Gazella Turizm Şikayetleri

20–26 Ağustos 2025 tarihleri arasında Gazella Turizm ile Kenya turuna katıldım. Turun rehberi H**** Y******’dı ve kendisinin Kenya’ya ilk kez bizimle birlikte gittiğini, destinasyona dair bilgisinin ve tecrübesinin olmadığını açıkça hissettik. Tur boyunca neredeyse hiç bilgilendirme ve yönlendirme almadık; ülke, gidilen bölgeler, kültür, doğa ve safari deneyimiyle ilgili doğru düzgün açıklama yapılmadı. Bu durum hem beklentimizi ciddi şekilde düşürdü hem de bu kadar uzak ve özel bir destinasyonda kendimizi sahipsiz hissetmemize neden oldu. Bu tura kişi başı 4.290 USD ödedik. Gazella Turizm’i daha önce başka bir turda deneyimlemiş ve memnun kalmış biri olarak, özellikle bu kez de profesyonel ve deneyimli bir rehberlik hizmeti alacağımızı düşünüyorduk. Ancak aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretle ve firmanın kendi iddia ettiği kalite standartlarıyla hiç örtüşmedi. Kenya gibi uzmanlık gerektiren bir destinasyonda, bölgeyi ilk kez gören ve yeterli bilgi aktaramayan bir rehberle tur yapılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Tur sonrasında firmayla görüştük, şikayetimizi detaylıca anlattık, hatta birlikte gittiğim arkadaşım A**** ile de ayrıca konuştular. Bize geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak sonrasında mağduriyetimizi giderecek hiçbir adım atılmadı, herhangi bir telafi, açıklama ya da dönüş alamadık. Daha önce Gazella ile yaşadığım iyi deneyim nedeniyle bu kez de süreci profesyonelce yöneteceklerini düşündüm fakat maalesef beklentimiz boşa çıktı. Ödediğimiz yüksek ücret ve yaşadığımız hayal kırıklığı dikkate alınarak, bu turda alamadığımız rehberlik hizmetinin firma tarafından kabul edilmesini, buna uygun bir telafi ve maddi/manevi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer turlarda aynı şekilde hazırlıksız ve deneyimsiz rehberlerle misafirlerin karşısına çıkılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gazella Turizm ve Bartur Vize... 6 ay önce planladığımız evlilik yıl dönümü için bir Portekiz turu organize ettik. 6 Ekim 2025 tarihli bu tur için Gazella Turizm ile iletişime geçip, eşim ve kendim için ödemeyi yaptım. Vize işlemleri için Bartur'a yönlendirildim. Tüm ödemeleri tamamladıktan sonra VIP hizmet için ekstra ücret talep edildi, onu da ödedim. 28 Ağustos'ta Piyalepaşa'ya gittiğimizde randevumuzun VIP değil, normal randevu olduğunu öğrendik. Seyahate 4 gün kala, Perşembe öğleden sonra vizemin reddedildiğini (bu benim 4. Schengen vizem) ve gerekçe olarak seyahat evraklarının sahte ve inandırıcı olmaması gösterildiğini öğrendim. Gazella Turizm'den görüştüğümüz, yardımcı olacağını belirten O*** Bey, yerimize iki kişi aradığını ve tur fiyatını 2290'dan 1690 Euro'ya düşürdüğünü söyleyerek yardımcı olmak istedi. 4 Ekim Cumartesi günü defalarca aradıktan sonra ulaştığımda, yerimize iki kişi bulamadıklarını, eğer ben bulursam yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine, iki yeşil pasaportlu öğrenciye hediye edeceğimi, 1690 Euro dışındaki ücretin iadesini istedim. Ancak bir yanlış anlaşılma olduğunu, öncelikle iki misafirin parasını alıp bana iade yapamayacaklarını, ancak başka bir tur verebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine hukuki süreci başlatacağımı ilettim. Yılda en az 4-5 yurt dışı seyahati yapan biri olarak (Gazella ile değil), böyle bir tutarsızlık ve vurdumduymazlık karşısında ne diyeceğimi bilemiyorum. En önemlisi, bütün programımı, sürprizimi ve evlilik yıldönümümü bozdukları için Gazella Turizm ve Bartur'a teşekkür ederim.S***** A*

