Game Factory Şikayetleri

Bugün Turgutlu Özdilek mağazasına gittik. Çocuk oyun alanına girdiğimizde kartımızın kırık olduğunu ve okuyucunun kartı okumadığını fark edip Game Factory şefinden yardım istedik. Ancak yarım saati aşkın bir süre beklememize rağmen hiçbir sonuç elde edemedik. İçinde yaklaşık 1000 TL bakiye bulunan kartımız nedeniyle mağdur olduk. Kartların manyetiği bozulunca içindeki miktar bloke oluyor mu? Bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Ozdilek İnciraltı Game Factory oyun alanına çocuğumu götürdüm. Bende çıkana kadar yanında bekledim. Geniş bir oyun alanı. Her an çocuğa seslenmek, uyarmak için uygun bir alan değil. Dışarıdan bazı kisiler kendi çocuklarına veya oyun alanında ki çocuklara yiyecek bir şeyler uzattılar. Çocuklarda aldı tabi. Personel de bu duruma hiç dikkat etmedi. Bende uyarmama rağmen benim çocuğumda aldı. Verilen gıdanın ne derece güvenli olduğunu nereden bilebiliriz. Belki de veren kisi kotu niyetli. Ayrıca benim çocuğumda çoklu besin alerjisi vardı verdikleri gida da bir çok alerjen besin bulunmakta. Bence bu durum çok ciddi bir konu daha dikkatli olunmalı. Tanımadığımız kisinin çocuğuma gida urunu vermesini istemem yani hiçte hoşlanmam.

Bu kadar saçma bir yer olamaz ödemeyi yarısı nakit yarısı bankamatik kartı ile yapmak istedim kabul etmediler bu nasıl bir işletmedir hepsini ya nakit ya kartla verebilir misim böyle bir işletme olamaz saçmalık bizde hizmet sektöründe çalışıyoruz böyle bir şey müşteriye diyemiyoruz.

Kocaeli Özdilek game factory oyun alanında personel eksikliği sorunu var ciddi anlamda. Bir oyuncağı çalıştırmak için dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz ve sonunda personel bulma turuna çıkıp bulabilirsek şanslıyız. Asla sizi görüp gelmiyorlar aksine görmemek için üstün çaba harcıyorlar sanki. Yani saatler harcarsanız birkaç şeye binebilir çocuğunuz. Zaten çalışan az sayıda olanında pek işe yaradığı söylenemez. Bir surat bir tavır geliyorlar sanki evden yataklarından kaldırmışız. Bence işletme müdürü varsa eğer bir ele almalı personelleri.

Uşak ilinde bulunan Özdilek AVM içindeki Game Factory isimli oyun alanına bir buçuk yıldır gidip çocuğumu oynatmama rağmen yaş sorunu olmadı. Bugün, 24.12.2023 tarihinde, çocuğumun iki buçuk yaşında olduğunu belirtmeme ve her şeye razı olduğumu ifade etmeme rağmen, daha önce gelip oyun alanında oynatmama rağmen, bugün nedense çocuğumu oyun alanına sokmadılar. Çocuğum ağlamasına rağmen hiçbir şekilde oyun alanına almadılar. Ne kadar rica etsem de geri çevirdiler ve ben çocuğum için adeta yalvardım. Asker eşi olduğumu belirttim; ancak oranın yetkilisinin cevabı 'Beni asker ya da polis olman ilgilendirmez' oldu ve bizi önemsemeden geri çevirdi. Biz vatanımız için çabalarken bu cevap bizi derinden üzdü. Sadece çocuğumu ağlatması değil, beni de üzdü. Sizden ricam, bir yere müdür yapılırken insani değerlere sahip kişilerin seçilmesini rica ediyorum.

Merhaba, bugün Özdilek Park AVM Bursa Nilüfer şubesinde oğlum Y**** A*** Y*****'ı Game Factory oyun alanına bıraktım. 1,5 saate yakın bir süre sonra aldığımda yanağında morluk gördüm. İçeride düştüm anne dedi. Oyun ablalarına söylemeye gittim, hiç kimse yoktu. Bağırınca geldiler, çocuğun düştüğünü görmediklerini, görseler haber vereceklerini söylediler. Fakat zaten sorun, görmemeleri; orada sadece oturuyorlar. Üstlerini çağırdılar, onlarla da konuştuk fakat sonuç değişmedi. 'Biz görmedik' diyerek kestirip attılar. Fakat oğlum, 'Anne, kıvırcık saçlı abla bana kalk demişti' dedi. Yani görmüşler ve hâlâ yalan söylüyorlar. Şikayet ettim, etmek istiyorum.

