Genco Concept Şikayetleri

Bursa Orhangazi’deki Genco Ev Gereçleri mağazasından aldığım ürünün teslimatı yaklaşık 1,5 ay gecikti. Teslimat bu nedenle haziran ayında yapılabildi, ben de doğal olarak taksit ödemelerine geç başladım. Buna rağmen, firma sistemde telefon numaramı güncellemediği için gecikmelerle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Sonrasında ise mesajlara dönülmediğini iddia ederek dosyamı icraya vermişler. Kendilerini arayıp durumu anlatmak istediğimde, telefondaki danışman tek bir cümlemi bile dinlemeden 'Muhatabınız avukat' diyerek beni tamamen ekarte etti. Dosyanın icradan çekilmesi için avukata zaten ödeme yaptım. Ayrıca, üçüncü taksitimi avukata bildirmedikleri için yaklaşık 950 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunun yanında, dosya masrafı ve benzeri adlar altında, değeri 14 bin tl olan ve taksitli olarak aldığım bir ürün için toplamda yaklaşık 28 bin tl ödeme yapmış bulunuyorum. Fazla ödediğim 950 TL’nin ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek maliyetlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, firma avukata bilgi verdiklerini söyleyip tekrar avukata yönlendirmekten başka hiçbir şey yapmadı. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, gönderdiğim dekontlara bir kere bile bakıp geri dönüş yapmadılar. Sürekli 'Onunla merkez ilgileniyor' diyerek kestirip attılar. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Fazladan yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapılan hataların incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.

25 Ekim’de Genco Ev Gereçleri (Millet Mahallesi 2. Vatan Caddesi No:278, Yıldırım/Bursa) mağazasından aldığım Homes Rebeca 4 kapılı gardırobun kurulumu yapıldı. Ürünün ayaklarına 5 vida takılması gerekirken sadece 3 vida takılmış. 27 Ekim’de dolabı hafifçe yana kaydırmak zorunda kaldığımda ayaklardan biri kırıldı ve mağdur oldum. Kurulumun hatalı yapılması nedeniyle ürün zarar gördü. Konuyla ilgili hem telefonla hem mesaj yoluyla hem de bizzat mağazaya giderek şikayetimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları çözüm sunmak yerine üzerime uygunsuz bir şekilde geldiler ve yardımcı olmadılar. Gardırop teşhir ürünü olduğu için garanti verilmediğini belirttiler. Ancak kurulum hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iade alınmasını talep ediyorum.Sipariş/fatura numaram: 9185929/1200198

Yalova Genco AVM tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan icra takibi başlatıldı. Avukatları m** İ**'in bürosunu kendimiz aradık. Zaten aradıktan sonra ısrarla aramalar başladı: 0537 048** 0552 127 **, 0507 531 **. Kendilerine ödeme için kayınpederimizin kredi çekeceğini belirttik. Kendisi ile 13.01.2025 tarihinde aramaya başladılar ısrarla. 'ödeme kayınpederiniz mi çekecek? ' dedi. Evet dedik. Neyse, vicdanen faiz ödemeyin vs. Bu konulara girdi. Sonra telefonu kapatıp, iznimiz olmadan KVKK ihlali yaparak borcumuzu kuruşu kuruşuna aldıklarımız kadar kayınpederim k**h** 0546 876 ** numarasından arayarak tüm bilgileri vermiştir. Eşimin ve benim tüm borç bilgilerimizi paylaşmıştır. Bana telefonda 'ben 43 yaşındayım, benim aklımla mı oynuyorsunuz? ' tarzında kelimeler sarf edilmiştir. Borçlu olmak bir suç değildir. Genco ev gereçleri ticaret ve sanayi limited şirketi Orhangazi şubesi [m**İ**] avukatlık şikayetçiyim. İtibarımızı zedeleyip bilgilerimizi paylaştıklarından dolayı şikayetçiyim.

