Gebze Nüfus Müdürlüğü Şikayetleri

Gebze Nüfus Müdürlüğü Adres Değişikliği Şubesi’nde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Adres değişikliği için daha önce bilgi aldığımızda bize randevu alıp gelmemiz ve fatura getirmemiz gerektiği, ancak ikametgah sahibinin gelmesine gerek olmadığı söylendi. Ayrıca nüfus müdürlüğü sisteminde randevu alırken de “Adreste kayıtlı kişi ile birlikte oturuyorsanız, bildirim yapmak ve muvafakat vermek üzere birlikte ya da ayrı ayrı nüfus müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz” şeklinde açık bir ifade yer alıyor. Bugün randevu saatimizde nüfus müdürlüğüne gittik, ancak görevli memur bu durumu kabul etmedi ve hiçbir işlem yapmadan bizi geri çevirdi. Daha önce sistemde yazan ve bize söylenen bilginin tam tersine bir uygulamayla karşılaştık. Üstelik sanki randevusuz gelmişiz gibi bir tavır sergilenmesi de son derece rahatsız ediciydi. Olay sonrası nüfus müdürlüğünü arayıp bilgi almaya çalıştım, ancak dahili numaraları bilmediğimiz için telefonlara bakılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Vatandaş olarak ne yüz yüze ne de telefonla sağlıklı bir şekilde bilgi alamamak, memurların kendi inisiyatifleriyle farklı uygulama yapması bizi mağdur ediyor. Talebim, uygulamada ve sistemde yazan hangi bilgi geçerliyse, ilgili memurların da buna uygun, net ve tutarlı bir şekilde hareket etmesi ve kendi kafalarına göre çelişkili bilgi ve uygulama üretmemeleridir. Özellikle “Adreste kayıtlı kişi ile birlikte oturuyorsanız, bildirim yapmak ve muvafakat vermek üzere birlikte ya da ayrı ayrı nüfus müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz” şeklindeki ifadenin fiili uygulamada da eksiksiz olarak hayata geçirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce Kocaeli Gebze Nüfus Müdürlüğü’nden almış olduğum yeni kimlik kartımın çip kısmı, kart cüzdandan neredeyse hiç çıkarılmadığı ve üzerinde en ufak bir çizik bile olmadığı halde yerinden çıkmış durumda. Kimliği son derece özenli kullandığım halde böyle bir sorunla karşılaşmak, yeni kimlik kartlarının baskı ve üretim kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşündürüyor. Yeni kimlik kartını daha 1 yıl bile dolmadan bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle her sene kimlik çıkartmak zorunda bırakılıyormuşuz gibi bir durum oluşuyor. Üstelik yeniden kimlik çıkartmak için harç parası yatırmak zorunda kalmak tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve bu durumun üretim kalitesinden kaynaklandığını, vatandaşın üzerine yük bindirildiğini düşündürüyor. Kimlik kartımın bu şartlar altında ücretsiz olarak yenilenmesini ve kimlik kartlarında kullanılan baskı ve üretim kalitesinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

21 Şubat Cumartesi günü saat 10.40 civarında kimlik yenileme işlemi için Gebze Nüfus Müdürlüğü’ne gittim. Cumartesi günü erken kapanıyor olmalarına rağmen kapıdaki görevli gelen kişilerin isimlerini listeye yazdı ve toplam 51 kişiyi listeye alacağını söyledi. Ben de listede 41. Sıradaydım ve yaklaşık 2 saat kadar bekledim. Sıram geldiğinde, içeride 17 veya 18 numaralı masada çalışan kahverengi saçlı, gözlüklü kadın görevli beni karşıladı. Kimlik yenileme işlemi yapmak istediğimi söyledim. Nerede oturduğumu sordu, Çayırova’da oturduğumu söyleyince “Biz Çayırovalıları almıyoruz, Çayırova Nüfus Müdürlüğü’ne gideceksiniz” diyerek işlemi yapmayı reddetti. Arkadaşımın aynı gün saat 11.00 civarında Çayırova Nüfus Müdürlüğü’ne gittiğini ve oradan da geri çevrildiğini, oranın kapalı olduğunu kendisine özellikle söyledim, buna rağmen ısrarla “Sabah 08.30’da giderlerse tabii kapalı olur, 10.30’da gidecekler” şeklinde konuşarak beni dinlemedi ve işlemimi yapmadı. Bu süreçte kendisine sınava başvuru yapmam gerektiğini, kimlik yenilemenin benim için acil olduğunu da belirttim ancak buna rağmen, beklediğim süreye ve aciliyete aldırmadan hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra hukuki olarak böyle bir uygulamanın doğru olup olmadığını araştırdığımda, bu şekilde keyfi bir şekilde işlem yapılmamasının hukuken de yanlış olabileceğini öğrendim ve yaklaşık 2 saat boyunca boş yere bekletildiğimi anladım. Görevlinin bu tutumundan ve vatandaşla kurduğu iletişimden son derece rahatsız oldum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür iletilmesini ve en geç pazartesi günü, herhangi bir engelle karşılaşmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde kimlik yenileme işleminin yapılmasını talep ediyorum.

12 Şubat tarihinde Gebze Nüfus Müdürlüğü'nde kimlik yenileme işlemi için bulunduğum sırada, görevli personel G*** Hanım ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. İşlem sürecinde yapılan bir hata nedeniyle kendisiyle konuşmaya çalıştığımda, hatasını kabul etmediği gibi, vatandaşla konuşmaya kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Kendisi “Karadenizliler hep böyle” şeklinde genelleyici ve ayrımcı bir ifade kullanarak hem bana hem de çevredeki üçüncü kişilere karşı yakışıksız bir tavır sergiledi. Tüm süreç boyunca sakin ve saygılı kalmaya özen göstermeme rağmen, G*** Hanım'ın agresif, itham edici ve kişiselleşmiş bir öfke haliyle davrandığını hissettim. Bu durum, bir kamu kurumunda vatandaşın muhatap olduğu üslup açısından kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu olay nedeniyle işlemim de aksadı ve tekrar kuruma gitmek zorunda kaldım. İlgili personelin emekli olacağı ve son günü olduğu söylense de, hiçbir kamu görevlisinin kişisel ruh halini vatandaştan çıkarmaya, bu denli saygısız ve ayrımcı ifadeler kullanmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu tür davranışların kurum kültürü ve vatandaş memnuniyeti açısından ciddiyetle ele alınmasını, benzer tutumların tekrar etmemesi için gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.