilmek üzere evimden alındı, ödemesi peşin olarak alındı ve sadece bir ödeme slibi verildi. O günden bu yana makinem serviste ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Yaklaşık 4 gündür sürekli olarak “Makineniz bugün teslim edilecektir, bölgedeki ekiplerimiz sizi arayacak” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de makinem teslim ediliyor. 0850 307 31 26 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen net bir bilgi verilmiyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Makinemin tamirinin yapılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, tamir ve teslimat süreciyle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

2021 Temmuz ayında internet üzerinden Franke marka beyaz bir mutfak musluğu satın aldık. Evimiz yeni, tüm ürünlerimiz Franke marka ve bu musluk için bize 10 yıl garanti bilgisi verilmişti. Yaklaşık 1 yıldır evdeyiz ve musluğu kullanmaya başlamamızla birlikte musluğun boyasında ciddi şekilde atmalar olduğunu fark ettik. Kullanım sırasında kesinlikle deterjan ya da yüzeyi aşındıracak bir kimyasal ürün kullanmadık. Evde olmadığımız dönemi de düşündüğümüzde, ürün toplamda yaklaşık 4 senelik olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu şartlarda boya atması yaşanmasını kabul edemiyoruz. Aynı markanın musluğunda benzer sorunu yaşayan arkadaşlarımızın ürünleri değişimle çözülmüş. Satın alırken verilen 10 yıl garanti taahhüdü ve ürünün bu şekilde deforme olması sebebiyle, Hakkari’de kullandığımız bu Franke marka beyaz musluğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyoruz.

Franke marka gn 86m NT XS kodlu ankastre fırınımın ön camı 23 Haziran tarihinde hiçbir darbe ve kullanım olmamasına rağmen kendi kendine patladı. Evde herhangi bir hasar oluşmamasına rağmen böyle bir ürünün ön camının aniden patlaması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından endişe verici bir durumdur. Olay sonrası Franke müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, ön cam için ellerinde yedek parça olmadığını, başka servislerden bulabilirlerse tedarik edeceklerini ifade etti. Ancak bu şekilde belirsiz ve ne zaman çözüleceği belli olmayan bir süreçle karşı karşıya bırakıldım. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, kendi kendine patlayan ön camın kullanıcı hatası değil, güvenlik ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Franke’den bu konuda mağduriyetimi giderecek, güvenlik riskini de dikkate alan hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.

