Fullamoda Şikayetleri

29 Haziran’da Fulla Moda Vega mağazasından elbise satın almak için yaptığım işlem, kasada “hatalı işlem” olarak göründü. Ancak sonrasında kart hareketlerime baktığımda, yaptığım alışverişin bedelinin kartımdan tahsil edildiğini açıkça gördüm. Buna rağmen mağaza, “Numaranızı alalım, yarın dönüş yaparız” diyerek beni yönlendirdi fakat kimse aramadı. 2 Temmuz akşamı durumu netleştirmek için tekrar mağazaya gittim. Kasa görevlisi durumu mağaza müdürüne iletti, müdür de “Merkez şu anda kapalı, yarın bilgi alıp size dönüş yapacağız” dedi. Buna rağmen yine kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme ya da ücret iadesi yapılmadı. 160 liralık bir ürün için şu ana kadar yaklaşık 200 liralık yakıt masrafı yaptım, tekrar mağazaya gitmem durumunda bu masraf bir 200 lira daha artacak. Yaklaşık 6 yıldır Fulla’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa Vega’daki mağazasına geldim. Buna rağmen bu mağazada yaşadığım ilgisizlik ve çalışanların adeta alay edercesine beni önemsemeyen tavırları nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve konuyu buraya taşımak zorunda kaldım. Kartımdan tahsil edilen bu tutarın, herhangi bir ek mağaza ziyareti talep edilmeden, derhal iade edilmesini istiyorum.

Fullamoda’dan Bandırma’daki mağazadan 7 Haziran’da aldığım, büyük bölümü beyaz olan bir takım eşofmanı yıkama talimatına birebir uyarak 30 derecede yıkamama rağmen ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün sadece küçük bir kısmı lacivert olduğu için, lacivert eşofman altını yanına koymadım, renk verir diye özellikle ayırdım ve ürünü sadece beyaz kıyafetlerimle birlikte yıkadım. Yıkama sonrasında, bu üründen kaynaklı olarak diğer tüm beyaz kıyafetlerime mavi boya geçti ve beyaz eşyalarım lekeli, kullanılamaz hâle geldi. Ürünün etiketinde 30 derecede yıkama talimatı olmasına rağmen bu kadar yoğun renk salması, kumaş kalitesi ve üretim açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Hem satın aldığım ürün hem de yıkama sırasında zarar gören diğer beyaz kıyafetlerim için oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün kumaşının ve boyasının teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hatta daha anlaşılır olsun diye aynı ürünün kahverengisini de almıştım; ondaki renk farkına bakın, resmen masmavi oldu.

Erzincan Ermerkez AVM’de bulunan Fulla mağazasının kabinlerinin hijyen durumu ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Dün alışveriş için gittiğimde kabinlerin hem ağır şekilde koktuğunu hem de gözle görülür derecede pis olduğunu gördüm. Yere basacak düzgün bir alan yoktu ve kabinlerde müşterilerin kullanabileceği tek bir terlik bile bulunmuyordu. Mağaza gibi yoğun kullanılan bir alanda deneme kabinlerinin bu kadar bakımsız ve kirli olması hem sağlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle yere çıplak ayakla basmak zorunda kalmak hijyen açısından ciddi rahatsızlık verdi. Fulla mağazasından beklentim, Erzincan Ermerkez AVM şubesindeki kabinlerin düzenli ve özenli şekilde temizlenmesi, müşterilere karşı daha fazla ilgi ve alaka gösterilmesi ve kabinlere mutlaka terlik veya benzeri hijyen sağlayacak ürünlerin konulmasıdır. Gerekli kontrollerin yapılarak bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Bir de çalışanlar müşteri takip etmiyor ve sen diye hitap ediyorlar nerede iş bilmeyen insanlar varsa doldurmuşlar oraya müşteri takibi yok beden sormaya bile adam bulamadım

