Gala Red Şikayetleri

Ürünler bana olmadı, iade etmek istedim. İade yok, değişim var dediler. Gönderdim, değişim yapacağım ürünleri seçtim ve yazdım ama doğru düzgün cevap veren yok. Ürünler gelecek mi, param kaldı mı, nasıl olacak hiçbir bilgi alamıyorum. Instagram üzerinden sipariş verdim. Maalesef mağdur edildim. İki tane bebeğim var, vaktim yok zaten, o yüzden internet üzerinden alışveriş yapıyorum. Bu yapılan, lohusa bir kadını mağdur etmekten başka bir şey değil.

Mağaza satış temsilcileri müşteriyi kovar gibi karşıladı. Mağaza açıldı, içeri girdim ve bana dışarı çıkın, mağaza açılmadı, alışveriş yapamazsınız diyerek alacağım ürüne bakmama engel oldular. Bu durum, alacağım üründen vazgeçmeme sebep oldu. Mağazacılıkla ilgisi olmayan, mağazacılığın ne olduğunu bilmeyen bir mağaza.

6 Ağustos tarihinde Galareddd uygulaması üzerinden Instagram aracılığıyla 1.400 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kargom gönderilmedi. Bu süreçte firmadan muhatap bulmakta zorlandım, mesajlarıma geç ve kısa cevaplar aldım. İade talebinde bulunduğumda ise WhatsApp üzerinden yazmam istendi, ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişe ilişkin dekont sorgu numaram: 8954730’dur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Instagram’daki galered isimli sayfadan 11 Temmuz’da sarı altüst takım bir eşofman sipariş ettim. Ben özellikle S–M beden istememe rağmen bana XL beden gönderdiler. Sipariş öncesinde de sorularımı düzgün şekilde yanıtlamadılar, mesajlarıma çoğu zaman hiç dönmediler. Ürün, birkaç güne gelir denmesine rağmen ancak 22 Temmuz’da elime ulaştı. Aynı gün yanlış beden geldiği için hemen kendilerine yazıp ürünü geri gönderip iade almak istediğimi belirttim. İlk başta kesin bir dille iade yok dediler, daha sonra ise vazgeçip iade alabileceklerini söyleyip göndermemi istediler. Ben de 22 Temmuz’da ürünü Yurtiçi Kargo ile “butikc1234” koduyla geri gönderdim. Kapıda kredi kartı ile 2.750 TL ödeme yaptım. Ürünü gönderdikten sonra sürekli oyalamaya başladılar, bir gün iade yok dediler, başka bir gün tamam iade edeceğiz dediler. Son olarak IBAN numaramı istediler, IBAN’ı gönderdim fakat o andan itibaren mesajlarım sadece görülüyor, ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iadem gerçekleştiriliyor. Yanlış beden gönderilmesi ve sonrasında iade konusunda verdikleri sözleri tutmamaları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ücret iademin 2.750 TL olarak en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gala Red adlı Instagram mağazasından 30 Mayıs tarihinde bordo bir trençkot satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki gibi olmadığı için iade seçeneği bulunmadığından mecburen değişim yapmak zorunda kaldım ve değişimi belirtilen 7 günlük süre içinde gerçekleştirdim. Bu alışveriş için kargo dahil toplam 2.950 TL ödedim. Kargo firmasından, değişim için gönderdiğim ürünün firmaya teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ne istediğim ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen ya hiç cevap verilmiyor ya da mesajlarım sadece görülüp geçiliyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Artık bu firmadan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve ödediğim 2.950 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Instagram’da Galareddd isimli kıyafet sayfasından 19 Haziran’da WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 2 adet kıyafet için 3.200 TL tutarında banka havalesi ile ödeme yaptım. Sipariş sonrasında ürünlerimin kargoya verileceği söylendi ancak yaklaşık 1–2 hafta boyunca sürekli “kargoya verilecek” denilerek oyalandım. Bu sürecin sonunda ürünlerin tükendiği bilgisi verildi, bunun üzerine ben de ücret iadesi talep ettim. Muhasebeye iletildiği, iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç uzatıldı. Ödemesini yaptığım halde ne ürünlerimi alabildim ne de param iade edildi. 3.200 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir gecikme olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Galared Butik’ten Instagram üzerinden 1.600 TL ödeyerek bir elbise satın aldım, ürün 18 Nisan’da elime ulaştı. Aynı akşam satıcıyla iletişime geçerek değişim talebimi ilettim ve 21 Nisan’da elbiseyi kargoyla geri gönderdim. Bu süreçte 150 TL de kargo ücreti ödedim. Satıcı bana değişim kodu ve kargo takip bilgisi göndereceğini söylemesine rağmen, günlerdir oyalıyorlar. Kargoya verdik deniyor, takip kodumu istediğimde ise bu kez hiç cevap verilmiyor, Instagram üzerinden mesajlarım sürekli görülüyor ama yanıt verilmiyor. WhatsApp üzerinden aradığımda da telefonlara bakılmıyor. İlk gönderimde 150 TL kargo ücreti ödememe rağmen, şimdi ürünü tekrar bana gönderirken oluşacak kargo ücretini de benim ödememi istiyorlar ve yaklaşık 300 TL daha kargo parası talep ediliyor. Hem ürün bedeli hem de kargo ücretleriyle birlikte ciddi bir ödeme yaptığım halde, ne ürünü alabiliyorum ne de net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılıyor, tamamen mağdur ediliyorum. Elbisemin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça belirtilmesini, kargo takip numarasının derhal paylaşılmasını, benden ekstra kargo ücreti talep edilmemesini ve sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

