FTZ AVM Şikayetleri

27.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören FTZ AVM’deki Mad Parfüm standına parfüm almak için gittiğimde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Güvenlik kapısından sorunsuz bir şekilde geçtim, herhangi bir sorun yaşanmadı. Kendi kendime “Neden sinyal verdi acaba? ” diye düşünürken, stand kapıya yakın olduğu için oradaki çalışan personel M***** Ü***, “Bir şey var ki sinyal verdin, biz geçerken sinyal vermiyor.” gibi tahrik edici ve imalı ifadeler kullandı. Ben de kendi kendime söylenir gibi konuştuğumu, kendisinin üzerine alınmamasını söyledim. Buna rağmen söz konusu personel bu tarz söylemlerine devam etti. Ben de kendisine işinin parfüm satmak olduğunu, bu şekilde üzerime gelmemesi gerektiğini söyledim. Ardından bu kişi, güvenliğe dönerek “Bunu alın buradan, çık git.” diye bağırmaya başladı ve standdan çıkarak üzerime doğru yürüdü. Bu tavır hem müşteriyi rencide eden hem de ortamı gereksiz şekilde geren, son derece saygısız bir davranıştır. Olay sonrasında şikayet dilekçesi yazdım; ancak orada o an yaşadığım şok nedeniyle tüm detayları tam olarak ifade edememiş olabilirim. Buna rağmen bir müşteriye AVM’den kovar gibi bağıran, güvenliği kışkırtan ve saygısız davranan bu personelin orada görev yapmasını doğru bulmuyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için bu çalışanın gerekli uyarıyı almasını ve mümkünse görev yerinin değiştirilmesini, konu hakkında tarafıma da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

16.11.2024 tarihinde saat 08.50'de FTZ otoparkını kullanmak istediğimde, güvenlik personeli saat 10.00'da açılacağı bilgisini verdi. Fakat bu konuşmayı yaparken bir aracın FTZ açık otoparkına park ettiğini gördüm. Saat 10.00'da açılacağını söylüyorsunuz, peki arkadaş neden park ediyor? dediğimde, ters bir üslupla 'o benim arkadaşım' deyip benim otoparkı kullanmama izin vermedi. Bu belirtilen kurallar güvenlik personelinin inisiyatifine göre mi belirleniyor yoksa herkese karşı uygulanması gerekiyor? Konu hakkında ilgili personelinizin uyarılması konusunda yardımlarınızı talep ediyorum.

Keçiören FTZ AVM içindeki Migros sanal marketten verdiğim sipariş, teslim alma saatinde ürünün hazırlanmadığını ve sistemlerinde görünmediğini öğrendiğimde, tarafıma mesaj gönderilerek yeni bir teslim tarihi belirleneceği ifade edildi. Bu nedenle eve geri dönmek zorunda kaldım. Bir saat sonra siparişim, mağaza tarafından iptal edildi ve bu durum beni mağdur etti. Personelin yanlış bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkan bu sorunu kabul etmelerine rağmen, sorunum çözümlenmedi ve şu an sipariş listemde aldığım hiçbir ürünü bulamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve aldığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir yaklaşımdan uzak bu tutumun mağduru olarak, sorunumun çözümlenmemesi ve 80 km yol gitmemin yakıt masrafı da cabası...

Pazartesi günü akşam saat 17.30 sıralarında Keçiören FTZ'ye yeğenim ve oğlumla vakit geçirmek amacıyla gittiğimde, giriş kapısında duran 1.80 boylarında ve 100 kilo civarında bir güvenlik görevlisi, yanımda olan yeğenime dokunarak dışarı çıkarmak için eylemde bulunmuştur. Bunun üzerine, bu davranışın yanlış olduğunu, benim de bir güvenlik görevlisi olduğumu ve bir AVM'de çalıştığımı belirterek, gözüyle teyit etmeden ve emin olmadan böyle bir yanılgıya düşmemesi gerektiğini anlatmaya çalıştım. Ancak kendisi hâlâ kendini savunmaya çalışıyor ve 'Çocuk daha önce geldi, sorun çıkardı' diyor. Oysa o an sorunla karşı karşıya değiliz ve velisi yanında olan bir çocuğa bu şekilde davranışta bulunulamaz. Gerekirse her yere başvuracağım ve bu kişinin orada bu şekilde davranmasının yanlış olduğunu anlatıp, her çocuğa şiddet uygularcasına yaka paça dışarı çıkarmasının yanlış olduğunu ispatlayacağım. Kimlik kartı valilik tarafından veriliyor ve bunu taşımanın ne anlama geldiğini anlaması için her türlü çabayı göstereceğim. Çocukları ezmek değil, onları düzgün üslupla kazanmak gerektiğinin bilincine varması için elimden geleni yapacağım. Umarım amiri veya müdürü tarafından gerekli uyarı yapılır. Diğer çocukları da bu şekilde yaka paça dışarı atma hakkını kimse ona vermiyor ve ailesi yanında olan bir çocuğa, bilmeden ve emin olmadan bu tarz bir yaklaşımda bulunma hakkını kimse vermiyor.