18.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Fullamoda Ankara Keçiören şubesinden kardeşim için bir eşofman altı satın aldık. Kardeşim ürünü yanlış aldığı için, üzerinden 10 dakika bile geçmeden mağazaya geri götürüp başka bir ürünle değiştirmek istedik. Ürün bu süre içinde hiç giyilmedi. Mağazaya gittiğimizde fişimizin olmadığını belirttik. Kapalı bir hanımefendi bize yardımcı olmaya çalışacağını söyledi ancak yanına çağırdığı kahverengi saçlı kadın, fiş olmadığı için değişim yapılamayacağını, yalnızca aynı ürünün beden değişikliğinin mümkün olduğunu belirtti. Ayrıca “Seni tanıyorum, arkandan seslendim ama kulaklık takılı olduğu için duymadın, fişi almadan gittin” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa bu kadar kısa sürede, üstelik ürün kullanılmamışken, sırf fiş olmadığı gerekçesiyle başka bir ürünle değişim talebimizin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak doğru bulmuyoruz. Yanlış ürün alındığını hemen fark edip 10 dakika içinde mağazaya dönmemize rağmen, sadece aynı ürünün beden değişimine izin verilip başka ürünle değişim yapılmaması bizi mağdur etti. Fullamoda’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, eşofman altını başka bir ürünle değişimimize izin vermesini ve bu tür durumlarda çalışanların daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.

17.06.2026 tarihinde, Sultangazi Fulla Moda mağazasına Hot Wheels oyuncak araba almak için gittim. Mağazada çalışanlar, mağazaya müşterilere satılmak üzere gelen ürün kolilerinin önce mağaza müdürü tarafından açıldığını, içinden iyi ve güzel modellerin müdür tarafından kendisine ayrıldığını, geri kalan ürünlerin ise rafa dizildiğini söylediler. Bu durum, almak istediğim ürünlerde adil bir seçim yapamadığımı açıkça hissettirdi. Müşteriye sunulması gereken, mağazaya satılmak için gelen ürünlerin öncelikle mağaza müdürü tarafından seçilmesi ve en iyi ürünlerin kendisine ayrılması, hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır. Mağazanızda fişim ve üyelik kaydım da bulunmaktadır, yani bu mağazanın düzenli müşterisiyim. Sultangazi Fulla Moda mağazasında mağaza müdürünün bu şekilde ürün ayırma davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazaya gelen tüm ürünlerin hiçbir çalışan veya yönetici tarafından önceden seçilmeden, adil şekilde müşterilere sunulmasını talep ediyorum.

fullamoda.com üzerinden Instagram reklamı aracılığıyla 37 numara bir ayakkabı siparişi verdik. Ürün bugün elimize ulaştı. Kutunun üzerinde 37 numara yazmasına rağmen ayakkabının kendisi 38 numara çıktı, yani en basit kontrol bile yapılmadan kargoya verilmiş. Asıl rahatsız eden nokta, yanlış ürün gönderilmesinden ziyade firmanın tavrı oldu. Sipariş verdiğimiz modelin 37 numarasının ellerinde kalmadığını söylediler. Madem ürünün doğru numarası stokta yok, neden sipariş alınıyor ve neden müşteriye haber verilmeden kafalarına göre farklı numara gönderiliyor, bunu açıklamıyorlar. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler, laubali ve ciddiyetsiz bir üslup kullandılar. Daha önce de aynı firmadan alışveriş yapıp mağdur olmamıza rağmen bir şans daha verdik ve maalesef yine aynı sorumsuzlukla karşılaştık. Bir kez yaşanabilir denilecek bir durumun iki kez tekrar etmesi, bu markanın işini ne kadar özensiz yaptığını gösteriyor. Bu şikayeti, herhangi bir talepte bulunmak için değil, insanları uyarmak için yazıyorum. fullamoda.com’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, sipariş ettikleri ürünün doğru numara ya da doğru modelde gelip gelmeyeceği konusunda çok dikkatli olmalarını ve yaşanabilecek problemlerde karşılarına çıkacak bu laubali yaklaşımı göz önünde bulundurmalarını istiyorum.

Fullamoda uygulaması üzerinden 19 Mayıs tarihinde iki adet pantolon siparişi verdim. Beden sorunu yaşadığım için ürünleri iade etmek istedim ancak en başta verilen kargo iade kodu kabul edilmedi. Daha sonra PTT Kargo ile iade işlemini gerçekleştirdim fakat süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Ürünlerin iade edilip edilmediği uygulamada görünmüyor, tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla da herhangi bir mesaj gelmedi. Uygulamada yer alan 7984873 numaralı siparişime dair iade durumu tamamen belirsiz durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 30–40 dakika hatta bekletilip bağlanamıyorum, WhatsApp hattına yazıyorum geri dönüş yapılmıyor. İki ürün için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen ne muhatap bulabiliyorum ne de iade sürecimle ilgili şeffaf bir bilgi alabiliyorum. Bir iş yapıyorsanız sorumluluğunu da almanız gerektiğini düşünüyorum. Bu umursamaz yaklaşımınız nedeniyle sizi resmi olarak şikayet edeceğimi de belirtmek istiyorum. İademin derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

