Gani Gastro Cafe Şikayetleri

12 Temmuz 2024 tarihinde öğle arasında yemek için gittim. Verdiğim siparişin ne kadar sürede geleceğini sordum. Hem isim vardı hem de geç gelme probleminin olduğunu gidenlerden duymuştum. Bana söylenen süre 20 dakika idi. Tamam o zamansa deyip sipariş verdim. 20 dakika sonunda siparişim geleceğine, başka bir garson gelip 20-25 dakika sonra geleceğini bağırarak ve sert bir üslupla söylemesi karşısında şok oldum. Zaten 20 dakika bekledim ve dakikayı sorduğumda niye söylenmedi? Niye 20 dakika beklettiniz, o zamansa giderdim dedim. Buna karşılık olarak da 'size 20 dakika diyen arkadaş yeni girmiştir' dedi, özür dileyeceklerine. Üslubu ve konuşma tarzı daha da saygısızlaştı söylediğim cevaptan sonra. Aklınca bağırarak beni rezil etmeye ve haksızmışım gibi göstermeye çalıştı ve bunu söylediğimde daha da agresifleşti. Kısa boylu, toplu, gözlüklü bayan garson, bana yaşattığınızı yaşamanız dileğiyle. Çalışma ahlakı olmayan saygısız insanları çalıştıran bir işletme.

4 Haziran 2026 tarihinde saat 13:50 sularında Düzce’de hizmet veren Gani isimli restoranda chicken teriyaki bowl siparişi verdim. Yemeğin içindeki turşulardan birinin üzerinde küf vardı. Üst kısmı tüylü bir tabaka ve mor turşunun üzerinde yeşil bir nokta fark ettim. Tadının da normal turşu ekşiliği gibi değil, acı-ekşi ve bozuk bir tada yakın olduğunu hissettim. Durumu anında yetkiliye ilettiğimde turşularının günlük yapıldığını ve üzerindeki şeyin küf olmadığını söylediler. Ancak gördüğüm görüntü ve tadı, bozulmuş bir ürün tüketme ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde tedirgin etti. Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi, telafi ya da ikram gibi bir çözüm önerilmedi, yarısını yediğim tabağın ücretini tam olarak ödedim. Sadece “tabağa devam edecek misiniz” diye sorup, devam etmeyeceğimi söyleyince tabağı geri aldılar. Hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu durumun ciddiyetle incelenmesini, kullanılan ürünlerin kontrol edilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili uygun gördüğünüz şekilde ücret iadesi ya da tatmin edici bir telafi bekliyorum.

12 Mart tarihinde iftar için Düzce’deki Gani Restoran’a gittik. İki kişi için toplam 1600 TL hesap ödedik ve tavuk çökertme menüsü sipariş ettik. İftar için beklentimiz sıcak ve taze bir yemekti ancak masaya gelen yemekler soğuktu ve üstelik yemekten önce tatlı servis edildi. Durumu garsona ilettiğimizde yemeği ısıtıp geri getirdiler fakat bu kez de yemeğin bayatlamış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Sonrasında yemeğimizi tekrar değiştirdiler ancak yine elde kalan bir menüyü ısıtıp getirdiklerini hissettik, tazelikten ve lezzetten tamamen uzaktı. Yaşadığımız bu durumu kasaya da açıkça ilettik fakat hiçbir şekilde önemsenmedik, konu umursanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Hem iftarımız hem de ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmet bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle Gani Restoran Düzce şubesinde ödediğimiz tutardan yalnızca içecekler hariç olmak üzere yemekler için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 Ocak 2026'da saat 12.45 civarında ailece Düzce Gani restoran’a kahvaltı için gittik. İki aileydik ve birlikte oturabilmek için boş masalar olmasına rağmen masaları birleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine biraz bekledik, büyük bir masa boşaldı ancak bu sefer de o masaya sandalye çekemeyeceklerini ifade ettiler. Ailece birlikte kahvaltı yapmak için gittiğimiz bir yerde, bu şekilde nedenini de anlamadığımız kısıtlamalarla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, tamamen para odaklı bir işletme anlayışı olduğunu hissettik. Aileler ayrı ayrı oturacaksa kahvaltıya gitmenin bir anlamı kalmıyor ve bu yaşadığımız durumdan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık.