General Home | Narev Elektronik Şikayetleri

19.08.2022 tarihinde D&R mağazasından 599 TL karşılığında almış olduğum Boot marka FW-H85B Elektrikli Kick Scooter 350 W siyah scooter'ım E3 E4 hatası vermesi nedeniyle 13.12.2023 saat 11:27'de MNG Kargo Zeybek şubesine düzgün bir paketleme ve orijinal kutusu içerisinde, garanti belgesi ve faturası ile birlikte servise yolladım. Aradan 15-20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir cevap alamadım ve firmayı aradım. Firmadan ürünü sorgulattığımda, cihazın hala işlem sırası beklediğini ve bana kısa sürede dönüleceği bilgisini verdiler. Ancak cihazın ekran kısmının kopuk olduğunu ve ekranın zarar gördüğünü, display arızası olduğunu söyleyip benden 1000 TL ücret talep ettiler. Ben de sorunun benden kaynaklanmadığını, sağlam bir şekilde paketleyip kargoya verdiğimi söylesem de, ürünün bu şekilde geldiğini belirttim. 'Neden tutanak tutturmadınız?' diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Ürünü bana kullanılamayacak halde, orijinal kutusu paramparça bir şekilde geri yolladılar ve beni 3-5 aydır mağdur ettiler. Sorunun en kısa zamanda çözülmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın bu şekilde insanları mağdur etmesinin bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Aydın Migros Anadolu Bulvarı şubesinden General Home markalı 3 kademeli Ani Isıtıcı aldım. Evde kutuyu açtığımda ısıtıcı camlarından ikisinin uçlarının kırık olduğunu gördüm. 5 gün sonra Migros'a geri götürdüm, teknik servisten belge olmadan değiştiremeyeceklerini söylediler. Zor da olsa İstanbul'a teknik servise göndermelerini sağladım. Teknik servis 499 lira etiketli ısıtıcı için 600 lira tamir ücreti çıkarmış, garantisi olmasına rağmen. Isıtıcıyı öyle kullanayım diye çalıştırdıktan hemen sonra da çok aşırı boğazı yakan bir koku çıkarmaya başladı.

Çok kalitesiz ve sorunlu bir ürün. General Home isimli bir vantilatör aldık Migros'tan, ürünün kurulumu 1 saat sürdü ve kesinlikle parçalar tam anlamıyla yerine oturmuyor. Ayakta sabit duramıyor ürün. Sağa ya da sola yatıyor ve tutmayınca düşüyor. 900 lira para verdik ve iade edeceğiz. Bu kadar kalitesiz ürün görmedim vantilatörler arasında. Verilen paraya ve emeğe maalesef yazık oluyor. İlk defa bu markayı denemek istedik ve ne yazık ki hayal kırıklığı oldu.

19.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım General Home marka kettle ürünüm, garanti süresi devam ederken kendi kendine kapanma arızası göstermeye başladı. Bunun üzerine garanti süreci hakkında bilgi almak için 0850 241 98 24 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mağazadan satın alınan ürünlerde kargo ücretinin firma tarafından karşılandığı, ancak internet üzerinden alınan ürünlerde garantiye gönderim için kargo ücretinin tüketici tarafından ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Garanti süresi devam eden aynı ürün için, sadece satın alma kanalına göre kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım. Sorularıma karşı tahammülsüz ve ilgisiz bir üslupla konuşulduğunu hissettim ve garanti süreciyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkını kullanan tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri bir ücret talep edilemeyeceğine ilişkin mevzuat doğrultusunda, internetten alınan ürünler için kargo ücretinin tüketiciye yansıtılması uygulamasının gözden geçirilmesini, ürünümün garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeksizin işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

15.07.2025 tarihinde Batman Merkez 2m Migros şubesinden General Home marka ayaklı vantilatör satın aldım. Ürünü 2025 yılında yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullandım, ardından sezon bittiği için kaldırdım. 2026 Temmuz ayında tekrar kullanmak istediğimde vantilatör hiçbir şekilde çalışmadı. Ürünün garantisi devam ettiği için herhangi bir müdahalede bulunmadan, faturam da mevcut şekilde önce yetkililere yazılı olarak, ardından Gmail üzerinden durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Migros ile yaptığım görüşmede ise ürünün satış sonrası artık kendilerini ilgilendirmediği, servisle görüşmem gerektiği söylenerek tarafıma destek verilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. General Home ve Migros’tan, garanti kapsamında ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin iadesini ve yetkililerin bir an önce tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.

Media Markt’ten Kicks Scooter Boo. QR12 marka scooter satın aldım. Ürün arızalanınca Media Markt yönlendirmesiyle Nar Ev Aletleri servisine gönderdim. Servis beni arayarak yapılacak işlemi ve toplam 1.500 TL ücret çıkacağını söyledi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğimi belirttiğimde sadece nakit çalıştıklarını söyleyip telefonu kapattılar. Günümüzde pazarda bile kredi kartı geçerken, yetkili serviste kartla ödeme kabul edilmemesini ve bu şekilde kaba bir iletişim kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu Media Markt müşteri hizmetlerine de ilettim ancak onların da “servisler nakit çalışıyormuş” diyerek yardımcı olmaması beni daha da mağdur etti. Hem Nar Ev Aletleri servisinin sadece nakit ödeme dayatması hem de Media Markt’in bu uygulamaya göz yumması nedeniyle şikayetçiyim. Kartla ödeme yapabileceğim, yasalara ve tüketici haklarına uygun bir ödeme seçeneği sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Migros’tan yaklaşık 1 yıl önce General Home marka bir kettle satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kettle suyu ısıtmamaya başladı ve yaklaşık 3 aydır bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Ürün arızalı olduğu için garanti kapsamında tamir ya da değişim yaptırmak istedim ancak General Home’un herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına hiçbir yerde ulaşamıyorum. Binlerce ürün satan bir markanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri olmaması nedeniyle, arızalı ürün için nasıl bir yol izlemem gerektiğini de öğrenemiyorum. Arızalı olan kettle’ın garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişiminin yapılmasını ve ayrıca General Home’un açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri iletişim bilgisini paylaşmasını talep ediyorum.