Gaggenau Şikayetleri

25 Haziran 2026 tarihinde 8 yıllık Gaggenau marka buzdolabımda gaz kaçağı meydana geldi ve ürün pert olduğu için ücretli değişime gitmek zorunda kaldım. Liste fiyatı 1.421.000 TL olan yeni buzdolabı için bana 700.000 TL teklif edildi, uzun uğraşlar sonunda indirimi 680.000 TL’ye kadar indirebildik ve bu tutarı kredi kartıyla ödedim. Buna rağmen teslimatım defalarca iptal edildi, günlerce oyalanıp mağdur edildim. Evde tek buzdolabım olduğu için, özellikle Temmuz sıcağında tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı ne de bir aciliyet gösterildi, teslimat her seferinde ertelendi. Sonunda yeni buzdolabı getirildi ve kuruldu ancak bu ürün de arızalı çıktı, sensör arızası olduğu söylendi. Gerekli parçalar bulunup takıldı, “sorun çözüldü” denildi ama kısa süre sonra yine soğutma problemi yaşadım ve tekrar servis gelmek zorunda kaldı. Hem eski buzdolabımın gaz kaçağı sebebiyle pert olması, hem yüksek bedelle yeni ürün almak zorunda kalmam, hem de yeni alınan buzdolabının arızalı çıkması ve tüm bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyet sebebiyle Gaggenau’dan somut bir telafi bekliyorum. Özellikle buzdolabında yaşadığım sorun ve tekrar arızalanma ihtimaline karşı, yeni ürünüm için toplam garanti süresinin 8 yıla çıkarılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle firmadan resmi bir özür yazısı gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte defalarca kez oyalandım, sıcak yaz günlerinde buzdolapsız bırakıldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve talep ettiğim şekilde ek garanti ile birlikte yazılı bir özrün tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

Gaggenau marka bulaşık makinem 13.01.2026 tarihinde arıza yaptı ve müşteri hizmetleri beni Ankara’daki Gaggenau YSM Teknik Servis’e yönlendirdi. Servis, ertesi gün için 10.00–10.30 saatleri arasında randevu verdi ancak belirtilen saatte gelmedi. Defalarca aramam üzerine bu kez başka bir ekip, yaklaşık 13.30 civarında geldi ve boşaltma motorunda arıza olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için 14.300,00 TL ücret talep edildi, ben de kabul ederek 2.000,00 TL kapora ödedim ve bununla ilgili belge aldım. Ertesi gün saat 11.00’e kadar gelip parçayı değiştireceklerini ifade ettiler. Belirttikleri saatte yine gelmeyince tekrar aradım. Bu kez telefonda parça olmadığını, parça gelirse geleceğini, benim de beklemem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Önceden randevu verilmesini, her gün tüm gün onları bekleyemeyeceğimi ve doktor randevum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “garanti kapsamı dışında tamiri isterseniz yaparız, çok konuşma, arızalı parçayı getirip bırakıp gideriz” şeklinde son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandılar. Ben yalnızca randevulu gelmelerini, yedek parçanın varlığını önceden kontrol ederek tamir süresinin ne kadar süreceği hakkında doğru bilgi verilmesini ve verilen süreler içinde işin tamamlanmasını talep ettim. “Garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler yönetmeliği” kapsamında yasal sorumluluklarını hatırlattığımda ise telefon yüzüme kapatıldı, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayıp bu kez randevu verdiler. Bu süreçte hem servis disiplininden hem de satış sonrası hizmet kalitesinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Gaggenau gibi bir markanın yetkili servisinin, müşteriye randevusuna uyan, yedek parça ve süre bilgisini baştan net veren, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Servis personelinin bu konularda uyarılmasını, satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilerek müşteri odaklı ve disiplinli bir çalışma anlayışının yerleştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.

Gaggenau tam bir hayal kırıklığı. 13 yıllık ürünlerim sırayla arızalanıyor. Yüksek tamirat ücretleri var, tamir ettirmek istiyorum fakat üretimden kalktığı için yedek parçası bulunmuyor. Bu nedenle, oldukça pahalı olan ürünler artık hurda haline geliyor. Çamaşır makinem ise rulman arızası nedeniyle yapılamadığı için 13. yılında kullanılamaz hale geldi.

Gaggenau ocak ve bulaşık makinesi dönüşümlü arıza yapıyor. Her servis zaten pahalı, bir de tamirat ödüyoruz. Tamirat masrafı bir A***makine fiyatı. İnanılmaz... Ben hayatımda bu kadar problemli bir marka görmedim. Türkiye'de kullanılacak bir marka değil.

