Garenta Şikayetleri

19.05.2024 tarihinde Kadıköy Garenta şubesinden araç kiraladık ve aracı aynı gün sözleşmeye uygun şekilde teslim ettik. Buna rağmen aracı teslim ettikten günler sonra, 23.05.2024 tarihinde kesilen bir trafik cezası hatalı şekilde babam S**** Ö***** adına düzenlenmiştir. Ceza bize ait olmadığı halde adımıza işlendiği için uzun süre fark edilememiş ve yaklaşık iki yıl boyunca gecikme zammı işlemiştir. Sonuç olarak toplam 3.388,50 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu tutarın 1.506,00 TL’si asıl ceza, 1.882,50 TL’si ise gecikme zammıdır. Emniyet ve Garenta ile yaptığımız görüşmeler ve yaptığımız araştırmalar sonucunda cezanın bize ait olmadığı ortaya çıkmıştır. Garenta ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda tarafımızdan ceza ödeme belgesi istenmiş, istenen belge kendilerine iletilmiştir. Buna rağmen daha sonra “toplam ceza tutarını göndermediniz” şeklinde gerçeğe aykırı bir açıklama yapılmıştır. Yazışmalar incelendiğinde bu iddianın doğru olmadığı açıkça görülebilecektir. Garenta yalnızca 1.506,00 TL asıl ceza tutarını hesabımıza yatırmış, 1.882,50 TL tutarındaki gecikme zammını ödemeyi reddetmiştir. Oysa bu gecikme zammı, tamamen Garenta’nın cezayı yanlış kişiye yönlendirmesi ve gerekli bildirimi yapmaması nedeniyle ortaya çıkmıştır. Ceza en başından doğru kişiye yönlendirilmiş olsaydı bu gecikme zammı oluşmayacak, tarafımızdan böyle bir ödeme yapılmayacaktı. Garenta’nın kendi hatasından doğan zararın önemli bir kısmını tüketiciye yüklemesi hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Talebimiz, eksik ödenen 1.882,50 TL’nin de tarafımıza iade edilmesi ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesidir.

Garenta üzerinden Obilet aracılığıyla Mardin Garenta şubesinden araç kiralamak için rezervasyon yaptım ve yaklaşık 32.000 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Findeks notum 1600 olmasına rağmen, Batman’dan Mardin’e bu rezervasyon için özellikle gidip şubeye ulaştığımda görevli kişi Findeks puanımın düşük olduğunu söyleyerek aracı teslim etmeyi reddetti. Garenta’nın diğer şubelerinde bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, sadece Mardin şubesinde bu şekilde keyfi bir uygulamayla karşılaşmam hem zaman hem maddi açıdan mağduriyete sebep oldu. Üstelik şubenin işleyişi ve yaklaşımı kurumsal bir firmadan çok mahalle arası küçük bir işletme görüntüsündeydi. Rezervasyonumun Rez # 17B6630BE71A numarası ile 21 Temmuz – 10 Ağustos tarihlerini kapsadığını ve ciddi bir tutarda ödeme yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Ödemesini yaptığım rezervasyon için aracı teslim etmeyerek yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve Mardin şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin özellikle Garenta Genel Müdürlüğü’ne ve Garenta müşteri hizmetlerine iletilmesini istiyorum. Garenta’dan 14.07.2026 tarihinde saat 14:42’de Samsun Havaalanı Garenta şubesinden Toyota marka bir araç kiraladım ve aracı 18.07.2026 tarihinde saat 19:11’de teslim ettim. Kiralama sözleşmesi PDR numaram 6J6B6T’dir. Kiralama süresi içinde yaşanan hafif bir sürtmeden dolayı araçta yalnızca bagaj kapağında küçük bir göçük, alt kısımda ufak bir çizik, sol ön tarafta çok küçük bir çizik ve solda far çevresinde belli belirsiz bir iz oluştu, herhangi bir kırılma, çatlama ya da ağır bir hasar meydana gelmedi. Aracı teslim ettiğimde benden önce 10.000 TL tahsil edildi, ardından tablet üzerinden bir fiyat çıkarılarak 60.000 TL çekilmeye çalışıldı. Sonrasında bu 60.000 TL’lik işlem