08.01.2025 tarihinde Reeder Ankara FTZ AVM'deki mağazasından S23 Pro Max cihazım arızalı olduğu için 1000 TL ödedim ve sıfır kutulu, jelatinli S19 Pro Max Edge aldım. Fakat cihazım tekrar arızalandı. Reeder mağazasına tekrar gittim, servise gönderelim dediler. Mağaza çalışanı S***** Bey'e ne kullanacağımı sorduğumda, '150 bin TL'ye cihaz alın, öyle gönderin' şeklinde bir üslupta bulundu. Müşteri hizmetlerini aradım, başka mağazaya gidin dediler. Bugün Antares Reeder'a gittim, fakat faturadaki seri numarası ile cihazın numarası tutmadığı için FTZ AVM'ye gitmemi söylediler. Gittim, S***** Bey hala yanlış üslupla tavırlarına devam etti. Müşteri hizmetlerini aradım, cihazın seri numarasını verdim ve telefonun S******* B***** adına kayıtlı olduğunu öğrendim. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip cihaz bedelini isteyeceğim. Sıfır diye 750, 1000, 1500 ya da daha fazla tutarlar isteyip başkalarının arızalı cihazlarını satıyorlar.

Ankara Keçiören FTZ AVM B2 katında bulunan Happy Play çocuk oyun alanında 3 yaşındaki kızım oyun oynarken, oyun alanının içinde bulunan kırık masanın köşesine kafasını vurarak morarttı. Oyun alanında böyle bir dikkatsizliğin yapılması üzücü bir durum. Köşe tarafına gözünü de vurabilirdi. Bu ihmal, bir çocuğun gözünü kaybetmesine neden olabilir. Bu olayın peşini bırakmayacağım, gerekli davaları açacağım.

Bugün, 10.07.2025 tarihinde Keçiören FTZ AVM'den 3 kuşbaşılı pide ve 3 lahmacum siparişi verdim. Ürünlerin aynı kutu içinde olduğu söylendi. Ancak eve geldiğimde, paketten sadece 2 pide ve 2 lahmacum çıktı. Çalışanlar işlerini ciddiye almıyorlar ya da öğle yemeği için ürünleri ayırıyorlar. Bu durumdan dolayı çok üzgünüm ve bir daha sipariş vermeyeceğim.

Merhaba, 26.06.2025 tarihinde saat 10:15'te mavi renkli Ford Focus aracımla FTZ AVM kapalı otoparkına giriş yaptım ve aracımı park ettim. Eşimle birlikte AVM dışına çıkıp arkadaşlarımızı alıp yukarı taraftan tekrar girip yemek katına çıkıp yemek yiyecektik. Fakat elinde telsiz ve beyaz kağıt olan, gri tişörtlü ve adının Y***** olduğunu, güvenlik müdürü olduğunu söyleyen beyefendi, kaba bir tavırla 'Aracınızı park edip böyle dışarı çıkamazsınız, arabanızı kaldırın, gidin.' dedi. Durumu izah bile edemeden bağırarak, 'Beni dinleyin, sözümü kesmeyin, ya içeriden geçin ya da dışarı çıkacaksınız, arabanızı alın ve gidin.' dedi. Bu nasıl bir yaklaşım, nasıl bir misafirperverlik? Ben haftanın en az 5 günü yemek katınızda yemek yiyorum ama bundan sonra asla adım atmayacağım ve çevremdeki herkese bu olayı anlatacağım. Kendimizi o kadar kötü hissettik ki, kanunsuz bir şey yapıyor gibi kıpkırmızı kesildik. Bu psikolojik şoku üstümden atamıyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

FTZ ne zaman gitsem düzen tertip bakımından bakımlı görüyorum. Şayet mescide girdiğimde AVM yakışmayacak bir mescitle karşılaşıyorum. Daha düzenli, tertipli ve temiz bir mescitle karşılaşmak istiyorum. Bu hususta daha dikkatli olmanızı rica ediyorum. Dikkate alırsanız sevinirim.