Gaggenau servis hizmeti ile ilgili yaklaşık iki ay önce altından su gelen Gaggenau markalı bulaşık makinem parça değişimi ve servis için evimden alınıp teslim için söz verilen günden 2 hafta sonra teslim edildi. Servis ücreti parça dahil 18 000 TL olarak ödendi. İki hafta sonra aynı şikayetle tekrar servis çağrıldı. Makineyi alarak 5 gün içinde teslim edeceklerini bildirdiler. Bugün itibarı ile 12 gün geçmesine rağmen ne telefonla bilgi verildi, ne de makine teslim edildi. Aynı şikayetle ikinci kez servise gitmesi, zaten ilk serviste alınan ücretin hiçbir şey yapmamanın ücreti olduğu anlaşılmaktadır. Gerek ilgisizlik, gerekse aldatmaca örnekleri veren bu şirketten şikayetçiyim.

Gaggenau firmasından yedek parça siparişi verdim. Siparişi verirken cihazımın eski olduğunu, parçanın bir aydan önce elimize ulaşmayacağını ve ulaştığında toplam tutarın 5 bin TL olduğu söylendi. Bu şekilde kabul etmeme rağmen parçalar geldiğinde bizden 8.360 TL talep edildi. Çözüm üreten olmadı. Neden bu şekilde olduğunu sorduğumda %10 zam geldiğini söylediler. %10 zam bile gelse bu tutar uyuşmuyor. Alırken iki kere düşünmek lazım.

05 Mayıs 2023 tarihinde satın almış olduğumuz ocağımızın ekran gösterge fonksiyonları kendiliğinden devamlı yanmakta ve ocak kontrol edilememektedir bu durumdan dolayı ocağı kullanamıyoruz. Servisi çağırmamızın üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuca ulaşabilmiş değiliz ve ocağımızı kullanamıyoruz. Müşteri hattını aradığımızda her seferinde biz size döneceğiz diyorlar fakat dönen olmuyor. Aldığımız bayi ve merkez hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünü satın alırken üst sınıf bir ürün tercih ettiğimiz için sorun yaşamayacağımızı düşündük fakat neredeyse 5 aydır küçük tüpte yemek pişirmek zorunda kalıyoruz. Gaggenau'nun onda biri fiyatta markalar, müşterilerinin şikayetlerini en fazla on günde çözüyorlar. Gaggenau gibi ürünlerini pahalı satan dünya markası bir firma karşısında hayal kırıklığına uğradık. Bir daha ürünlerinizi tercih veya tavsiye etmeyeceğim. Sıfır satın alıp sorun yaşamış olduğumuz ocağın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kodu: 7000400989 Fiş no: 126508501

Gaggenau marka mutfak ekipmanları siteyi inşa eden firma tarafından seçilmiş, biz de 2022'de evi satın aldığımızdan beri kullanıyoruz. Fırında 40 küsur yıldır yemek yaparım ve tabii ki borcum da, fırın tepsisi de kullanıyorum. Bu markanın fırınını ve fırın tepsisini farklı kişiler defalarca temizlemesine rağmen bir türlü temizlenmedi. Servisi çağırınca da ifade şu şekilde "siz temizlemiyorsunuz". Servisin saygısızlığı bir yana asıl istediği 710 TL'ye sattıkları özel deterjanla temizlenmeliymiş ve ürün organik olmadığından bir de 3 saat fırını çalıştıracakmışım ki sterilizasyonu sağlanacakmış. Elektrik parasını verecek mi gaggenau her seferinde?

Yaklaşık iki ay önce Gaggenau marka buzdolabımın ilk ürünü teslim edildi; ancak ana kart arızası çıktı. Cihaz tamir edilemedi, uzun süre bekledikten sonra yaklaşık bir ay sonra ikinci cihaz getirildi. Fakat gelen ikinci buzdolabında da yine ana kart sorunu yaşandı ve bu kez yaklaşık 12 gündür yeni anakartın gelmesini bekliyoruz. Tarafıma özel kargo ile gönderileceği söylendiği halde, bu kadar sürede bir anakartın ulaşmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kart bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum, verilen tarihlerde servis gelir umuduyla evden çıkmadan bekliyoruz ama ne gelen var ne giden. Bodrum’a üç aylığına tatile geldik; ancak buzdolabı sorunu nedeniyle sürekli “servis gelecek” denildiği için evden dışarı çıkamaz hâle geldik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çoğu zaman geç dönüş yapılıyor, gün içinde arayacaklarını söylüyorlar fakat arayan soran olmuyor. Üst segment, kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. İki aydır süren bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini veya kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.