Gazella Turizm firmasının 01-08/04/2025 tarihindeki Japonya Sakura turuna katıldık. Sözleşmede 5 yıldız otellerde konaklayacağımız belirtilmesine rağmen, Tokyo'da konakladığımız otel 3 yıldız standardındaydı.Banyoda küvet bez perdeli, halılar kirli, mobilya eski ve yıpranmış, hava temizleyici filtresi kirliydi. Fotoğrafları ekte.Ayıplı ve eksik hizmet nedeniyle ücret iadesi talebimi yerine getirmediler.

Gazella Turizm ile Japonya'ya gittik. Tam bir facia. - Yerel rehberler çok kötü.- Programı dikkatli okuyun; site göletinden küçük yerler görülecek diye saatler harcanıyor.- Oteller bölgenin en eskisi (yıldızın tuttuğuna bakmayın).- Yemek için seçilen yerler kötü.- Tüm bunlar karşısında Gazella'nın yaklaşımı daha da kötü. Tur sırasında geri dönüş yapacağız dediler, geldikten sonra anket için aradılar.- Aynı anda 4-5 ya da fazla tur çıktıkları için operasyonu yönetemediler.

30 Kasım-08 Aralık 2024 tarihli Gazella Turizm Küba-Meksika turuna katıldık ailem ve arkadaşlarımızla. Turumuz Küba, Mexico City, Merida ve Cancun idi. Yani biz bu tura para ödedik. Küba'dan Mexico City'e geçeceğimiz gün uçağımızın iptal olduğu bilgisi geldi ve bizi Küba'da oyaladılar, yeniden uçak bileti almak yerine. Boşu boşuna 7 saatlik otobüs seyahati yaptırdılar. Yani biz Mexico City ve Merida'ya gidemedik. Bizi direkt Cancun'a uçurdular, Cancun'da pasaport kontrolünde, rehber dahil tüm tur, 17 kişi, 22 saat boyunca Cancun havalimanında Göçmen merkezinde bekletildik, telefonlarımız alındı, eşyalarımız alındı. Ve bildiğiniz yerde yattık, 71 yaşındaki annem kalp hastası, tükürüğü ile su içti, bizi Küba'ya deport edeceklerini söylediler. 10 dakika telefon hakkı verdiklerinde Türkiye'deki yakınlarımızı aradık ve 22 saat sonunda onlar sayesinde deport olmadık ve Cancun'daki otelimize gittik. Orada 1 gece kaldık ve İstanbul'a geri döndük. Döndüğümüzde Gazella'dan kimse bizi karşılamadı, sonra bekledik belki özür dilerler, durumu telafi ederler diye kimse aramadı, ayaklarına gittiğimizde de, yetkili olarak adlandırılan "O*** Bey" adlı kişi tarafından 'neden geldiniz' diye karşılandık, yanlış anlaşılmasın randevu talep ederek gidildi, ve sonrasında bize rica edip, yeni bir tur satın aldığımız takdirde 2390 Euro olan turu 2100 Euro'ya düşüreceklerini söyledi. O*** Bey. Ben zaten bu tura giderken toplamda bizim ekip 8 kişi olduğu için 125 Dolar indirim almıştım. Yani sonuç olarak koskocaman Gazella Tur! O kadar para verdik. Müşterisinin asla arkasında durmadı, her birimizi arayıp özür bile dilemedi. Ve biz bunları dile getirdiğimizde 'ama biz sizin için çok para harcadık' dediler. Ticaret ve Müşteri Memnuniyeti Böyle bir şey Değil Sevgili Gazella Tur!

