Gazi Kitabevi Şikayetleri

Ankara gazi kitapevi sitesinden üç kitap siparişi verdim. Uzun süre bekledikten sonra üç adet istediğim "şu hergele dünyada" isimli şiir kitabının olmadığını söylediler ve iptal ettik. Diğer ikisini aldım. Ama defalarca aramama rağmen iki aydır iptal ettikleri kitabın ücretini alıyorlar ve utanmadan bir de kitapları değerlendirme anketi yolluyorlar. Aradım konuştum, "tamam muhasebeye ileteceğiz" diyorlar ama paramı çekiyorlar.

Gazi kitabevi'nden iki hafta önce on bir tane kitap siparişi verdim. Bir hafta boyunca sesi soluğu çıkmıyordu. Telefonla aradım telefona çıkan olmuyordu. En son telefonuma cevap verdiler. Bugün kargom elime ulaştı, ancak on bir kitap siparişini vermeme rağmen 7yedi kitap gönderdiler. Yani dört kitap eksik.

Satın alınan kitapları göndermiyor. Siparişi dahi onaylamıyorlar. Bekleyen siparişi iptal ettim, baktığımda onlarca şikayet var haklarında. Muhtemelen parasını da iade etmeyecekler. Yasal süresi kadar bekleyip ücretinin iade olmaması durumunda yasal faizi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Gazi Kitapevi Bahçelievler şubesinde bir kitabın stok durumunu öğrenmek için telefonla iki defa aradım. Cevap gelmeyince gitmek zorunda kaldım. Sorduğumda kalmadığı cevabını aldım. Dikkatimi çeken ise telefonlarının sürekli çaldığı ve hiçbir müşterinin olmadığı halde iki bayanın masada oturup cevap vermeyişleriydi. Eğer cevap verselerdi telefona, kitabın olmadığını öğrenmek için o kadar yolu gitmek zorunda kalmayacaktım. Orada tartışmaya girmedim, çok rahatsız oldum ve yazma ihtiyacı hissettim. Bir müşterinin bile olmadığı ortamda telefona bakmak bile eziyet. Sanırım kar amacı gütmeyen göstermelik açılmış bir yerde kadrolu çalışan pardon çalışmayan 2 kişi. Arada derede bir yer. İlginç.

Gazi Kitabevi’nden sipariş numarası 141188213 olan, Prof. Dr. Orhan Sevilengül’ün yazdığı Genel Muhasebe kitabını mart ayının ilk haftasında sipariş ettim. Kitabı kullanmaya başladıktan sonra ilerleyen sayfalarda yırtıklar olduğunu ve bazı sayfaların basım hatasından dolayı birbirine yapışık, kesilmemiş halde olduğunu fark ettim. Kitabı kullanmaya başlamış olduğum için iade veya değişim talebinde bulunmadım ancak bu durum hem çalışma düzenimi hem de motivasyonumu olumsuz etkiledi. Özellikle eğitim amaçlı kullanılan bu tür kitapların müşteriye gönderilmeden önce mutlaka kontrol edilmesini ve bir sonraki müşterilere gönderilecek ürünlerin baskı ve sayfa kalitesi açısından daha özenli bir incelemeden geçirilmesini talep ediyorum.

Gazi Kitabevi'nin İnternet sitesinden alışveriş yaptım ama siparişim bana sormadan iptal edilmiş. Bu durumun nedeni sormak için aradığımda temsilci tarafından fırça yedim, olmayan kitabı nasıl gönderelim diye beni fırçaladı. Ücret iadesi ile ilgili sıraya koymuşlar ve 3 iş günü içerisinde ödeme hakkı varmış. Biçiminde açıklama yaptılar.

Gazi Kitabevi’nden satın aldığım kitapları iade ettim ancak üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen 756 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Mail yoluyla firmaya ulaştığımda, kitaplar iade edilince geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat ne bir dönüş yapıldı ne de para iadesi gerçekleşti. Uzun süredir herhangi bir cevap alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen incelenmesini ve 756 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.