Gazdaş Trakya Şikayetleri

Gazdaş Trakya’ya abonelik ve gaz açma işlemi için 02.04.2026 tarihinde başvuru yaptım ve aboneliğim açıldı. Ardından 04.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 11.00–13.00 saatleri aralığı için gaz açma randevusu verildi. Ancak hekim olmam nedeniyle o saatlerde hastanede görev başında olmam gerektiği için randevuya katılamadım. Randevu saatine gidemediğim için şu anda ne online sistem üzerinden ne de e-Devlet üzerinden yeni bir randevu alamıyorum. Başvuru sürecinde zaten hatırı sayılır bir ücret ödememe rağmen, buna rağmen yeniden randevu alamamak ve sistemde tamamen kilitlenmiş durumda olmak mağduriyet yaratmaktadır. Sözleşme numaram 184406343’tür. Görevim gereği hastanede bulunmak zorunda olduğum için gidemediğim bu randevunun dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yeni bir gaz açma randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.

Gazdaş Trakya gazının son gelen faturası 45 bin ₺, devlet desteği ile 19 bin TL gelmiş. Bundan önceki aylarda 2 bin gelen fatura, bu ay 19 bin gelmiş. Yanlış sayaç okuması yapıldığını ve düzeltilmesi gerektiğini belirtmek isterim. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; bu nasıl bir durum?

27 Temmuz Pazartesi günü Trakya Gaz nezdinde doğalgaz abonelik işlemlerimi tamamladım. Ardından doğalgaz açma işlemi için 29 Temmuz Çarşamba günü saat 13.00’e randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen gün boyunca evde beklememe rağmen ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde defalarca bekledikten sonra müşteri hizmetlerini birçok kez aramam sonucunda randevumun ertesi güne ertelendiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri tarafından 30 Temmuz Perşembe günü ekiplerin kesin olarak geleceği belirtilmesine rağmen, o gün de tüm işlerimi erteleyerek evde bekledim ve yine hiçbir ekip gelmedi. Yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, randevu değişikliğini ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Bu süreçte tarafıma yalnızca abonelik sözleşmemin kaydedildiğine dair, randevumla ilgili bilgilendirme SMS’i geleceğini belirten bir mesaj gönderildi. Ancak bu SMS’te randevu tarih ve saati yer almıyordu, randevu bilgilerimi 444 8 225 numaralı hattı arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Yaşanan bu iletişim eksikliği ve randevu süreçlerindeki plansızlık nedeniyle günlerdir tüm planlarımı iptal ederek evde bekletildim ve hâlâ doğalgaz açma hizmetini alamadım. Doğal gazın bir an önce açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra randevu süreçlerinde vatandaşların zamanına saygı gösterilerek randevu değişikliklerinin mutlaka önceden SMS veya telefon yoluyla bildirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Trakya Gazdaş ile Edirne İpsala’daki adresimde 27.07.2026 tarihinden beri doğalgaz kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evde sıcak su kullanma imkânımız olmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Kesintinin ilk gününden itibaren çağrı merkezi ile görüştük, gelip bağlantıyı yapacaklarını, gazı açacaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Telefon görüşmelerimizin kayıtları da elimizde mevcut. Trakya Gazdaş’ın acil olarak adresime ekip yönlendirerek doğalgazı tekrar açmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Süleymanpaşa Gazdaş’taki doğalgaz aboneliğimi 22 Temmuz tarihinde feshettim. Fesih işlemi sırasında IBAN numaram alındı ve güvence bedeli iadesinin banka hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen henüz herhangi bir para iadesi yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme de almadığım için sürecin uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 101599692’dir. Güvence bedeli ve varsa tarafıma ait diğer tutarların gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gazdaş Trakya’nın Tekirdağ Çerkezköy’deki aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Sadece abonelik değişikliği işlemi yaptığımız konutta fiilen oturuyoruz ve bu işlem nedeniyle 14.06.2026 tarihinde gazımız kesildi. Buna rağmen gazın açılması için tarafıma 17.06.2026 tarihinde 12.00–17.00 saatleri arasında randevu verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana mevzuat gereği 4 iş günü içerisinde işlem yapılabileceği söyleniyor. Aynı gün içinde çok kısa sürede kesilen gazın, aktif olarak yaşanılan bir konutta 4 gün boyunca açılmaması hem mantıksız hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bu süre içinde evde yemek yapamıyoruz, sıcak su kullanamıyoruz ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Abonelik değişikliği gibi rutin bir işlem için vatandaşı günlerce