tatil.com üzerinden aldığım ancak bu şirkete bağlı binrota turizmin tedarığını yaptığını sonradan öğrendiğim, farklı tur şirketlerinin satışlarıyla birleştirilen 29 Temmuz 2023 haftası için İtalya turuna katıldım. Fakat maalesef hiç memnun kalmadım çünkü İtalya’ya indiğimiz ilk andan itibaren rehberin tavrı, tarzı, konuşma üslubu maalesef kabul edilebilir değildi. Turda geçen tüm sorunları detaylı bir şekilde info mailine göndermemize rağmen günlerdir kimseden dönüş de alamadım. tatil.com müşteri temsilcimiz dışında binrota'dan hiçbir kimse konuyla ilgili dönüş yapmadı. Üstelik tüm tur şikayetçi olmasına rağmen. Rehberin ek paket olarak aldığımız turları yapmamasını anında iletmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve biz İtalya'dan döndük. Nasıl telafi edilecek gerçekten çok merak ediyorum. TÜRSAB dahil rehber ve tur şirketiyle alakalı tüm mercilere başvuruda bulunacağız. Gerçekten büyük hayallerle gittiğimiz turda resmen bir dayak yemediğimiz kaldı. Rehber diye bize tahsis edilen ş**** k****** gerek üslubu, gerek saygısızlığı gerekse de ters cevaplarıyla turun keyifli anlarına gölge düşürdü. Sürekli koştur koştur bir yerlere götürüp 'burası bu, şurası şu' dedikten sonra 'tamam serbest zamandasınız' deyip bizi bıraktı. Ne doğru dürüst bir şey anlattı ne bir müze, ören yeri ne de bir kilise gezdirdi. Ücretli olan yerler için de sürekli sanki para soruyormuşuz gibi 'orası zaten ücretli' falan deyip geçiştirdi. Yapılmamış olan turları yapılmış gibi şirkete bildirerek herkesi yanılttı. Hepsinin ses kaydı, video görüntüsü mevcut. Sanki ilk kez yurt dışına çıkıyor ya da tur alıyormuşuz gibi saf muamelesi de cabası. Rehberin tavırlarının üzerine bir de şirketin şikayetlerimiz umursamaz tavrı yanlış bir yerden tur aldığımızı göstermektedir. Bu tura verdiğimiz paranın kesinlikle ve kesinlikle karşılığını alamadığımızı net bir şekilde iletebilirim. Bu konuda da bir tüketici olarak her türlü yasal hakkımı arayacağımı, gerek sosyal medya gerekse turizm ile ilgili tüm mercilere elimdeki belge, video ve dokümanlarla gerekli şikayetleri ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

12-16 Aralık ta gittiğimiz Ren nehri gemi turu yarısı ancak gerçekleşmesine rağmen Gazelle acentasi hiçbir sorumluluk almıyor birçok kez aramama rağmen hiçbir tanzim düşüncesi yok maalesef. Bundan sonra Gazelle acentasi ile tura katılacak vatandaşları bilgilendirmek istedim. Hatta acente yetkilisi S**** Hanım. Örneğin aldığınız yurt dışı turunun Türkiye'den kalkacak olan uçağı da. Bir nedenden ötürü kalkmazsa uçak bileti hariç hiçbir geri ödeme yapmayacaklarını anlattı bana. Kısacası en ufak bir aksilikte dahi acentanın hiçbir sorumluluk altına girmediğini belirttiler. Bu yazıyı da herkesin bilgilendirilmesi için yazdım. Ben ve bütün grup mağdur olduk Gazelle ile tura katılırken bunların bilincinde olmak gerekiyormuş.Saygılarımla

