Fresh Scarfs Şikayetleri

09 Eylül tarihinde Fresh Scarfs’tan Amora desen şal modelinden 3 adet sipariş verdim ve ödemesini havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Sipariş numaram: FT09092238756. Ödeme dekontunu WhatsApp üzerinden ilettim ve bu durumu en az 3 kez hem WhatsApp canlı destekten hem de müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim gönderilmedi ve herhangi bir geri dönüş ya da çözüm de sunulmadı. Teslimat adresim Sakarya/Akyazı’dır. Benimle benzer sorunlar yaşayan başka müşteriler de olduğunu öğrendim. Bankamla da görüştüm, ödemenin gerçekleştiğini teyit ettim. Fresh Scarfs müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde çözüm veya açıklama sunmadı. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

25 Temmuz’da İstanbul Ümraniye Fresh Scarf mağazasından Dark forest desen pamuk ipek eşarp (Gece Mavisi) aldım. Ürünü paketli olarak satın almama rağmen, 26 Temmuz’da ilk yıkamada defolu olduğunu fark ettim. Hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; ancak sadece otomatik mesajlarla karşılaştım, telefonlara ise ulaşmak mümkün olmadı. Fiş numaram: 0152. Ürünün iadesi veya değişimi için kurye yönlendirileceği söylendi fakat bugün 7 Ağustos ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ kurye gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de mağduriyetim nedeniyle, davetlere katılamadım ve ürünü kullanamadım. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimin hızlıca telafi edilmesini talep ediyorum. Günlerdir para verip hizmet alamadım ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.

16 Ağustos’ta Fresh Scarf Ümraniye mağazasından 4 adet Nori ipeksi jakar şal satın aldım. Şalları ilk kullandığımda tamamen kırıştı ve tekrar ütülememe rağmen asla düzelmedi. Her biri sadece 2 defa takılabildi, sonrasında ise kullanılamaz hale geldi; hiçbir şekilde şekil almıyorlar. Aldığım tüm şallarda aynı problemi yaşadım. Ürünlerin tanesine 600 TL ödedim. Sorunla ilgili Fresh Scarf müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Ürünlerimin ücret iadesini ya da değişimini talep ediyorum.

3 Eylül 2025 tarihinde Fresh Scarfs’ın Instagram hesabında %70 indirim yapılacağı duyuruldu. Ancak, paylaşılan hikayelerde ve fiyatlarda incelediğimde ürünlerin hiçbirinde belirtilen oranda bir indirim uygulanmadığını fark ettim. Örneğin, bir şal 300 TL’den sadece 240 TL’ye düşmüş; bu da %70 indirimle örtüşmüyor. Gerçek indirim oranının uygulanmasını beklerken, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim. 2 Eylül saat 19:57’de aradığımda, operatör mesai saatlerinin bittiğini söyledi. Oysa web sitenizde kapanış saatinin 22:00 olarak belirtildiğini gördüm. Müşteri olarak, duyurulan %70 indirimin gerçekten uygulanmasını ve konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Fresh Scarfs İstanbul Merter şubesinden yaklaşık 3 gün önce 500 TL ödeyerek bej rengi viskon bir şal satın aldım. Ürünü ilk kez, etikete uygun şekilde yıkamamın ardından dikiş kenarlarında sökülme, kumaşta sıyrılma ve belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünün henüz birkaç günlük olmasına rağmen bu hale gelmesi, ürünün kalite ve üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşündürmektedir. Sorunu mağazaya ilettiğimde herhangi bir teknik veya detaylı inceleme yapılmadan, doğrudan “yıkama hatası” denilerek işlem yapılmadan geri çevrildim. İlk yıkamada bu derece zarar gören bir ürünün normal olmadığını ve kullanıcı hatası şeklinde geçiştirilmesinden rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün teknik olarak yeniden ve titizlikle incelenmesini, kusurlu olduğunun tespiti halinde de şalımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar değerlendirilmesini rica ederim.

