Gençpa İletişim Şikayetleri

Teknosa internet uygulamasından Gençpa satıcısından Oppo Realme 10 4G telefon aldım ve veri aktarımı gerçekleştirirken kendini kapatıp açmaya başladı. Sürekli olarak ve iadeye gönderdim. Bilin bakalım ne oldu? Diğer müşteriler gibi ben de mağdur kaldım. İadem iptal edildi. E-mail ile iletişime geçtiğimde bana kendilerinin değil servisin yardımcı olması gerektiğini söylediler ve yardımcı olmadılar. Şimdi ise bozuk olan ürünü bana tekrardan yolluyorlar. Şaka gibi, alışveriş yapıyorsunuz ama karşınızda muhatap olacak kişi bulamıyorsunuz.

N11 alışveriş sitesi üzerinden Gençpa Teknoloji mağazasından Samsung Galaxy S25 FE marka model bir cep telefonu satın aldım. 12.05.2026 tarihinde kesilen faturam şirket adına düzenlenmesi gerekirken hatalı kesildi. Vergi numaramı T.C. Kimlik numarası gibi girip sonuna fazladan bir sıfır eklemişler ve firma unvanım faturada hiç yazmıyor. Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca Gençpa Teknoloji’ye ulaşmaya çalıştım; ancak ne internet siteleri üzerinden, ne e‑posta adreslerinden, ne de N11 üzerindeki canlı destek kanallarından hiçbir şekilde dönüş alamadım. N11 müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim; onlar da kendi sitelerinde mağaza açmış olan bu firmaya ulaşamadıklarını söylediler. Şirketim adına gider yazabilmem ve resmi kayıtlarımın doğru olması için mevcut faturanın iptal edilerek vergi numaram ve firma unvanım doğru şekilde yazılmış olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili firmadan ve N11’den bu konuda acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

Gençpa teknoloji hizmetleri ve iletişim ticaret a. Ş. Üzerinden bir platform aracılığıyla 2 adet Xiaomi 14c telefon satın aldım. Cihazlar elime ulaştığında her iki telefonda da NFC özelliği olmadığını fark ettim. Telefonlardan birini anneme aldığım için onu iade etmek istemedim, ancak ben mesleğim gereği bankalar ve temassız işlemlerle yoğun şekilde çalıştığım için NFC özelliğine ciddi anlamda ihtiyaç duyuyorum. 2025 yılının 9. Ayında, cuma günü telefonu teslim aldım ve aynı gün NFC özelliğinin olmadığını gördüm. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü telefonu hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen firma, “jelatini açıldı, iade edemezsiniz” bahanesiyle telefonu bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Telefon bilirkişi tarafından incelendi ve karar lehime, ücretin tarafıma iadesi yönünde çıktı. Karar sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, karara itiraz etmeyeceklerini ve telefonu iade edebileceğimi belirttiler. 9 Şubat’ta telefonu kargo ile gönderdim ve kendilerine teslim edildi. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır “Xiaomi firması inceliyor” bahanesiyle oyalanıyorum. Muhatap olduğum firma çalışanı, paramı iade etmek yerine, itiraz süresi dolmuş olmasına rağmen belgeleri bile düzgün incelemeden “biz itiraz edeceğiz, paranızı vermiyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm görüşmelerde son derece normal ve sakin bir dille iletişim kurmama rağmen, “üslubunuz kötü, size yardımcı olmayacağız” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Aylardır mağdur ediliyorum, icra davası açmak zorunda kaldım ve kendi paramızla adeta rezil oluyoruz. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve yürürlükteki kanunları dikkate almayan bu firmanın, tarafıma ödemekle yükümlü olduğu bedeli gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade etmesini ve yaşattığı bu süreçle ilgili gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Gençpa a. Ş üzerinden bir platform aracılığıyla 2 adet Xiaomi Redmi 14c 256 GB 8 GB RAM telefon satın aldım. Telefonlar elime ulaştığında cihazlarda NFC özelliğinin olmadığını fark ettim. Bir telefonu anneme aldığım için onu iade etmek istemedim ancak ben mesleğim gereği bankalar ve temassız işlemlerle sürekli iç içe olduğumdan NFC özelliğine ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum. 2025 yılının 9. Ayında, cuma günü telefonu teslim aldım ve aynı gün NFC özelliği olmadığını gördüm. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü telefonu hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen firma, ürünün jelatini açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddederek telefonu bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Telefon bilirkişi tarafından incelendi ve karar lehime, para iadesi yapılması yönünde çıktı. Hakem Heyeti kararının ardından firma ile iletişime geçtiğimde, karara itiraz etmeyeceklerini ve telefonu iade edebileceğimi belirttiler. 9 Şubat’ta telefonu kargo ile gönderdim ve cihaz kendilerine teslim edildi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 3 haftadır “Xiaomi firması inceliyor” bahanesiyle oyalanıyorum. Görüştüğüm firma çalışanı, itiraz süresi dolmasına rağmen belgeleri okumadıklarını, “itiraz edeceğiz, paranızı vermiyoruz” şeklinde ifadelerle belirtti ve normal, sakin bir dille konuşmama rağmen “üslubunuz kötü, size yardımcı olmayacağız” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu süreçte aylardır mağdur ediliyorum, icra davası açmak zorunda kaldım ve kendi paramla adeta mağdur duruma düşürüldüm. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve ilgili kanunları dikkate almayan gençpa a. Ş’nin, sipariş numarası 5820******98 olan telefon için tarafıma derhal para iadesi yapmasını ve yaşatmış olduğu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.