Funda Pastanesi Şikayetleri

21.08.2025 tarihinde Van İpekyolu Şerefiye Mahallesi'nde, ikizlerin yanındaki Funda Pastanesi şubesinde 11 çay ve yarım kilo az dolumba için 475 TL ödeme yaptım. Bu ücretin kesinlikle haklı bir gerekçesi olmadığını düşünüyorum. Van’ın birçok noktasında şubeleri bulunan Funda Pastanesi’nin fiyat politikasının tüm şubelerde aynı şekilde yüksek olduğunu gözlemliyorum. Fiyat politikasını sorduğumda ise sadece “fiyat politikası” denilerek geçiştirildim. Yerli bir marka olarak Vanlılara bu şekilde yaklaşmalarını doğru bulmuyorum. Funda Pastanesi’nden kamuoyuna, bu yüksek fiyatların gerekçesiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapmasını bekliyorum.

Ankara Panora Alışveriş Merkezi Funda Cafe Pastanesi'nde tatlı ile kahve içmek istedik. Menüde demleme filtre kahve yazıyor. Sipariş verdik; tatlı ve pasta harika fakat kahve demleme olarak değil, French press'te filtre kahve olarak değil, Türk kahvesi gibi farklı bir şekilde servis ediliyor.

Van İpekyolu’nda, eski Sigorta Hastanesi karşısında bulunan Funda Pastanesi’nden 28 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 700 TL ödeyerek aldığım yaş pasta tamamen bayat ve sağlıksız bir şekilde satışa sunulmuştu. Pastanın kreması tıpkı kaşar peyniri gibi uzuyor, damakta son derece kötü bir tat bırakıyordu. Aynı sorunu bu pastaneden ikinci kez yaşıyorum. Durumu işletme ile paylaştığımda ise 'Öyle bir şey olmaz bizim markalarda' denilerek şikayetim dikkate alınmadı ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Gıda ürünü satışı yapan bir yerin bu kadar bayat ve kalitesiz ürünü satışa sunması, üstelik şikayet karşısında duyarsız kalması hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ürünlerin taze ve sağlıklı şekilde satışa sunulması, gerekli denetimlerin yapılması ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma gerekli geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.

10.06.2026 tarihinde saat 12.50 civarında Van İpekyolu’nda bulunan Öz Funda Pastanesi’nde 3 çay ve 6 adet tulumba tatlısı için toplam 210 TL ödedim. Çaylar güzeldi ancak tulumba tatlılarının dünden kalma olduğu belirtilerek servis edildi ve bayattı. Hem bayat ürün servis edilmesi hem de bu ürünler için ödediğim tutarın yüksek olması beni rahatsız etti. Bu nedenle ödediğim ücrette indirim yapılmasını ve işletme tarafından yaşanan bu durumla ilgili samimi bir özür bekliyorum.

Ankara Panora AVM’de bulunan Funda Pastanesi’ne yaklaşık 2 yıldır zaman zaman gidiyorum ve hem işletme sahibinin tavrından hem de ürünlerden ciddi şekilde rahatsızım. İşletme sahibinin müşterilere karşı sürekli rahatsız edici, itici bakışları oluyor, personellerle konuşurken de bu bakışlar devam ediyor ve müşteriyi huzursuz ediyor. Bunun yanında işletmede kullanılan yağlardan kaynaklandığını düşündüğüm bir problem var. Yiyecekler gereksiz pahalı olmasına rağmen, ne zaman bir şey yesek sonrasında midede rahatsızlık yapıyor. Fiyatlar yüksek olmasına karşın kalite ve hijyen konusunda aynı özeni göremiyorum. Ayrıca bazı tatlıların içinden plastik parçaları çıktığına da birkaç kez denk geldim ve bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Çalışan kişilere bu şikayetimi ilettim ancak herhangi bir iyileşme ya da geri dönüş görmedim. Hem işletme sahibinin müşteriyle iletişim ve davranışlarının düzeltilmesini hem de kullanılan yağlar, ürün kalitesi ve hijyen konusunda gerekli kontrollerin yapılarak midede rahatsızlık yaratmayacak, içinden yabancı madde çıkmayan, daha sağlıklı ürünler sunulmasını bekliyorum.

22 Mayıs saat 09.00 civarında Ümitköy Funda Pastanesi’nde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Pastaneye girdiğimde henüz sipariş vermemiş, sadece kendime oturacak bir yer bakıyordum. Bu sırada çalışanlardan Tekin Bey sürekli bana yer göstererek yönlendirmeye çalıştı. Ben de sakin bir şekilde kendisine “Sakin olun, ben bakıyorum, ben de gösteriyorum” şeklinde karşılık verdim. Bu cevabımın ardından Tekin Bey’in ses tonu ve tavrı belirgin şekilde sertleşti, hiddetlendi ve bana “Buraya gelme” diyerek zorlayıcı ve kırıcı bir üslup kullandı. Henüz sipariş bile vermemiş bir müşteri olarak böyle saygısız ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Funda Pastanesi’nden, özellikle Ümitköy şubesinde çalışan Tekin Bey’in bu davranışıyla ilgili olarak geri dönüş yapılmasını ve müşteri olarak benden özür dilenmesini bekliyorum.

17 Nisan’da Ankara Çayyolu’ndaki Funda Pastanesi’nden üzeri yazı ve süsleme yapılmış bir pasta ve pasta kreması aldım. Pastaya koydukları mavi gıda boyası, pastayı kestikten sonra ve kremayla temas ettikten sonra ellerime geçti ve yaklaşık iki gün boyunca ellerimden çıkmadı. Defalarca yıkamama rağmen bu boya tamamen temizlenmedi. Durumu pastanedeki yetkililere ilettiğimde, ilgilenmek yerine bunun mürekkep değil gıda boyası olduğundan “emin olabileceklerini” söyleyip konuyu geçiştirdiler. Boyanın bu kadar kalıcı olması, gıdaya uygunluğu ve sağlığa etkisi konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve endişe oluşturdu. Hem yaşadığım mağduriyet hem de güven sorunu nedeniyle, almış olduğum pastanın ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullanılan gıda boyalarının incelenmesini ve bu konuda müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.

Funda Pastanesi Ümitköy şubesinden annemin yaş günü için yaklaşık 1.300 TL ödeyerek aldığım pastanın bozulmuş olduğunu fark ettim. Ürünün hem tadı hem de görüntüsü bozulmuştu, pastanın iç dokusu da çok garipti ve kesinlikle normal bir pasta gibi değildi. Tadı da oldukça kötüydü ve tüketilebilir durumda değildi, pasta resmen çöpe gitti. Bu durum, özel bir günümüzü mahvetti. Yaşadığım sorun üzerine şubeyi aradım ancak kimse yardımcı olmadı. Bana “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Ücretini ödediğim bir pastanın tedariki rahatlıkla yapılabilirdi ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım pastanın yerine aynı tutarda, taze ve sorunsuz bir pastanın en kısa sürede tedarik edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.