Freshlook Lens Şikayetleri

03.11.2025 tarihinde Ankamall'deki Emoptik mağazasından Freshlook marka renkli lens satın aldım ve 06.11.2025 tarihinde ürün bana teslim edildi. Lensleri, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ancak her iki gözümde de ciddi şekilde bulanıklık ve batma problemi yaşadım. Farklı bir lens solüsyonu ile de denememe rağmen sorun devam etti. Her denememde aynı rahatsızlığı yaşadığım için lensleri kullanmayı bıraktım. Ürün kutusu veya faturası elimde değil. Şu ana kadar mağaza ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün para iadesini talep ediyorum.

Freshlook markasından lens aldım, diğer lensimi atmadan kutuyu açmadım. Lensi ilk kullandığımda bile gözümde batma oldu. Sonra çıkarttım, 3 ya da 4. takışımda araba kullanırken az daha kaza yapıyordum çünkü gözümde feci bir yanma ve batma başladı. Önümü göremez oldum. Aldığım optiği aradığımda bana kutusu olmazsa gönderemeyiz incelemeye dendi. Ben de çok sinirlendim, sonuçta kutu ne işe yarıyor? Benim aldığım tarih belli, 3 ay boyunca kutu mu saklayacağım? Ortalama 1 hafta takmadım, sonra taktığımda direkt battı, çıkarttım. Aradan 2 hafta geçti. Ben dün, yani 27 Mart'ta lensleri tekrar taktım, ilk başta yandı gözlerim. Aradan 3-4 saat geçtikten sonra batma başladı. Ben de evden uzakta olduğum için çıkaramadım. Gözlüklerim yanımda olsaydı, eğer çıkarıp atardım direkt. Gözlerimi kapattım, dinlendirdim ama hiçbir işe yaramadı. 7 saat falan gözümde kaldı, lensi çıkarttım. Şu an 28 Mart sabah 06:28, batma, yanma, kızarıklık, şişlik söz konusu. Birkaç kere daha Freshlook'ta sorun yaşadım. Batmanın yanında lens gözümde 3 parçaya ayrıldı. İki kere daha yırtılma yaşadım. Farklı zamanlar, tırnaklarım kısadır, lens suyumu 3 günde bir yenilerim, zaten sürekli takmıyorum, gözlük de kullanıyorum. Freshlook iyi bir marka değil. Birkaç farklı marka da denedim, onlarda battı, biraz kalın oldukları için. Freshlook takma sebebim lensin ince olması ama ne kadar kaliteli, bunun hakkında bir şey demeyeceğim. Göz randevusu bakıyorum, gözüm çok kötü bir halde, açamıyorum. Elimle gözümü tutarak yazıyorum bunu. Bir yandan gözüm iyileştikten sonra şikayet edeceğim çünkü kutu olmadığı için ben bu lensi kontrol ettirmeye gönderemedim. Prosedürü bu şekildeymiş, kaç lensim çöp oldu ve param boşa gitti. Gözümü açamadığım için fotoğraf çekip yükleyemiyorum.

Yeni aldığım hareli yeşil Freshlook lenslerin ikisi de bir hafta içinde yırtıldı. 15 yıldır kullandığım Freshlook Lens kaliteyi sıfıra indirmiş. O kadar para veriyoruz, bu büyük bir haksızlık. Bir daha asla almam. Parasını çöpe atmak isteyenler tercih edebilir.

2005'ten beri lens kullanıyorum. Freshlook'un uzun zamandır haresiz yeşil ve mavisini kullanıyordum ama 2-3 yıldır haresiz serisi kaldırılmış. Çok üzüldüm ve aramadığım yer kalmadı, yurt dışı sitelerine bile baktım. Tekrar üretilmesini istiyorum ya da elinde kalan varsa lütfen ulaşsın, almak istiyorum. Bu, sağ ve sol lensin içinde harf yazanlardan.

Freslook'tan aldığım lensi 3 gün kullanmadan gözümde yırtıldı. Taktığım zaman gözümde batma yaşadım. Bulanık gördüm ama kaç defa yırtıldı. Hatayı bende buldular, çok dikkat ettiğim halde suçu bende aradılar. Kaç defa aldım, devamlı aynı sorunu yaşadım. Sesimi çıkarmıyorum, yine alıyorum ama bu defa yeter. Gerçekten sonuçta para verip alıyoruz. Devamlı aynı şeyi yaşamaktan sıkıldım ve artık marka değişikliği yapacağım. Bu nedir?