Cüzdanım çalındı. İçerisinde Game Factory kartımda vardı. 3000 TL ve 74000 puan olan kartımın yenisini çıkartamıyorlar. Komedi gibi bir iş uygulaman yok, kart yenileme yok o zaman neden kartlı sistem var? Kartı iptal edin o zaman bilet ya da jeton verin kurumsal takılmanın sorumlulukları vardır.

Bursa Yalova yolu Özdilek içerisinde bulunan Game Factory daha önce kaydımız kartımız olmasına rağmen şimdi girmek istediğimizde sistemin güncellendiğini kimlik istediğini beyan etti görevli arkadaş kendi kimliğimi uzattığımda çocukların kimliği olması gerektiğini söyledi. Daha önce numaramızı kayıtlı olmasına rağmen mesaj olarak bilgilendirilmedik kendilerinden kaynaklı bir güncelleme sorunu yüzünden mağdur edildik. Etrafta çocuğun kimliği olmadan. Oyun alanına gelemeyeceğimi gibi bir uyarı yazısı da yoktu çalışanlardan ve yönetimden şikayetçiyim.

17.01.2025 tarihinde çocuğumu eğlendirmek için girdiğimiz Eskişehir Özdilek game factory bölümünde ismi M****** olan personelin agresif ve ağzı bozuk bir şekilde konuşmasına şahit olduk. Çocuğumuzu alıp hemen oradan uzaklaştık. Bu tür insanların çocuk alanında neden çalışmasına izin veriliyor. Müdahale edilmesini istiyoruz.

29.07.2026 tarihinde saat 19.05 sularında Kocaeli Özdilek yanında bulunan Game Factory oyun alanına özel gereksinimli çocuğum ve ablasıyla birlikte gittik. Özel gereksinimli çocuğumun yanında ablasının da oyun alanına girmesini, her iki çocuğum için de gerekli ücreti ödeyerek talep ettim; bu amaçla da yaklaşık 1000 TL’lik bir yükleme yaptık. Ancak görevliler, alanın ebeveyn gözetiminde olması gerektiğini söyleyerek ısrarla ablasını içeri almak istemedi. Kendilerine çocuklarımı yalnız bırakmayacağımı, ebeveynleri olarak başlarında duracağımı ve her ikisinin de benim gözetimimde olacağını açıkça ifade ettim. Çocuklarımızı bu tür alanlara, özellikle sosyalleşebilmeleri için getiriyoruz. Durumu anlattığımda ve özel gereksinimli bir çocuk için inisiyatif alınıp alınamayacağını sorduğumda, “Diğer müşteriler büyük yaş grubunu içeri aldığımız için sorun çıkarır” yanıtını aldım ve yaş grubunun uygun olmadığı gerekçesiyle ablası içeri alınmadı. Sonrasında “Dilerseniz ikisini de aşağıdaki oyun alanına alabiliriz” denildi; ancak bu kez de küçük çocuğumun yaşı o alan için uygun değildi. Kendi koydukları kurallarla çelişen bu tutarsız yaklaşım nedeniyle iki çocuğumun aynı anda birlikte oynayabileceği bir alan sunulamadı. Çocuklarımdan biri özel gereksinimli olduğu için tek başına bırakamıyorum, diğeri ise yalnız kalmaktan tedirgin olduğu için başka bir alanda oynamak istemedi. Bu nedenle iki çocuğumu da gözleri yaşlı ve kırgın bir şekilde oradan çıkarmak zorunda kaldım. Görevli şefe şikayette bulunacağımı söylediğimde “İsterseniz müdürümüzü çağıralım, onunla görüşün” denildi. Tüm bu yaşananlardan sonra müdürün o ana kadar nerede olduğunu sordum. Müdür veya şef dediğimiz kişiler, inisiyatif alabilen, kriz yönetebilen ve işletmeyi doğru yönlendirmekle görevli yöneticilerdir. Ancak özel gereksinimli bir çocuğu ve kardeşini herkesin içinde üzecek, empati ve vicdandan yoksun bu yaklaşım, işletmenin yönetim anlayışındaki ciddi yetersizliği gözler önüne sermektedir. Özel gereksinimli çocuğumun kardeşiyle birlikte, benim gözetimimde aynı oyun alanında oynayabilmesi için makul bir esneklik beklerken, tam tersine katı, insaniyetten uzak bir tavırla karşılaştım. Bir anneyi ve iki çocuğu bu şekilde mağdur eden, esneklikten ve insanlıktan uzak bu tutumu kınıyor, çocuk haklarına ve engelli bireylerin hassasiyetine uygun, kapsayıcı bir işletme politikası oluşturulmasını ve bu konuda personelin ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 12.00 civarında oğlumu Özdilek Park Nilüfer Bursa AVM’deki Game Factory oyun alanına götürdüm. Oğlum 3 yaşından küçük olduğu için görevli, kural gereği içeri alamayacağını söyledi. O sırada içeride yalnızca bir çocuk varken, kendisine “Lütfen 5 dakika oynasın, ücretini de ödeyeyim, çocuğum çok ağlıyor, sakinleşince çıkacağız.” diye özellikle rica etmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi. Görevlinin tavrı son derece soğuk, ilgisiz ve anlayışsızdı. Kurallara elbette saygı duyuyorum ancak bu tarz durumlarda biraz empati ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Çocuğum hıçkıra hıçkıra ağladı ve onu sakinleştirmekte çok zorlandım. Bu kadar basit bir konuda bile müşterinin duygusunu gözetmeyen, çözüm üretmeye yanaşmayan bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyimden sonra Game Factory’ye bir daha gelmeyi düşünmüyorum ve bu olumsuz tecrübemi farklı platformlarda da paylaşacağım. Müşterilere bu şekilde yaklaşan çalışanlar yerine, empati kurabilen, iletişimi güçlü ve çözüm odaklı personel ile çalışmanız gerektiğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