Franke marka kare lavabomun alt sifon sisteminde akıntı olduğu için internette “Franke yetkili servis” olarak görünen bir numarayı aradım. Telefonda kendisini Franke servisi olarak tanıtan kişi adrese geldi. Bana hiçbir şekilde bilgi vermeden, Franke’nin parçalarının tek tek satılmadığını söyleyip, benim onayımı almadan ve bu eksikliği önceden belirtmeden Franke marka alt sifon borumu kesti ve yerine her tesisatçının kullandığı sıradan beyaz bir dirsek boru takıp gitti. İşlem sonunda benden 1.500 TL servis ücreti ve 500 TL de malzeme ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL aldı, ancak bana ne fatura, ne servis fişi, ne de üzerinde isim ve telefon yazan herhangi bir belge bırakmadı. Kırmızı toprak’ta alem camii köşesinde tesisatçı olarak çalıştığını öğrendim, yani aslında sıradan bir tesisatçı olmasına rağmen kendisini Franke yetkili servisi gibi tanıttı. Ben daha ne olduğunu anlayamadan, kaşla göz arasında orijinal Franke lavabo altı borumu kesti, müdahale etmeme bile fırsat vermedi. Şu an akıntı durmuş olsa da, orijinal Franke yedek parça yerine basit bir beyaz boru takıldığı için bunun uzun ömürlü ve sağlıklı bir çözüm olduğuna inanmıyorum. Üstelik sonrasında Franke müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, zaten bu yedek parçayı bulamayacağımı söylediler. Madem orijinal parçaya ulaşmak bu kadar zorken ve ellerinde yokken, nasıl yetkili servis olduklarını iddia edebiliyorlar, neden gelmeden önce bunu açıkça belirtmiyorlar, anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu durumun tamamen insan aldatma ve markanın güvenini kullanmaya dayalı bir davranış olduğunu düşünüyorum. Franke’den, benden tahsil edilen toplam 2.000 TL’nin iadesini, lavabo altı sifon kısmının orijinal Franke yedek parça kullanılarak ücretsiz ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını ve kendisini Franke yetkili servisi gibi tanıtan bu kişinin/iş yerinin acilen denetlenmesini ve “yetkili servis” ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu konuda gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Franke marka fırınımın iç camı 20.06.2026 tarihinde pişirme esnasında kendiliğinden patladı. O sırada mutfakta olmadığımız için herhangi bir yaralanma yaşanmadı ancak patlama anında mutfakta olsak çok daha ciddi sonuçlar doğurabilecek, güvenlik açısından riskli bir durum söz konusuydu. Ürünü 2018 yılında almıştık ve bugüne kadar fırında camla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştık, bu olay ilk kez meydana geldi. Kullanım sırasında kullanıcı hatası oluşturacak olağanüstü bir durum yokken fırın camının patlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Franke’den, fırınımın iç camının ücretsiz parça değişimi ile değiştirilmesini ve bu güvenlik riskiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Franke marka elektrikli seramik ocağımın bir gözü birkaç gündür sürekli yanık kalıyor ve kendiliğinden kapanmıyor. Aynı sorunu yaklaşık 3 yıl önce de yaşamıştım, o dönemde yetkili servis kart arızası teşhisi koymuş ve kartı ücretini alarak değiştirmişti. Aradan zaman geçmesine rağmen aynı arızanın tekrar ortaya çıkması, ürünün dayanıklılığı ve kalite algım açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şu anki arıza için henüz servise veya müşteri hizmetlerine başvurmadım, öncesinde bu durumu kayda geçmesi ve firmanın yaklaşımını görmek için buradan paylaşmak istedim. Aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle bunun bir üretim/kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve tekrar kart ücreti ödemek istemiyorum. Bu nedenle, elektrikli seramik ocağım için mevcut arızanın Franke tarafından ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Franke marka bulaşık makinesini yaklaşık 6 yıl önce aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, sadece birkaç yıl içinde sepeti paslanmaya başladı ve son 2 yıldır sepet neredeyse tamamen paslanmış durumda. Franke gibi kendini kaliteli gösteren bir markanın bulaşık makinesi sepetinin bu kadar kısa sürede çürümesi kesinlikle kabul edilemez. Makine garantisi bitmiş olsa da, bu durumun açıkça malzeme ve üretim kaynaklı bir kalite sorunu olduğu ortadadır. Kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bu paslanma için müşteriden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle paslanmış sepetin, hiçbir bedel yansıtılmadan, acilen ve eksiksiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Franke’nin bu ayıplı duruma karşı sorumluluk almasını, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini göstererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum. Aksi halde bu sürecin takibini sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.