Gazella turdan28-08/04-09eylül 2024 Ren nehir turuna katıldık. Rota ve gemi harika. Ancak rehberimizle yaşadığımız uyum sorunu gezimize gölge düşürdü. Dönüşte ilgili yerlere yaşadıklarımızı anlattım. Beklentim sadece"özür dilenmesi"idi. Bana kalite müdürünün dönüş yapacağı söylendi. Bir hafta bekledim dönüş olmadı, tekrar aradım. Sonra tavrımla hiç alakası olmayan bir şekilde dönüş yapılarak konuyu inceleyip bana tekrar döneceği kalite müdürü tarafından söylendi. Bugün eylül bitiyor hala dönüş yapılmadı. Sanırım kalite politikaları "müşteri memnuniyeti değil, nasılsa tur bitmiş gerisi teferruat". Yapılan saygısızlıkları, görev tanımındaki şekilde rehberlik etmeyen (rehberi), yapılan geri bildirimi değerlendirmeyen yonetimi; tekrar müşterisi olmayacağım konusunda uyarmak isterim. Anılan şirketten: Türkçe rehberli tur satarak Türkçe'ye çevrilemeyen destekler konusunda dikkatli olmanızı, rehberimizin gemi içinde hiç rehberlik yapmadığını, bir gurup resmini bile bize iletemediğini, havaalanında destek alamadığımızı, ülkemize girişte "iyi geceler" bile demeden ayrıldığını Gazella ile seyahat etmek isteyenlere iletmek istedim. Başka daha önemli bir durum olsaydı muhatap bulamayacağımızı anlamış oldum. Bilginize

Gazella Turizm’den Şeker Bayramı döneminde satın aldığım Ürdün Petra turu, savaş nedeniyle firma tarafından iptal edildi. İptal sonrasında tarafıma toplam 4.440 dolar ödemenin iade edileceği bilgisi verildi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ödemeyi firmanın aplikasyonu üzerinden QNB Finans kartımla gerçekleştirdim. Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden 5 Mart, 12 Mart, 19 Mart ve 26 Mart tarihlerinde yazışarak, ayrıca 2 kez telefonla görüşerek defalarca durumu sordum. İlk olarak 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süre dolunca bu kez 7 gün içinde ödeme yapılacağı ifade edildi. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise 26 Mart’ta iade yapılacağı söylendi ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Defalarca söz verilmesine rağmen 4.440 dolarlık iadem yapılmadı ve süreç uzatılarak mağdur edildim. Gazella Turizm’in, herhangi bir kesinti yapmadan, tur için ödediğim 4.440 doların tamamını ivedilikle kartıma iade etmesini talep ediyorum.

Gazella turizmin 05- 15 Aralık Vietnam Laos Kamboçya turuna katildim. Bize verilen programda 11 Aralık perşembe ban ouay, ban ou ve ban thapene köylerini ziyaret turu yapılmadı. Rehbere sorduğumda merkez operasyon departmanının kendisine verdiği tur programında bu turun olmadığını söyledi. Gazella turizm gibi üst segment bir seyahat acentesinin bu turu alternatif bir turla değiştireceğini ümit ederken onun yerine yerel acente rehberinin ekstra ücret karşılığı fil çiftliği ziyareti gibi bir tur yapabileceği söylendi. Bütün ekstra turlarının dahil olduğu bir gezi konsepti olan gazella tur'un böyle ticari bir teklif yapması ismine ve imajını hiç yakışmadı. Akşam hanoi’ye kalkacak uçağımız için vakit doldurmak için nehir kenarında bir restorana gittik ve saatlerce orada oturduk. On binlerce kilometre yol gidip loas’ a ben bunun için gelmedim. Ayrıca gezimizin 4. Gününde angkor thom tapınakları gezisi esnasında çok defa inip bindiğimiz midibüsümüze çantalarımızın güvenle bırakılabileceği söylendiği için gerekmediği zaman bazen yanıma almadım. Akşam otele döndüğümde para çantamın içinden 600 doların alındığını fark ettim. Bunu dile getirdiğimde başka bir misafir 300 euro ve 3000 Türk lirasının eksildiğini söyledi. Tur lideri yerel rehber ve şoför olayı tartıştık gecenin geç karşılaştım polise gidip diğer katılımcıların huzurunu ve turun gidişatını bozmamak Gazelle tur'un imajını da bozmamak adına şikayetçi olmadık. Bu memnuniyetsizliğimi farklı platformlarda paylaşmadan paylaşmadan önce gazella turizmi aradığımda gayriciddi bir tavırla karşılaştım. Yerli ve yabancı birçok birçok tur şirketi ile dünyanın dünyanın birçok yerine seyahat etmiş bir kişi olarak bu turu gazella turizmin adına ve kalitesine yakıştıramadım.Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gazella turizm ile daha önce Japonya turunda yaşadığım sorundan dolayı sizin sayfanıza şikayet yazmıştım. Şikayeti kaldırmam için tur teklif ettiler. Kabul etmedim. Yaşadığım sorunun maddi karşılığı olmadığını, bu tura katılacak herkesin bunu bilmesi gerektiğini söyledim. Sonrasında indirim kuponu verdiler. Başka tura kayıt oldum. Peşinatı aldılar. Pasaport bilgilerimi aldılar, sonra yetkilisi aradı. Eğer sayfanızdaki şikayeti kaldırmazsam tura katılamayacağımı söyledi. Ben de kaldırmayacağımı söyledim. Rezervasyonumu iptal ettiler.

