Galeri Ekin Şikayetleri

Ankara'daki Galeri Ekin Kitap Kırtasiyesi mağazasından çocuklarım için yıllık kitaplarını ve ihtiyaç listelerini toplu şekilde sipariş verdim. Kitaplar elime ulaştıktan sonra öğretmenleri, 9780230488625 Optimise B1+ Student's Book isimli İngilizce kitabını bu yıl kullanmayacaklarını belirtti. Bunun üzerine kitabı hiç açmadan, kullanmadan, aynı şekilde kargoya verip iade etmek istedim. Faturada kitaplar tek tek faturalandırılmış olmasına rağmen, mağaza iademi kabul etmedi ve her defasında farklı bahaneler sundu. Bana, kitabı tekil olarak satmış olmalarına rağmen “set olarak hepsini göndermeniz gerekiyor” denildi, oysa böyle bir şart ne alışveriş esnasında ne de faturada yer alıyordu. Daha sonra da kitabın kodunun kullanıldığı gibi çeşitli bahanelerle iade talebim reddedildi. Oysa kitabı hiç kullanmadım, açar açmaz direkt iade için kargoya verdim. Bu alışveriş için toplam 2.228 TL tutarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, faturam da hâlâ elimde mevcut. Tüm iyi niyetimle ürünü, öğretmenler kullanmayacağı için geri göndermeme rağmen, mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı, müşteri memnuniyetini gözetmedi ve mağduriyet yaşadım. İlgili İngilizce kitabın iadesinin alınarak ücretinin kredi kartıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ankara Karanfil Galeri, devletin hibe ettiği tahta kalemi ve mürekkepleri tek tek ayırıp satmaktadır. Nedeni sorulduğunda ise 'Sen bak işine, git şikayet et' cevabını aldım. Gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim. Fotoğraf ve video kaydı bulunmaktadır.

Grafik tasarim öğrencisiyim ve final ödevim olan kendi tasarımım kartvizitleri bastırmaya gittim ve bastırdım. Kartvizit olduğunu belirtmeme rağmen gramajı oldukça düşük bir kuşe kağıda bastılar. Neyse dedim sorun olmaz. Tabaka halinde verdiler kesmelerini rica ettim kesemeyeceklerini söylediler. Cepli karton dosya bastırmıştım onda da yamuk yumuk kısımlar vardı kalabalık olduğu için sorun çıkarmak istemedim. Ödedim ve eve gelip kestiğimde kartvizitlerin yamuk olduğunu fark ettim on kısmi ve arka kısmi aynı yere yerleştirilmemiş ve One göre kesildiğinde arka kısmının yarısı beyaz kağıt olarak kalıyor. Arayıp söylediğimde çok rahat bir şekilde gelin tekrar bastırın bir baksaydınız çıkmadan gibi yanıtlar aldım. Basit bir dosya basım isini bile halledemiyorlar. Tasarımını yapmışım, ölçüsünü yapmışım, tek bir isin var o da basmak. Onu da beceremediler baskı konusunda hiçbir şekilde önermiyorum

5 Temmuz Pazar günü Ankara Kızılay’daki Galeri Ekin şubesine, galeri ekindeki kısa saçlı uçlu kalem bölümünde duran çalışandan Rotring 600 uçlu kaleme bakmak için yardım istedim. Ancak çalışan son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla, kalemlere tek tek bakamayacağını, zaten almayacağımı söyleyerek hem küçümseyici hem de müşteriyi soğutan bir üslup kullandı. Bu tutum, alışveriş isteğimi tamamen kırdığı gibi, mağazadan da soğumama neden oldu. Sonuç olarak kalemi aynı gün başka bir kırtasiyeden aldım. Çalışanlarınızın müşteriye karşı saygılı, yardımcı ve işini severek yapan kişiler olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bahsettiğim çalışanla özel olarak görüşülmesini, bu tarz iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.