denenmiş ve iade edildi, fakat şimdi de benden ayrıca 40.000 TL talep edildiğini öğrendim. Aracın görsellerinden de anlaşılacağı üzere hasarın boyutu bu tutarları kesinlikle haklı çıkaracak seviyede değildir ve benden talep edilen bedelin fahiş ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Bu hafif sürtme sonucu oluşan sınırlı hasar için benden talep edilen toplam bedelin yeniden, makul ve şeffaf biçimde, kalem kalem açıklanarak değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, benden kesilen 10.000 TL’nin de gerekirse eksper raporu ışığında gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek, yazılı ve net bir açıklama ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Garenta’dan yaklaşık bir hafta önce kiraladığım Toyota Corolla aracı teslim ettiğimde, arka tamponda çizik olduğu ve tamponun değişeceği, ön taraftaki çiziklerin ise zımpara vs. İle kapatılacağı söylendi. Far kısmında herhangi bir kırık ya da ciddi bir hasar yokken, far için yaklaşık 35.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Oradaki çalışanlar başlangıçta hasar kaybı olmadığını söylerken, sonrasında 30.000 TL değer kaybı istediklerini ve ayrıca 5 gün için araç yatma bedeli talep ettiklerini öğrendim. Başta tabletten çıkan 10.000 TL’lik tutarı çekeceklerini söyleyip bu tutarı çektikten sonra, içeriye geçip kartımdan haberim ve onayım dışında 60.000 TL daha çektiler. Şu anda da ekstra olarak 40.000 TL daha talep ediyorlar. Far üzerinde yalnızca ufak bir çizik varken, kırık ya da büyük bir hasar olmadığı kendi personelleri tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen, bu şekilde fahiş rakamlar çıkarılması ve kafalarına göre toplamda 70.000 TL çekilmesi beni son derece mağdur etmiştir. Bu kadar ufak bir hasar için bu tutarlarda fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum, parayı kimse yerde bulmuyor. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm far ücreti ve değer kaybı dahil tüm fazla çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini, benden talep edilen ek 40.000 TL’nin de iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda avukat, mahkeme ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Garenta Dalaman ofisi üzerinden 17 Temmuz’da araç kiraladım, 18 Temmuz’da aracı teslim ettim. Yıllardır araç kiralıyorum, bugüne kadar tek bir çizik dahi bırakmadan teslim ettiğim için daha önce ek indirim bile almış bir müşteriyim. Bu kiralamada ise tamponun alt kısmında oluştuğunu iddia ettikleri küçük bir çizik nedeniyle kredi kartımdan 4.750 TL “hasar yansıtma” adı altında, ayrıca 90 TL HGS olmak üzere toplam 4.840 TL çekim yapıldı. Aracı teslim ederken tampon altındaki bu küçük çizik dışında herhangi bir hasar, uyarı ya da sorun yoktu. Zaten lafta araçta kasko ve sigorta bulunmasına rağmen, tampon altındaki küçük bir çizik için bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılması bana kesinlikle adil ve makul gelmiyor. Aracı sanayiye götürsem bu işlemin çok daha düşük bir bedelle yapılabileceğini düşünüyorum. Ayrıca aracı teslim aldığımda depo full gösteriyordu. Dalaman’dan Ortaca üzerinden Dalyan’a geçtim, yaklaşık 30 km civarı yol yaptım ve depo bir çizgi aşağı düştü. Fiat Egea ile bu kadar kısa mesafede bu kadar yakıt düşüşü normal değil. Aracı teslim alan personele bunu da özellikle söyledim ancak herhangi bir açıklama yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Tampon altındaki küçük çizik için kesilen 4.750 TL hasar bedelinin ve HGS farkının incelenmesini, gerçek maliyetle karşılaştırılmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Dalaman ofisindeki yakıt göstergesi ve teslim sürecinin de incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

