Gant Şikayetleri

Gant internet sitesinden 28 Ocak tarihinde satın aldığım 3’lü erkek çorabını Şubat ayında giymek istediğimde içlerinden birinin delik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak müşteri hizmetleri, hijyen sebebiyle iade alınamayacağını söyledi. Ben yine de en azından inceleme yapılması için çorapları gönderdim fakat inceleme sonucunda da kusur bulunmadığını belirterek iademi kabul etmediler. Oysa ürünü ilk kez giymeye çalıştığımda delik olduğunu fark ettim ve bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Gant’in kendi web sitesi üzerinden 29 Nisan’da online sipariş verdim ve siparişi tamamlarken özellikle hediye paketi seçeneğini işaretledim. 2 Mayıs’ta elime ulaşan kargoda ne hediye paketi ne de mağazalarda verilen karton poşet vardı. Hediye olarak vereceğim bir ürünü bu şekilde sunmam mümkün değil, özellikle de sistemde hediye paketi seçimini yapmış olmama rağmen bu eksiklikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı zamanda almış olduğum tshirtün üzerindeki baskı yamuk. Sipariş numaram 8322231802212087’dir. Konuyla ilgili Gant müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece hediye paketi gönderebileceklerini, karton poşet gönderemeyeceklerini ilettiler. Hediye paketini tek başına elde taşımak zorunda kalmak mantıklı ve şık bir çözüm değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişime ait ürün için kargo ile hem hediye paketi hem de mağazalarda verilen karton poşetin birlikte gönderilmesini talep ediyorum.

Gant (E*** P********) Ankara Kentpark mağazasından yaklaşık 2 ay önce 7.000 TL ödeyerek satın aldığım Polo yaka tişörtü yalnızca bir kez giydim. Üzerine giydiğim montun sürtünmesi sonucunda ürünün göğüs bölgesinde kabul edilemez derecede tüylenme ve pamuklanma meydana geldi. Ürünü henüz hiç yıkamamış olmama rağmen inceleme sonucunda, “bakım talimatlarına uygun işlem görmediği” şeklinde tamamen gerçek dışı ve ezbere bir yanıtla talebim reddedildi. Bu ürünü incelemeye ikinci kez göndermiş olmama rağmen her iki seferde de aynı kopyala-yapıştır cevapla karşılaştım. Hiç yıkanmamış bir ürün için “yıkama ve bakım hatası” denilmesi, inceleme biriminin ürüne gerçekten bakmadığını veya tüketiciyi yanıltmaya çalıştığını gösteren ciddi bir durumdur. Bir kez giyilme ile bu derece deforme olan bir ürünün, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğu açıktır. Gant gibi bir markanın, bir mont sürtünmesine dahi dayanamayan ürününe sahip çıkmaması kabul edilemez. 28.04.2026 tarihli ve gnt43429 inceleme numaralı bu kararı asla kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirinde süreci sosyal medya platformlarında tüm detaylarıyla (evrak ve ürün görselleriyle) paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.

