Funloft Oyun Merkezi Şikayetleri

Kişi başına 550 TL ödeyerek 9 kişi olarak Laser Tag'e para verdik. Yarım saatlik süre için üç arkadaşımızın cihazı bozuk çıktı; ikisi neredeyse hiç oynayamadı, birinin cihazı ise yarısında düzeldi. Oynayamayan arkadaşlarımız çok üzüldü. En azından oyun başlamadan cihazların kontrol edilmesi bu kadar zor olmamalı. Israrlı şikayetlerimiz sonucunda üç kişilik bowling oynama hakkı verildi. Ne parasal olarak ne de deneyim olarak yerini tutmasa da daha fazla uğraşmak istemeyip kabul ettik. Yani en azından 'Gelin bir daha hediye edelim', 'Yüzde 50 indirim yapalım' ya da 'Hepiniz için bowling açalım' gibi bir özür dilemek bu kadar zor olmamalı. Sonuçta hepimiz beraber oyun oynamak için geldik. Ne oyunu düzgün oynayabildik ne de skor tablosunu düzgün görebildik. Bu kadar yüksek fiyata inanılmaz kötü bir hizmet aldık maalesef.

01.11.2025 tarihinde saat 17.35’te iki arkadaşımla birlikte Zorlu Funloft’un teras alanını kullanmak istedik. Daha önce aynı alanı defalarca kullandığımız için herhangi bir sorun yaşamamıştık. Ancak bu kez görevli bir personel, dışarıdan ürün getirilmesinin yasak olduğunu belirtti. Kuralı bilmediğimiz için yanımızdaki içecekleri çöpe atıp tekrar terasa yöneldik. Bu aşamadan sonra aynı personel, terasta oturmaya çalışırken bize yüksek sesle ve agresif bir şekilde hitap etti. Ne söylemek istediğini anlamaya çalışmamıza rağmen bağırarak iletişim kurmaya devam etti ve müşterilerin bulunduğu alanda üzerimize doğru gelerek buranın AVM’nin ortak terası olmadığını, oturamayacağımızı yüksek sesle ifade etti. AVM çalışanı olmama rağmen o anda müşteri konumundaydım ve bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemezdi. Ürün satın almak için kasaya yöneldiğimizde de tartışmayı sonlandırmak yerine hem kasa bölgesinde hem de terasta sesini yükselterek yönlendirmelerde bulundu. Müdürünü aradığını söyledi fakat telefon görüşmesinde dahi tarafıma bağırmaya devam etti. Bu davranışın marka değerine ve müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum. Şikayet oluşturmak için personelin ismini istediğimde ise kimliğini paylaşmayı reddetti. Personel, kısa boylu, esmer, kahverengi bluzlu bir kadın çalışan olarak tarif edilebilir. Olay anında ben ve iki arkadaşım olmak üzere toplamda 3 kişi olarak 3 çay siparişi verdik ve toplamda 120₺ ödeme yaptık; dekont elimde mevcut. Kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tespit edilmesini, personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve kaba tavrın kurumunuzun müşteri ilişkileri ilkesine uygun şekilde değerlendirilmesini rica ederim.

Funloft Zorlu çocuklar için düzenlenen oyun makinelerinde çocuklar bilet kazanarak hediye almak üzere motive edilmektedir. Ancak günlerce oynasalar da kazandıkları biletlerle herhangi bir hediyeye erişmelerinin olanaksız olması ve yaşadıkları hayal kırıklığı son derece özensiz bir işletme anlayışını göstermektedir. Çocuklara zarar veren bu haksız kazanç anlayışı derhal değiştirilmelidir.

Pazar günü eşim ve oğlumla birlikte Funloft oyun salonunu ziyaret ettik. Oyun oynadığımız sırada bir makinenin arızalı olması nedeniyle kartımızdan fazla kredi çekildiğini fark ettik. Durumu görevli personele ilettiğimizde, yardımcı olmak yerine “oynamışsınız” ve “oğlunuz yalan söylüyor” şeklinde ifadelerle karşılaştık. Oysa eşim de o sırada çocuğumuzun yanındaydı ve cihazın arızalı olduğunu açıkça gördü. Hem maddi olarak mağdur edilmemiz hem de bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir üslupla muhatap olmamız bizi ciddi şekilde üzdü ve rahatsız etti. Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili makinenin kontrol edilmesini ve kartımızdan fazla çekilen kredilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca oğlum hakkında yapılan haksız ithamlar konusunda özür dilenmesini ve personelinizin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

11 Şubat Çarşamba günü Beykoz’daki Acrloft içerisinde yer alan Funloft 0–3 yaş oyun alanına 2,5 yaşındaki çocuğumla birlikte gittim. Yarım saatlik kullanım için 500 TL ödeme yaptım ancak karşılaştığım ortam, istenen ücreti kesinlikle hak etmiyordu. İçeri girdiğimiz anda ortamın genel olarak çok bakımsız olduğunu ve yeterince aydınlık olmadığını fark ettim. Zemin ve etraf kirli bir görüntü veriyordu. Kullanılan oyun malzemelerinin bir kısmı kirliydi, bazıları yırtılmış veya kırılmış durumdaydı ve bu da hem hijyen hem güvenlik açısından beni rahatsız etti. Ayrıca parkur düzeni de 0–3 yaş grubuna uygun değildi. 2,5 yaşındaki çocuğum bazı bölümlere çıkmakta zorlandı, ayak basıp tırmanması gereken kısımlara tek başına ayağını atıp çıkamadı. Sürekli yanında olduğum için bir kaza yaşanmadı ama tek başına bırakılsa zorlanacağı ve risk altında olacağı çok açıktı. Küçük çocukların bulunduğu bir alanda temizlik, bakım ve yaşa uygunluk konusunda çok daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum. Oyun alanının aydınlatmasının iyileştirilmesini, kırık, yırtık ve kirli malzemelerin yenilenmesini, parkurların gerçekten 0–3 yaş grubuna uygun şekilde düzenlenmesini ve ödediğimiz ücrete yakışır, güvenli ve hijyenik bir ortam sağlanmasını talep ediyorum.