26.05.2024 Kurban Bayramı arefe günü Fulla Nizip şubesinden oğluma bambu 3’lü çorap aldım. Ürün 3’lü paket olduğu için kasada aradaki defoyu fark edemedim, eve gelince paketi açınca çoraplardan birinin defolu olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece paketi açıldı. Bugün diğer bazı ürünleri değiştirmek için mağazaya gittiğimde bu defolu çorabı da belirterek değişim talep ettim. Kasaya gelen uzun boylu, siyah saçlı, zayıf bayan personelin hitap tarzı ve konuşma üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. Tepkimi belirtip yetkili biriyle görüşmek istediğimde de aynı kaba ve seviyesiz tavrını sürdürdü, inanın hayatımda bu kadar saygısız bir konuşma yaşamadım. Şikayet edeceğimi anlayınca, ürünün iç çamaşırı grubuna girdiğini ve şirket politikası gereği iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Tüm bu kırıcı ve terbiyesiz konuşmalardan sonra, haklı çıkmak için şirket politikasının arkasına sığındı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki kişi özür diledi ancak Nizip şubesi hemen bilgi verip ürünün kullanıldığını ve iç çamaşırı grubunda değişim olmadığını söylemiş. Kimse Fulla’dan bedava ürün peşinde değil, paramızla alışveriş yapıyoruz ve karşılığında hakaret ve aşağılayıcı bir üslup duymak zorunda değiliz. Hem üründeki defonun dikkate alınmasını hem de özellikle Nizip şubesinde kasada görevli bu personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fulla Ovacık şubesinde bayram günü yaşadığım müşteri deneyiminden oldukça rahatsız oldum. Özellikle kasa personelinin tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi. Sorduğum sorulara cevap vermemekle kalmayıp tersleyici bir üslup kullandılar. Depo ve stok kontrolü için yardım istediğimde de hiçbir şekilde kontrol yapmadan, tüm depodaki ürünlerin zaten mağazada olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Mağazanın kapanmasına daha 30 dakika olmasına rağmen, kasa personeli “kasa kapanıyor” diye yüksek sesle bağırmaya başladı. Bunu müşterilerin dibinde, oldukça rahatsız edici bir şekilde yapmaları hiç hoş değildi. Kapanış saatine 15 dakika kala sakin bir uyarı ya da bir anons yapılsa anlaşılabilir ama bu tarz bağırarak uyarmayı saygısız buldum. Yaklaşık 3000 TL’lik alışveriş yaptığım bu ziyaretimde, 69 TL etiketli bir kolonyayı kasada geçirirken, ürünün üzerinde barkod olmasına rağmen, personel kolonyanın önündeki 49 TL’lik başka bir barkodu okuttu. Ben fark edip itiraz etmesem, bu yanlış işlem düzeltilmeyecek, hiçbir şey olmamış gibi devam edilecekti. Ürünün iptali ve düzeltme için de uzun süre beklemek zorunda kaldım. Barkod ve fiyat konusunda bu kadar özensiz ve umursamaz davranılması, müşteriye saygı duyulmadığını gösteriyor. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, hemşehrimin işinin ve mağazasının ayakta kalması için Fulla’dan düzenli alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum. Ancak Ovacık şubesindeki personelin tavırları nedeniyle mağaza ciddi anlamda sıkıntılı bir hale gelmiş durumda. Ovacık şubesindeki kasa ve diğer çalışanlara acilen gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi bir şekilde düzenleme getirilmesini talep ediyorum.

