Gayem Tur Şikayetleri

Gayem Tur’un Balıkesir Altınoluk şubesi üzerinden Ayvalık Kara Turu için dün akşam 1.800 TL ödeme yaptım. Bugün tur günü geldiğimde ismimin listede olmadığını söylediler ve tura katılamadım. Ödeme dekontum olmasına rağmen mağdur edildim. Sonrasında paramı iade ettiler fakat bütün günüm boşa gitti, moralim bozuldu ve bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Gayem Tur’dan şikayetçiyim.

17/18 Temmuz 2024 tarihleri arasında gayem tur ile Altınoluk'tan Gökçeada turuna katıldık. Bir gün önce ücretimizi ödemek için gayem tur Altınoluk yazıhanesine gittik. Ücretimizi ödemek ve tur aracı kaç yaşındadır, aracın evrakları tamam mıdır gibi bilgiler almak istedik (çünkü son zamanlarda tur araçlarının fren sistemindeki sorunlardan dolayı ölümle sonuçlanan tur gezilerine şahit olduk). Tur sahibi olduğunu söyleyen t*****k***** isimli şahıs, aracın evrakları hakkında bilgi veremeyeceğini, aracın 2019 model bir araç olduğunu, üstelik neler yaşanacağını hiçbir zaman bilemeyeceğimizi, biz bu şekilde düşünüyorsak eğer illaki sorun yaşanacağını, diğer yolcuları da etkileyip huzur bozacağımızı, gelmesek daha iyi olacağını söyledi. Biz bu çirkin tavra rağmen hata yaparak yine de tura katıldık. Tur boyunca bu şahsın kaba davranışları devam etti. Zaman zaman şoförü azarladı, zaman zaman şoförü kaldırıp kendisi bizzat arabayı kullandı, zaman zaman rehbere müdahale etti, zaman zaman da telefonla konuşarak diğer turlarda çıkan aksaklıkların gerginliğini bizlere fazlasıyla yansıttı. Uyarılara cevabı "abla sen bir sus Allah aşkına bir konuşma abla" ve "iki gündür burnumdan soluyorum" gibi azarlayıcı cümleler oldu. Daha sonra aracın kliması soğutmayınca, daha önce bize söylenen aracın değiştirildiğini ve aracın klimasının bozuk olduğunu açıklamak zorunda kaldı ve bu sorunu da bize bağladı. Bizim ilk başta vesveseli düşünerek bu olaya sebep olduğumuzu tüm yolcuların önünde açıkladı. Buradan tek teşekkürüm, bu kaba adam tarafından sıkça azarlanan ve tedirgin edilen, dönüş yolunda son ses açılan müziğe rağmen bizi sağ salim evimize getiren şoför beye olacak.

7 Eylül 2025 akşamı, 9 Eylül Dikili tekne turu rezervasyonum için Gayem Tur yetkilisi bir bayanla telefonda görüşerek iki kez kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kendisine açıkça “Kartla ödeme yapabiliyor muyum? ” diye sordum ve “Tabii oluyor, ister kartla ister IBAN’dan ödeme yapabilirsiniz” yanıtını aldım. Ertesi gün, sırf bu ödeme için Balıkesir Altınoluk Şubesi’ne toplu taşımayla gittim. Ancak oradaki başka bir yetkili, kartla ödeme alamadıklarını söyledi. Durumu anlatınca, “Normalde kartla alınıyor ama Eylül ayında indirim olduğu için sadece nakit kabul ediyoruz” cevabını aldım. Dün akşam konuştuğum kişinin bana bu bilgiyi vermemiş olmasını sorduğumda ise, herhangi bir özür dilenmediği gibi, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonda konuştuğum yetkiliyi aradıklarında da yine bir özür veya açıklama yapılmadı. Daha önce de, 2018 yılında Ayvalık Cunda tekne turunda, programda belirtilen sürenin yarısı kadar kısa bir sürede tur bitirilmiş ve hiçbir gerekçe gösterilmemişti. Cunda’da sadece iki sokak gezdirilmiş, rehberin ilgisizliğiyle karşılaşmıştık. Bu yaşadıklarım nedeniyle Gayem Tur’dan, bana telefonda söylendiği gibi kartla ödeme yapabilme imkanı ve en azından bir özür bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçme şansım da olmadı çünkü verilen telefonlarda hep aynı kişiler çıkıyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