gazsız bırakmayan, daha makul ve insani bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle içinde yaşanılan konutlarda, kesintinin en kısa sürede giderilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Gazdaş Trakya doğalgaz aboneliğimi 29.06.2026 tarihinde kapattırmama rağmen, güvence bedeli iadem bugüne kadar tarafıma yapılmadı. Abonelik kapandığı halde güvence bedelimin ne zaman ve nasıl ödeneceğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Konu ile ilgili telefon numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle süreçle ilgili bilgi alamıyor, güvence bedelimin akıbetini öğrenemiyorum. Başvuru numaram 202606438976’dır. Güvence bedeli tutarının tarafıma EFT yoluyla iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Edirne merkezde kullandığım doğalgaz aboneliğimi 23.12.2025 tarihinde Gazdaş Trakya üzerinden kapattım. Aboneliğimi sonlandırırken benden alınan güvence bedelinin en geç 15 gün içerisinde IBAN hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, tutarı yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında olan güvence bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süre içinde firmaya defalarca telefonla ulaşmayı denedim ancak her aradığımda yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem sürecimle ilgili bilgi alamadım hem de ödemenin neden yapılmadığını öğrenemedim. Aboneliğime ait 275854 numaralı sözleşme hesabımda geçmiş dönemlerden kalan herhangi bir borcum da bulunmamaktadır. Telefon haricinde farklı kanallardan da kuruma ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Gazdaş Trakya’nın, aboneliğimi kapatırken taahhüt ettiği gibi güvence bedelimi daha fazla gecikmeye mahal vermeden IBAN hesabıma yatırmasını ve bu ciddi gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kırklareli Lüleburgaz’da Gazdaş ile yaşadığım gaz açma süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Bu sabah başvurumu yaptım ancak sistemden bana en erken salı gününe randevu verildiğini söylediler. Günlerce sıcak su ve ocak olmadan nasıl banyo yapacağım, nerede yemek hazırlayacağım hiçbir şekilde düşünülmüyor, gerçekten zor durumda kaldım. Tesisat numaram 71201073. Müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi defalarca anlattım, telefonda sadece “aciliyetinizi ileteceğiz” deniyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor, randevu tarihi öne çekilmiyor. Gazdaş’tan acil olarak gaz açımımın bugün ya da en geç yarın yapılmasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Edirne merkezdeki doğal gaz aboneliğimi Şubat ayında kapattım. Aboneliğimi sonlandırırken benden alınan güvence bedelinin en geç 15 gün içinde IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen, yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında olan güvence bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süre içinde firmaya defalarca ulaşmayı denedim ancak her aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne sürecimle ilgili bilgi alabildim ne de neden ödeme yapılmadığını öğrenebildim. Üstelik geçmiş dönemlerden kalan herhangi bir borcum da bulunmamaktadır. Edirne Gazdaş’ın aboneliğimi kapatırken taahhüt ettiği gibi güvence bedelimi gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gazdaş Kırklareli abonesi olarak yeni abonelik kapsamında gaz açımı için 11.06.2026 tarihinden bu yana bekletiliyorum. Tesisat kontrolü tarafımdan cuma günü yaptırıldı, tüm istenen işlemler tamamlanmasına rağmen hâlâ gazım açılmadı. Bugün için özellikle saat 17.00’ye kadar ekiplerin geleceği söylendi, ancak kimse gelmedi. Saat 16.45’te müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “gelecek” denilerek oyalanmaya devam edildim, somut hiçbir adım atılmadı. Daha önce de telefonda “şunu şunu yaptırdın mı” denilerek sonradan ek şartlar öne sürüldü, bunlar en başta söylenseydi çoktan yaptırmış ve mağdur olmamış olacaktım. Evde küçük bir bebeğim var ve 5 gündür gaz olmadığı için yemek yapamıyorum, sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz, bu durum hem ekonomik olarak zorluyor hem de çocuğumun düzenini bozuyor. Abonelik numaramı burada paylaşmak istemiyorum, ancak sistemlerinden rahatlıkla ulaşabileceklerini düşünüyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gaz açma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Edirne Merkez’de bulunan 0505**89 sayaç numaralı aboneliğim için doğalgaz açma işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün Gazdaş’ı arayıp yeniden randevu almama rağmen bugün öğrendim ki herhangi bir kayıt açılmamış. Doğal gazım hâlâ açılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise hem doğal gazın bugün içinde açılmasının mümkün