Fulla Moda Karadeniz Ereğli şubesinden anneme hediye olarak Coliseum marka kadın kol saati satın aldım. Saat daha ilk gününde su alarak bozuldu. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm ancak saatlerde iade olmadığı söylendi. Satın alma esnasında bana yalnızca ürünün çelik olmadığı bilgisi verildi, su geçirip geçirmediğiyle ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bu talebim kabul edilmeyince en azından değişim yapılmasını istedim fakat bu da reddedildi. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum, bu durumda tamamen mağdur bırakıldım. Ürünün satışında “çelik değildir, su geçirir” gibi açık ve net bir uyarının bulunması gerektiğini düşünüyorum. Coliseum marka kadın saatimin ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

28.05.2026 tarihinde saat 19:30 sularında Vialand AVM’deki Fulla Moda şubenize puantiyeli bir takımı çok beğenerek denemek üzere gittim. Ürünün alarmlaması üst ve alt birlikte yapılmıştı. Kasaya giderek kasada bulunan çalışanınıza alarmlamayı üst ve alt için ayrı ayrı yapıp yapamayacaklarını, ürünü denemek istediğimi söyledim. Çalışan, maaş almıyormuş gibi son derece gönülsüz ve isteksiz bir tavırla bu ürünün bu şekilde satıldığını ve denenmediğini söyledi. Emin olup olmadığını sorduğumda yine aynı tavırla bu şekilde satıldığını tekrar etti. “Denemeden mi alıyorlar? ” diye sorduğumda dahi davranışında herhangi bir değişiklik olmadı ve bu olumsuz tavrını sürdürdü. Bu nedenle ürünü deneyemedim ve almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hizmet sektöründe çalışan personelin müşteriye karşı saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Mağazanızda yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle hem kırıldım hem de markaya karşı güvenim azaldı. Personelinizin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınızın müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmalarını sağlamanızı rica ediyorum.

20/05/2026 tarihinde Mardin Midyat Fulla Moda şubesinde yaşadığım saygısız ve sorumsuz tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mağazadan yaklaşık 10.000 TL’lik ürün almıştım, ancak yaşanan olay yüzünden tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldım. Deneme kabininde ürünleri denerken, bana ait olan kendi montum askıdan yere düştü. Bunun üzerine çalışan B**** isimli personel, montun mağazaya ait bir ürün olduğunu düşünerek bana “Ürünleri yere atmayın” şeklinde çıkıştı. Kendisine montun bana ait olduğunu ve mağaza ürünlerine dikkat ettiğimi açıkça söyledim; buna rağmen ısrarla montuma takılmaya ve benimle tartışmaya devam etti. Bu esnada mağazada bulunan K**** isimli diğer çalışan geldi ve olayı anlamadan, benim ne söylediğimi dinlemeden personeli sorgulamak yerine bana “Personelle tartışamazsın” diyerek üzerime geldi. Kendisine önce ne olduğunu öğrenmesi gerektiğini, durumu dinlemeden beni suçlamasının doğru olmadığını söyledim, ancak beni hiç duymadı. Üstelik “Alınmasın ürünleri” diyerek hem olayı büyüttü hem de alışverişimi sonlandırmama sebep oldu. Mağazada yönetici konumunda olan E*** isimli kişi de bu süreçte duruma sahip çıkmadı; yaşanan tartışma ve yanlış tutumlar nedeniyle mağazadan tüm ürünleri bırakıp çıktım. Müşteriye karşı bu denli saygısız, dinlemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımın hem markanın adını kirlettiğini hem de müşteriyi mağazadan soğuttuğunu düşünüyorum. Bu olayın ilgili kişilerle detaylıca incelenmesini, çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

22 Mayıs tarihinde Konya Ereğli’de bulunan Fullamoda mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada ikili takımları denemek istedim ancak alt ve üst parçaları birbirine birleştirerek tek bir çiple sabitlemişlerdi. Bu nedenle takımın sadece bir parçasını deneyebiliyor, diğer parçasını üzerimde görmeden almak zorunda kalıyordum. Bir müşterinin, özellikle takım ürünlerde, ürünü komple üzerinde görmeden satın almaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değil. Kasaya gidip çipi açmalarını rica ettiğimde son derece umursamaz bir tavırla, adeta zorla açtılar ve “çalınırsa biz sorumluyuz” gibi ifadeler kullandılar. Müşteri olarak hem deneme hakkım kısıtlandı hem de kendimi rahatsız ve suçlanıyormuş gibi hissettim. Çalınma riskine karşı önlem almak elbette mağazanın sorumluluğudur; fakat bunun faturası müşteriye çıkmamalı, deneme hakkı bu şekilde kısıtlanmamalıdır. Yıl 2026 olmuşken, bu kadar büyük bir mağazanın hâlâ bu kadar kaba ve ilkel bir güvenlik uygulaması kullanması, üstelik ikili takımları birbirine kilitleyerek müşteriyi zor durumda bırakması bence ciddi bir eksikliktir. Daha yenilikçi, gizli ve her parçada ayrı kullanılabilecek güvenlik sistemleri tercih edilerek hem ürünler korunabilir hem de müşterilerin deneme hakkı engellenmemiş olur. Fullamoda’dan beklentim, özellikle ikili takımlarda uyguladıkları bu çipleme sistemini gözden geçirmeleri, müşteriyi zorlayan bu uygulamayı değiştirmeleri ve personelin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi yönündedir. Mağazanın, müşterilerini düşünen ve deneme hakkına saygı duyan bir politika izlemesini istiyorum.