18-21 Aralık 2025 tarihleri arasında Gazella turizm ile gittiğimiz İstanbul çıkışlı lapland turu hakkında size geri bildirimde bulunmak istiyorum: son dakika rehber değişikliği yaşadık ve rehber k*** bey gayretlerine rağmen programa hakim olamadı ve rehberlik hizmeti son derece zayıf kaldı. Sezon yoğunluğu sebebi ile santa’yı göremedik. Önceden online rezervasyon yaptırmak gerektiğine dair bir uyarı hatta bu konuda aktif bir yardım olmalıydı kuzey ışıkları safarisinde şoför bizi 1,5 saat yol götürüp nereye gideceğimi bilmiyorum dedi. Sabah erken kalkıp tura başladığımız günün sonunda yorgun argın 3 saat gidip geldik ve otobüsten inip gökyüzüne dahi bakamadık. Cumartesi gecesi bunu telafi etmek için tekrar çıktığımız turda da kuzey ışıkları safarisi günlük forecast’e göre yer ve zaman planlaması gerektirirken, rovaniemi yakınlarındaki görme ihtimali olmayan bir noktaya götürülüp 2 saat soğukta anlamsızca bekledik. Mış gibi bir telafi oldu anlayacağınız. Husky ve geyik aktivitesi öğlen yemeği saati (12:00) erken ve kötü bir planlamaydı. Aktiviteler keyifliydi. Snow mobile turu öncesi 1 saat otobüs bekledik. Yerel firma (safartice) yetkilileri mağdur olan biz değilmişiz gibi neredeyse bizi azarlayacak bir tavır içindeydi. Üzerine bir de snow mobile için uygun olmayan engebeli ve buzlu bir parkurda ata biner gibi 2 saat son derece keyifsiz bir tur yaptık. Tüm katılımcıların kolları aracı yolda tutmaya çalışmaktan ağrıdı. Buzkıran aktivitesinin 1,5 saat mesafedeki kemi’de değil de 3 saat mesafedeki İsveç’e değiştirilmesi, haliyle sabahın köründe yollara düşülmesi, river restaurant’ta yemeklerin hazır olmaması ve kötü hazır yemekler (muhtemelen IKEA köfte ve somonu) servis edilmesi yüzleri güldürmedi. Sürekli zaman planlamalarının değişikliği sebebi ile serbest zamanları planlayamadık. Aksaklıklardan dolayı rezervasyon yaptığımız keyifli bir restorandan fastfood gibi alelacele yiyip kalkmamıza sebebiyet verdi.