olmadığı söylendi hem de telefonda görüştüğüm hanımefendinin üslubundan son derece rahatsız oldum. Hem kayıt açılmaması hem de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dün yaptığım görüşmede açılması gereken kaydın neden açılmadığını, bugün açıldığı söylenen kaydın gerçekten açılıp açılmadığını ve sürecin ne aşamada olduğunu net bir şekilde öğrenmek, doğalgazımın da en kısa sürede açılmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanların üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Trakya Gazdaş aboneliğimi 3 Nisan tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaparak kapattım. Başvurunun ardından dairenin doğalgazı kesildi ancak aboneliğe ait güvence bedeli henüz tarafıma iade edilmedi. Aboneliğimle ilgili tüm bilgilerim ve adres bilgilerim, 202604356949 numaralı fesih başvurumda yer almaktadır. Bu başvuru kapsamında yatırmış olduğum güvence bedelinin henüz hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonla ya da başka bir kanaldan kuruma ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alamadım. 202604356949 numaralı başvurum üzerinden aboneliği kapatılan daireme ait güvence bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gazdaş Trakya aboneliğim kapsamında Lüleburgaz/Kırklareli’de bulunan 2115209 numaralı tesisatıma ait doğal gaz sayacım yaklaşık 25 gündür okunmamıştır. Daha önceki aylarda düzenli olarak okunan sayacımın, doğal gaza yapılan yüzde 25’lik zam öncesinde okunmamış olması zamanlama açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır ve bu durumdan rahatsızlık duyuyorum. Mart ayına ait tüketimimin, geçmiş ortalama doğal gaz kullanımım dikkate alınarak mart ayı tarifesi üzerinden hesaplanmasını talep ediyorum. Sayaç okuma işleminin de bir an önce yapılarak sürecin netleştirilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Gazdaş firmasına Kırklareli Pınarhisar Orta Mahalle No: 12-a d2 adresindeki dairem için 3 gün önce doğalgaz abonelik başvurumu yaptım ve harcımı ödedim. Ancak o günden bu yana gaz açılması için tarafıma herhangi bir randevu tarihi bildirilmedi, kimse benimle iletişime geçmedi. İstanbul’dan yeni göç edip geldiğimiz için bu evde ilk kez yaşamaya başlayacağız ve başka gidecek bir yerimiz de bulunmuyor. Gebeliğimin 39. haftasındayım ve doğuma sayılı günler kaldı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp durumumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen bana herhangi bir öncelik tanınmadı, sadece beklemem söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Alt ve üst katların boş olması ve evin yeni tadilat görmüş olması sebebiyle ev zaten çok soğuk ve bu durumda ısınma ve banyo gibi temel ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi zorluk yaşıyorum. Hem sağlık durumum hem de yaklaşan doğumum nedeniyle doğalgaz açma işleminin acilen yapılmasını, en kısa sürede net bir randevu tarihi verilmesini ve sürecin gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gazdaş Trakya’nın Edirne/Havsa bölgesindeki hizmetleriyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İçinde üç evin bulunduğu, hisseli tapulu bir taşınmazda ikamet ediyoruz ve yaklaşık iki yıldır düzenli olarak doğal gaz aboneliği açtırmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde abonelik verilmiyor. Söz konusu taşınmazda biz fiilen oturan ve çoğunluğu oluşturan tarafız; aramızda herhangi bir anlaşmazlık yok ve adreslerde aktif olarak ikamet eden, yaşlı insanlar da bulunuyor. Buna rağmen, yıllardır hiçbir şekilde görüşmediğimiz, nerede olduklarını dahi bilmediğimiz, sadece soyadı ortaklığı bulunan diğer hissedarlar gerekçe gösterilerek abonelik açılmıyor. Bu kişilerle bağımız yok, muhatap olmak istemiyoruz ve zaten zamanında büyüklerimiz noter yolu ile vekalet ve hak devri işlemlerini yapmış; ancak artık bunların zaman aşımı olduğu söyleniyor ve bugün bu durum bize engel olarak geri dönüyor. Gazdaş yetkilileri, hisseli tapu durumundan dolayı abonelik olmayacağını sözlü olarak söylüyor ancak makul, uygulanabilir bir çözüm de sunmuyor. Üç ayrı evde oturan gerçek kullanıcılar olarak, sadece tapudaki eski ve fiilen hayatımızda olmayan hissedarlar nedeniyle temel bir ihtiyaç olan doğal gazdan mahrum bırakılıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bizim talebimiz, çoğunluğu oluşturan ve fiilen taşınmazda yaşayan taraf olarak, alakamız ve iletişimimiz olmayan kişilerle muhatap edilmeden, mevcut hisseli tapu yapımız dikkate alınarak bu üç eve abonelik konusunda çözüm üretilmesi ve bize aboneliklerin açılmasıdır. Bu konuda mevzuat çerçevesinde nasıl bir yol izlenecekse, yazılı ve net bir gerekçe ve uygulanabilir bir çözüm bekliyoruz.