24.05.2026 tarihinde Özdilek Park Levent AVM içindeki Game Factory çocuk oyun alanında, çocuklar arasında fiziksel kavga yaşanmasına rağmen görevli personel olaya müdahale etmedi. Bir çocuk, aralarında çocuğumun da bulunduğu iki çocuğu dövdü; buna rağmen oyun alanındaki hiçbir görevli duruma zamanında ve etkili şekilde müdahale etmedi. Olayın ardından alana birçok güvenlik görevlisi gelmesine rağmen, mağdur taraf biz olmamıza rağmen kişisel bilgilerimiz onayımız ve rızamız olmadan karşı tarafa paylaşıldı. Buna tepki gösterip “Madem karşı tarafa veriyorsunuz, o zaman bizim bilgilerimizi neden veriyorsunuz?” diye sormamıza rağmen, bu konuda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı. Oyun alanında çocuk güvenliği konusunda ciddi bir ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve hem çocuk güvenliği hem de kişisel verilerin korunması konusunda gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum. Bu konu ile ilgili net ve somut bir çözüm ile birlikte tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

23.04.2026 tarihinde Kocaeli Özdilek AVM içindeki Game Factory oyun alanının kafesinde bir şişe suya 45 TL istendiğini görünce ciddi anlamda şaşırdım ve rahatsız oldum. Aynı suyun market bölümünde 10 TL olması, oyun alanı kafesinde ise 45 TL’ye satılması bana göre velilerin mecburiyetinden faydalanmak anlamına geliyor. Çocuklarını oyun alanına bırakan veliler, çocuklarını orada yalnız bırakıp markete gidip su alamadığı için ister istemez kafeden almak zorunda kalıyor. Firma bu durumu bildiği halde su gibi temel bir ürünün fiyatını bu kadar yüksek tutarak aileleri zor durumda bırakıyor. Konuyu orada çalışan kasadaki görevliyle konuştuğumda, fiyatları kendilerinin belirlemediğini söyledi ve başka bir çözüm sunulmadı. Su gibi temel bir ihtiyaç ürününün, market fiyatının bu kadar üzerinde olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Game Factory’nin özellikle çocuklu ailelerin mecburiyetini göz önünde bulundurarak kafedeki su fiyatlarını makul ve erişilebilir bir seviyeye çekmesini, bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