10.04.2026 tarihinde Gant Türkiye (Eren Perakende) üzerinden 8320615259211948 numaralı siparişle sweatshirt, gömlek ve şort ürünleri satın aldım. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–3 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, siparişim ancak 22.04.2026 tarihinde, yani tam 12 gün sonra tarafıma ulaştı. Bu alışveriş için toplam 9.897,40 TL ödeme yaptım. Adresim Alanya/Damlataş bölgesinde olmasına ve burada Sürat Kargo şubesi bulunmasına rağmen, paketim sistemde 10 km uzaklıktaki Tosmur şubesine yönlendirildi. Şahsi aracım olmadığını ve adrese teslim hizmeti satın aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, kargo firması “gelip kendiniz alın” tarzında son derece lakayıt bir tutum sergiledi ve defalarca evime uzak olan şubeye gitmem yönünde usulsüz yönlendirmelerde bulundu. 15.04.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen, teslimat her seferinde ertelendi ve paketim günlerce tarafıma ulaştırılmadı. Israrla adrese teslim talep etmem ve şikayetlerim sonucu kargo nihayet 22.04.2026 tarihinde kapıma getirildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de doğum günü hediyesi olarak planladığım bu ürünler zamanında gelmediği için manevi olarak mağdur oldum. Yaşanan sorunları hem yazılı hem de sözlü olarak, eşim aracılığıyla da defalarca Gant/Eren Perakende müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece otomatik ve kalıplaşmış yanıtlar verildi, süreç etkin şekilde yönetilmedi. 19.04.2026 tarihli yanıtta ise tüm bu açık mağduriyete rağmen “olumsuz bir durum yok” denilerek talep ettiğim telafi amaçlı hediye çeki isteğim reddedildi. Gant gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir kurumun, operasyonel maliyetleri düşürmek adına müşterisini Sürat Kargo gibi verimsiz bir firmaya mecbur bırakması ve sonrasında yaşanan sorunlarda sorumluluk almaması benim açımdan kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur. Yaşatılan 12 günlük teslimat gecikmesi, yanlış yönlendirmeler, Sürat Kargo’nun yetersiz hizmeti ve Gant/Eren Perakende müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve formalist tutumu nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle telafi edici bir hediye çeki veya anlamlı bir indirim tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi makamlara taşıyacağımı bildiririm.

Gant’in gant.com.tr sitesi üzerinden yaklaşık 25 gün önce bir sweatshirt siparişi verdim. Aynı ürünü daha sonra başka bir yerde daha uygun fiyata bulunca firmayı aradım. Bana, kargoyu kesinlikle teslim almamam gerektiği, ürünün geri dönmesiyle birlikte ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek kargoyu hiç teslim almadım ve ürün geri döndü. Aradan 25 gün geçmesine rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme yapma zahmetinde bulundular. Sipariş numaram 8319530496212164, teslimat adresim Antalya Konyaaltı idi. Verilen sözler tutulmuyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 2 haftadır sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum: “İadeniz yatacak, aciliyet belirttik, hemen işleme alınıyor.” Ancak ortada ne işlem var ne de hesabıma yatan bir iade. Bu durum artık basit bir gecikme değil, müşteriyi oyalamaya ve yasal iade süresini bilerek aşmaya dönüşmüş bir tutum izlenimi veriyor. Verdiğim paranın bu kadar süre boyunca haksız yere tutulmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal, eksiksiz ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikme ve oyalama süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

28.03.2026 tarihinde Gant resmi internet sitesinden iki adet t-shirt siparişi verdim ve yaklaşık 1.800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. Durumu sormak için Gant müşteri hizmetleriyle 3 defa görüştüğümde, ürünün kargoda kaybolduğunu ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak buna rağmen henüz ne ürünlerim teslim edildi ne de ödeme iadesi veya net bir çözüm sunuldu.

Gant internet sitesinden 30 Mart tarihinde bir T-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 8319657597318517, takip kodum ise 8319657597318517p1 olmasına rağmen ürünüm 30 Mart’tan bu yana tarafıma teslim edilmedi. Sipariş süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve kargonun durumu hakkında açık, anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen yaşadığım sorun çözülmedi ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hem ürünümün bu kadar uzun süre gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.

Sanalcadir.com üzerinden, Eren Perakende firmasının gönderdiği Gant marka bir pantolon satın aldım. Ürünü 8 Nisan’da teslim aldım, 9 Nisan’da paketi açtığımda pantolonun bacak kısmında tüm dikişlerin atmış olduğunu, boydan boya delik delik bir halde olduğunu gördüm. Yani ürün bana ilk andan itibaren bariz şekilde defolu olarak gönderilmiş. Durumu firmaya ilettiğimde ürünü incelemeye göndermemi istediler. 7 gün içerisinde inceleme sonucu onaylanırsa hesabıma yalnızca yüzde 15 oranında hediye para iadesi yapılacağını, bu iadenin de süre nedeniyle kullanılamayabileceğini ifade ettiler. Hem defolu bir ürün gönderilmesi hem de bu kadar düşük bir iade ve kullanılamama ihtimali sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben, ilk günden defolu teslim edilen bu Gant marka pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kredi kartıyla 2.005 TL ödeyerek aldım ve ayıplı gelen bu ürünün, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, hızlı bir şekilde sorunsuz bir ürünle değişimini istiyorum.

