Gencerler Mağazası Şikayetleri

Ne zaman telefonla arasam, telefonu kaldırıp kapatıyorlar. Çalışanların umurunda bile değil. Taksit göndersem IBAN ile artık ödeme olmuyor diyorlar. Gidip nakit kartla ödemek istedim, kart ile ödeme yapılmıyor. Nakit ödeme alabilirim diyorlar. Sürekli zaman kaybı. Sizde olumlu bir şey var mı? IBAN açın da gönderelim taksitimizi. Antalya dışında oluyoruz, mağazaya gelmek zorunda kalıyoruz.

10 Mayıs 2024 tarihinde Antalya Uncalı Gencerler Mağazası ndan 724 TL lik çay tabağı seti aldım ve 2 gün sonrasında iade için gittiğimde iade işlemleri başlatıldı ve en geç 1 ay içerisinde kredi kartıma iadesinin yapılacağı belirtildi. 1.5 ay geçmesine rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. Kasadaki nezaketten uzak arkadaş ile tartışmamdan kaynaklı iadenin hala yapılmamış olmasındaki kasıt aşikardır. En kısa sürede ücret iademin yapılması rica olunur.

Devlet memuru kimliği ile alışveriş yapmak istediğimde kefil istenmesi çok garip. Bankalar bile böyle bir uygulama yapmazken, yetkililer saçma bir uygulama ile buna prosedür diyorlar. Bir daha o yerin kapısından bile geçmeyeceğim ve gitmek isteyenleri de engelleyeceğim. Bu durum, devlet memurlarını alenen aşağılıyor.

Eğer telefonlara bakılmıyorsa, o telefonları iptal edin. Her yerden numaranızı silin. 15 gündür arıyorum, bir kere cevap veren olmadı; sadece karşımda muhatap olacağım bir telesekreter var. Hiçbir şekilde ulaşamadım. İadem var ama ne beni arayan var ne de karşımda sorumlu bulabıyorum. İletişim sıfır.

Antalya'nın en yüksek fiyatlı mağazası, her şey satana kadar dükkandan çıktıktan sonra ne muhatap bulunabiliyor ne de ilgili birisi var. Amaçları vadeli mal satmak ve en ufak bir aksaklıkta avukat yoluyla tahsilat yapmak. Taksitli alım yapacaklar dikkatli olmalı, çünkü başka bir sürü mağaza var; oraları değerlendirebilirsiniz. Ürünlerinin kalitesi de düşük.

4 ay önce Antalya Muratpaşa Gencerler Mobilya’dan 72.000 TL’ye Dasila Sofa Mobilya koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların kumaşında ciddi sorunlar ortaya çıktı. Kumaşın rengi soldu, yer yer renk değiştirdi ve kumaşın bazı bölgeleri deforme oldu. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve normal ıslak bezle silmeme rağmen hiçbir şekilde geçmiyor. Sorunları fark ettikten sonra, garanti kapsamında olduğu için firmayla iletişime geçtim. Gelen yetkili kişiler, sorunun kıyafetten geçen bir leke olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Ancak koltuklarım 2 yıllık garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede bu kadar büyük bir sorun yaşanması kabul edilemez. Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara (CİMER vb.) şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

11.02.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki Gencerler Mağazası’ndan satın aldığım Aquamara buz yapan su sebili, satın aldıktan kısa bir süre sonra sürekli aynı arızayı vermeye başladı. Sebilin hortumunda oluşan sorun nedeniyle damacanadaki tüm su dışarı boşaldı, bu da hem cihazın işlevsiz kalmasına hem de evimde ciddi maddi hasara yol açtı. Parkelerim şişti ve kullanılamaz hale geldi. Bu arıza, 5. Aydan bu yana toplam 5 kez tekrar etti ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Yetkili servis (egem teknik) tarafından dört kez müdahale edildi; ilk üç servis formu elimde mevcut, dördüncü arızanın ise videosu var. Ancak servis firması son arızada servis formunu göndermedi ve destek vermeyi bıraktı. Tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı, herhangi bir ücret ödemedim. Defalarca Gencerler firması ve Aquamara ile iletişime geçerek yasal hakkım olan değişim veya iade talebimi ilettim fakat hiçbir sonuç alamadım. Distribütör firmanın "üç servis formu olursa değişim yapılır" şartı çözümü engelledi. Son olarak CİMER’e de şikayette bulundum. Fatura numaram: UNF2025000000307’dir. Yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını, ayıplı ürünün iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Gencerler mağazasından yıllardır alışveriş yaparım. Son bir yıldır benden fazla para almışlar. Oturup hesaplarımı kontrol ettim, hiçbiri birbirini tutmuyor. Ödediğim halde 'ödemedin' deniyor. Bazı kağıtlarımı saklamamak benim en büyük hatam olmuş. Bir daha önünden geçmem.