25 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 20.26 civarında Ankara Vega Subayevleri’indeki Fulla Moda mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasadaki çalışanların yüzü sirke satıyordu, sonrasında anladım ki aldığım ürünlerden birinin, küpemin poşete konulmadığını fark ettim. Tekrar mağazaya dönüp küpemi aldım, buna rağmen müşteri olarak hiç sesimi çıkarmadım. Yaklaşık yarım saat sonra, aldığım çantanın kombinime uymadığını fark ettiğim için saat 21.00 civarında mağazaya gidip gayet düzgün bir şekilde değişim talep ettim. “Yok değişim yapamıyoruz, iade alamıyoruz” şeklinde sert çıkışlarla karşılaştım. Israr etmem üzerine bu kez değişimi kabul ettiler, aynı fiyatta başka bir çanta seçtim, onu da beğenmeyip “başka çanta” diye söylenmeye devam ettiler. En sonunda aynı çantanın farklı rengini aldım. Kasaya geçtiğimde bu kez de fiş çıkmadı. Çalışan, “Tepki vere vere başka iade yaptınız da mı çıkmıyor, 1 yaşıma daha girdim” gibi son derece saygısız ve alaycı cümleler kurdu. Üstelik bu davranışların mağaza müdürü tarafından sergilenmesi, diğer müşterilerin yanında böyle kaba bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir yerdi, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Fulla Moda’dan beklentim, özellikle Ankara Vega Subayevleri mağazanızda çalışan personele, müşterilere karşı nasıl insan gibi, saygılı ve profesyonel davranmaları gerektiğinin öğretilmesi ve bu kaba davranışlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır.

Adıyaman Merkez Fulla Mağazası’ndan Ramazan Bayramı’ndan 2–3 gün önce saten, altı dantelli bir etek satın aldım. O dönemde hamile olduğum için eteği hiç giyme imkanım olmadı; doğum sonrasında giydiğimde ise bedeninin bana olmadığını fark ettim. Doğum ve sonrasındaki süreç nedeniyle bir süre mağazaya gidemediğim için bugün ürünü beden değişimi için mağazaya götürdüm. Fişim de yanımdaydı; ancak mağaza çalışanları, üzerinden 2 ay geçtiğini ve yalnızca 1 ay içinde değişim yapabildiklerini söyleyerek ürünün beden değişimini kesin olarak reddettiler. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve fişim yanımda olmasına rağmen beden değişimi yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de içinde bulunduğum özel durum nedeniyle anlayışsız buluyorum. Eteğin yalnızca bedeninin değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

21 Mayıs Perşembe günü saat 15.00–16.00 arasında Ankara Etimesgut’taki Fulla Moda mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptım, fişim elimde ve işlem numaram 5005******16. Eve geldiğimde poşetleri kontrol ettiğimde aldığım üç ürünün poşetlerde olmadığını fark ettim. Buna rağmen bu ürünlerin fişte geçtiğini ve ücretlerinin tahsil edildiğini gördüm. Eksik olan ürünler bir adet bayan etek, bir adet çocuk külotlu çorap ve bir adet bayan uzun kollu body idi ve bu üç ürünün toplam tutarı yaklaşık 2.000 TL’ye yakındı. Mağazaya şu an geri dönme imkanım yok, taşradan geldim. Bu nedenle mağazayı telefonla aradım ancak aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim halde teslim edilmeyen bu ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da ürünler için ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Konunun fişim ve işlem numaram üzerinden incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