07.07.2026 tarihinde Garenta Sancaktepe şubesinden kiralamış olduğumuz aracı 15.07.2026 tarihinde yine aynı şubeye teslim ettik. Araç teslimi sırasında, kullanım süremizde oluşmayan ve bize ait olmayan çizik ve hasarlar varmış gibi değerlendirilerek tarafımızdan hasar bedeli talep edilmiştir. Aracı kullanırken herhangi bir kaza, çarpma veya benzeri bir durum yaşanmadı. Teslim esnasında tespit edilen bu hasarların, aracı teslim alırken de mevcut olduğunu düşündüğümüz için sorumluluğu kabul etmedik ve bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadık. Buna rağmen tarafımıza ait olmayan bir hasarın bize yüklenmeye çalışılması, müşteri memnuniyeti ve güven açısından ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. 2105654964 / 2E0G8E numaralı kiralama sözleşmesine ilişkin tüm teslim-tesellüm tutanaklarının, araç teslim alma ve iade kayıtlarının, varsa kamera görüntülerinin ve diğer ilgili kayıtların objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız bir hasar bedelinin tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyor, konunun yeniden değerlendirilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

12 Temmuz 2026 tarihinde Garenta’nın Bursa Anatolium AVM şubesinden 2025 model Fiat Egea dizel otomatik bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken, yaklaşık 500 km sonra periyodik bakım uyarısı vereceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu durumu kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, başka araç olmadığı söylenerek aracı teslim almak zorunda bırakıldım. Uzun yol planım sebebiyle Ankara’da, öncelikli olarak Kuzu Effect, bu mümkün olmasa da Next Level şubesinden eşdeğer bir araçla değişim talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Telefon görüşmelerinde, bakım uyarısı sonrasında yaşanabilecek durumlarda firmanın sorumluluğu üstleneceği söylense de, kiralama süresi içinde periyodik bakımı gelmiş ve arıza/bakım uyarı ışığı yanacak bir araçla uzun yola çıkmak zorunda bırakılmak istemediğimi defalarca dile getirdim. Buna rağmen Ankara’da ikame araç sağlanmadı ve kendimi bakım zamanı gelen, uyarı ışığı yanan bir araçla seyahat etmek zorunda hissettim. Bu Garenta’dan ikinci kiralamam olmasına rağmen araç teslim hazırlığı konusunda da yine özen eksikliği ile karşılaştım. Son kiraladığım araçta sigara içildiği çok net anlaşılıyor, araç içinde kül kalıntıları vardı ve yoğun bir sigara kokusu hissediliyordu. Teslim sırasında aracı kirli olduğunu ve içeride sigara kokusu bulunduğunu hem rezervasyon aşamasında hem de aracı teslim alırken belirttim. Uyarım sonrası sadece yüzeysel bir temizlik yapıldı, ancak araç içindeki sigara kokusu hâlâ gitmedi ve aracın dışı da kirliydi. Şu anda şehirlerarası yolculukta olduğum için bugün araç değişimi yapmam mümkün değildir. Talebim, yarın Ankara’da öncelikli olarak Kuzu Effect, bu olmazsa Next Level şubenizden mevcut segmentte eşdeğer bir araçla değişimin sağlanmasıdır. 5E15E0 numaralı kiralama için ödediğim yaklaşık 10.500 TL tutar karşılığında, periyodik bakımı gelmiş, uyarı ışığı yanacak bir araçla ve hijyen açısından sorunlu bir iç mekânla mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu sürecin müşteri güvenliği ve memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, Ankara’da ikame araç temin edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu kamuoyunun ve firmanızın bilgisine sunarım.