17 Nisan 2025 tarihinde Antalya Kapalı Yol Gencerler Mağazası’ndan Fakir Airfrom saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü satın alırken bana 10 günlük deneme süresi olduğu bilgisi verilmedi. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra arızalandı ve servise götürdüm. Memnun kalmadığımı, iade veya değişim istediğimi belirttim; ancak talebim dikkate alınmadı ve ürün tekrar bana gönderildi. Ürün saçlarıma uyum sağlamadı, başlıkları saçımı tutmuyor ve sarmıyor. Toplamda 3-4 kez servise götürdüm; iki kez arıza nedeniyle onarım yapıldı, ancak ikinci bozulmada 'hiçbir sıkıntı yok' denilerek geri gönderildi. Ayrıca, tertemiz teslim ettiğim cihaz bana defolu ve üzerinde siyah lekelerle geri verildi. Garanti belgem de serviste kaldı ve tarafıma geri verilmedi. Ürünü 11 bin TL peşinat ve toplamda 15 bin TL elden taksitli olarak aldım, hâlâ taksit ödemeye devam ediyorum. Tüm bu süreçte mağaza çalışanları ve servis ilgisiz davrandı, iade talebimle ilgilenilmedi. Fakir müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem konusunda da servisteki çalışanlar bir sonuç alamayacağımı söyleyip yardımcı olmadı. Kullanmadığım, saçlarımla uyum sağlamayan ve sürekli arıza çıkaran bu ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Antalya Gencerler Kapalı Yol mağazasından Aquamara LYCZ629-B model su sebili satın aldım. Ürünü 01.07.2026 tarihinde 27.000 TL bedelle, senetle elden taksitli olarak aldım ve ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi. Teslim edilen su sebilini bir kez bile kullanamadan, cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Yaklaşık bir hafta sonra gelen servis, yaptığı incelemede ürünün ana kartının yanmış olduğunu ve su pompasının bozuk olduğunu belirtti. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı olması kabul edilemez. Buna rağmen ne Gencerler mağazası ne de yetkili servis sorumluluk almak istemiyor, suçu birbirlerine atarak süreci uzatıyorlar ve son derece ilgisiz davranıyorlar. Daha ürünü hiç kullanamadan bu kadar ciddi arıza çıkarmış olan su sebilimin, mağduriyetimin giderilmesi için acilen yenisiyle birebir değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ederim.

Antalya Gencerler Kapalı Yol mağazasından Aquamara LYCZ629-B model su sebili satın aldım. Ürünü 01.07.2026 tarihinde 27.000 TL bedelle, senetle elden taksitli olarak aldım ve ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi. Teslim edilen su sebilini bir kez bile kullanamadan, cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Yaklaşık bir hafta sonra gelen servis, yaptığı incelemede ürünün ana kartının yanmış olduğunu ve su pompasının bozuk olduğunu belirtti. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı olması kabul edilemez. Buna rağmen ne Gencerler mağazası ne de yetkili servis sorumluluk almak istemiyor, suçu birbirlerine atarak süreci uzatıyorlar ve son derece ilgisiz davranıyorlar. Daha ürünü hiç kullanamadan bu kadar ciddi arıza çıkarmış olan su sebilimin, mağduriyetimin giderilmesi için acilen yenisiyle birebir değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ederim.

Sivas Gencer Plaza’dan Aralık ayında peşin, elden nakit olarak toplam 75 bin tl ödeyerek oturma odası koltuk takımı ve üç kapaklı gardırop aldık. Teslimatta oturma odası koltuk takımının bir parçasının yırtık olduğunu, üçlü koltuklardan birinin de kollarının çökük olduğunu gördük. Ayrıca getirilen gardırop da yanlış geldi, sipariş verdiğimiz ürünle aynı değildi. Durumu 12 Şubat 2026 tarihinde firmaya ilettik. Gardırop için iade talep ettik ancak ücret iadesini tam olarak yapmayacaklarını, kesinti yapacaklarını söylediler. Yanlış ürün göndermelerine rağmen bu kesintiyi kabul etmiyoruz. Yırtık olan koltuğu aldılar, fakat kolları çöken üçlü koltuğu götürmediler, bu ürün için de değişim talep ediyoruz. Mağazada durumu ilettiğimizde, çözüm odaklı olmak yerine “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen ifadelerle karşılaştık. Yaşanan tartışmaların ve stresin etkisiyle babam kalp krizi geçirdi, buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir özür ya da yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Yaklaşık bir aydır da oyalandığımızı hissediyoruz ve bu süreç uzadıkça ödediğimiz paranın enflasyon karşısında eridiğini düşünüyoruz. Yanlış gelen gardrobun herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğimiz bedelin tamamı tarafımıza iade edilmesini ve oturma odası koltuk takımında sorunlu olan üçlü koltuğun da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve süreçteki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak, en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.