28 Mart 2026 tarihinde Gant’in internet sitesi üzerinden bir adet t-shirt ve bir adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 8319561682912451’dir. Siparişim yaklaşık iki gün sonra Sürat Kargo tarafından adresime getirildi. Kurye benden takip kodu istedi ancak tarafıma herhangi bir takip kodu SMS veya e-posta yoluyla iletilmemişti. Bunun üzerine kurye sistemden kontrol etti ve gönderinin iptal edildiğini söyleyerek paketi geri götürdü. O günden bu yana siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bir haftadır Gant müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve kargo firmasının ürünü getireceğini söyleyip telefonu kapatıyorlar, fakat ne bir geri dönüş yapılıyor ne de ürünlerim elime ulaşıyor. Sipariş verdiğim Gant t-shirt ve pantolonun acilen yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin hiç bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

18 Mart 2026 tarihinde Gant’in kendi internet sitesi üzerinden bir adet t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtığımda tişörtün renginde belirgin bir renk atması, vitrin yanığı olduğunu gördüm. Yani ürün bana en baştan hatalı ve defolu şekilde gönderildi. Sipariş numaram 8138614470612097’dir. Ürünü teslim alır almaz durumu Gant’e mail atarak bildirdim; ancak gönderdiğim maile herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma cevap bile verilmedi. Bu süreçte kargo parası da ödedim ve sonuç olarak elimde kullanılabilir hiçbir ürün kalmadı. Hatalı ve vitrin yanığı olduğu açıkça belli olan bir ürünü müşteriye göndermeye hiçbir markanın hakkı yok. Müşterinin zamanını ve güvenini hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Gant'ın güven zedeleyen bu hareketi karşısında en azından ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

6 Mart’ta Trendyol üzerinden Gant mağazasından 2.990 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak ürün bana hiçbir şekilde gönderilmedi ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Trendyol ve Gant mağazası tarafıyla iletişime geçmeme rağmen sorunuma yönelik hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün yok, para ödenmiş durumda ve ortada kalan taraf ben oldum. İlgili siparişe ait teslimat numaram 10290922214’tür. Ödemesini yaptığım ayakkabının acilen gönderilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

21 Şubat’ta Amazon.com üzerindeki Gant online mağazasından 2.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir gömlek satın aldım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumunda “gecikmeli, henüz gönderilmedi” ifadesi görünüyor. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yaşanan gecikme ve teslimat sorunu konusunda herhangi bir sorumluluk almadıklarını, çözüm üretmediklerini gördüm. Ödemesini peşin yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve tarafıma net bir açıklama sunulmaması, marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Gant markasının, Amazon üzerinden yapılan bu siparişle ilgili sorumluluğu üstlenmesini, gömleğin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 4 ay önce Marmara Forum Gant şubesinden iki çift Gant ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda her iki ayakkabının da iç tabanında çatlamalar oluştu, dikişleri patladı ve ürünler tamamen kullanılamaz hale geldi. Gant gibi bir markadan böyle bir kalite sorunu yaşamayı beklemiyordum. Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya giderek iki kez iade veya değişim talebinde bulundum ancak her ikisinde de talebim reddedildi. Sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını, hatanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Son olarak da Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim. Üründeki bariz kalite probleminden dolayı ayakkabılar için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Gant internet sitesinden mont aldım. Mont elde yıkama sonrası tüm havası kayboldu ve mendil gibi söndü, param çöp oldu. Kaliteli olsun diye çok para verdim ama sadece birkaç kez giyebildim, daha önce de çok kez şişme mont aldım ama ilk kez böyle mendile döneni görüyorum. Maalesef param çöpe gitmiş oldu. Parayı kolay kazanmıyoruz, satarken pahalı satmasını biliyorlar ama ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve bizleri mağdur ediyorlar.