FTZ AVM'nin mescidini ara ara kullanıyorum. Fotoğraflarda görüldüğü üzere sabit bir halı yok, seccade tarzı halılar yıllardır temizlenmemişti. Son günlerde birkaç şikayet üzerine söz konusu halıların yıkanarak otoparkta kurumaya bırakıldığını gördüm.Bununla birlikte kıbleyi net bir şekilde belirten bir ibare mevcut değil. Ayrıca mescide ait tuvalet uzun bir süredir kullanıma kapalı ve tuvalette alaturka bölüm yok. Abdest alma yerlerinde de başta sıcak su olmak üzere birçok eksiklik mevcut. Mescidin iç kısmına da değinecek olursak küçük, soğuk, havasız ve kirli.Yukarıdaki hususlar göz önünde bulundurulduğunda FTZ AVM Yönetiminin bu yazılanları göz ardı etmemesi, çevre AVM mescitleri ile Ankara genelindeki AVM mescitlerini yerinde inceleyerek onlara benzer yeni bir mescit inşa etmelerinin elzem olduğu görülmektedir.Bu doğrultuda gerekli iş ve işlemlerin ivedilikle yapılması önem arz etmektedir.

Keçiören FTZ AVM’de dün saat 19:00–20:00 arasında yemek katında hırkamı unuttum. Bugün kayıp eşya için bilgi almak amacıyla sabah 11:00’den bu zamana kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 30 kez aramama rağmen telefona ne bakan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bir AVM’nin müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre ulaşılamaması ve kayıp eşya konusunda tamamen sessiz kalınması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem kayıp eşya konusunda bilgi alamıyorum hem de AVM yönetimine ulaşamıyorum. Hırkamla ilgili olarak kayıp eşya kaydı oluşturulmasını, kamera ve ilgili birimlerin kontrol edilmesini ve eğer hırkam bulunmuş ya da teslim edilmişse bununla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının da gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

23.05.2026 tarihinde saat 19.05 civarında Ankara FTZ AVM’de bulunan Smile Pizza şubesinden lahmacun siparişi verdim. Gelen ürünün üzerindeki malzeme ve genel görünümü lahmacuna hiç benzemiyordu, beklentinin çok altında, oldukça zayıf ve özensizdi. Ayrıca yanında hiçbir garnitür (yeşillik, limon vb.) gönderilmedi. Hem ürünün kalitesi hem de sunumu açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Smile Pizza’nın bu ürünü gözden geçirerek lahmacunun malzeme kalitesini ve sunumunu geliştirmesini, ayrıca bu olumsuz deneyimimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

14 Şubat günü saat 15.40–15.45 civarında Ankara Keçiören’deki FTZ AVM’ye yemek almak için gittiğimde çalışanların üslubundan dolayı çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Uzun süredir devamlı müşterisi olduğum bir yer olmasına rağmen, bu son gidişimde çalışanların tavırları beni gerçekten şaşırttı. Kasadaki görevliye yemeğimi paket yapmasını rica ettiğimde, sonradan acil ve önemli bir işim çıktığını söyledim. Buna karşılık kasiyer, “Niye önceden söylemiyorsun? ” tarzında, azarlayıcı ve ters bir üslupla konuştu. Bunun yanında çalışanların bilerek işleri yavaşlattığını, aralarında sohbet ederek müşterileri beklettiklerini de gözlemledim. Bu sadece tek bir anlık bir durum değildi, genel olarak çalışanların müşterilerle konuşma tarzı sert, saygısız ve sanki azarlar gibi bir tavırdaydı. Çalışanlara müşterilerle nasıl iletişim kurmaları gerektiğinin hiç öğretilmediği izlenimini edindim. Ben bu yaşananlar nedeniyle hem kasadaki görevli hem de genel olarak çalışanlar adına bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şubenizde çalışan personelin, müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, mümkünse hizmet hızının ve müşteri memnuniyetinin artırılması için eğitim verilmesini istiyorum. Bir daha böyle bir saygısızlık yaşamamak ve başka müşterilerin de aynı şekilde kötü bir üsluba maruz kalmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.