Franke marka bulaşık makinem için servis çağırdım. Yapılan işlem olarak sadece kapasitör değişimi yapıldığı söylendi ve bu işlem için benden 4.200 TL Nakit ücret alındı. Bu ücretin yapılan işleme göre çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Ödediğim tutarın işlem kalemleri ve parça–işçilik ayrımı ile birlikte tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Franke marka elektrikli ocağımız 8 Şubat 2026 tarihinde yanmamaya başlayınca Bağlıca bölgesinde yetkili olduğu belirtilen servisi arayarak destek talep ettik. Servis gelip ocağı aldı ve tamir için götürdü. Geri getirip montajını yaptıklarında ocağın camını içten çatlatmış olduklarını gördük, buna rağmen bu çatlağın önemli olmadığını, çalışmaya engel teşkil etmediğini söyleyerek kurulumu yaptılar ve işlem karşılığında karttan 13.000 TL tahsil ettiler. Ocağı bir süre kullandıktan sonra, tek bir gözü yaktığımızda bütün gözlerin aynı anda yanması gibi ciddi bir arıza ortaya çıktı. Bunun üzerine servisi tekrar aradık, gelip ocağı tekrar aldılar. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bu kez ocağı tamamen çatlattıklarını, bu durumdan dolayı üzgün olduklarını söylediler. Basit bir elektrik arızası için servise giden ocak, yetkili servis müdahalesi sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi ve Mart ayından bu yana evde ocak kullanamıyoruz. Şu an ne ocakla ilgili net bir çözüm, ne de servisten somut bir geri dönüş alabiliyorum. Ödediğim 13.000 TL de boşa gitmiş durumda. Yetkili servis olarak hizmet verildiği söylenmesine rağmen, hem ürünüm çalışmaz hale getirildi hem de sürece dair bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim halde kullanılamaz hale gelen ocağımın yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini ve servis tarafından sebep olunan zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Franke fmd 600 tnf ne e model buzdolabını yaklaşık 5 ay önce satın aldık, ürünler uzun süre firmanın deposunda bekledikten sonra yaklaşık 45 gün önce evimize getirilip servis tarafından montajı yapıldı. Kurulumdan 1–2 gün sonra buzdolabının kapılarında göçük olduğunu fark ettik ve hemen yetkili servise bildirdik. Servis ürünü incelemek üzere geldi ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi. Ne yazılı ne sözlü olarak açık bir dönüş alamadık. Bu süreçte Franke yetkili servis ve müşteri temsilcileriyle telefon ve WhatsApp üzerinden en az 7–8 kez görüştük, Ankastre Dünyası firması da Franke ile mail üzerinden iletişim kurmaya devam etti fakat buna rağmen sorun hala çözülemedi, net bir sonuç paylaşılmadı ve herhangi bir kayıt ya da dosya numarası da tarafımıza iletilmedi. Fabrika çıkışlı olduğu açıkça belli olan bu kapak göçükleri nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğümüz buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Hepsiburada üzerinden Şenol Grup isimli satıcıdan Franke fdw 612 model bulaşık makinesi satın aldım. 29 Mayıs’ta verdiğim siparişin kurulumu 5 Haziran’da teknik servis tarafından yapıldı. Servis kutuyu açıp kurulumu yaptığında, gelen ürünün sipariş ettiğim model olmadığını o anda fark ettik ve ben hemen iade talebi oluşturdum. 6 Haziran’da Hepsijet ürünü benden teslim aldı ve geri götürdü, ancak Şenol Grup teknik servis kurulum yaptığı için iademi reddetti. Teknik servis ürünü açmadan yanlış ürün geldiğini anlamama hiçbir imkan yokken, 14 gün koşulsuz iade hakkım varken bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafıma tekrar gönderildi, ben de tekrar geri gönderdim, fakat hâlâ kimse somut bir çözüm üretmiyor. 29 Mayıs’tan beri bu süreç sonuçlanmadığı için yeni bir bulaşık makinesi alamıyorum, evde bulaşık makinem olmadığı için ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve şu an ortada ne doğru ürün var ne de iade işlemi tamamlanmış durumda. Teknik servis “kurulum yapıldığı için iade olmaz” şeklinde net bir tutum sergiliyor, Hepsiburada müşteri temsilcilerinden ve satıcıdan ise çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum. Hepsiburada’dan, sipariş numarası 4115197152 olan alışverişime ilişkin olarak ya ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini ya da ilan ettiğim Franke fdw 612 model ürünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

2020 yılında Ankara’dan aldığım Franke fdws712 ankastre bulaşık makinesinin sepetleri, makineyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra çürümeye başladı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak benzer şikayetleri görünce bu sorunun kronik bir problem olabileceğini düşündüm. Yeni ve az kullanılmış bir makinenin sepetlerinin bu kadar erken çürümesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Franke’den, fdws712 model bulaşık makinemin çürüyen sepetlerinin garanti kapsamında veya herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Yaklaşık 1 yıl önce Adana’da Dilek Ticaret Turgut Özal şubesinden Franke marka, ürün kodu 106.0183.104 olan ocağı satın aldım. Ocağı aldıktan sonra daha ilk 3 ay içinde ocak beklerinde ciddi paslanmalar oluştu. Ocağı hiçbir zaman bulaşık makinesine koymadım, normal kullanım ve Elle temizleme dışında ekstra bir işlem yapmadım. Bu sorun üzerine Franke Seyhan servis ile görüştüğümde, yaşanan paslanmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve parçaların ancak ücret karşılığında değiştirilebileceğini ilettiler. Ürünü kısa sürede ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde paslanma yaşanmasını ve ardından kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Franke’den, ocak beklerindeki paslanan parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Franke marka buzdolabımızı 2020 yılında aldık ve garanti süresi bittikten sonra Şubat ayında cihaz hata kodu verip ötme yapmaya başladı. Bunun üzerine Antalya Muratpaşa’da bulunan Franke yetkili servisini arayarak destek istedik. Servis geldiğinde sorunun elektrikten kaynaklı olabileceğini, buzdolabında bir problem görünmediğini, bir süre daha kullanmamız gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve bu ziyaret için servis ücreti aldı. Servis sonrasında buzdolabını yaklaşık bir ay kadar kullanabildik, ardından cihaz tamamen soğutmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Tekrar randevu alıp aynı servisi çağırdığımızda bu kez buzdolabının motorunun arızalı olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini ve tamiratın servislerinde yapılacağını belirttiler. Bu işlem için 17.000 TL ücret talep ettiler ve ikinci gelişleri için de tekrar servis ücreti aldılar. Biz, motor arızasının ilk serviste sorunun doğru tespit edilmemesi ve baştan savma bir yaklaşımla “elektrikten olabilir, bir süre daha kullanın” denilmesi nedeniyle ilerlediğini ve bu nedenle motorun bozulduğunu düşünüyoruz. İki kez servis ücreti ödememize rağmen sorunun zamanında tespit edilmemesi sonucu bugün hem çalışmayan bir buzdolabı hem de çok yüksek bir motor değişim ücreti ile karşı karşıya kaldık. Ayrıca Franke müşteri hizmetleriyle görüşüldüğünde, elektronik eşyaların ömrünün beş yıl olduğu gibi bizi tatmin etmeyen, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş yapılmış. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, alınan iki servis ücretinin iadesini ve buzdolabının motorunun Franke tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki servis hatasının dikkate alınmasını istiyorum.