Yaklaşık 20 yıldır Freshlook hareli yeşil lens kullanmaktayım ve çok çok memnundum. Son aldığım lens inanın beni mahvetti. Sanırım firma değişmiş. Bu kadar olamaz. Lens Medikalin Ankara'daki şubesiyle görüştüm. (Telefon numarası 0312 419 98 00) Ne inceleme yapıyorlar ne de iade kabul ediyorlar. Biz optiğe söyledik iade ve inceleme olmayacağını diyorlar. Lens gözümü çıkaracak kadar kötü. Bizim suçumuz ne acaba. Şu ana kadar hiçbir şekilde herhangi bir şey olursa saklayın denmediği halde lensi aldığım Optik bana kutusunu soruyor. Kutusu açılır açılmaz atıldı. Ben kimi nereye şikayet edeceğimi bilemedim. Optik firmaya atıyor suçu, firma optiğe atıyor suçu. Senin gözün çıkmış umurlarında değil. Acilen bu duruma bir çözüm bulunmasını istiyorum.

Kasım 2024’te Lensmarket.com üzerinden Freshlook Purehazel lens satın aldım. Lensleri Aralık 2024’te ilk kez kullandığımda, her iki gözümde de aşırı derecede batma ve bulanık görme sorunu yaşadım. Lensler hiçbir şekilde net görüntü sağlamadı ve kullanmam mümkün olmadı. Ürünü aldıktan birkaç hafta sonra kullanmaya başladığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve garanti ya da değişim hakkım bulunmuyordu. Ancak, ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi geç bildirmiş olsam da bu durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 248131551.

Alcon üzerinden internetten satın aldığım Alcon Freshlook marka renkli lensi, daha ilk denememde gözüme takmaya çalışırken hiçbir şekilde baskı ya da zorlama uygulamama rağmen paramparça halinde dağıldı. Ürünün bu kadar hassas ve dayanıksız olması, hem sağlığım hem de verdiğim para açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun sonrasında ne satıcıya ne de Alcon tarafına ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Ürünle ilgili inceleme yapılmasını, hatalı ürünün yerine yeni bir lens gönderilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ile birlikte özür bekliyorum. Benimle iletişime geçilip hem ürünün hem de süreçteki ilgisizliğin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2016'dan beri Freshlook lenslerinin her rengini numaralı olarak alıyorum ve kullanıyorum. Hiçbir sorun yaşamadım. 2024 yılının başından bu yana aldığım tüm lenslerde batma ve kızarıklık sorunu yaşıyorum. Yıllardır kullandığım için benim hatam olduğunu düşündüm, lensleri değiştirdim ve solüsyon değişiklikleri yaptım fakat lensler gözümü çok rahatsız etmeye devam etti. Forum Ankara AVM'de bulunan Opmar Mağazası'ndan yıllardır alışveriş yapıyorum ve son aldığım lenslerde durumu bildirdim, lens çaplarında mı sorun var diye sordum, mümkün olmadığını söylediler. Bir kutu daha satın aldım, gri renkte ve gözüme taktığımda biri diğerinden daha büyüktü. Opmar üzerinden incelenmesi için gönderdim lensleri, herhangi bir geri dönüş olmadı.