24.05.2026 tarihinde 16.00–17.00 saatleri arasında arkadaşımla birlikte Bolu/Gerede’de bulunan Fresh Scarfs satış noktası ELORASCARF mağazasına tesadüfen ilk defa girdim. Mağazada çalışan gözlüklü tesettürlü kadın personele mağazada hangi marka şalların bulunduğunu sorduğumda, “görüyorsunuz işte olan şalları” şeklinde son derece saygısız ve beni şoke eden bir cevap aldım. Herhangi bir yanlış veya kırıcı ifade kullanmadığım halde, elimdeki başka bir mağazaya ait poşeti işaret ederek “almışsın zaten alacağını, çık dükkandan” diyerek bizi mağazadan adeta kovdu. Müşteri olarak böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Bir daha kesinlikle bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu saygısız tutumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

05.05.2026 tarihinde Fresh Scarfs’tan banka kartımla toplam 2.288 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram FT0505*****21’dir. Ürünlerim kargo firması tarafından 09.05.2026 tarihine kadar teslim edilemedi ve 10 Mayıs’ta şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Fresh Scarfs ile defalarca görüştüm. Ancak bugün 20 Mayıs olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Başka mağazalardan aldığım ürünler bir gün sonra elime ulaşırken, bu siparişim kargo sürecinde aksadı, ardından iade sürecinin de bu kadar uzaması, sürecin ne kadar kötü ve profesyonellikten uzak yönetildiğini gösteriyor. Yaşadığım deneyim, baştan sona son derece olumsuz ve yıpratıcı oldu. Ödemiş olduğum 2.288 TL tutarındaki alışveriş bedelimin, banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin gecikme sebebi hakkında bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.

15.03.2026 tarihinde Fresh Scarfs’ın online sitesi üzerinden ft15032481 779 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kargo takipte gönderi şubede görünüyor ancak ilerleme yok. Kargola isimli kargo firması ne telefonlara cevap veriyor ne de bilgilendirme mesajı gönderiyor. Siparişi oluşturalı 10 gün olmasına rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün bayramdan önce teslim edilmesini geçtim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı durumdan şikayetçi çok fazla kişi olduğunu görüyorum ve bu kadar köklü bir firmanın böyle bir kargo şirketiyle çalışmasını da anlayamıyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Fresh Scarfs üzerinden bu, yaptığım son alışveriştir; bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Fresh Scarfs’tan online olarak 400 TL ödeyerek bir şal satın aldım ve ayrıca yaklaşık 100 TL de kargo ücreti ödedim. Siparişim 18 Mart’ta kargoya gelmiş ancak o gün evde olmadığım için paketi daha sonra elime aldım. Paketi açtığımda kargonun yırtık ve son derece özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm, bu durum hem markaya olan güvenimi hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu sorunla ilgili Instagram üzerinden Fresh Scarf ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Ben iade süreciyle uğraşmak istemiyorum, talebim yalnızca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için özür mahiyetinde, özenli bir kutu ile yeni bir şal gönderilmesi yönünde. Markanın bu durumu dikkate alarak hem paketleme sürecini gözden geçirmesini hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek talebimi karşılamasını rica ediyorum.

16.03.2026 tarihinde Fresh Scarfs’ın online sitesi üzerinden ft16032485718 numaralı siparişi verdim. Bayrama özel olarak en geç 19.03.2026 tarihinde teslim edilmesi için ekstra 200 TL kargo ücreti ödeyerek toplamda 1.603,00 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimin gönderildiği Kargola isimli kargo firması ne telefonlara cevap veriyor ne de sağlıklı bir iletişim imkanı sunuyor, firmanın açık bir adresine de ulaşamıyorum. İnternette firma hakkında çok sayıda olumsuz şikayet bulunmasına rağmen Fresh Scarfs’ın hâlâ bu kargo firmasıyla çalışmasını anlamıyorum. Ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecinin güvenilir ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve ödediğim ekstra kargo ücreti de dahil olmak üzere yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fresh Scarf’ın kendi internet sitesinden siyah renkli topuz tokası siparişi verdim. Ürün 21 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda tokadan başkalarına ait saçlar çıktığını gördüm. Yani bana açıkça kullanılmış bir ürün gönderilmiş. Durumu hemen firmaya ilettim. Ben ürünün yenisiyle değişimini talep ettim, onlar ise mutlaka iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söylediler. Kargoların hafta sonu çalışmaması, evde çok az bulunmam ve yoğunluğum nedeniyle basit bir ürün için iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Zaten ürünün kullanılmış ve defolu olduğu çok net, buna rağmen müşteriyi yoran bir süreç dayatılıyor ve çözüm üretilmiyor. Fresh Scarf’ın ft1902242776 numaralı siparişime ait bu kullanılmış ürünü, beni iade süreciyle uğraştırmadan, hızlıca yenisiyle değiştirmesini ve bu konuda daha müşteri odaklı hareket etmesini talep ediyorum.