Aba Group Franke yetkili servisinden aldığım Franke marka bulaşık makinesi için 18 Mayıs’ta arıza nedeniyle servis kaydı oluşturdum, servis 20’sinde geldi. Ancak servis geldikten sonra makine sadece iki gün çalıştı ve yeniden bozuldu, şu an yine çalışmıyor. Firma tarafından 1 yıl işçilik ve parça garantisi verildiği halde, arızanın devam etmesine rağmen tekrar servis yönlendirmiyorlar ve sorunumuz çözüme kavuşturulmuyor. Bu süreçte firmayı en az 4 kez telefonla aradık, kayıtlarının içinde de bu görüşmelerin mevcut olduğunu biliyorum, buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Bu bulaşık makinesi için 12.300 TL ödeme yaptım ve ilk günden beri sıkıntı yaşıyorum. Ürünün kısa sürede tekrar arızalanması ve garanti kapsamında olmamıza rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle, bu aşamadan sonra ürünün tamirini değil, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Franke marka bulaşık makinemde yaklaşık 1 hafta önce su sızıntısı ve beraberinde e4 hatası yaşamaya başladım. Makineyi yerinden çekip kontrol ettiğimde gider borusunun yırtıldığını gördüm ve sorunun bundan kaynaklandığını düşünerek yetkili servisten boru değişimi talep ettim. Yetkili servis gelip gider borusunu değiştirdi ancak değişimden 1–2 gün sonra aynı e4 hatasını yeniden almaya devam ettim. Daha sonra servisle birkaç kez daha görüştüğümde, önceki gelişlerinde sadece boru değişim talebim olduğu, şu an yaşadığım sorunun ise farklı bir arıza olarak değerlendirildiği ve bu nedenle yeniden servis ücreti alınacağı tarafıma iletildi. Makinem yaklaşık 8 yıllık ve garanti kapsamında değil; ancak aynı hata, aynı süreçte devam ederken bunun ayrı bir arıza gibi değerlendirilip yeniden servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunun ilk başta kök nedeninin tam olarak tespit edilmediğini ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Franke’den talebim, bulaşık makinemde devam eden e4 hatasının ve su sızıntısı problemine bağlı arızanın tarafınızca yeniden incelenerek kalıcı şekilde giderilmesi ve bu işlem için benden ilave servis ya da benzeri bir ücret talep edilmemesidir.

Franke fdws 712A++XS bulaşık makinemin alt ve üst sepetlerini 14–15 Ağustos 2024 tarihinde yetkili servisten yeniden satın aldım. Ancak yaklaşık 2 ay önce her iki sepetin de alt kısımlarında paslanmalar oluştuğunu ve bir telde de ciddi şekilde çürüme başladığını fark ettim. Sepetleri alırken WhatsApp üzerinden bana özellikle 2 yıl garanti verildiği yazılı olarak iletilmişti. Şu anda yaşadığım sorunla ilgili yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise bu kez sepet için sadece 1 yıl garanti olduğu söyleniyor. Aynı marka tarafından kısa süre önce yazılı olarak verilen 2 yıl garanti bilgisinin şimdi inkar edilmesi ve ortada bariz bir malzeme/kalite sorunu varken paslanan sepetler için sahiplenici bir yaklaşım gösterilmemesi beni oldukça mağdur etti. Yeni alınmış bir ürünün sepetlerinde bu kadar kısa sürede paslanma ve çürüme olması kabul edilebilir bir durum değil. Franke’nin bana yazılı olarak ilettiği 2 yıl garanti taahhüdünü dikkate alarak, paslanan ve çürümeye başlayan bulaşık makinesi sepetlerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.