Trendyol üzerinden satın aldığım Freshlook markasının Gray renkli numarasız aylık lensini 29 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Yıllardır aynı markanın lenslerini sorunsuz şekilde kullanan biri olmama rağmen bu ürünle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Lensin yalnızca ikinci kez kullanımında, 31 Temmuz 2026 tarihinde çalışırken gözümde aniden aşırı şiddetli bir yanma ve batma hissi oluştu. Kontrol ettiğimde lensin gözümün içinde parçalandığını ve yırtıldığını gördüm. Parçaların bir kısmı hemen, kalan kısmı ise ancak saatler sonra gözümün içinden çıkabildi. Bu süreç hem fiziksel olarak son derece rahatsız edici hem de göz sağlığım açısından ciddi risk oluşturan bir durumdu. Aylık kullanım vaadiyle satılan tıbbi/optik bir ürünün daha ikinci günde gözün içinde yırtılması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Çalışan bir kişi olarak, gözümün içinde parçalanmış ve güçlükle çıkarılmış bir lensi fiziksel olarak saklayıp iadeye göndermem pratikte mümkün değildir ve yaşadığım sağlık riski karşısında bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yaşadığım sorun sonrası Trendyol ile görüştüğümde yalnızca ürünü incelemeye göndermem için bir kod verebileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Satıcı firmanın da süreç boyunca sorumluluk almaktan kaçınması ve yardımcı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Göz sağlığımı doğrudan tehdit eden bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikle ürün ücretinin tarafıma iadesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu ürün serisiyle ilgili gerekli kalite kontrollerinin acilen başlatılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 11447781953’tür. Konunun aciliyetle değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Freshlook markasının Gray renkli aylık lensini satın aldım, daha önce de defalarca Freshlook Lens kullanan biri olarak hiç sorun yaşamamıştım. Bu ürünü 29 Temmuz’da teslim aldım, sadece ikinci kullanımımda, çalışırken bir anda gözüme ciddi bir yanma hissi geldi. Kontrol ettiğimde bir gözümde lensin olmadığını fark ettim, yanma devam ettiği için gözüme baktığımda lensin gözümün içine kaçtığını gördüm, parçalar halinde çıktı ve kalan parça ise çok daha sonra gözümden çıktı. Bir aylık diye satılan bir lensin ikinci günde yırtılması hem sağlık açısından hem de maddi açıdan beni mağdur etti. Verdiğim para da az değil, buna rağmen ne iade ne de değişim konusunda muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk almıyor. Göz sağlığım için endişe duyduğum bu durumda, ilgili lenslerimin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Yaklaşık 20 yıldır Alcon’un ürettiği Freshlook Colorblends Green renk kozmetik lensini düzenli olarak kullanan İzmit/Kocaeli’de yaşayan bir müşteriyim. Bu lensin hem yakın hem de uzak mesafede son derece net görüş sağlaması, gözlerimde hiçbir batma, yanma, kuruluk ve baş ağrısı yapmaması nedeniyle yıllardır çok memnunum. Çevremde bu lensi kullanan birçok arkadaşım da aynı şekilde memnuniyetini dile getiriyordu ve bu ürünün kullanıcı sayısı oldukça fazlaydı. Rengi de son derece doğal ve göze çok yakışan bir tondu. Ancak Alcon’un bu kadar memnuniyeti ve kullanıcı kitlesi olan Freshlook Colorblends Green lenslerin üretimini durdurmuş olmasını kesinlikle anlayamıyorum ve çok yanlış buluyorum. Bunun yerine piyasaya sürdüğünüz Freshlook Air Optix Colors Green lensi İzmit’teki bir optik mağazasından 1500 TL ödeyerek aldım ve kullanmaya başladığım andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu yeni lenste görüşüm belirgin şekilde bulanıklaştı, gözlerimde batma hissi oluştu ve yoğun baş ağrıları yaşadım, bu nedenle lensleri çöpe atmak zorunda kaldım. Freshlook Air Optix Colors Green’in tonu eski lensle aynı değil, çok daha yapay duruyor ve pigment yoğunluğunun fazla olması sebebiyle görüşü kısıtladığını düşünüyorum. Ayrıca tanıtımlarda öne çıkarılan ince doku ve yüksek oksijen geçirgenliğini de gözlerimde kesinlikle hissedemedim. Buna karşılık eski Freshlook Colorblends Green lensle hem çok daha doğal bir renk elde ediyordum hem de ne kuruluk, ne baş ağrısı ne de herhangi bir rahatsızlık yaşamadan son derece net görebiliyordum. Alcon yetkililerinin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve yıllardır büyük bir kullanıcı memnuniyeti olan Freshlook Colorblends Green lenslerin üretimine yeniden başlamasını önemle talep ediyorum. Yeni üretilen Freshlook Air Optix Colors Green lensin hem Konfor hem de görüş kalitesi açısından eski ürünü kesinlikle karşılamadığını, aksine göz sağlığını olumsuz etkileyebilecek sorunlara yol açtığını belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini dikkate alarak, çok satan ve kullanıcıları tarafından sevilen eski Freshlook Colorblends Green lens üretiminin tekrar başlatılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 15 yıldır Freshlook markasının haresiz Misty Gray rengini, numaralı ve 3 aylık lens olarak düzenli şekilde kullanıyordum. 1 numaralı bu lens benim için bir üründen çok daha fazlasıydı; artık neredeyse benimle özdeşleşmiş bir görünüm haline gelmişti. Yaklaşık 2 senedir Türkiye’de bu serinin satılmadığını öğrenince kendimi gerçekten yarı yolda bırakılmış gibi hissettim. Aynı ürün hâlâ yurt dışında satıldığını görünce, özellikle Türkiye’de neden kaldırıldığını anlamakta zorlanıyorum ve bu durum beni oldukça üzüyor. Tek isteğim, Freshlook haresiz Misty Gray numaralı 3 aylık lens serisinin bir an önce tekrar Türkiye pazarına sunulması ve eski kullanıcılarının mağduriyetinin giderilmesi yönünde gereğinin yapılmasıdır.