Gayem Tur üzerinden 14 Haziran tarihinde düzenlenen Bozcaada turuna katılmak için arkadaşımla birlikte, kişi başı 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ödemeyi 13 Haziran’da banka havalesiyle yaptık. Ödemeye ait dekontumuz bulunmasına rağmen bize herhangi bir fatura da kesilmedi. Turdan bir gece önce, saat 22.30 civarında oturma düzeni paylaşıldı ve bizi otobüsün en arka koltuklarına yerleştirdiklerini gördük. Arkadaşımın nefes darlığı ve astım problemi olduğu, benim de araç tuttuğu için arkada seyahat edemeyeceğim konusunda kendilerini hemen grup üzerinden bilgilendirip oturma düzeninin sağlığımızı gözeterek yeniden ayarlanmasını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık iki saat boyunca hiçbir geri dönüş yapmadılar, mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermediler. Gece yarısına doğru, bu saatten sonra hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek bizi en arkada yolculuk etmeye adeta mecbur bırakmaya çalıştılar. Bu şartlar altında tura katılamayacağımızı, sağlığımızı riske atamayacağımızı belirterek ya oturma düzeninin düzeltilmesini ya da ödediğimiz tutarın iadesini istedim. Bu süreçte bizimle muhatap olan personel, daha sonra bizi T***** Bey isimli yetkiliye yönlendirdi. Aynı gece saat 00.55’te T***** Bey’e durumu özetleyerek, bu koşullar altında tura katılamayacağımızı ve paramızın iadesini talep ettiğimi mesajla bildirdim. T***** Bey ertesi gün saat 11.00 civarında mesajla dönüş yaparak, paranın iade edilemeyeceğini, şoförün sabah 06.00’da bizi almak için geldiğini ve tura katılmadığımızı söyledi. Oysa ben bir önceki gece, oturma düzeni ve sağlık sorunlarımız nedeniyle bu şartlar altında tura katılamayacağımızı açıkça belirtmiş ve para iademi talep etmiştim. Buna rağmen, para iadesi yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Ödemesini banka havalesiyle yapmış olmamıza rağmen tarafımıza fatura kesilmemesi ve sağlık durumlarımızı bildirmemize rağmen oturma planında hiçbir düzenleme yapılmayarak mağdur edilmemiz nedeniyle, toplam 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.

Gayem Tur Akçay ile 30 Nisan çıkışlı Kapadokya turu için yaklaşık iki hafta öncesinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yapmadan önce iki gün boyunca turun detaylı bilgisinin gelmesini bekledim, sonra WhatsApp üzerinden tur programı gönderildi ve turdan bir gün önce saatlerin detaylı mesaj olarak iletileceği söylendi. Turdan bir gün önce hiçbir mesaj gelmedi. WhatsApp’tan yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Yola çıkılacağı gün sabah “Hangi tur? ” şeklinde mesaj atıldı, oysa tüm önceki konuşmalarda hangi tur olduğu belliydi. Ardından arandığımda turun iptal edildiği ve aslında ofistekiler tarafından aranıp bilgilendirilmem gerektiği söylendi, ancak beni bu konuda arayan hiç kimse olmadı. Bugün iş çıkışı apar topar yola çıkıp öğrenmeye çalışacaktım, üstelik farklı bir ilçeden geliyorum ve çalışan insanlar olarak izin almak hiç kolay değil. Denk gelen üç günümüzü değerlendirmek istedik, ama bu saatten sonra herhangi bir yeri arayıp yer bulmam mümkün değil. Bu yaşanan iletişimsizlik ve son dakika iptali nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Bu tür durumların başkalarının da başına gelmemesi için firmanın bu konuda gerekli önlemleri almasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını istiyorum.