Gamemar Şikayetleri

Garantisi devam eden razer Barracuda X model kulaklığımı teknik servise götürdüm. Teknik servis ürünü değişim ya da iade yapmam için form verdi. Ancak gamemar.com ürünün stokta olmadığı için değişim olmayacağını ürünün fatura tutarından bir miktar daha fazlası kadar ödeme yapılabileceğini söylediler. Ancak ürünün şu anki fiyatı 3900-4000 TL tüketici heyetine şikayet ettim. Sorunumu kendileriyle çözemedim.

Gamemar.comdan 22.11.2023 tarihinde aldığım Canon yazıcı kurulum esnasında içinde yabancı cisim var hatası verdi. Ürün aldığım kurumdan servise gidecek dedi. Servise gitti. Servis üretim hatası dedi. Aldığımız yere gönderdik. Hiçbir değişim yok. Para iadesi yok. Gamemar.comdan görüşme sağlıyorum süreç hakkında hiçbir bilgiye sahip olmayan bir temsilci süreç hakkında bir şey söyleyemiyor. Firma adı vermiyor firma ile görüştürmüyor. 2 aydır mağduriyet yaşıyorum. Söylenen tek şey süreci hızlandıracağız. Hem firmadan hem Gamemar.comdan şikayetçiyim. Sorularıma yanıt veremiyor. Ne olduğu belirsiz. Tüm haklarımı yargıda arayacağım r e z i l bir iş yapıyorlar. Güvenilecek bir yer değil.

www.gamemar.com üzerinden 21 Mayıs 2021 tarihinde X drive kasırga oyuncu koltuğu sipariş ettim. Ürün geldikten sonra kurulumunu gerçekleştirdim, ancak üründe giydirme hatası mevcut olduğu için çizgisel yamukluklar olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle irtibata geçerek ürünün İzmir'deki X drive bayisinde bire bir değişimini sağladık. Aradan dokuz ay gibi bir süre geçtikten sonra koltukta deri çatlamaları meydana geldi. Her ne kadar ürün üreticisi gamemar olmasa da fatura sahibi ve ürün satıcısı gamemar olduğu için sorun ile ilgili gamemar ile iletişime geçtim. Kendileri beni üretici olan X drive'a yönlendirdiler. Ardından X drive ile e-posta üzerinden görüşme sağlayarak ürünün fotoğraflarını ilettim. Aldığım cevap, ürünün temizliğinde kullanılan kimyasallardan dolayı oluşan deri çatlamalarının garanti kapsamında olmadığı ve ücretli onarılacağı şeklindeydi. Evet, ürünü sadece resimlerden görerek, ürünün kimyasal madde ile temizlendiğini söyleyerek konuyu kapattılar. Her iki firmanın da satış sonrası hizmet prosedürünün çok kalitesiz olduğunu anlayarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Şubat 2022'de yaptığım başvurudan sonra Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen bir yetkili koltuğu yerinde inceleyip gerekli raporları tuttuktan sonra nisan 2022 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürünün kusurlu, sorunlu ve ayıplı olduğu tespit edilip bu ürünün bire bir değişimine hükmedildi. Özetle, ürünü Hakem Heyeti kararı ile zoraki değişim yapabildik. Kusurlu, sorunlu, ayıplı olan ürün değiştirildikten sonra faturası da yenilenmeyerek gamemar tarafından bu hususta bir usulsüzlük yapıldı. Ve ürün şu anda tekrar çatlaklarla dolu. Her iki firmanın da satış sonrası hizmeti sıfır olduğu için prosedür olarak kendilerine bir e-posta gönderdim. Fakat ürünün müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirildiğini ilettiler. Hakem Heyeti kararı varken müşteri memnuniyetini sağlamamaları mümkün değildi zaten. Özetle şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne tekrar başvurdum ve kronik sorunlu olan kusurlu, ayıplı deri kaplama koltuğun kumaş modeli ile değişimini talep ettim.

Merhaba, Yaklaşık 25 gün önce Gamemar.com üzerinden Asus X870E Hero marka ana kart aldım. Ancak ürün kullanılmış ya da denenmiş; işlemci kapağı yok ve tüm yapışkan stikerlar sökülmüş halde teslim edildi. "Sorun olmaz" dedim ve montaj yaptım; ancak ana kart arızalı çıktı. Firmayı aradım, yapacak bir şey olmadığını, Asus servisine göndermemi ve sonucu beklememi istediler. Bakın, yasal iade hakkım olan 14 iş gününden bahsetmediler bile. Neyse, Asus firmasına ürünü yolladım ve bana ürünün hasarlı olduğunu, 26.500 TL karşılığında bana doa raporu verebileceklerini ilettiler. Bakın, kargodan bana gelirken ve Asus firmasına giderken ana kart kutusunda hiçbir deformasyon ya da yırtık-patlak yok. Hemen Gamemar.com'u aradım, durumu anlattım; onlar da ürünü başka yerden aldıklarını söylediler. Yani ana kart ellerine bile gelmeden, görmedikleri ürünü satıyorlar. Gamemar.com ile konuşmalarım hiçbir işe yaramadı. Asus firmasına ödemeyi yaptım ve doa raporum geldi. Hemen Gamemar.com firmasına yolladım ödeme iadesi için. Firmanın bana söylediği: *"Ürünü aldığımız yer bize iadeyi yaptıktan sonra size iade ödemenizi yapacağız."* Dedim ki: *"Ben ürünü sizden aldım, ben sizin ürünü aldığınız yeri bilmem."* Onlar da tekrar *"Yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz"* dediler. Demem o ki, Gamemar.com firmasından alışveriş yapacaksanız iki kere düşünün. Bu benim naçizane önerim. İyi günler

İptal talebime rağmen siparişimin sonuçlandırılmaması ve ücret iadesinin yapılmaması hakkında bu şikayeti yazıyorum. 12.06.2026 tarihinde www.gamemar.com üzerinden Asus Rog Ryuo ıv slc 360 ARGB Black Edition 360mm ürününe ilişkin #612195359806 numaralı ve 19.344,56 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark eder etmez aynı gün site üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen sipariş durumunda halen “İptal Talebiniz Değerlendiriliyor” ifadesi yer almakta ve iptal işlemim sonuçlandırılmamaktadır. Ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Ayrıca ücret iadesine ilişkin herhangi bir bilgi verilmemiştir. 13.06.2026 tarihinde telefon, e-posta (d*****@gamemar.com) ve WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçmeme rağmen siparişimin durumu ve ücret iadesi hakkında net bir yanıt alamadım. Banka ve kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde de provizyon iptali veya ücret iadesine ilişkin herhangi bir işlem görünmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında teslim edilmeyen bir sipariş için yaptığım iptal talebinin sonuçlandırılmaması ve ücret iadesi sürecinin belirsiz bırakılması tarafımda mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle #612195359806 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ürün kargoya verilmiş ise gönderimin durdurulmasını, 19.344,56 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.