Trakya Gazdaş Çerkezköy birimi üzerinden güvence bedeli iadem için başvuru yaptım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen 4.200 TL tutarındaki güvence bedeli halen hesabıma yatırılmadı. İade için IBAN numaramı kendim verdim ve herhangi bir yanlışlık da bulunmuyor. Bu süre içerisinde tarafıma net bir ödeme tarihi verilmediği gibi, ben de bir geri dönüş veya bilgilendirme almadım. 20 gün gibi bir sürede iademin hâlâ yatmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Güvence bedeli iademin bir an önce, gecikmeye mahal vermeden hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gazdaş’a ait 3450370 abone numarasıyla kayıtlı doğal gaz aboneliğimde Aralık ayı için 1.880 TL, Ocak ayı için 3.398 TL, Şubat ayı için 3.353 TL ve Mart ayı için 3.203 TL olmak üzere biriken faturalarımı sağlık sorunlarım nedeniyle şu anda toplu olarak ödeyemiyorum. Amacım borcumu iyi niyetle ve düzenli bir şekilde ödemek, herhangi bir şekilde borçtan kaçmak değildir. Ancak hem mevcut borç hem de her ay yeni gelecek faturalar birlikte ödenince bütçemi aşan bir tablo ortaya çıkıyor. Bu nedenle biriken toplam borcumun en az 8 eşit taksit halinde yapılandırılmasını ve bu süreçte yeni çıkacak faturaları da ayrıca ödeyebilmem için bana ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle zor bir dönemden geçerken, kesinti yapılmadan ve yasal takip sürecine gidilmeden, karşılıklı anlayış çerçevesinde makul ve sürdürülebilir bir taksitlendirme imkanı sunulmasını rica ederim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

27/02/2026 tarihinde yapmış olduğum 184395718 abonelik numaralı doğalgaz açılması için randevu alma talebime çağrı merkezi randevu için gün oluşturmamış. 06/03/2026 da tekrar teyit etmek için şirketi aradığımda 10/03/2026 ya randevu oluşturuluyor. Adrese 07/03/2026 da taşınacağımı defalarca iletmeme rağmen yardımcı olan yok. Beni tam dört gün kış mevsiminde soğukta ve sıcak su olmadan mağdur ediyorlar. Günler önce yapılmış başvurum olmasına rağmen.

Edirne merkezdeki yeni evime Gazdaş üzerinden 02.03.2026 tarihinde doğal gaz abonelik başvurusu yaptım ve aynı gün, 02.03.2026 tarihinde 4.387 TL güvence bedelini banka kartımla ödedim. Ödemenin dekontu da elimde mevcut ve ödeme sırasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ertesi gün firma tarafından aranarak randevu verileceği söylendi ancak sistemde ödemenin görünmediği, bu nedenle randevu oluşturulamadığı ifade edildi. Ödemeyi eksiksiz yapmış olmama rağmen, sistemde görünmediği iddia edilerek abonelik randevusu verilmiyor. Müşteri numaram 71282649’dur. Bu durum üzerine Gazdaş müşteri hizmetlerini aradım, benden dekontu mail yoluyla iletmem istendi. Dekontu hemen göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve abonelik işlemlerim ilerlemiyor. Ne ödemenin durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de randevu oluşturuluyor, bu da taşınma sürecimi ve evdeki düzenimi ciddi şekilde aksatıyor. Ödemesini yaptığım güvence bedelinin bir an önce sistemde işlenmesini, abonelik randevumun acilen oluşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.