10 Temmuz tarihinde Garenta üzerinden 3 günlük günlük araç kiralaması yaptım ve aracı Avcılar Gümüşpala Garenta şubesinden teslim alacaktım. Aracı teslim almaya gittiğimde Findeks raporuma bakıldığını ve notumun yetersiz olduğu, bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine kendi bankam üzerinden Findeks raporumu çıkardım ve risk notumun 1593 olduğunu, son 2 yıl içinde gecikmeli ödeme görünmediğini ve tüm bilgilerimin normal olduğunu gördüm. Limitim de araç kiralamak için yeterli olmasına rağmen, şubede risk notumun 700’lerde çıktığı ve bu yüzden araç verilemeyeceği söylendi. Bankamla görüştüğümde, böyle bir farkın olamayacağını, kendi taraflarında görünen notun yeterli olduğunu belirttiler. Yani Garenta Avcılar Gümüşpala şubesinde yapılan Findeks sorgusu ile benim bankamda görünen notum birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum tamamen şubeyle ilgili bir sorun gibi duruyor. Garenta’yı arayıp durumu anlattım, ayrıca şikayet oluşturdum. Şikayet numaram 1510358042’dir. Bugün şikayetime cevaben gelen e-postada, ödeme yaparken Findeks sorgulaması yapılacağının zaten belirtildiğini ve çeşitli nedenlerle notun araç kiralamaya yeterli olmayabileceğinin ifade edildiği yazıyor. Ancak benim şikayetim, Findeks sorgusu yapılması değil; notum zaten yeterliyken, sistemlerinde düşük görünmesi nedeniyle bana araç teslim edilmemesi ve mağdur edilmemdir. E-posta yanıtında bu çelişkiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmamış, sorumluluk tamamen bana bırakılmıştır. Garenta’dan, bankamda görünen güncel ve yüksek Findeks notuma rağmen neden şubede çok daha düşük bir not çıktığının araştırılmasını, bu teknik veya sistemsel hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle alamadığım araç kiralamasına ilişkin hak kaybımın ve uğradığım mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.

10 Temmuz saat 21:00 için Garenta İzmir Havalimanı ofisinden 0Y5H4V numaralı araç kiralama rezervasyonu yaptık. Saatinde ofise gitmemize rağmen, önce yabancı ehliyetle yapılan kiralamada Türk ehliyetli bir kişinin ek sürücü olarak eklenemeyeceğini söyleyerek işlemi başlatmadılar. Ardından pasaporta çıkış damgası vurulmadığını, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Uçak biletini göstermemize rağmen bunu da kabul etmediler. Ofisteki görevli sürekli olarak “İsterseniz rezervasyonunuzu anında iptal edeyim, başka yerden bakın” diyerek süreci çözmek yerine iptale yönlendirdi. Çok net bir şekilde araç kalmadığını düşündüğüm için bu bahanelerle oyalandığımızı hissediyorum ve sonunda saat 22:10 civarında rezervasyonumuz iptal edildi. Yurt dışından abim ve ailesi, üstelik bebekleriyle birlikte gelmişti ve ciddi mağduriyet yaşadık. Taksiyle ayrılmak zorunda kaldık ve ertesi gün için başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldık. İptalden yaklaşık 10 dakika sonra bu kez babamın adına, sadece 1 günlük araç kiralamak istediğimi söylediğimde, iptal edilen aracı sistemin bir sonraki müşteri için rezerveye aldığını, bu nedenle şu an araç veremeyeceklerini ifade ettiler. Yani bize verilemeyen araç, anında başka bir müşteriye ayrılmış oldu. Tüm bu süreçte hem mağdur edildik hem de ikna edici, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Garenta’yı tercih eden bir müşterinizim. İstanbul Haliç şubenizde hem geçen yılki kiralamamda hem de 29 Haziran’da başlayıp 10 Temmuz’da biten son 11 günlük kiralamamda yaşadığım durumlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Geçen yıl yine Haliç şubenizden kiralama yaptığımda tarafıma kirli bir araç teslim edilmişti. Aracı iade ederken şubede görevli personel, memnuniyet anketine yüksek puan vermem için baskı yapmış, adeta zorlayarak puanlamaya müdahale etmeye çalışmıştı. Bu profesyonellik dışı tutumu o dönemde Google Yorumlar üzerinden de açıkça yazmıştım. Uzun bir aradan sonra aynı şubeden tekrar araç kiraladım. Araç teslimi sırasında yine aynı personel ile karşılaştım ve ne yazık ki tavırlarında hiçbir değişiklik olmadı. Personel, geçmişte yaptığım yoruma ve uyarılara rağmen, bu kez de anket puanlamasına müdahale etmeye çalışarak beni tekrar zorladı ve agresif bir tutum sergiledi. Bununla da kalmayıp, standart ve makul kullanım sınırları içinde teslim ettiğim araç için benden 1.000 TL “yıkama ücreti” talep edilerek tahsil edildi. Aracın durumu kesinlikle ekstra bir temizlik veya detaylı iç-dış kuaför gerektirecek seviyede değildi. Kiralama sırasında aracı yıkatıp bırakmam gerektiğine dair bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu ödemenin alınmasını haksız buluyorum. Bu ücretin, anket baskısına boyun eğmemem ve geçmişteki haklı eleştirilerim nedeniyle kasıtlı ve keyfi olarak yansıtıldığını düşünüyorum. Ücret tahsiline ilişkin SMS dekontum da mevcuttur. Yaşadığım bu “anket manipülasyonu” ve “keyfi cezalandırma” yaklaşımı, uzun yıllardır tercih ettiğim markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İstanbul Haliç şubesinde yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve şube içi kamera kayıtları ile işlem geçmişinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.000 TL yıkama ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve müşteriye baskı kuran ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Konunun takipçisi olacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.

