Gazioğlu Mobilya Şikayetleri

Arçelik markasına güvenerek sıfır ürün diye aldığım çay makinesi revizyonlu çıktı! 2024 Eylül’de İstanbul Gaziosmanpaşa Gazioğlu Mobilya Arçelik Bayisi’nin beyazesyaevimde.com sitesinden Arçelik cfm 9147 b Gurme Çay Makinesi satın aldım (Sipariş No: 1726731291awHcc). Bayiden ve Arçelik Müşteri Hizmetleri’nden ürünün sıfır, kapalı kutu ve garantili olduğuna dair defalarca teyit aldık, yazışmalar elimizde. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra kenarında açılmalar başladı. Temmuz 2025’te servise verdim. Garanti kapsamında tamir edildi ancak memnun kalmadım ve değişim talep ettim. Servis ürünü merkeze iletti; ancak kısa süre sonra cihazın revizyonlu (tamir görmüş) olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Aynı tarihte başka bir cihaz için değişim onayı çıkarken, bizimki reddedildi. Bayiyi aradığımda ilgisiz cevaplar aldım, “Revizyonlu almışsınızdır” diyerek sorumluluk kabul etmediler. Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne detaylı şekilde şikayet ettim; onlar da bayinin “Ürün sağlam, 1 yıl geçti, değişim yok” yanıtını iletti. Yazılı belge talep ettim, verilmedi. Sonuç olarak sıfır ürün parası ödeyip revizyonlu ürün aldım ve Arçelik ile bayi sorumluluk almadı. Hem maddi hem manevi mağdur edildim, markaya güvenim tamamen sarsıldı. Talebim; satılan revizyonlu ürünün fabrikadan çıkmış sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

14 haziranda idefix üzerinden üyeliksiz olarak Arçelik ac 7030 ürün sipariş ettim, satıcı Gazioğlu DTM İstanbul firması teslimat süresi uzayınca iptal işlemi gerçekleştirdim, idefix ile görüştüğümde ürünü teslim almamam gerektiği satıcının satıcı destek hattını arayıp çözüm üretebileceklerini söylediler, ancak satıcı İdefix'i arayıp sorunu çözmeyi denemiyor da, müşterini ürünü teslim alıp iade kodu oluşturup ta satıcının anlaşmalı kargosuyla aldıracaklarını söyleseler de, süreci uzatmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Bir ürünü geri çekmek bu kadar mı zor. Bir de Borusan Lojistik denen bir firmayla gönderim yapıyorlar. Bir an önce ücret iademi talep ediyorum.

Hepsiburada'dan 29.11.24 tarihinde 483 644 439 5 sn. İle 27.525.60 TL den Arçelik 1010kmıg kurutma aldım. Almadan önce de satıcıya ulaşarak ürünün olup olmadığını sordum. Kayıtları mevcuttur. Yaklaşık 7ay bekleyip kasım ayı indirimleri ve kuponlarından faydalandım. Ertesi gün siparişim onaylandı, kargo süreci 3 Aralık kargo teslim yaklaşık 13 Aralık adrese teslim tarihim belirtildi. Bu süreçten sonra 3 Aralık günü sabah satıcı firma olan beyazeşyaevimde şirket olarak da gazioğlu mobilya ltd. Şti isimli firma ile temasa geçtim Firma yetkilisi bayan arkadaş adımı ve adresimi belirterek evet hazır aracı bekliyoruz kamyon ayarlanıyor adresinize teslim edilecek diye belirtti. Sonrasında aksam üzeri sipariş acaba verildimi diye siparişlerim üzerinden kontrol etmek için girdiğimde ise siparişimin iptal edildiğini gördüm. Açıklama olarak da Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur. Diye belirtiyordu. Gazioğlu isimli firmayı aradım. Neden iptal edildiğini sordum. Sistemdeki telefon numaram hatalıymış bana ulaşamamışlar ve iptal etmişler. Peki sormak istiyorum. Ürün tedarik edilemediğinden diye belirtiliyor. Ancak aramada telefondan bana ulaşamadıklarını belirtip iptal ettiklerini söylüyorlar. Ben ürünü almadan önce ve iptal edildiği günün sabahında bizzat kendim aradım görüştüm. Bana ürün hazır diye zaten belirttiler. Tüm bu aramaların kayıtları mevcuttur. Ben zaten kendilerine sürekli ulaştım. Mesafeli Satış sözleşmesinde ve yasal olarak sadece adresimin doğruluğunu teyit etmiş ve kabul etmiş sayılırım. Ürün adresime gelir ve beni bulamazsa evet o zaman iptal hakları vardır. Ayrıca yurt dışına çıkmış veya hastanede vs rahatsızlanmış olabilirim. Bu asla bir sebep olamaz. Kii yasada buna izin vermez. Ayın 1. De kesilen kartımdan şu an ben ilk taksitini ödemek durumundayım. Kart limitim bloke edildi. Yetkili olarak söylenen M****** beylede görüştüm. Artık iş almakta değil gerçeği öğrenmekti benim için. Birazda alttan alarak konunun gerçekten ne olduğunu öğrenmeye çalıştım. Ve sonunda M****** bey evet ürünün olduğunu ama bu fiyattan vermek istemediklerini zarar ettiklerini söyledi. Ve bana almış olduğum fiyatın 3500 TL üstüne 31 bin tl den vereceklerini 37 bin tl'ye çıktığını söylediler. Bu konuyla ilgili ciddi mağduriyetimin acilen çözülmesini, bu satıcının mağazasının kapatılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal süreç, medya, sosyal medya ne gerekiyorsa bu süreçle ilgili elimden ne geliyorsa hatta fazlasıyla ilgileneceğim.

