G-Star Şikayetleri

Almış olduğum jean gömlek, hiç yıkama yapılmadan bir kez giyildikten sonra güneş yanığı gibi renk değiştirmiş ve bu sorun üzerine ilk fırsatta 30.10.2025 tarihinde g-Star Vadi İstanbul İstanbul mağazasına inceleme için iade edilmiştir. Denizci olduğum ve gemi ile yurt dışında bulunduğum için WhatsApp üzerinden ara ara sorarak takip ettiklerini söylemişler ve aylar sonra gemiden inip mağazaya gittiğimde, sorunun üstüne düşerek iade talebimin reddedildiğini ve ürünün yıkamadan kaynaklı olduğunu (yıkama yapılmadan giyip çıkarıp arabada dururken olduğunu söylememe rağmen) tarafıma sözlü açıklama yaparak ürünü kusurlu şekilde iade etmişlerdir. Bunun üzerine yazılı talep ettiğim bu açıklamayı tarihsiz ve isimsiz tarafıma iletmişlerdir. Ekte yazıyı yüklemiş olacağım. Ceket yıkanmamışken yıkadığımı iddia ederek buna tenezzül edeceğimi düşünmeleri beni ziyadesiyle rahatsız etmiştir. Talebimin incelenerek almış olduğum ürünü iade edip, ödemiş olduğum ücretin iade edilmesini saygılarımla arz ederim.

Aralık 2025’te g Star marka iki adet pantolon satın aldım. Pantolonların ikisi de en fazla iki ay içinde arka cep kısmından yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması sebebiyle ürünleri inceleme ve değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Mağazada görevli hanımefendi başta benimle ilgileneceğini söylemesine rağmen yaklaşık iki ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, telefonunu kapattı ve hatta operatör değiştirerek tamamen ulaşılamaz hale geldi. Bunun üzerine İstanbul Florya AVM’deki merkeze bizzat gittim. Orada da son derece kaba bir tavırla, “bizim yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz sadece hat değiştirebiliriz.” denilerek gülümseyip adeta benimle alay edercesine uğurlandım. Ürünleri inceleme için kendilerine bıraktım ama defalarca aramama rağmen ürünlere bakılmadı. Son yaptığım görüşmede ise “semih beyciğim, ürünleriniz garantiye girmiyor, isterseniz çöpe atalım, isterseniz size verelim.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı. Bir dünya para ödeyerek, dünya markası diye aldığım pantolonların çok kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne bir de garanti kapsamına alınmayıp bu üslup ile muamele görmem gerçekten kabul edilemez. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte sürecin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

İzmir İstinyePark G-Star Raw mağazasından gri erkek tapered bir pantolon satın aldım. Ürünü alırken bu markadan belirli bir kalite beklerken, üçüncü giyişimde diz bölgesinde belirgin bir diz izi oluştu ve zamanla renkte de solma meydana geldi. Bir yıldan fazla süredir bende olan bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşaması, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Bugün tekrar giydiğimde pantolonun durumunu görünce, bu kadar kalitesiz bir performansın G-Star Raw gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşündüm. Henüz mağazaya ya da müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım; ancak amacım yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek değil, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını engellemek. Ürünün bu kadar kısa sürede diz yapması ve renk solması gibi sorunlar göstermesinin üretim veya kalite kontrol kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu durumun marka tarafından dikkate alınmasını, ürün kalitesi ve kontrollerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

G-Star’dan Vadi İstanbul avm mağazasından aldığım siyah kışlık mont, daha 1 ay olmadan yoğun şekilde tüylendi. İncelemeye gönderdim, mont bana bu kez fermuarı bozuk şekilde geri geldi ve sonuç olarak her zamanki gibi “kullanıcı hatası” denildi. 45 yaşındayım, 30 yıldır mont giyiyorum, 1 ayda bu hale gelen bir montla ilk defa karşılaşıyorum. Ocak ayının 5’inde incelemeye verilen ürünüm 13 Şubat’ta geri geldi. Bu süreçte hem tüylenme sorunu hem de fermuar arızası yaşamama rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik mağaza çalışanları da normalde bunun kullanıcı hatası olmasının pek mümkün olmadığını, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Şu ana kadar G-Star’dan toplamda 200-300 bin tl civarında alışveriş yapmış bir müşteriyim. Buna rağmen 1 ayda bozulan bir mont için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve montumun yenisiyle değişimini talep ediyorum.