08.07.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Garenta’dan “Tourneo Courier veya benzeri” ibaresiyle, daha büyük ve eşya alabilen bir araç beklentisiyle günlük 2.250 TL bedelle, toplam 2 günlük araç kiraladım. Rezervasyonu sabah saat 10.00’da yaptım ve aracı Ankara YHT Garenta ofisinden akşam 22.30’da teslim aldım. Teslim noktasına gittiğimde bu sınıfta araç olmadığı, bunun yerine küçük sınıf bir araç olan Renault Clio verilebileceği söylendi. Eşyalarımı sığdırabilmek ve ihtiyacımı karşılayabilmek için özellikle daha büyük bir araç seçmiş olmama rağmen, elimde başka seçenek kalmadığı ve gecenin geç bir saati olduğu için başka araç bulamayacağımı düşünerek bu aracı almak zorunda bırakıldım. Kiralama bedeli olarak 4.500 TL, ek sigorta için de 658 TL tahsil edildi. Ödediğim ücret, bana verilen aracın sınıfına göre oldukça yüksektir. Aracı teslim eden görevliye durumu ilettiğimde yaz dönemi olduğu için bu tür durumların yaşanabildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar. Müşteri hizmetlerini bu nedenle ayrıca aramadım. Sonuç olarak araç tam olarak işime yaramadı, taşımayı düşündüğüm eşyaları taşıyamadım ve bu yaşananların, kurumsal ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Özellikle daha büyük sınıf bir araç için tercih ettiğim ve buna göre ücret ödediğim halde küçük sınıf araç verilmesi nedeniyle, sınıf farkından doğan bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Garenta Haliç İstanbul şubenizden Ford Tourneo Connect marka aracı iki haftalık süre için kiraladım. Kiraladığım aracın fan arızası nedeniyle 07.07.2026 tarihinde Muğla Marmaris İçmeler bölgesinde, aracı güvenli bir noktada bırakmam ve çekilmesini sağlamam istendi. Arızanın tamamen teknik bir problem olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. Aracı, içinde bavullarımız ve eşyalarımız varken orada bırakmak zorunda kaldık ve kendi imkanlarımızla minibüsle Ula’ya geçtik. Buna rağmen aynı gün tarafıma ikame araç sağlanmadı, 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün yaptığımız görüşmelerde ise aracı en az 3–4 gün daha kullanamayacağımız ifade edildi. Bu süreçte sorun tamamen araçtan kaynaklanmasına rağmen ikame araç sağlanmadı, aksine 12345 numaralı sözleşmem Garenta tarafından tek taraflı olarak feshedildi. Üstelik mağduriyetimi gidermek yerine, evime otobüs bileti göndermeyi teklif ederek adeta dalga geçer bir tavır serildi. Ben bu aracı ulaşım ihtiyacımı araçla karşılamak için kiraladım, otobüsle gitmemi önermek kabul edilebilir bir çözüm değildir. 07.07.2026 ve 08.07.2026 tarihlerinde, toplam kiralama sürem iki hafta olmasına rağmen aracı hiç kullanamadım, ulaşımım aksadı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ücretini ödediğim halde kullanamadığım bu iki gün için tarafıma ücretsiz ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız sözleşme feshi ve ikame araç sağlanmamasıyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.