Media Markt’ın Pazaryeri üzerinden kayıtlı olan “Gazioğlu Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Ticaret Limited Şirketi” isimli satıcıdan 30.03.2026 tarihinde Arçelik 2072 MB e Enerji Sınıfı 244 l 7 bölmeli beyaz derin dondurucu satın aldım. Ürünün statik özellikte olduğunu sonradan öğrendik, oysa biz no frost bir ürün almak istiyorduk. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden cayma/iptal talebi oluşturduk. Media Markt ile yaptığımız görüşmelerde, ürün eve gelse dahi kesinlikle teslim almamamız gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve Media Markt ile 7, satıcı ile 3, kargo firması ile de 3 kez görüşme yapmamıza rağmen sorun çözülemedi. Satıcı tarafı, ürünü almak zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi baskı altına almaya çalıştı; biz ise Media Markt’ın “ürünü teslim almayın” yönlendirmesini kendilerine açıkça ilettik. Bugün geldiğimiz noktada, Media Markt sisteminde ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ancak Ankara/Sincan’daki adresimize fiilen herhangi bir ürün teslim edilmedi, tarafımıza ulaşan hiçbir kargo olmadı. Ne ürünü aldık ne de kullanıyoruz; buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve iptal talebimizin hâlâ sonuçlanmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca “size döneceğiz” denilmesine karşın önceki görüşmelerde de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 306395192’dir. Ürün için yaklaşık 25.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü hiç teslim almamış olmamıza rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu belirsizliğin sürmesi kabul edilemez. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mayıs 2023’te Antalya Gazioğlu Mobilya’dan Minella Karolina model, 2 üçlü 2 tekli koltuk takımını yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Takımı misafir odasına koyduğum için uzun süre hiç kullanılmadı, yaklaşık 3 ay önce kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan sadece bir hafta içinde koltukların süngerleri öne doğru sarkmaya başladı, şu anda süngerler tamamen ön tarafa toplanmış durumda ve koltuklar son derece kötü görünüyor. Ayrıca kumaş kalitesi de beklediğim gibi çıkmadı. Satın alırken bana özellikle 3 yıl garanti verildiği söylendiği için gönül rahatlığıyla almıştım. Sorun ortaya çıkınca servisi arayıp durumu anlattım, ancak bu kez koltuğun garanti süresinin aslında 2 yıl olduğu, bana 3 yıl diyen kişinin de işten ayrıldığı söylendi. Ürünü satarken 3 yıl garanti vaadiyle satıp, iş ürüne sahip çıkmaya gelince 2 yıl demeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Hem ödediğim ücret az bir rakam değil hem de en pahalı koltuk takımı olarak bu takımı özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen ne kalite anlamında ne de garanti ve satış sonrası hizmette söylediklerinin arkasında durmuyorlar. Sattıkları ürünün ve verdikleri sözlerin arkasında durmalarını, koltuk takımımın sünger ve kumaş sorunlarının garanti kapsamında incelenip gerekli tamir veya değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

29.01.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Arçelik yetkili satıcısı Gazioğlu Mobilya tic. Ltd. Şti.’den 17.290 TL bedelle em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürünün ilk kullanımında üç farklı problem tespit ettim ve ertesi gün satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Buna rağmen 444 0 888 üzerinden servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. 02.02.2026 tarihinde yetkili servis desteği aldım. Servis, yerinde hizmet veremeyeceğini, ürünü atölyeye almaları gerektiğini belirtti. 11.02.2026 tarihindeki görüşmede yerinde keşif yapılacağı ifade edildi, onayım alındı ve ürün servise gitti. Ürün tarafıma geri teslim edildiğinde farklı yerlerinden çizilmiş olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğraflayarak bildirdim. Ayrıca yapılan servis kontrollerinin de sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Şikayetlerimden biri, sütlü kahvelerin yeterli sıcaklıkta olmamasıdır. Servis, testleri oda sıcaklığındaki sütle yaptığını söylemiştir. Oysa süt normalde buzdolabında muhafaza edilir ve yaklaşık 15–20 derece sıcaklık farkı vardır. Bu nedenle yapılan test gerçek kullanım koşullarını yansıtmamaktadır. Buna ek olarak, Silivri servisinden “sorun yoktur” denilerek gelen ürünün farklı yerlerinde çizikler oluşmuş, sütlü kahveyi 50 derecenin altında hazırladığı görülmüş, öğütme ünitesinin kenarından makinenin içine aşırı kahve döküldüğü tespit edilmiş ve demleme ünitesinin işlem bittikten sonra bir süre belli aralıklarla su damlattığı gözlemlenmiştir. Tüm bu sorunlar, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Yetkililer, farklı bir servisin ürünü değerlendireceğini ve iade sürecinin başlatılabileceğini belirterek 20.02.2026 tarihine randevu oluşturduklarını söylemiş, ancak ısrarla farklı servis talep etmeme rağmen yine aynı servis benimle iletişime geçmiştir. Ürünü bu nedenle teslim etmeyi reddettim ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü aldığım ikinci gün yazılı olarak iade talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmamıştır. İlk günden itibaren defalarca yaşadığım sorunlar, yetersiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm servis süreci ve ürünün hem fonksiyonel hem de fiziksel olarak hasarlı hale gelmesi nedeniyle, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 17.290 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.