27 Mart 2026 tarihinde saat 22.25 sularında Sakarya’dan özellikle Özdilek Kocaeli Game Factory oyun alanına geldik. Çalışan insanlar olduğumuz için vaktimiz kısıtlıydı ve alanın 23.00’te kapanacağını bildiğimiz için özellikle bu saati tercih ettik. Amacımız sadece çocuklarımızı mutlu etmek ve güzel vakit geçirmelerini sağlamaktı. Kapanış saatine yaklaşık 40 dakika kala çocuklarım tırmanma duvarına girmek istediklerinde, tırmanma duvarındaki görevli G**** Hanım son derece isteksiz ve keyifsiz bir tavırla içeriye sadece tek kişi alabileceğini söyledi. İçeride iki çocuk olduğunu, tek başına ilgilenemeyeceğini belirtti ve bu esnada kullandığı üslup ve tavır oldukça kırıcıydı. Sonuç olarak çocuklarımdan biri tırmanma duvarına girerken diğeri dışarıda kaldı ve ağlayarak kardeşini izlemek zorunda kaldı. Çocuklarımı mutlu olsunlar diye getirmişken bu şekilde hayal kırıklığı yaşamaları beni gerçekten derinden üzdü. Ben de çalışan bir insanım ve günün sonuna kadar müşterilerime güler yüzle davranmak zorunda olduğumu biliyorum. Buna rağmen Game Factory’deki görevlinin bu tutumu, üslubu ve keyifsiz davranışı nedeniyle hem moralim bozuldu hem de bu konuyu dile getirdiğim için kendi eşimle bile tartışmak zorunda kaldım. Daha önce çevreme Özdilek’i ve Game Factory’yi gönül rahatlığıyla öneriyordum, ancak bu yaşanan olaydan sonra bunu yeniden ciddi şekilde gözden geçireceğim. Eğer personel yetersizse tırmanma duvarı bölümünün belirli bir saatten sonra tamamen kapatılması ve çocukların boş yere umutlandırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Son dakikaya kadar, özellikle çocukların olduğu bir alanda, daha güler yüzlü, çözüm odaklı ve adil bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bursa kaplıkaya Özdilek Mağazası'ndaki Game Factory oyun alanında çocuğumuza yarım saati 350 TL olan alana girdi. Yarım saat içinde çocuğumun tuvalete geldiği için 15 dakika tuvalet süresini daha sonra bize ilave etmediler. Bir çok oyun alanlarında üyeliğimiz var ancak ilave süre vermeyen tek yer burası benim gördüğüm.

04.01.2026 tarihinde saat 18.50 sularında Levent Özdilek AVM’deki Game Factory oyun alanına 8 yaşındaki kızımı götürdüm. Oyun alanının yazılı kuralı 3–8 yaş sınırı ve 130 cm boy sınırı şeklindeydi. Kızım 8 yaşında ve boyu 129 cm. Oyun alanına girmek için kullanılan karta yükleme yapmak üzere gittiğimde önce çocuğun yaşını sordular, 8 dedim, ardından kaç doğumlu olduğunu sordular. 2017 doğumlu olduğunu söyleyince, “2017 doğumluları içeri alamıyoruz” dediler. Ancak bu kural hiçbir yerde yazılı değildi ve bunu sorduğumda da net bir açıklama yapamadılar. Daha sonra bu kez boyunu ölçelim dediler. Ölçümde çocuğun boyu 130 cm sınırındaydı, zaten yazılı kuralları 8 yaş ve 130 cm şeklindeydi. Buna rağmen kararsız ve çelişkili davrandılar. Ardından şikayet alanına gittiğimde, şikayet etmemem için “bir defalığına alalım” dediler ve ben de oyun kartına 400 TL yükleme yaptım. Ancak içeri girmek için tekrar gittiğimizde bu kez farklı çalışanlar aynı sorunu yeniden yaşattı ve yine 2017 doğumlu olduğu için alamayacaklarını söylediler. Personelin söylemi ile yazılı kurallar birbiriyle tamamen çelişiyordu. Eğer 8 yaşındaki çocukları almayacaklarsa “3–7 yaş” şeklinde belirtmeleri ya da özellikle “2017 doğumlular alınmaz” gibi bir kural varsa bunu açık ve görünür biçimde yazmaları gerekir. Yıllardır çocuklarımı bu oyun alanına götürüyorum, ilk defa böyle bir tutarsızlıkla karşılaştım. Kızımın oradan ağlayarak ve büyük bir hayal kırıklığıyla dönmesi anne olarak beni çok üzdü. Game Factory Levent Özdilek AVM oyun alanındaki bu uygulamadan, personelin tutumundan ve kuralların yazılı olanla sözlü olarak farklı uygulanmasından şikayetçiyim. Yüklediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili personelin ve işletmenin bu konuda uyarılmasını ve yaş sınırı ile diğer kuralların açık, net ve herkesin görebileceği şekilde yazılı hale getirilmesini talep ediyorum. Bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak için bu hususta gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.