12 Mart tarihinde Instagram üzerinden Galared adlı mağazadan alışveriş yaptım. Siparişim 19 Mart tarihinde elime ulaştı ancak ürünler eksik gönderildi. Eksik olan ürünüm bir pantolondu ve 1.190 TL tutarındaydı. Eksik ürün için mağaza ile hemen iletişime geçtim. Günlerce yazmama rağmen pantolon gönderilmedi, stokta kalmadığını söylediler ve para iadesi yapacaklarını belirttiler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Neredeyse her gün yazarak durumu sormama rağmen bana sürekli aynı şeyi tekrar ettirip “AA öyle mi, hâlâ mı ücret yatmamış ve sadece nokta işareti konup ” gibi ifadelerle geçiştirildim ve bu tavırdan dolayı kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor hissediyorum. Eksik gönderilen pantolonun 1.190 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Gala red’den 18 Mart çarşamba günü tesettür üçlü takım (içinde gömlek olan bir takım) siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle beden konusunda bilgi almak için yazdım, ürünün tam kalıp olup olmadığını sordum. Bana ürünün tam kalıp olduğu söylendi, ben de kendi bedenimi ilettim ve buna göre ürün gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, gönderilen bedenin üzerime kesinlikle uymadığını gördüm. Ürün, söylendiği gibi tam kalıp değil, dar kalıp yapılmış. Bunu hemen kendilerine ilettim, kıyafetin dar geldiğini ve beden bilgisinin yanlış yönlendirici olduğunu açıkça söyledim. Ancak ürünlerinin tam kalıp olduğunu ısrarla savunmaya devam ettiler. Bu durumu iki defa yazılı olarak bildirmeme rağmen mesajlarım sadece görüldü ve hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne iade kabul edildi ne de değişim yapıldı, ayrıca bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Şu anda 3250 TL ödeyip, kapıda kredi kartıyla satın aldığım ürünü kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Yanlış beden yönlendirmesi ve sonrasında tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Firmadan öncelikle yaşanan bu süreç için bir özür bekliyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana uygun bir şekilde telafi sunulmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 906378043914 olup, sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gala Red isimli Instagram hesabı olan satıcı sayfa, benim ücret ödemesi yaptığım siparişimi göndermiyor. Instagram üzerinden yazan kişi, stok beklediğimizi ve bu yüzden geciktiğimizi söylüyor. WhatsApp üzerinden yazan kişi ise kargo şubesine verdiğimizi, ancak sistem çökmüş olduğu için çıkmadığını belirtiyor. Kargo şirketini aradığımda, benim adıma hiçbir kargonun olmadığını söylüyor. Ücretimi de iade alamıyorum, siparişim de gelmiyor. 8 gündür sadece oyalıyorlar.