Aldığım ürün defolu geldi. Gerçekten şaka gibi. Nasıl böyle bir ürünü koyup gönderebiliyorsunuz? Koskocaman bir defosu var. İade değişim içinde ben uğraşacağım yok kargo ya git yok derdini anlat markaya. Nasıl özeniyorsunuz işlerinize. Bir de bu ürün indirimle tam 750 TL.

Pendik Zeruj Mall içindeki Fresh Scarf mağazasından yaklaşık 20 gün önce 1 adet şal ve 1 adet eşarp satın aldım. Ürünler defolu ve kenar hatalı olduklarını bilerek, buna rağmen kullanırım düşüncesiyle tanesi 300 TL’den aldım. Toplamda 600 TL ödeme yaptım. Ürünleri kullanmak için hazırlık yaparken, eşarbı hassas ayarda ütülediğimde eşarbın üç farklı yerinden birden yırtıldığını fark ettim. Ürünü daha bir kere bile takamadan bu sorunla karşılaşmış oldum. Bu durumdan sonra, ailevi nedenlerden dolayı ancak bugün mağaza ile iletişime geçebildim. İlk olarak ürün değişimi talep ettiğimi belirttim, ancak talebime sürekli olumsuz dönüş yaptılar. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimi söylediğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak ödediğim para adeta boşa gitmiş oldu. Ürünü sadece hassas ütüde, olması gerektiği gibi kullandığımı ve daha hiç takmadan yırtıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağazanın bu konuda sorumluluk almasını, yırtılan eşarbım için en azından ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Fresh Scarfs’ın Ümraniye şubesinden mağazadan bir bone aldım. Bana özellikle “kaymaz bone” olarak önerildi ve bu özellikte olduğu söylenerek satıldı. Ancak ürün kesinlikle denildiği gibi değil, başımda 5 dakika bile durmuyor, sürekli kayıyor. Bugün abartısız 10 defa düzeltmek zorunda kaldım ve toplamda en fazla 4–5 kez kullanmışımdır. Bu kadar az kullanımda, üstelik özellikle kaymasın diye aldığım bir ürünün bu şekilde performans göstermemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde iade ya da çözüm sunulmadan “iade yok, yapamayız” denip geri çevrildim. Fresh Scarfs’tan, bana satılırken vaadi verilen şekilde gerçekten kaymayan bir bone ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fresh Scarf'tan ft16012393666 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Daha önce verdiğim siparişlerimden birinde ürünlerden biri bariz şekilde defolu geldi, ürünü iade ettim. Buna rağmen markaya bir şans daha verip farklı ürünler seçerek 16.01.2026 tarihinde yeniden sipariş verdim, ancak bu kez de Kargola ile gönderilen kargom kayboldu. Siparişim sistemde yaklaşık bir haftadır “teslim edildi” görünmesine rağmen kurye tarafından hiç aranmadım ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargola firması, kargonun teslim edildiğine dair bana bir fotoğraf gönderdi fakat fotoğraftaki adres benim hiç bilmediğim bir adres. Şube, kuryenin yönlendirileceğini söyledi, ancak 5–6 iş günü geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Hem Fresh Scarf hem de Kargola, her seferinde 14 iş günü inceleme süresi olduğunu söyleyerek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ürünlerin kalitesiyle yaşadığım hayal kırıklığına ek olarak, kargonun doğru adrese ulaştırılmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yapıcı adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Kaybolan bu siparişim için ücret iadesi ya da ürünlerin yeniden gönderimi şeklinde net bir çözüm üretilmesini, ayrıca yanlış adrese teslim edildiği açıkça görülen bu kargonun sürecinin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Fresh Scarf'tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.