4–5 Temmuz tarihleri için Garenta üzerinden internetten manuel vites Fiat Egea rezervasyonu yaptım. 4 Temmuz sabah saat 10.00’da aracı teslim almak üzere YHT Ankara Gar’daki Garenta ofisine gittiğimde, isminin K**** olduğunu söyleyen çalışan bana manuel yerine otomatik vites bir araç vermeye çalıştı ve bu aracın manuelin benzeri olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben rezervasyonumu özellikle manuel araç için yaptığımı belirttim ve otomatik aracı kabul etmedim. Bunun üzerine, talep ettiğim manuel aracı 20–25 km uzaklıktaki başka bir ofisten getirebileceklerini, bunun da yaklaşık yarım saat süreceğini söylediler. Aracı almam için beni bu diğer ofise götürdüler ve aracın geç gelmesi nedeniyle aracı geç teslim aldım, eve de yaklaşık yarım saat geç vardım. Buna rağmen düzenlenen evraklarda aracın teslim saati olarak 09.59 yazılmış. Hem yanlış araç vermeye çalışılması hem de gecikmeye rağmen teslim saatinin gerçeği yansıtmayan şekilde 09.59 olarak yazılması nedeniyle Garenta’nın bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Bu durumun incelenmesini, kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.

15 Haziran gecesi saat 23.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı Garenta ofisinden 34 plj 797 plakalı Renault Duster marka aracı kiraladım. 16 Haziran sabahı saat 10.14’te araç aniden arıza vererek yolda kaldı. Aracı hemen kenara çektim ve yol yardımını aradım. Beni Renault yetkili servisle görüştürdüler ve çekici yönlendirileceği söylendi. Çekici ancak saat 15.40’ta gelebildi, bu süreçte her aradığımda “yarım saat içinde gelecek” denildi. Eşimle birlikte sıcak havada, aç ve susuz şekilde aracın içinde yaklaşık 6 saat beklemek zorunda kaldık. Ardından ikame araç için tekrar Sabiha Gökçen’e gitmemiz gerektiği söylendi. Üsküdar’dan toplu taşıma ile yaklaşık iki saatte Sabiha Gökçen’e ulaştım. Orada M**** Hanım ile görüştüm, kendisi bana ikame aracın otoparkta hazır olduğunu ve saat 18.30 civarı orada olduğumu söylediğimde, aracı alabileceğimi, teslim saatim 23.30 olmasına rağmen “siz aracı alın, yarın 23.00’te getirin, kiralama ücreti prosedür gereği kartınızdan çekilecek ama yarın geldiğinizde iade edeceğiz” diyerek beni özellikle rahatlattı. Otoparka indiğimde görevli arkadaş M**** Hanım’ı aradı, teslim saatine çok az süre kaldığını iletti. Bu kez M**** Hanım “şikayet kaydı açsınlar” demiş. Biz de kendisine, bize bir gün fazladan araç kiralamamız gerektiğini, bunun 6 saatlik mağduriyetimizin karşılığı olarak söylendiğini ilettik. Bunun üzerine yetkili olduğu söylenen U*** Bey devreye girdi ve otoparktaki görevliye “halledeceğiz, tamam” diyerek onay verdi. Biz de M**** Hanım ve U*** Bey’in bu sözlü beyanlarına güvenerek aracı teslim saati olan 23.30’da bırakmak yerine, ertesi gün akşam 20.00 civarında teslim ettik. Bana, WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Genel merkez yalnızca yaşadığımız 6 saatlik bekleme süresinin ücretini iade etti, ancak bu süreçte bana bir gün fazladan araç kiralattırıldığı halde yaklaşık 3300 TL tutarındaki ekstra gün ücretinin iadesi yapılmadı. Eğer M**** Hanım ve U*** Bey bu şekilde açıkça “alın, yarın getirin, ertesi gün ücreti iade edeceğiz” demeselerdi, ben aracı zaten sözleşmedeki teslim saati olan 23.30’da teslim ederdim, fazladan bir gün kiralama yapmam için hiçbir sebep yoktu. Garenta’nın, Sabiha Gökçen ofisinde M**** Hanım ve U*** Bey’in bana verdiği sözleri dikkate alarak, 3300 TL civarındaki ekstra gün kiralama bedelini eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini, ayrıca bu yanlış yönlendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yaparak tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama iletmesini talep ediyorum.