14.05.2026 tarihinde Fullamoda Bursa Nilüfer mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 359,99 TL olmasına rağmen kasada 499,99 TL olarak işlem yapıldı. Bu açık fiyat aldatmasını o anda fark edemedim, ertesi gün fişi inceleyince ortaya çıktı ve hemen mağazaya giderek aradaki tutarın iadesini talep ettim. Mağazaya tamamen iyi niyetle ve hakkımı aramak için gitmeme rağmen, yetkili konumundaki kişiler son derece kaba, saygısız ve tehditkar bir tutum sergiledi. Müşteriyle konuşur gibi değil, adeta azarlar gibi konuştular, tartışma yaşandı ve en sonunda beni mağazadan kovarcasına dışarı çıkarmaya çalıştılar. Hem yanlış fiyat uygulaması hem de bu seviyede bir saygısızlık, bir markaya ve müşterisine kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Bu yaşananları asla kabul etmiyorum. Bursa Nilüfer mağazasında beni tehdit eden, saygısızca davranan ve mağazadan kovmaya çalışan sorumlular hakkında derhal disiplin işlemi başlatılmasını, gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma resmi, tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranan personelin hiçbir gerekçeyle korunmamasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.

11 Mayıs 2026 tarihinde Urfa Siverek’teki Fulla Moda mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonun etiketinde 200 TL yazmasına rağmen kasada benden 400 TL tahsil edildi. Ödeme sırasında etiket fiyatıyla kasadaki fiyatın farklı olduğunu söylediğimde ise çalışanlar durumu umursamadı ve herhangi bir düzeltme yapmadı. Pantolonu eve götürüp giydiğimde, ürünün boyası ciddi şekilde akarak üzerimi tamamen boyadı. Kısa süre giydiğim halde her yerim boya içinde kaldı ve ürünü hemen çıkarıp bir daha kullanmadım. Hem etiket ve kasa fiyatı arasında iki kat fark olması hem de pantolonun bu şekilde boya vermesi nedeniyle mağazaya gidip iade talep ettim. Mağazaya durumu anlattığımda iade yapılamayacağını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazada değişim için ürünlere baktım ancak almak isteyeceğim başka bir ürün bulamadığım için değişim de yapmadım ve sorun çözülmeden geri eve dönmek zorunda kaldım. Hem etiket fiyatından farklı ve yüksek ücret alınması hem de aldığım pantolonun boya vererek kullanılmaz hale gelmesi sebebiyle, ödediğim 400 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca bu pantolonun ayıplı ürün olarak kabul edilip gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için annesine hediye almak üzere Akhisar’daki Fulla Moda mağazasına giden akrabam ve küçük kızı, mağazada son derece üzücü bir olay yaşamıştır. Küçük çocuk mağazada fenalaşarak kusmuş, annesi de haliyle hem çocuğuyla ilgilenmek hem de etrafı toparlamak istemiştir. Ancak mağaza çalışanları bu durumda çocuğa ve anneye yardımcı olmak yerine, yerlerin temizlenmesi konusunda baskı yapmış, çocukla ilgilenmemiştir. En rahatsız edici olan ise mağaza müdürünün, anneye “hasta çocukla neden geliyorsun” şeklinde bağırarak onu azarlaması olmuştur. Bu yaklaşım hem insani olarak hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir davranıştır. Bu saygısız ve duyarsız yaklaşım nedeniyle mağaza müdürü ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyor, sürecin takibini bizzat yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Dün Adana Çakmak Caddesi Fulla Moda mağazasında altüst takım olan bir pantolon ve gömlek denemek istedim. Takım ürünlerin ikisi de birbirine alarm ile bağlıydı, bu nedenle ikisini aynı anda üzerimde denemem mümkün değildi. Satış danışmanına durumu söylediğimde bana önce altı sonra üstü ayrı ayrı denememi söyledi. Ancak bu ürün bir takım olduğu için, nasıl durduğunu görebilmem adına üzerimde bütün olarak denemek istediğimi belirttim. Satış danışmanı alarmı çıkaramayacağını söyleyerek yardımcı olmadı ve bu yaklaşım bana hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak geldi. Takım bir ürünü parça parça denemek, ürünün bütün duruşunu görmemi engelledi ve alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi. Mağaza yönetiminin bu konuda personeli uyarmasını, müşteriye deneme konusunda kolaylık sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.