24.04.2026 tarihinde Balıkesir Susurluk Genco Mobilya’dan toplam 4 adet halı için 35.000 TL ödeyerek sipariş verdik. Ölçülerimizi verdik ve bu ölçülerde halıların yapılabileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halılarımız parça parça gönderildi ve hâlâ 2 halımız teslim edilmedi. Şu an itibarıyla 1 halıyı teslim aldım, 1 halı hazır ve mağazada bekliyor, diğer 2 halının ise henüz yapılmadığı söyleniyor. Mağazayla defalarca görüştüğümüzde, sorunun halı firmasıyla ilgili olduğu söylenerek süreç sürekli erteleniyor ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Ödediğimiz ücretin karşılığını eksiksiz almak istiyoruz. Eksik olan 2 halımızın, mağazada bekleyen halı ile birlikte en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Genco Concept Kestel şubesinden televizyon ve bulaşık makinesi dahil yaklaşık 100 bin tl tutarında alışveriş yaptım ve ödemelerimi tamamlamama rağmen borç senetlerimi bir türlü geri alamıyorum. Borcumuzun bitmesine rağmen her aradığımızda “3 ay sonra, 6 ay sonra” diyerek oyaladılar, net bir tarih vermediler. En ufak birkaç liralık bir eksik ödeme olduğunda ise hemen mesaj gönderip “ödemeyi yapın, yoksa icraya verileceksiniz” şeklinde baskı yapıyorlar. Buna rağmen borç tamamen bittikten sonra senetleri iade etmiyorlar. Ürünlerin teslimatında da ciddi gecikmeler yaşadım, ürünleri zamanında teslim etmediler. Şu anda ne Kestel şubesi ne de merkez olarak Yalova telefonu açıyor, hatta mağazaya gittiğimizde içeri bile alınmıyoruz. Tüm bu süreçte hem oyalandım hem de muhatap bulamıyorum. Pazartesi günü yaşadığım bu durumu savcılığa da bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Genco Concept’ten borcumun tamamen kapandığını gösteren tüm senetlerimin eksiksiz şekilde derhal iadesini talep ediyorum.

Genco Ev Gereçleri’nden 18.08.2024 tarihinde ürün satın aldım ve bir süre sonra birkaç taksiti ödeyemediğim için yaklaşık 18.000 TL civarında gecikmiş borcum oluştu. Bunun üzerine firma Aralık ayında hakkımda icra takibi başlatmış. Borcum senetle düzenlendiği için, senedin tamamı üzerinden icra takibi yapıldığını öğrendim. Son iki haftadır neredeyse her gün, hem beni hem eşimi, eşimin ailesini ve kendi ailemi sürekli arayarak rahatsız ediyorlar. Kendilerini İstanbul 14. İcra Dairesi’nden arıyoruz diyerek, kapıya icra ekiplerinin geldiğini, evde bulunamadığımızı, kapıya not bırakıldığını ve eşyalarımı almaya geleceklerini söylüyorlar. Telefonda “Ne zaman ödeme yaparsınız, borcunuz 190 bin tl, en son 124 bin tl yapabiliriz, en geç saat 4’e kadar ödeme yapmazsanız ekiple geliyoruz, evdeki eşyaları haciz edeceğiz, eşyalarınızı hazırlayın, haciz olmazsa hapis cezası var, tutuklanırsınız” şeklinde ifadeler kullanarak hem tehditkar hem de psikolojik baskı oluşturan bir üslup sergiliyorlar. Tebligatta aylık en az %6 faiz uygulanacağına dair not düşüldüğünü gördüm. Faizin bu şekilde aylık ve fahiş oranda belirlenmesi ve 58 bin tl civarındaki senet borcunun 190 bin tl olarak tahsil edilmek istenmesi bana hukuka aykırı ve mağduriyet yaratan bir uygulama gibi görünmektedir. Ayrıca Yalova’da ikamet etmeme rağmen icra dosyasının İstanbul’daki bir icra dairesinde açılması nedeniyle de sürecin işleyişi konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır. Faiz oranının yasal sınırlar çerçevesinde düzeltilmesini, borcumun makul ve ödenebilir şekilde yeniden yapılandırılmasını ve başta ailem olmak üzere yakınlarımın aranarak baskı kurulmasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Elimde senet ve icra tebligatına ilişkin belgeler mevcut olup, gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere de şikayette bulunmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Bursa Demirtaş Genco mağazasına ait telefon numaralarını farklı günlerde defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum. Özellikle 21.01.2026 tarihinde toplam 5 kez aradım ancak hiçbir aramamda telefonlar açılmadı. Bir mağazaya telefonla ulaşamamak, bilgi almak veya bir sorun iletmek isteyen müşteriler için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Mağazanın telefonlara düzenli cevap vermesini ve müşterilerin aramalarına duyarlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.